9
„co mówią klienci” #goingdigital magda borowik [email protected] @magdaborowik

Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

„co mówią klienci”

#goingdigital magda borowik

[email protected]

@magdaborowik

Page 2: Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

7

internet?• narzędzie kolaboracyjne• model biznesowy oparty o inwigilację• społeczności: WTF Economy• decentralizacja władzy• blockchain vs. kryptowaluty• zmiana paradygmatu

Page 3: Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

innovation gap• rola IT nowej generacji: dostarczać elastyczne usługi w odpowiedzi na

nieustannie zmieniające się potrzeby klientów• nowy pracownik vs. nowy klient: pokolenie Y jest równie wymagające

cyfrowo po obu stronach barykady• IT i biznes przy jednym stole: wzajemny szacunek, zrozumienie, zaufanie• brandtech: warstwa oprogramowania jako element spajający produkty i

usługi ze społecznościami• it’s all about the mindset: innowacja to twórcze myślenie, w korporacjach

potrzeba więcej „dziwnych” ludzi, w których drzemią pokłady

przełomowych innowacji (narcystyczny egocentryzm niewskazany)

Page 4: Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

1.nie wiem: ale o co chodzi?2.nie rozumiem: no dobrze, ale dlaczego?3.nie wiem jak: co robić?

#tech stres: trzy fazy

Page 5: Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

nie wiem• co to jest ten digital?• ale przecież mamy dział IT: centrum kosztów • po co? przychody jeszcze nie spadają

• kultura korporacyjna: dlaczego wszystko nagle przestaje działać?

• technologia: czy jest się czego bać?

• employer branding? online? ale jak to?

• digitalizacja? no przecież mamy intranet

• Big Data? u nas tego nie ma, analiza sentymentu? jakiego sentymentu?

• biznes bardzo mobile: idę z duchem czasu, docieram do klienta

kanałem mobilnym czyli SMS i GPS

Page 6: Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

nie rozumiem• HQ poleca digitalizować: korporacje czują, że dotychczasowa

równowaga została zachwiana - szybko, do transformacji! cokolwiek to

znaczy• szkolenia? to ogromny koszt, a co jak wyszkolę i pracownik odejdzie?

a co gdy nie wyszkolisz a pracownik zostanie?

• zmiana paradygmatu ekonomicznego: czy mnie też to dotyczy?• API? czy to mnie nie obraża?

• data science: ale dlaczego muszę się tym zajmować?

• wezmę komputerowca, on zdigitalizuje: YOU ARE DOING IT WRONG • coraz trudniej pozyskać najlepszych: zdolnych, młodych, kreatywnych

ludzi bo wolą robić startupy

Page 7: Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

• nieprecyzyjna ocena fazy rozwoju technologii: zbyt wczesna lub zbyt

późna inwestycja• strategia cyfrowa mojego biznesu: jak to ugryźć?

• social media: CHCĘ TO (bez tajemnic) vs. NIE CHCĘ TEGO (jak

najszybciej z głowy)• niedostateczne zasoby ludzkie/przestarzała architektura IT: szybko

uczący się, skalowalny zespół, sprawnie testujący nowe, nieustannie

aktualizowane rozwiązania jest kluczem do sukcesu• zróbmy sobie apkę: 60 pobrań? jak to się mogło stać

• organizacje przyszłości i digital leadership: dlaczego nie da się tego po

prostu kupić?

nie wiem jak

Page 8: Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

• transformacja cyfrowa to przede wszystkim ludzie: zaangażowanie

pracowników przekuwa się na zaangażowanie klientów• głównym motorem rozwoju cywilizacji jest komunikacja: brand

jako cyfrowa konwersacja, IT jako medium konwersacyjne• skutkiem komunikacji jest kolaboracja: razem można więcej,

społeczności wokół brandów są gwarancją ich przetrwania• IT, czyli Information Technology: zwinne, elastyczne,

zautomatyzowane. pełni rolę krytyczną acz służebną• nie ma czasu do stracenia, technologia przyśpiesza. moc

obliczeniowa komputerów podwaja się co 18 miesięcy

wnioski

Page 9: Co mowia klienci, czyli slajdy z CRM Forum 2015 by Outbox

pytania? magda

m: 607 519 519 @: [email protected]

tt: @magdaborowik