Dịch vụ bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Trong những năm gần đây, bán hàng qua điện thoại được các cá nhân, tổ chức

doanh nghiệp sử dụng như một công cụ chính trong kinh doanh. Những cuộc trao

đổi, những hợp đồng mua bán đều được thỏa thuận qua điện thoại một cách nhanh

chóng và mang lại hiệu quả cao cho cả hai bên. Vậy để có được những thành quả

đó nhân viên bán hàng qua điện thoại cần có những kỹ năng gì để thuyết phục

được khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng khó tính.

Chuẩn bị trước nội dung

Chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tư vấn,

thuyết phục, mời chào khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Không nên chủ

quan cho rằng bạn đã am hiểu về sản phẩm thì không cần phải chuẩn bị, điều đó

khiến bạn dễ rơi vào thế bị động khi lỡ quên đi một vấn đề nào đó hoặc có thể bạn

sẽ giới thiệu thiếu đi một số tính năng quan trọng của sản phẩm mà bạn đã định sẽ

nói với khách hàng trước đó. Vì thế, dù là một chuyên viên bán hàng cừ khôi tới

đâu, nhưng khi đã chọn hình thức bán hàng qua điện thoại bạn vẫn cần chuẩn bị

cẩn thận trước nội dụng cuộc gọi để chắc chắn tất cả thông tin đều được chuyển tới

khách hàng đầy đủ nhé.

Tìm hiểu rõ về thông tin khách hàng

Đây là điều kiện bắt buộc đối với một nhân viên bán hàng qua điện thoại. Bạn

không thể gọi điện đến cho khách hàng mà không biết họ là ai hoặc nói sai tên cá

nhân, công ty của họ. Vì như vậy cuộc gọi của bạn sẽ bị kết thúc nhanh chóng do

khách hàng nghĩ một là bạn nhầm số hoặc bạn là một người bán hàng không lịch

sự, không chu toàn trong công việc, như vậy nếu dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn

cũng sẽ không được như ý.

Hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty

Đã là nhân viên bán hàng, cho dù bán hàng trực tuyến, qua điện thoại hay trực tiếp

gặp khách hàng giới thiệu sản phẩm bắt buộc bạn phải am hiểu về sản phẩm, dịch

vụ đó. Đối với nhân viên bán hàng qua điện thoại bạn lại càng phải làm tốt điều

này, bởi cuộc tư vấn của bạn chỉ được thông qua giọng nói, khách hàng không

được trực tiếp nhìn thấy sản phẩm hay dịch vụ của bạn, vì vậy việc thông tin chi

tiết các tính năng, công dụng của sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng là vô cùng

quan trọng.

Đi thẳng vào vấn đề

Trước khi gọi điện cho khách hàng bạn nên biết rằng thời gian của họ là vàng, vì

vậy thay vì lòng vòng mất thời gian bạn hãy đi thẳng vào vấn đề sau khi đã xác

minh chính xác thông tin của khách hàng. Hãy cố gắng thuyết phục họ mua sản

phẩm, dịch vụ của bạn bằng những dẫn chứng cụ thể, thuyết phục nhất trong

khoảng thời gian ngắn ngủi, vàng ngọc đó nhé.

Đặt những câu hỏi mở

Khách hàng sẽ không dễ dàng bị bạn thuyết phục và chấp nhận sử dụng sản phẩm,

dịch vụ của bạn, trừ khi đó là những sản phẩm, dịch vụ đã nổi tiếng trên thị trường.

Vì thế, thay vì cứ áp đặt khách hàng theo ý của bạn, hãy đặt ra cho khách hàng

những câu hỏi mở như: “Nếu anh chị chưa từng sử dụng sẩm phẩm, dịch vụ của

công ty chúng tôi, vậy chúng tôi có thể gửi mẫu sản phẩm tới anh chị sử dụng thử

và cho ý kiến”, hoặc “Anh chị khi thời gian rãnh vào khi nào, có thể cho em một

cuộc hẹn. Em sẽ mang sản phẩm tới để anh chị trực tiếp dùng thử…” để khách

hàng có thể lựa chọn phương án thuận lợi nhất cho mình.

Xử ký linh hoạt các tình huống

Bán hàng qua điện thoại bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước

được như: Gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe. Họ không muốn

nghe tư vấn qua điện thoại hoặc cho rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn không đủ để

đáp ứng yêu cầu của họ… Những lúc này bạn hãy bình tĩnh, đừng khó chịu với họ,

dù là bán hàng qua điện thoại nhưng bạn hãy cố gắng thể hiện cho họ biết bạn

không hề tỏ ra chán nản với những lời nói của họ. Hãy kiên trì thuyết phục và nếu

được hãy cố gắng đặt một lịch hẹn trực tiếp với những khách hàng khó tính này để

bạn có cơ hội quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến họ được hiệu quả hơn.

Xác định mức độ quan tâm của khách hàng

Khi gọi điện mời chào khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, sau những giây đầu

tiên bạn sẽ biết được khách hàng có thật sự quan tâm tới sản phẩm bạn đang giới

thiệu hay không để có cách tư vấn, lôi kéo khách hàng hợp lý. Nếu những khách

hàng sẵn sàng dành thời gian lắng nghe bạn thì mọi thứ thật dễ dàng, nhưng với

những khách hàng không muốn nghe bạn nói hoặc nghe với thái độ hời hợt bạn

hãy nhanh chóng chuyển hướng bằng cách nhấn mạnh vào những điểm nổi bật

nhất của sản phẩm, dịch vụ… để lôi kéo khách hàng trở lại với cuộc tư vấn bán

hàng của bạn.

Bình tĩnh trước mọi tình huống

Sẽ có nhiều khách hàng từ chối thẳng thừng hoặc có thể cáu gắt vì bạn làm mất

thời gian của bạn, họ tắt máy khi bạn chưa kịp nói hết câu. Đây là những tình

huống thường gặp khi bán hàng qua điện thoại, vì vậy nếu gặp trường hợp bạn hãy

cư xử thật khéo léo và lịch sự, đừng tỏ ra chán nản và khó chịu với khách hàng.

Hãy xem đó là bài học và rút kinh nghiệm cho những lần sau.

Bán hàng qua điện thoại giúp bạn tiết kiệm được thời gian và công sức nhưng đòi

hỏi bạn phải có kỹ năng để thuyết phục khách hàng. Nếu bạn chuẩn bị tốt cho nội

dung các cuộc gọi, nắm bắt được xu hướng của xã hội và tâm lý của khách hàng,

chắc chắn sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ được khách hàng tin dùng mặc dù bạn và

họ chưa một lần gặp nhau. Chúc bạn sẽ là một chuyên viên bán hàng qua điện thoại

cừ khôi nhất.

Telesales - dịch vụ bán hàng qua điện thoại :

Những doanh nghiệp đang sở hữu một lượng lớn sản phẩm và dịch vụ cần bán và

muốn tận dụng điện thoại như một kênh marketing và bán hàng mới bên cạnh

những kênh bán hàng truyền thống. Hãy để chúng tôi được trở thành đội ngũ bán

hàng và marketing bên trong của bạn.

Tại sao nên thuê ngoài dịch vụ bán hàng qua điện thoại - dich vu ban hang qua

dien thoai?

- Bề dày kinh nghiệm lâu năm: Với 12 năm hoạt động trong lĩnh vực Contact

Center, MP Telecom đã cung cấp dịch vụ Telesales/Telemarketing cho rất nhiều

khách hàng hoạt động trong các lĩnh vực như viễn thông, công nghệ thông tin,

ngân hàng, bảo hiểm, các tổ chức chính phủ và nhiều lĩnh vực khác.

- Đội ngũ nhân viên trình độ cao: Chúng tôi có những chuyên gia trong lĩnh vực

telemarketing có thể thực hiện tốt bất kì cuộc gọi nào theo yêu cầu. Từng nhân

viên marketing của MP Telecom đều được đào tạo bài bản, hiệu quả và chuyên

nghiệp trong việc bán hàng và trả lời qua điện thoại. Chúng tôi luôn đem đến

những dịch vụ tốt nhất với chi phí hợp lý nhất.

- Thành thạo chuyên môn: Những phương pháp của MP Telecom có thể đem lại

hiệu quả đáng kể trong công việc bán hàng của bạn. Chúng tôi có kinh nghiệm,

chuyên môn và kĩ năng để đem lại những dịch vụ telesales/telemarketing ưu việt

nhất.Hãy sử dụng dịch vu thuê ngoài telesales/telemarketing để được trải nhiệm

công nghệ tiên tiến, đội ngũ nhân viên telemarketing chuyên nghiệp, công nghệ ghi

âm kĩ thuật số, các quy trình quản lý chất lượng chặt chẽ và báo cáo hoạt động

được tùy chỉnh, từ đó đem lại hiệu quả trong kinh doanh.

- Tính bảo mật: Dịch vụ gọi ra của MP Telecom luôn có tính bảo mật cao.

Mọi thông tin liên hệ xin gửi về Email info@mptelecom.com.vn

Hotline: +84 906 202 098 – Tel: +84-4-3577 1608/ 3577 1609