Embed Size (px)
Citation preview
ตัวชี้วัดการบริหารทรัพยากรมนุษยในองคกร
Tri H Co., Ltd.7 Jan 2015
1
แนวคิดของการวัดผล
Input Process Output Outcome Impact
ปัจจัยนําเข้า:
ทรัพยากรที่ต้องใช้
กระบวนการ:
ขั้นตอน กิจกรรม
วิธีทํางาน
ผลผลิต:
ผลงานขั้นต้นที่
ต้องการ
ผลลัพธ์:
ผลงานขั้นกลางที่
ต้องการ
ผลกระทบ:
ผลงานขั้นสุดท้าย
ที่ต้องการ
2
3
แนวคิดของการวัดผล
Input Process Output Outcome Impact
ปัจจัยนําเข้า:
ทรัพยากรที่ต้องใช้
กระบวนการ:
ขั้นตอน กิจกรรม
วิธีทํางาน
ผลผลิต:
ผลงานขั้นต้นที่
ต้องการ
ผลลัพธ์:
ผลงานขั้นกลางที่
ต้องการ
ผลกระทบ:
ผลงานขั้นสุดท้าย
ที่ต้องการ
3 Mอุปกรณ์ก่อสร้างเครื่องมือสร้างบ้านคนงานเงินแปลน/แผนการทํางาน
1 M : POSDCORBการจัดการ Planning, Organizing,Staffing, Directing, Co-ordinating,
ReportingBudgeting
R1บ้านคุณภาพตรงตาม
แบบแปลน
R2ราคาถูก
เสร็จก่อนเวลา
R3ได้รับรางวัลบ้านประหยัดพลังงาน
4
การวัดผลสําหรับงาน HR
Input Process Output Outcome Impact
ปัจจัยนําเข้า:
ทรัพยากรที่ต้องใช้
กระบวนการ:
ขั้นตอน กิจกรรม
วิธีทํางาน
ผลผลิต:
ผลงานขั้นต้นที่
ต้องการ
ผลลัพธ์:
ผลงานขั้นกลางที่
ต้องการ
ผลกระทบ:
ผลงานขั้นสุดท้าย
ที่ต้องการ
3 Mเครื่องมือ/อุปกรณ์: คอมพิวเตอร์, โปรแกรมคน: พนักงานฝ่าย HRเงิน:งบประมาณดําเนินการ
1 M : POSDCORBการจัดการ: ระบบการรับคน (สรรหา/คัดเลือก) ระบบการพัฒนาบุคลากร ระบบการบริหารผลงาน ระบบการบริหารค่าตอบแทน ระบบแรงงานสัมพันธ์ ฯลฯ
R13 H
• จํานวนพนักงานที่เหมาะสม
• คุณภาพของพนักงาน
• ความสุขของพนักงาน
R2• ระบบการ
ให้บริการเป็นมาตรฐาน
• ลูกค้าเกิดความประทับใจ
R3• ต้นทุนลดลง• ยอดขายสูง• กําไรสูง
5
Impact ของงานฝายทรพัยากรมนษุยและธรุการ
H3 Project
High Performance
High Potential Happiness
กําไรเพิม่
ยอดขายเพิม่
ผลงานทุกคนตองไดสงูกวาหรอื
ตามมาตรฐาน
ผลตอบแทนที่ยตุธิรรม
และสอดคลองกบัผลงานทีท่าํได
ไดใชสินทรพัยทีด่ี (Human
Assets) เหนือคูแขงขนั
พนักงานมเีวลาวางมากขึน้
และมคีวามสุขกบัการทาํงาน
องคกรที่ทกุคนอยากมาทาํงานดวย
(Employer Branding)
พนักงานรกัและทุมเทใหกบั
องคกร
6
ตัวอยางตัวชี้วัดในแตละ Function ของฝาย HR HR Function Objective Process Output Outcome Impact
การรับคน - ได้พนักงานที่มี
คุณสมบัติตรงตามที่
องค์กรต้องการ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราการพ้นสภาพในช่วงเวลาทดลอง
งาน
- จํานวนผู้สมัครต่อจํานวนผู้ถูกเรียก
สัมภาษณ์
- จํานวนผู้สมัครต่อแหล่งสรรหา
- จํานวนผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตรงตาม
เกณฑ์ต่อตําแหน่ง
- ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดจากการว่าจ้าง
- ระยะเวลาในการบรรจุตําแหน่งว่าง
- จํานวนช่องทางทีเ่ปิดรับสมัคร
- ผลการสํารวจการเป็น Employer of
choice
การพัฒนาบุคลากร - พนักงานมีความคิดตรง
กับที่องค์กรต้องการ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ระดับความพึงพอใจของผู้เข้าอบรม
(เฉลี่ย)
- ร้อยละของพนักงานที่ได้เขา้อบรมตาม
แผน
- ร้อยละของพนักงานที่ผ่านการพัฒนา
ตาม IDP
- จํานวนชั่วโมงฝึกอบรมต่อปี
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อค่าใช้จ่าย
รวมขององค์กร
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อพนักงาน
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อยอดขาย
ขององค์กร
- ผลตอบแทนจากการลงทุนของการ
ฝึกอบรม (ROI)
การบริหารผลงาน - ทุกคนทํางานได้ตาม
เป้าหมาย
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละของการประเมินผลการ
ปฏิบัติงานที่สําเร็จตรงตามเวลา
- อัตราการกระจายตัวของผลการ
ปฏิบัติงาน
- ร้อยละของพนักงานที่ได้รับการ
ประเมินผลการปฏิบัติงาน
- ระดับความเข้าใจของพนักงานใน
เป้าหมาย กลยุทธ์ และวิสัยทัศน์ของ
องค์กร
การบริหาร
ค่าตอบแทน
- ค่าตอบแทนแข่งขนักับ
ตลาดได้
- ค่าตอบแทนดึงดูดให้มี
คนที่องค์กรต้องการเข้า
มา
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ความตรงเวลาในการจ่ายเงนิเดือน
- ร้อยละความผิดพลาดในกระบวนการ
จ่ายค่าตอบแทน
- ค่าใช้จ่ายในการดูแลสุขภาพต่อ
พนักงาน
- ค่าตอบแทนรวมโดยเฉลี่ยต่อพนักงาน
- อัตราส่วนสวัสดิการต่อค่าตอบแทน
รวม
- ต้นทุนแรงงานต่อรายได้ขององค์กร
- เงินเดือนเฉลี่ยของฝ่าย Line :
Support
- อัตราส่วนเงินเดือนเทียบกับคู่แขง่
- อัตราส่วนสวัสดิการเทียบกับคู่แข่ง
แรงงานสัมพันธ์ - พนักงานมีความสุขกับ
งาน
- พนักงานรักองค์กร
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละของการขอโอนย้าย
- ความถี่ในการพบกันระหว่างพนักงาน
กับผู้บริหาร
- อัตราการหยุดงานรวมที่ควบคุมได้
- เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
พนักงาน
- จํานวนข้อร้องทกุขต์่อปี
- จํานวนข้อพิพาทแรงงานต่อปี
7
ตัวอยางตัวชี้วัดในแตละ Function ของฝาย HR HR Function Objective Process Output Outcome Impact
บริหารความ
ก้าวหน้าในอาชพี
- พนักงานสามารถเติบโต
ภายในได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราส่วนของพนักงานที่ได้รับการ
เลื่อนตําแหน่งโดยพิจารณาจาก
ผลงาน
- ร้อยละการเลื่อนตําแหน่งจาก
พนักงานภายใน
- ระยะเวลาในการครองตําแหน่งของ
พนักงาน
- ร้อยละของพนักงานที่มีคุณสมบัติ
พร้อมต่อการเลื่อนตําแหน่ง
- - ร้อยละของพนักงานที่เติบโตได้ตาม
แผนสืบทอดตําแหน่ง
- อัตราส่วน Talent ที่เตรียมไว้
สําหรับดํารงตําแหน่งสําคัญ
สารสนเทศด้าน
ทรัพยากรมนุษย์
- สารสนเทศที่ทํางานได้
ถูกต้อง ทันสมัยและ
สะดวกต่อการใช้งาน
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละการหยุดงานของระบบ
- ร้อยละของรายงานข้อมูลที่ถกูต้อง
ตั้งแต่ครั้งแรก
- ระยะเวลาในการประมวลผลข้อมูล
หลังได้รับการร้องขอ
- ผลตอบแทนการลงทุนในเทคโนโลยี
ด้าน HR (ROI)
การวางแผน
อัตรากําลัง /
โครงสร้างองค์กร
- มีอัตรากําลังที่พร้อมต่อ
การปฏิบัติงานอย่าง
ต่อเนื่อง
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราการลาออกของบุคลากร - จํานวนผู้ใต้บังคับบัญชาต่อสายการ
บังคับบัญชา (Span of Control)
- จํานวนบุคลากร HR ต่อพนักงาน
ทั้งหมด
- ค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรต่อค่าใช้จ่าย
รวมขององค์กร
- อัตราการลาออกของบุคลากรใน
ตําแหน่งสําคัญ
8
วิธีการคัดเลือกตัวชี้วัด
เลือกจากปญหา
เลือกเพื่อพัฒนา/เพิ่มประสิทธิภาพ
เลือกเพื่อแขงขัน
9
ตัวอยางตัวชี้วัดในแตละ Function ของฝาย HR HR Function Objective Process Output Outcome Impact
การรับคน - ได้พนักงานที่มี
คุณสมบัติตรงตามที่
องค์กรต้องการ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราการพ้นสภาพในช่วงเวลาทดลอง
งาน
- จํานวนผู้สมัครต่อจํานวนผู้ถูกเรียก
สัมภาษณ์
- จํานวนผู้สมัครต่อแหล่งสรรหา
- จํานวนผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตรงตาม
เกณฑ์ต่อตําแหน่ง
- ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดจากการว่าจ้าง
- ระยะเวลาในการบรรจุตําแหน่งว่าง
- จํานวนช่องทางทีเ่ปิดรับสมัคร
- ผลการสํารวจการเป็น Employer of
choice
การพัฒนาบุคลากร - พนักงานมีความคิดตรง
กับที่องค์กรต้องการ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ระดับความพึงพอใจของผู้เข้าอบรม
(เฉลี่ย)
- ร้อยละของพนักงานที่ได้เขา้อบรมตาม
แผน
- ร้อยละของพนักงานที่ผ่านการพัฒนา
ตาม IDP
- จํานวนชั่วโมงฝึกอบรมต่อปี
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อค่าใช้จ่าย
รวมขององค์กร
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อพนักงาน
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมต่อยอดขาย
ขององค์กร
- ผลตอบแทนจากการลงทุนของการ
ฝึกอบรม (ROI)
การบริหารผลงาน - ทุกคนทํางานได้ตาม
เป้าหมาย
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละของการประเมินผลการ
ปฏิบัติงานที่สําเร็จตรงตามเวลา
- อัตราการกระจายตัวของผลการ
ปฏิบัติงาน
- ร้อยละของพนักงานที่ได้รับการ
ประเมินผลการปฏิบัติงาน
- ระดับความเข้าใจของพนักงานใน
เป้าหมาย กลยุทธ์ และวิสัยทัศน์ของ
องค์กร
การบริหาร
ค่าตอบแทน
- ค่าตอบแทนแข่งขนักับ
ตลาดได้
- ค่าตอบแทนดึงดูดให้มี
คนที่องค์กรต้องการเข้า
มา
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ความตรงเวลาในการจ่ายเงนิเดือน
- ร้อยละความผิดพลาดในกระบวนการ
จ่ายค่าตอบแทน
- ค่าใช้จ่ายในการดูแลสุขภาพต่อ
พนักงาน
- ค่าตอบแทนรวมโดยเฉลี่ยต่อพนักงาน
(แต่ละกลุ่ม เช่น พนง. หน. ผจก.)
- อัตราส่วนสวัสดิการต่อค่าตอบแทน
รวม (แต่ละกลุ่ม เช่น พนง. หน. ผจก.
Talent)
- ต้นทุนแรงงานต่อรายได้ขององค์กร
- เงินเดือนเฉลี่ยของฝ่าย Line :
Support
- อัตราส่วนเงินเดือนเทียบกับคู่แขง่
- อัตราส่วนสวัสดิการเทียบกับคู่แข่ง
แรงงานสัมพันธ์ - พนักงานมีความสุขกับ
งาน
- พนักงานรักองค์กร
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละของการขอโอนย้าย
- ผล Engagement survey
- อัตราการหยุดงานรวมที่ควบคุมได้
- เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
พนักงาน
- จํานวนข้อร้องทกุขต์่อปี
- จํานวนข้อพิพาทแรงงานต่อปี
10
ตัวอยางตัวชี้วัดในแตละ Function ของฝาย HR HR Function Objective Process Output Outcome Impact
บริหารความ
ก้าวหน้าในอาชพี
- พนักงานสามารถเติบโต
ภายในได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราส่วนของพนักงานที่ได้รับการ
เลื่อนตําแหน่งโดยพิจารณาจาก
ผลงาน
- ร้อยละการเลื่อนตําแหน่งจาก
พนักงานภายใน
- ระยะเวลาในการครองตําแหน่งของ
พนักงาน
- ร้อยละของพนักงานที่มีคุณสมบัติ
พร้อมต่อการเลื่อนตําแหน่ง
- - ร้อยละของพนักงานที่เติบโตได้ตาม
แผนสืบทอดตําแหน่ง
- อัตราส่วน Talent ที่เตรียมไว้
สําหรับดํารงตําแหน่งสําคัญ
สารสนเทศด้าน
ทรัพยากรมนุษย์
- สารสนเทศที่ทํางานได้
ถูกต้อง ทันสมัยและ
สะดวกต่อการใช้งาน
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- ร้อยละการหยุดงานของระบบ
- ร้อยละของรายงานข้อมูลที่ถกูต้อง
ตั้งแต่ครั้งแรก
- ระยะเวลาในการประมวลผล
ข้อมูลหลังได้รับการร้องขอ
- ผลตอบแทนการลงทุนในเทคโนโลยี
ด้าน HR (ROI)
การวางแผน
อัตรากําลัง /
โครงสร้างองค์กร
(อาจรวมกับการรับคน)
- มีอัตรากําลังที่พร้อมต่อ
การปฏิบัติงานอย่าง
ต่อเนื่อง
% ของขั้นตอนที่ทําได้
ตามแผนงาน
- อัตราการลาออกของบุคลากร - จํานวนผู้ใต้บังคับบัญชาต่อสาย
การบังคับบัญชา (Span of
Control)
- จํานวนบุคลากร HR ต่อพนักงาน
ทั้งหมด
- ค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรต่อค่าใช้จ่าย
รวมขององค์กร
- อัตราการลาออกของบุคลากรใน
ตําแหน่งสําคัญ
ภาพรวมของการ
บริหารทรัพยากร
มนุษย์
- องค์กรจะได้ประโยชน์
อย่างไรกับการบริหารและ
พัฒนาทรัพยากรมนุษย์
- - ร้อยละของพนักงานที่มีผลงานระดับ
A (High Performance)
- ร้อยละของพนักงานที่มีสมรรถนะ
ระดับ A (High Potential)
- คะแนนเฉลี่ย Employee
Engagement
- ผลประเมิน Customer
Engagement รายสาขา
- Market share รายสาขา
- ยอดขายต่อพนักงาน
- กําไรต่อพนักงาน
- ต้นทุนสาขาต่อต้นทุนพนักงาน
- ค่าใช้จ่ายบริหารต่อต้นทุนพนักงาน
11
