Item integration & expected results

พนเอก มารวย สงทานนทร [email protected]

23 กรกฎาคม 2559

การบรณาการ (Integration) เปนอกมตหนงของการใหคะแนน ท

ใชประเมนวา องคกรผสมครตอบเกณฑทมความสอดคลองกบ

โครงรางองคกร (Organizational Profile) ซงผตรวจประเมนน ามา

สงเคราะหเปน ปจจยส าคญ (Key Factors) และการตอบนนม

ความสอดคลองกบเกณฑใน หวขอ (Item) อน ๆ หรอไมอยางไร

การบรณาการทน าเสนอนสวนมากอยในระดบ ขอก าหนดโดยรวม

(Overall requirements) คอทคะแนน 50-65%

สวนการบรณาการทระดบ ขอก าหนดยอย (Multiple requirements

ทคะแนน 70-100%) ไมไดน าเสนอ เพราะมรายละเอยดมาก

ในการเขยน รายงานผสมคร (Application Report) ควรมการ

เชอมโยงระหวางหวขอใหเหนการบรณาการตามสมควร เชน

5.2ก(1) วฒนธรรมองคกร องคกรมวธการในการเสรมสราง

วฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวาง ตามตาราง 1.1-

2 ชองทางการสอสารขององคกร เพอใหบคลากรมการท างานท

ใหผลการด าเนนการทด ดงแสดงในรป 7.1 -11 ถง 15

ประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการท างานและ

กระบวนการสนบสนน และสงผลใหบคลากรมความผกพนกบ

องคกรทมแนวโนมมากขนทกป ดงแสดงใน รป 7.3-3 ความ

ผกพนของบคลากรแบงตามประเภทบคลากร (OP: Workforce,

Item 1.1, 7.1,7.3)

จากประสบการณการตรวจประเมน ในหวขอ กระบวนการ (Process)

ปจจยการประเมนทไดคะแนนนอยกวาปจจยอน โดยมากมกจะเปน

การเรยนร (Learning) ดงนนควรม ค าส าคญ (Key words) ทระบถง

การเรยนรทชดเจน (Review, Monitor, Improvement cycle, Innovation,

Knowledge sharing) และมตวอยางประกอบดวย โดยไมตองอาศย

การยกประโยชนให (Benefit of the doubt) เชน

3.1ก(1) การรบฟงลกคาในปจจบน ...... วธการรบฟงลกคาดงกลาว

ไดม การทบทวนและตรวจสอบ เปนประจ าทกปโดยคณะกรรมการ

ลกคาสมพนธ เชนในปทผานมา ไดมการปรบปรงค าถามเกยวกบ

เรองความจงรกภกดในแบบสอบถาม และมการเพมชองทางการ

ส ารวจโดยใชสอสงคมออนไลนผานเวบไซต .......

1.1ก(1) วสยทศนและคานยม

1.1ก(2) การสงเสรมการประพฤต

ปฏบตตามกฎหมายและการ

ประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

1.1ก(3) การสรางองคกรทประสบ

ความส าเรจ

1.1ข(1) การสอสาร

1.1ข(2) การท าใหเกดการ

ปฏบตการอยางจรงจง

2.1ข(1) วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ

2.2ก(1) แผนปฏบตการ

7.4ก(4) จรยธรรม

3.2ก(2) การสนบสนนลกคา

5.2ก(1) วฒนธรรมองคกร

7.4ก(1) การน าองคกร

1.2ก(1) ระบบการก ากบดแล

องคกร

1.2ก(2) การประเมนผลการ

ด าเนนการ

1.2ข(1) การประพฤตตาม

กฎหมายและกฎระเบยบ

1.2ข(2) การประพฤตปฏบตอยาง

มจรยธรรม

1.2ค(1) ความผาสกของสงคม

1.2ค(2) การสนบสนนชมชน 7.4ก(5) สงคม

2.1ก(3) การวเคราะหและก าหนดกลยทธ

6.1ก(2) แนวคดในการออกแบบ


7.4ก(3) กฎหมายและกฎระเบยบขอบงคบ

7.4ก(2) การก ากบดแลองคกร

2.1ก(1) กระบวนการวางแผนกล

ยทธ

2.1ก(2) นวตกรรม

2.1ก(3) การวเคราะหและก าหนด

กลยทธ

2.1ก(4) ระบบงานและสมรรถนะ

หลกขององคกร

2.1ข(1) วตถประสงคเชงกลยทธท

ส าคญ

2.1ข (2) การพจารณา

วตถประสงคเชงกลยทธ

1.1ก(3) การสรางองคกรทประสบความส าเรจ

4.2ก(1) การจดการความร

6.1ค. การจดการนวตกรรม


2.2ก(2) การน าแผนปฏบตการไปปฏบต

6.1ก(1) ขอก าหนดของผลตภณฑและกระบวนการ




2.2ก(2) การน าแผนปฏบตการไป

ปฏบต

2.2ก(3) การจดสรรทรพยากร

2.2ก(4) แผนดานบคลากร

2.2ก(5) ตววดผลการด าเนนการ

2.2ก(6) การคาดการณผลการ

ด าเนนการ

2.2ข. การปรบเปลยนแผนปฏบต

การ





5.1ก(1) ขดความสามารถและอตราก าลง

5.1ก(4) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากร

5.2ข(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา


7.4ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต



7.5ก(2) ผลลพธการด าเนนการดานตลาด

3.1ก(1) ลกคาในปจจบน

3.1ก(2) การรบฟงลกคาในอนาคต

3.1ข(1) ความพงพอใจ ความไม

พงพอใจ และความผกพน

3.1ข(2) ความพงพอใจ

เปรยบเทยบกบคแขง

7.2ก(1) ความพงพอใจของลกคา

7.2ก(2) ความผกพนของลกคา


2.1ก(3) การวเคราะหและก าหนดกลยทธ

4.1ก(3) ขอมลลกคา

3.2ก(1) ผลตภณฑ


3.2ก(3) การจ าแนกลกคา

3.2ข(1) การจดการความสมพนธ

3.2ข(2) การจดการกบขอรองเรยน

5.2ก(4) การจดการผลการปฏบตงาน






7.1ก. ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการท

มงเนนลกคา



4.1ก(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ


4.1ก(4) ความคลองตวของการวดผล

4.1ข. การวเคราะห และทบทวนผล

การด าเนนการ

4.1ค(1) การแลกเปลยนเรยนร และ

วธปฏบตทเปนเลศ

4.1ค(2) ผลการด าเนนการในอนาคต

4.1ค(3) การปรบปรงอยางตอเนอง

และนวตกรรม

3.1ก(1) ลกคาในปจจบน

3.1ก(2) การรบฟงลกคาในอนาคต

1.1ข(2) การท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง

4.1ข. การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ

7.1ข(1) ประสทธผลและประสทธภาพของ

กระบวนการ




4.1ก(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ




7.1-7.5 ผลการด าเนนการขององคกร

4.2ก(1) การจดการความร

4.2ก(2) การเรยนรระดบองคกร

4.2ข(1) คณภาพของขอมลและ

สารสนเทศ

4.2ข(2) ความปลอดภยขอมลและ

สารสนเทศ

4.2ข(3) ความพรอมใชงานของขอมล

และสารสนเทศ

4.2ข(4) คณลกษณะของฮารดแวร

และซอฟแวร

4.2ข(5) ความพรอมใชงานในภาวะ

ฉกเฉน



4.1ค(3) การปรบปรงอยางตอเนองและนวตกรรม

5.2ข(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา


7.1ข(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

5.1ก(1) ขดความสามารถและ

อตราก าลง

5.1ก(2) บคลากรใหม

5.1ก(3) ความส าเรจในงาน

5.1ก(4) การจดการการ

เปลยนแปลงดานบคลากร

5.1ข(1) สภาพแวดลอมการท างาน

5.1ข(2) นโยบายการบรการและ

สทธประโยชน


7.3ก(2) บรรยากาศการท างาน




4.1ค(2) ผลการด าเนนการในอนาคต

7.3ก(1) ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร


5.2ก(2) ปจจยขบเคลอนความผกพน

5.2ก(3) การประเมนความผกพน

5.2ก(4) การจดการผลการปฏบตงาน

5.2ข(1) ระบบการเรยนรและการ

พฒนา

5.2ข(2) ประสทธผลของการเรยนร

และการพฒนา

5.2ข(3) ความกาวหนาในอาชพการ

งาน

7.3ก(4) การพฒนาบคลากร








7.3ก(3) ความผกพนของบคลากร

6.1ก(1) ขอก าหนดของผลตภณฑ

และกระบวนการ


6.1ข(1) การน ากระบวนการไป

ปฏบต

6.1ข(2) กระบวนการสนบสนน

6.1ข(3) การปรบปรงผลตภณฑ

และกระบวนการ

6.1ค. การจดการนวตกรรม

2.1ก(4) ระบบงานและสมรรถนะหลกขององคกร







6.2ก. ประสทธภาพและประสทธผลของ


7.1ก. ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการท

มงเนนลกคา



2.1ก(4) ระบบงานและสมรรถนะหลกขององคกร

6.2ก. ประสทธภาพและ

ประสทธผลของกระบวนการ

6.2ข. การจดการหวงโซอปทาน

6.2ค(1) ความปลอดภย

6.2ค(2) การเตรยมพรอมตอภาวะ

ฉกเฉน 7.1ข(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

4.1ค(3) การปรบปรงอยางตอเนองและนวตกรรม

7.1ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน


6.1ข. การจดการกระบวนการ



7.1ก. ผลลพธดานผลตภณฑและ

กระบวนการทมงเนนลกคา

7.1ข(1) ประสทธผลและ

ประสทธภาพของกระบวนการ

7.1ข(2) การเตรยมพรอมตอภาวะ

ฉกเฉน

7.1ค. ผลลพธดานการจดการหวง

โซอปทาน




6.1ข(1) การน ากระบวนการไปปฏบต


6.1ข(3) การปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ

6.2ก. ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ

4.2ข(5) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน


6.2ค(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน




3.1ข(1) ความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความ

ผกพน

3.1ข(1) ความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความ

ผกพน

7.3ก(1) ขดความสามารถและ

อตราก าลงบคลากร

7.3ก(2) บรรยากาศการท างาน

7.3ก(3) ความผกพนของบคลากร





5.2ข(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา


7.4ก(2) การก ากบดแลองคกร

7.4ก(3) กฎหมายและกฎระเบยบ

ขอบงคบ


7.4ก(5) สงคม

7.4ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไป

ปฏบต




1.2ก(2) การประเมนผลการด าเนนการ

1.2ข(1) การประพฤตตามกฎหมายและกฎระเบยบ

1.2ข(2) การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม



1.2ค(2) การสนบสนนชมชน




2.2ก(6) การคาดการณผลการด าเนนการ

7.5ก(1) ผลการด าเนนการดาน

การเงน

7.5ก(2) ผลลพธการด าเนนการ

ดานตลาด



7.1ก. ผลลพธดานผลตภณฑ

และกระบวนการทมงเนน

ลกคา

7.1ข(1) ประสทธผลและ

ประสทธภาพของกระบวนการ

7.1ค. ผลลพธดานการจดการ

หวงโซอปทาน




7.1ข(2) การเตรยมพรอมตอ

ภาวะฉกเฉน

6.1ข(1) การน ากระบวนการไปปฏบต


6.1ข(3) การปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ

6.2ก. ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ


4.2ข(5) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน


6.2ค(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

7.2ก(1) ความพงพอใจของ

ลกคา

7.2ก(2) ความผกพนของ

ลกคา

3.1ข(1) ความพงพอใจ ความไมพงพอใจ

3.1ข(1) ความผกพน

7.3ก(1) ขดความสามารถ

และอตราก าลงบคลากร

7.3ก(2) บรรยากาศการ

ท างาน



7.3ก(3) ความผกพนของ

บคลากร


5.2ข(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา



7.4ก(2) การก ากบดแล

องคกร





7.4ก(3) กฎหมายและ

กฎระเบยบขอบงคบ

1.2ก(1) ระบบการก ากบดแลองคกร

1.2ข(2) การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม


7.4ก(5) สงคม



1.2ค(2) การสนบสนนชมชน

7.4ข. ผลลพธดานการน ากล

ยทธไปปฏบต



2.2ก(6) การคาดการณผลการด าเนนการ

7.5ก(1) ผลการด าเนนการ

ดานการเงน

7.5ก(2) ผลลพธการ

ด าเนนการดานตลาด



Buddha

Leadership & Management

Item integration & expected results