Leadership et respect par Michael Ballé

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Leadership et Respect

Michael Ballé



LEADERSHIP

Mener le changement en donnant l’envie et les moyens aux autres de le faire, afin de répondre aux challenges de l’environnement et d’améliorer la situation

RESPECT

Respecter l’expérience de chacun, entendre ses opinions, développer l’autonomie et montrer la confiance en la capacité de la personne à réussir ses missions

Leadership et Respect



Le challenge de Toyota

Quel est le bénéfice que vous apportez à la société ?

Comment êtes-vous en train de mieux satisfaire vos clients ?

En développant mieux vos collaborateurs ?Pour une rentabilité durable ?En réduisant l’impact environnemental de

votre activité ?



Le point de départ :

Aller voir par soi-même sur le terrain



Mais pour y faire quoi ?

www.michaelballe.org



Une activité sous pression



FINANCIERGagner de l’argent en vendant cher ce qu’on achète pas cher. On recherche une situation stable pour :1. Faire accepter des hausses

de prix2. Réduire les coûts ligne par

ligne3. Investir pour réduire les

coûts de fonctionnement

LEANOn gagne de l’argent en offrant plus de valeur. Il faut améliorer les performances en réduisant les gaspillages :

1. Mieux servir les clients sur ce qui compte pour eux

2. Développer les personnes par le kaizen (et réduire les gaspillages opérationnels)

3. Investir sur l’innovation pour améliorer les performances

Deux paradigmes de management


Réussir par le développement de tous

RENTABILITÉ DURABLE

Améliorer les performances

du service

Améliorer les procédés et

modes de travail

KAIZEN + RESPECT

SATISFACTION DES CLIENTS

RENTABILITÉ


1. DÉFINIR LE SUCCÈS



Comprendre ce qui se passe



Découvrir la valeur

Mode de vie Analyse de la valeur Ingénierie de la valeur

Je m’en occupe pour vous d’une façon qui vous arrange et vous rend service

Amélioration point par point des problèmes posés aux clients et des surcoûts du service aujourd’hui

Amélioration de la performance fondamentale du service et nouvelles caractéristiques demain



Comprendre la valeur

Visualiser les liens entre service rendu et système opérationnel

Choisir une dimension d’amélioration de la performance du service

Le traduire en amélioration de performance opérationnelle



Le traduire sur le terrain

Afficher un compteur de but clair et compréhensible au premier coup d’œil

S’y intéresser quotidiennement

Écouter les difficultés rencontrées par les équipes



Commencer par la qualité et les lead-time

Prendre en compte toutes les réclamations clients et les analyser une par une

Mettre en place un flux tiré pour livrer à l’heure les activités une par une

Réduire le lead-time de toutes les activités


2. ENGAGER LES COLLABORATEURS DANS LEUR

PROPRE DÉVELOPPEMENT



JOB = WORK + KAIZEN



Commencer par la sécurité

Afficher les jours consécutifs sans accident

Investiguer immédiatement chaque accident

Distinguer les bonnes habitudes de travail des mauvaises



Comprendre les gestes de base

Pratiquer les gestes les plus fréquents, pour en clarifier :1. L’objectif pour le client2. La séquence3. Les standards OK/non-OK4. L’environnement

de travail5. Le potentiel

d’amélioration



Former par la résolution de problèmes

Visualiser un problème par jour pour mieux formuler:1. L’écart de performance

et l’écart de façon de faire

2. La cause3. La contremesure4. La vérification



Encourager et reconnaître les suggestions

La performance de l’entreprise tient à la vivacité de son flux d’idée

Chaque suggestion acceptée démontre et renforce l’engagement de la personne

Il n’y a pas d’autre preuve d’écoute


3. DÉVELOPPER LE TRAVAIL EN ÉQUIPE



Améliorer les modes de travail

1. Quel est le potentiel d’amélioration

2. Analyse de la méthode actuelle

3. Idées nouvelles4. Plan de test et de mise

en œuvre5. Mise en œuvre

et mesure6. Évaluation de la nouvelle

méthode



Développement du management visuel

Comprendre ce qu’il faut faire au premier coup d’œil

Voir les situations anormales au premier coup d’œil

Améliorer la visualisation en place pour la rendre plus intuitive et transparente



Kaizen partout, tout le temps

Définir les équipes et leur team leader

Leur demander de tenir leur management visuel

D’analyser un problème de performance quotidienne par jour

Et de mener un chantier kaizen en permanence


4. BÂTIR UNE STRATÉGIE DE CHANGEMENT

POINT PAR POINT



Dynamiser, pas optimiser

Quelle est la stratégie dynamique de chaque département?1. Challenge2. Contexte3. Point de changement4. Problèmes restants5. Prochain changement



À partir des initiatives des managers

Certains managers s’approprient le système de management du kaizen

Et développent des systèmes de solutions originales

Qui permettent de transformer l’entreprise


5. (RE) DÉFINIR LE SUCCÈS




La performance se voit à quelques indicateurs clé

Mois par mois, on regarde l’évolution de quelques grands indicateurs

SécuritéRéclamationsRéalisé à l’heureVentesMargeStocksProductivitéEtc.



En retournant sur le terrain

Quels sont les sujets sécurité qu’on laisse aux employés ?

Quels sont les sujets qualité qu’on laisse aux clients ?

Où sont les plus grands manques de flexibilité dont on ne s’occupe pas ?

Quelles sont les dépenses de systèmes idiotes qu’on ne voit plus ?

Quels impacts environnementaux abandonne-t-on ?



Pour toujours relancer le kaizen

Réfléchir un peu plus profondément (se demander « pourquoi? »)

Essayer sur le champ

Par petits pas

En se demandant : quel pas suivant?


Ils apprennent

Nous apprenons

Et questionner ce qu’on sait




Au final…




Doubler la marge, doubler les turns



RESPECT

Respecter l’expérience, prendre en compte les opinions et montrer la confiance en la capacité de la personne à réussir ses missions

KAIZEN

Montrer la direction d’amélioration, encourager le kaizen immédiat, challenger les calculs sous-jacents et encourager les suggestions

LEAN = RESPECT + KAIZEN

Michael @Michael_Balle

Leadership & Management

Leadership et respect par Michael Ballé