KOMUNIKÁCIA

• ZÁKLADNÝ SPOJOVACÍ ČLÁNOK

MEDZI ĽUĎMI , KTORÝ PODPORUJE

EFEKTÍVNOSŤ SPOLUPRÁCE.

KOMUNIKÁCIA

ÚSTNA

• RÝCHLEJŠIA

• ÚČINNEJŠIA

• OSOBNÝ KONTAKT

• BEZPROSTREDNÁ SPÄTNÁ VÄZBA

• OKAMŽITÉ ODSTRÁNENIE PROBLÉMOV A

NEJASNOSTÍ

PÍSOMNÁ

• OFICIÁLNEJŠIA

• UMOŽŇUJE NÁHĽAD DOKUMENTOV V PRÍPADE

POTREBY

VÝZNAM KOMUNIKÁCIE V PRÁCI MANAŽÉRA

• KOMUNIKÁCIA = NAJDÔLEŽITEJŠÍ ATRIBÚT MANAŽÉRA

• KOMUNIKUJE NA HIERARCHICKY RÔZNYCH ÚROVNIACH FORMÁLNA KOMUNIKÁCIA

NEFORMÁLNA KOMUNIKÁCIA

MANAŽÉRSKY ŠTÝL A KOMUNIKÁCIA

• HLAVNÁ ÚLOHA MANAŽÉRA / VODCU = RIADIŤ ĽUDÍ

• ROZLIŠUJEME 4 VODCOVSKÉ ŠTÝLY : PRIAME RIADENIE

VEDENIE

OVPLYVŇOVANIE

DELEGOVANIE

PRIAME VEDENIE :

• SA UPLATŇUJE VTEDY KEĎ, PERSONÁL NEMÁ SKÚSENOSTI ALEBO NIE JE DOSTATOČNE MOTIVOVANÝ, RESP.

AK MANAŽÉR PRACUJE POD TLAKOM VČASNÉHO SPLNENIA ÚLOHY. V TOMTO PRÍPADE MU MUSÍ BYŤ

JASNÉ, ČO MÁ BYŤ UROBENÉ A ZÁROVEŇ MUSÍ MANAŽÉR ĽUDÍ INFORMOVAŤ, ČO MAJÚ UROBIŤ. PRÍLIŠ

DETAILNÉ OBJASŇOVANIE BY VŠAK MOHLO VIESŤ K NEPREHĽADNOSTI - ZMÄTENIU PERSONÁLU A K

MRHANIU S ČASOM.

VEDENIE

• JE VHODNÉ VTEDY, KEĎ SÚ ĽUDIA VIAC MOTIVOVANÍ A MAJÚ VIAC SKÚSENOSTÍ S REALIZÁCIOU ÚLOH. V

TOMTO PRÍPADE MANAŽÉR MÔŽE POSKYTNÚŤ DETAILNEJŠIE INFORMÁCIE A VENOVAŤ VIAC ČASU

LEPŠIEMU POCHOPENIU A BUDOVANIU DOBRÝCH MEDZIĽUDSKÝCH VZŤAHOV.

OVPLYVŇOVANIE

• KEĎ ĽUDIA POZNAJÚ A SÚ OBOZNÁMENÍ S POTREBNÝMI TECHNIKAMI A MAJÚ ZÁUJEM O ĎALŠÍ ROZVOJ

MEDZIĽUDSKÝCH VZŤAHOV. MANAŽÉR SI MUSÍ NÁJSŤ ČAS HOVORIŤ S NIMI, UMOŽNIŤ IM SAMOSTATNE

SA ROZHODOVAŤ PRI REALIZÁCII ÚLOH A POČÚVAŤ ICH NÁVRHY VEDÚCE K ZVÝŠENÝM VÝKONOM.

DELEGOVANIE

• JE SPRÁVNE VTEDY, KEĎ SA PERSONÁL DOKONALE A ÚČINNE PODIEĽA NA RIEŠENÍ ÚLOH, KEĎ MANAŽÉR

MÔŽE JEDNODUCHO POVEDANÉ PRENIESŤ PLNENIE ÚLOH NA INÝCH. MANAŽÉR VŠAK MUSÍ VENOVAŤ

POZORNOSŤ ICH SPLNENIU V SÚLADE S POŽIADAVKAMI A POTREBNÝMI ŠTANDARDAMI.

POUŽÍVANÉ KOMUNIKAČNÉ ŠTÝLY

• KOMUNIKAČNÝ ŠTÝL MANAŽÉRA SA VÄČŠINOU ODVÍJA OD CELKOVÉHO ŠTÝLU JEHO RIADENIA.

AUTORITATÍVNY MANAŽER – KOMUNIKUJE JEDNOSTRANNE, MÁLO DOŽADUJE SPÄTNEJ VÄZBY

NEDIREKTÍVNY DEMOKRAT – POMOCOU OBOJSMERNEJ KOMUNIKÁCIE ZLEPŠUJE RIADENIE

PREKÁŽKY V KOMUNIKÁCII

ROZDELENIE BARIÉR DO SKUPÍN

BARIÉRY VNÍMANIA :

ENVIRONMENTÁLNE STIMULY

POSTOJE A HODNOTY PRÍJEMCU

POTREBY A OČAKÁVANIA PRÍJEMCU

BARIÉRY POCHOPENIA :

JAZYK, SÉMANTICKÉ PROBLÉMY

SCHOPNOSŤ PRÍJEMCU POČÚVAŤ A PRIJÍMAŤ

ZVLÁŠŤ TIE SPRÁVY (ODKAZY), KTORÉ SÚ

OHROZENÉ V DÔSLEDKU JEHO ALEBO JEJ

PONÍMANIA

PRÍLIŠ DLHÁ, OBŠÍRNA KOMUNIKÁCIA

ÚČINOK STATUSU

BARIÉRY PRIJATIA:

PREDSUDKY

INDIVIDUÁLNE KONFLIKTY MEDZI

ODOSIELATEĽOM A PRÍJEMCOM

NA POTLAČENIE PREKÁŽOK V KOMUNIKÁCII SA POUŽÍVAJÚ TRI METÓDY:

• 1) SPÄTNÉ PRIPÁJANIE - (KONTROLNÉ OTÁZKY)

• 2) REDUNDANCIA - ( ZOPAKOVANIE INFORMÁCIE PRE UTVRDENIE )

• 3) EMPATIA - ( VCÍTENIE SA DO POZÍCIE PRÍJEMCU )

EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA

• KTO : KTO MÁ ODKAZ OBDRŽAŤ ?

• PREČO : PREČO KOMUNIKUJEM ? (AKÉ SÚ MOJE MOTÍVY

KOMUNIKÁCIE ?)

• ČO : MUSÍ BYŤ JASNÉ O ČOM KOMUNIKUJEM

• KEDY : MUSÍME ZVOLIŤ OPTIMÁLNY ČAS

• KDE : MUSÍME VYBRAŤ MIESTO, KTORÉ NEBUDE PREKÁŽKOU

PRE PRÍJEM INFORMÁCIÍ

CIEĽ EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIE = DORUČIŤ SPRÁVU/ODKAZ PRIJÍMATEĽOVI

ODKAZ BY MAL BYŤ :

• ŠPECIFICKÝ,

• PRESNÝ A SPRÁVNY

• PRAVDIVÝ

• LOGICKÝ

• KOMPLETNÝ

• STRUČNÝ

• NAČASOVANÝ

• RELEVANTNÝ

KOMUNIKAČNÉ KANÁLE

(NE)ČAS NA OTÁZKY