5 потребительских трендов на 2017 год

Ниже вы найдете коллекцию инноваций, которые сформируют ожидания клиентов в новом году. Эти инновации и 5 больших потребительских трендов, вытекающих из них, покажут вам то, что ваши клиенты захотят в следующем году.Понимание этих трендов поможет вам оставаться впереди, превосходя все ожидания, и даст огромное количество эффективных возможностей.Итак, читайте, думайте, обсуждайте. Затем создавайте значимые бренды, продукты, которые восхищают, и кампании, о которых люди не перестанут говорить!

Настал этот период, и мы вновь с вами!

ВИРТУАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

С этим мы не будем спорить. Но добавим, что цифровой опыт быстро станет таким же значимым, даже равным реальному опыту, если вообще не станет более востребованным и ценным. И, да, мы знаем, что это смелое заявление, учитывая, что большинство людей до сих пор считает цифровой опыт скорее забавой, чем поистине настоящим опытом.Почему? Статус всегда определяется дефицитом и изобилием. В потребительском мире материального изобилия люди выбирают опыт как все более важную часть их личности. «Виртуальная экономика впечатлений» разрушит большую часть этой логики – в поистине бесконечном и безграничном виртуальном мире обычные физические ограничения стоимости и доступности более не применяются к опыту, что делает время потребителей единственным дефицитом.

* Запутались? Данное видео объяснит различия между дополненной, виртуальной и смешанной реальностях!

Новый символ 2017 года: цифровой опыт

В 2017 году «экономика впечатлений» получит новое расширение – «виртуальную экономику впечатлений».

Культовый технолог Кевин Келли отметил, что созревание VR-, AR- и MR-технологий предвещает фундаментальный сдвиг: от интернета, в котором информация является основной единицей валюты, в интернет, в котором важны впечатления.

Примеры инноваций

Anti-per-

ABBA: Группа объявила о дате проведения виртуального тура

в 2018 году

• Если бы «экономика впечатлений» стала частью статистического отчета с 1981 по 2012 годы, то было бы заметно, что цена билета на концерт в среднем выросла на 400%.

Что делает недавнее заявление ABBA настолько интригующим (которая в отличие от многих групп лихо отказалась устраивать гастроли и собралась сыграть вместе один раз за последние 30 лет). В октябре 2016-го шведская группа сообщила, что она вступает в партнерство с музыкальным магнатом Саймоном Фуллером и Universal Music, чтобы начать «новаторское предприятие, которое будет использовать самые современные цифровые и VR-технологии и позволит создать новое поколение поклонников, которые будут видеть, слышать и чувствовать себя, как ABBA». Мероприятие запланировано на 2018 год.

Alibaba: Торговая платформа позволяет делать покупки при помощи технологий VR & AR

Alibaba’s Singles’ Day (11.11) является крупнейшимв мире мероприятием сети розничной торговли:в 2016 году платформа сообщила о покупкахна 17,8 млрд долларов в течение одного дня (для сравнения, сборы всего американского рынка розничной торговли в 2015 году во время Black Friday были оценены в 10 млрд долларов, онлайн и офлайн!).В 2016-м на Singles’ Day Alibaba запустила услугу Buy+ – покупки в режиме виртуальной реальности. Демовидео показывает, как китайские покупатели переносятся в магазин «Macy» в Нью-Йорке. Платформа также запустила игру ‘Catch a Cat‘, она очень похожа на Pokémon Go. На самом деле все, кто заинтересованы в этом тренде, должны продолжать пристально наблюдать за Китаем, так как там впервые пытаются использовать и адаптировать технологию ВР. Например: HTC планирует разместить 10,000 VR-центров (демонстрационные центры) по всему Китаю в скором будущем.

Ваш ответ

Конечно, это чисто технический тренд. Но успех «виртуальной экономики впечатлений» будет по-прежнему зависеть от поведения людей. Если виртуальный тур группы ABBA должен стать таким же ценным, как ее реальные концерты, то это будет только потому, что АВВА предлагает участникам чувство удивления, волнения и создаст длительные воспоминания, только предоставленные в другой среде.Так спросите себя: как вы можете создать виртуальный опыт, который потребители будут ценить и которым захотят поделиться больше, чем опытом в реальном мире?

НЕБО И ЗЕМЛЯ (РАЗНЫЕ МИРЫ)

Что дальше?

Трамп. Референдум о выходе Великобритании из ЕС. Дутерте.Ле Пен. Попытка государственного переворота в Турции. 2016-й прочувствовал экономические, социальные и культурные последствия глобализации. Но на этот раз мы говорим об иммиграции, автоматизации рабочих мест, понижении заработной платы, глубоко неравномерном восстановлении после Великого экономического спада и поколении расовых предрассудков, о страхе терроризма, о продолжающемся кризисе беженцев. Хотите, чтобы мы продолжили список? :(Множество сложных направлений этого тренда находится далеко за пределами тренд-брифинга (хотя, ради всего святого, давайте надеяться, что это не выходит за рамки человечества).Тем не менее мы можем предложить только одно направление для брендов, которые желают понять, как реагировать на все это в 2017 году: целеустремленные бренды найдут новые возможности в оказании помощи людям, поймут их меняющееся отношение к дому – будь это их нация, город или район.Но эти возможности будут существовать в двух контрастных видах: НОВЫЕ ГРАЖДАНЕ МИРА будут по-прежнему привержены идее открытого и взаимосвязанного мира, в то время как ЗАЩИТНИКИ РОДИНЫ будут потворствовать возвращению к истокам, где они будут искать утешение в привычном.

Примеры инновацийMomondo: Видеореклама выдвигает на первый план расовое разнообразие

В июне 2016 года базирующийся в Копенгагене туристический сайт Momondo опубликовал видео, в котором обратил внимание на скрытое расовое разнообразие, существующее во всех людях. В «Путешествии по следам ДНК» волонтеры говорили о гордости за свое национальное наследие и даже о проблемах с людьми из других стран – до того, как получили результаты тестов ДНК, которые доказали, что они – всего лишь микс генов из разных частей мира. Видео Momondo закончилось сообщением «Вы имеете больше общего с миром, чем вы думаете». По состоянию на ноябрь 2016 года клип собрал более 12 миллионов просмотров на YouTube.

SABMiller: Изменения лейбла пива поспособствовали защите местных видов животных, находящихся под угрозой

В марте 2016 года была запущена кампания SABMiller, которая была разработана для повышения уровня информированности о бедственном положении находящихся под угрозой исчезновения видов в перуанской Амазонии. Пиво «Сан-Хуан» было с редким ягуаром на этикетке. Кампания заменила его фотографиями собак, свиней, коров и петухов. Только 6000 бутылок (количество выживших ягуаров) было с этикеткой ягуара, и продавались они во время карнавала Сан-Хуан. В результате кампании правительство Перу было вынуждено взять на себя обязательства по защите ягуара.

Ваш ответ

Есть два совета для брендов, стремящихся ориентироватьсяв тренде «НЕБО И ЗЕМЛЯ»:Неважно, с какой стороны посмотреть на тренд, главное – это позитивное действие. НОВЫЕ ГРАЖДАНЕ МИРА будут лояльны к брендам, которые помогают укреплять взаимопонимание. Так что думайте о кампаниях, которые строят мосты между людьми и культурами, как это сделали Tiger и Momondo. ЗАЩИТНИКИ РОДИНЫ – «местные» люди, продуктыи кампании, которые показывают реальную приверженность к определенному месту – будь то чествование людей,которые делают немного большое добра, или решение конкретной проблемы (SABMiller). Предупреждение: фирменное проявление лжепатриотизма не сможет обманывать потребителей долго. Да, Budweiser, напиток, ранее известный как сама Америка, мы смотрим на тебя!Все это наводит нас на следующую мысль: это не какой-то там легкий тренд, который сможет быть использовандля решения любой проблемы. Здесь нужно хорошенько подумать о том, кто вы и кто ваши клиенты. Но в мире, раздираемом капризными и, казалось бы, непримиримыми разногласиями, оптимисты среди нас должны верить, что главное – это творить добро и стремиться к этому. В конце концов сколько еще вам нужно предупредительных сигналов, что принцип «это просто бизнес» – не вариант?

ЛЮБИТЕЛИ ИНКОГНИТО

Анонимность возвращается.Мы давно призываем предприятия к использованию реалий и возможностей постдемографического потребительства. После появления этого мегатренда появилось и два новых мощных направления: бренды все чаще теперь признают нетрадиционными еще более аутентичные демографические сегменты (только в прошлом месяце 17-летний визажист Джеймс Чарльз стал первым мужским лицом журнала Covergirl), в то же время новые объемы и источники данных приближают многие предприятия к «сегменту одного» в массовом масштабе (например, Spotify открыли Weekly, который посещают более 40 миллионов пользователей и получают уникальный список музыки на всю неделю каждый понедельник).

В то время как одни клиенты будут радоваться истинной гибкости и плавности таких моментов, другие будут бороться за свое право и исследовать. Без каких-либо предрассудков, ограничений или последствий.Теперь клиенты получают больше контроля над алгоритмами (Или, возможно, они все больше осознают, насколько их жизнь уже сформирована этими невидимыми и неоспоримыми силами. Свидетельство этому – новости в Facebook – «информационная изоляция» – ситуация, в которой человек из-за своего выбора новостных источников оказывается полностью изолирован от точки зрения другой стороны политического спектра.). И давайте не будем делать вид, что новые платформы смогут переместить насв цифровую утопию. В 2016 году Airbnb публично боролсяс расовой дискриминацией (#airbnbwhileblack), а в октябре 2016 года появились исследования, показывающие,что водители Uber и LYFT отменяли поездки, если им казалось, что имя заказчика афроамериканское.Вот почему в 2017 году появится возможность для брендов, продуктов и услуг, которые позволяют людям совершать все анонимно или скрытно.

Примеры инноваций

Candid: Анонимный чат-приложение отфильтровывает оскорбительные сообщения через ИИ

В то время как анонимные чаты-приложения были доступны в течение нескольких лет, американское приложение Candid, запущенноев 2016 году, только начинает получать новый опыт в тренде ЛЮБИТЕЛЕЙ ИНКОГНИТО. Для того чтобы избежать злоупотребления чатоми издевательств, все пользователи в нем находятся инкогнито, но Candid использует алгоритмы машинного обучения пометкии фильтрации нежелательного контента (служба говорит, что около 40% публикуемого контента удаляется). Основатель Бинду Редди сказала,что она создала приложение после того,как почувствовала, что не в состоянии поделиться откровенными мнениями в обычных социальных медиа. В июле 2016 года Yahoo также выпустил алгоритм, который может идентифицировать оскорбительные комментарии онлайн.

Antipersona

ЛЮБИТЕЛИ ИНКОГНИТО – это не только анонимность, этот тренд позволяет людям исследовать различные концепции личности.Доступное к загрузке с 2016 года приложение Antipersona позволяет симулировать процесс регистрации в Twitter в качестве другого человека. Пользователи могут выбрать, какую учетную запись Twitter им имитировать, а также увидеть те же строки и уведомления, упоминания и ретвиты от имени этого пользователяTwitter в течение 24 часов. Создатели говорят,что приложение предназначено, чтобы «обеспечить доступ к чужой социальной точки зрения посредством источников массовой информации».

Ваш ответ

Это еще один тренд, в который вы можете окунутьсяс головой. Но ведь все это подогревается очень простой основной потребностью человека: стремлением к равному и справедливому обращению. И неважно, как вы будете использовать этот тренд, но когда вы говорите о ЛЮБИТЕЛЯХ ИНКОГНИТО, думайте сначала об этой основной потребности.Вы можете спросить, почему в 2017 году ЛЮБИТЕЛИ ИНКОГНИТО будут платить за проезд по-другому и использовать такие платформы, как Yik Yak и Whisper?Эти платформы появились в 2014 и 2015 годах, они борются против троллинга, который стал нежелательным напарником анонимности.Во-первых, улучшение ИИ означает, что дразнящий будет находиться вдалеке: даешь анонимность без придурков!Как показал Candid, автоматизированный скрининг позволит устранить всех троллей без разрушения анонимности.Во-вторых, стремление к анонимности будет выходитьза рамки социальных платформ. Поскольку потребители будут осведомлены о том, как цена, которую они платят, зависитот их личных данных, спрос на инструменты и услуги, которые обеспечивают справедливое обращение, будет больше,чем когда-либо. Есть идея ориентирования на покупателей? Подобно тому, как Antipersona позволяет людям видетьTwitter глазами других пользователей, это не плагин для браузера, который предупреждает онлайн-покупателей(в разных местах или на разных устройствах) о скидках.В общем, будьте готовы!

ЗАХВАТ ЗНАЧИМОСТИ

Новый взгляд на устойчивость

Наши тренды преследуют одну цель: помочь вам оставаться впереди ожиданий клиентов. Постоянные читатели знакомы с нашей большой идеей: тренды появляются, когда новаторы поднимают планку ожиданий клиентов, эти новые ожидания затем образуют возможности, которые затем обрушиваются на другие области, отрасли и рынки.

И вот новый мегатренд готов. Экологичность вашей продукции теперь учитывается (и если это проблема для вас, то прекратите читать и решите её в кратчайшие сроки!).

В то же время совместное потребление, равноправное потребительство и такие модели, как «плати и пользуйся», меняют потребительские ожидания. Вы можете заплатитьи пользоваться машиной поминутно, снять офис почасовой, кушать еду, приготовленную соседями, и так далее,после всего этого традиционные бизнес-подходы уже не так интригуют.

Именно поэтому в 2017 году умные бренды будут думатьоб устойчивости и обратят свое внимание на ЗНАЧИМОСТЬ. Это означает находить и открывать новые источники значимости или найти новые творческие пути для устранения неиспользуемого ресурса.

Примеры инноваций

Город Кейптаун (city of cape town): интернет-портал для утилизации и торговли отходами

В феврале 2016 года в Кейптауне появился сервис интегрированной утилизации отходов (использование отходов одной отрасли производства в другой отрасли). Его сделали более удобным для обычных людей, учреждений и предприятий в городе. Правительством создан интернет-портал, который позволяет компаниям и общественности утилизировать ненужные предметы, такие как мебель, шины, компьютеры и упаковки. Новый портал позволяет пользователям добавлять изображения и детали в перечень и размещать объявления для отходов, которые они ищут.

Banco de alimentos: продовольственный банк запускает сервис обратной доставки

Находящийся в Сан-Паулу продовольственный банк Banco de Alimentos запустил обратную доставку. Инициатива появилась в мае 2016 года, чтобы использовать мощь тысячи водителей доставки, которые возвращаются с пустыми руками после того, как заказ отменяют ужев пути. Участвующие рестораны (в настоящее время насчитывается более 35) спрашивают клиента, хочет ли клиент пожертвоватьчто-нибудь. Водитель затем собирает еду клиента, когда он заказывает еду, и забирает её обратнов ресторан или же отвозит отмененный заказ,где она забирается Banco de Alimentosи распространяется среди тех, кто в ней нуждается.

Ваш ответ

Этот тренд действительно очень проств применении. Посмотрите на каждую область вашего бизнеса и спросите себя, есть ли что-то, что может помочь вам (или вашим клиентам) уменьшить или устранить проблемы. 10 очков Гриффиндору и вам, если клиенты могут получать фактическую пользу от излишкови отходов! Не думайте только о прибыли, сделайте мир лучше вместе с нашим трендом «ЗАХВАТ ЗНАЧИМОСТИ».

БРЕНДЫ «БОЛЬШОГО БРАТА»

А в этот раз добро пожаловать!Удобство. Цельность. Актуальность. Ожидания клиентов вокруг этих переплетенных основных потребностей достигнут новых высот в 2017 году. Неустанное желание, магические уровни персонального обслуживания, которые будут соответствовать новым интеллектуальным технологиям, приведут к новому поколению БРЕНДОВ «БОЛЬШОГО БРАТА». Теперь-то мы будем следить за этим*.

Два новых течения, продвигающие этот тренд в 2017 году.Во-первых, предстоящее смещение экрана в качестве основного способа взаимодействия с нашими цифровыми устройствами. Все основные технические игроки пользуются голосом (!) и верят, что голос – это интерфейс будущего.В 2016 году был переломный с точки зрения распознавания речи момент: голос технологии Baidu теперь работает быстрее и точнее, чем набор текста на клавиатуре смартфона. И более того: скорость ввода была на 3.0x быстрее для английскогои 2.8x для путунхуа, в то время как частота появления ошибок была на 20,4% ниже, чем на английском языке, и на 63,4% ниже на путунхуа! (Stamford, август 2016 г.). Во-вторых, эти интуитивные взаимодействия будут сходиться с быстро совершенствующимися возможностями, потому что потребителей уже сейчас знакомят с помощникамис искусственным интеллектом. Один из сигналов: количество пользователей цифровых виртуальных помощников вырастет с 390 млн в 2015 году до 1,8 млрд по всему миру к 2021 году (Tractica, август 2016 г.).Итак, какое же будет следующее поколение брендов «БОЛЬШОГО БРАТА»?* Благодаря Keith Jensen, чей твит всплыл в этом годув качестве мема и вдохновил нас на такое название.

Примеры инноваций

Google Home: всегда активируется голосом

В октябре 2016 года был анонсирован Google Home – это активируемая голосом система-помощник. После того, как разрешение получено, вы единожды платите 129 долларов США и программа подключаетсяк вашему аккаунту Google и сканирует электронную почту, календари, файлы и фотографии, загруженные в Google, для проверки назначений, создания списков, добавления элементов в список покупок и многое другое. С помощью голосовых команд пользователи могут задатьGoogle вопросы и получать ответы о реальном времени,о погоде, дорожных и спортивных новостях. Пользователи также могут воспроизводить музыку с интеграцией услуг, включая Spotify и Pandora, или подключить Google Home с другими смарт-домашними устройствами (в том числе Chromecast и Nest).

ROOBO: Domgy – робот-питомец распознает членов семьи и развлекает их

Пекинская фирма ROOBO разработала Domgyв июне 2016 года – похожий на собачку домашний робот, который использует запатентованный искусственный интеллект и метод распознавания лиц, чтобы узнавать членов семьи, игратьс ними, предупредить семью о злоумышленниках и многое другое. Domgy может перекатываться и преодолевать обычные препятствия в доме, он также автоматически возвращается к своей зарядной станции, когда батарея садится. Устройство управляется с помощью сенсорного экрана или с помощью смартфона.

Ваш ответ

Научная фантастика или научный факт? Может,этот тренд еще и далек от совершенства, но притягателен в данный момент.Возьмите экспоненциальное расширение Amazon и Alexa: в январе 2016 года насчитывалось 135 «навыков»у голосовой функции App Store на этих платформах.К июню 2016 года насчитывалось 1000, а к сентябрю этого года потенциал был расширен до 3000, когдаAmazon объявил приз в $2.5m для тех, кто мог бы создать социальный бот, который может разговаривать когерентно и занимательно с людьми по популярным темам в течение 20 минут.Хорошие новости? Все БРЕНДЫ «БОЛЬШОГО БРАТА» принимают такой подход, позволяя третьим сторонам добавлять возможности в их экосистемы. Это означает, что вам не нужны ресурсы гигантских компаний, чтобы привлечь внимание потребителей. Ура!Что ж, теперь вы рассмотрите этот тренд более серьезнов 2017 году?