Хватит наступать на одни и те же грабли.

Интернет-консалтинг – как способ избежать шишек и воспользоваться опытом профессионалов

2012

ПОДДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ БИЗНЕСАВ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Российский заказчик услуг интернет-маркетинга

Но заказчика можно понять!

Особенности отрасли ИМ

Развитие бизнеса по тарифам исполнителей

Последствия:1. Ограниченный набор методик, который подходит не

всем. Страдает качество

2. Платишь – есть клиенты, не платишь – нет

3. Непрозрачная схема

оплаты работ

Особенности отрасли ИМ

Выбор заказчиков исходя

из рейтингов компании

Последствия:1. Конвейерный подход к реализации задач бизнеса

2. Низкоквалифицированные менеджеры и исполнители

3. Потеря времени – от года и больше

Особенности отрасли ИМ

Выбор где дешевле, знакомый сисадмин и т.д.

Последствия:1. Чёрные и серые методы продвижения

2. Краткосрочный результат

3. Испорченные веб-ресурсы компании

Особенности отрасли ИМСотрудничество с агентством с

Ограниченным набором услуг

Последствия:1. Предлагают 1-2 инструмента как панацею от всех бед,

т.к. они выгодны агентству

2. Зачастую неподходящие инструменты

3. Невозможность выстроить

полноценную воронку продаж

в электронных каналах

коммуникации

Выбор подрядчика, который предлагает

индивидуальное решение задач бизнеса

Преимущества:

1. Специалисты, которые понимают специфику бизнеса

2. Всестороннее развитие бизнеса

3. Решение реальных проблем, а не тех, которые умеет решать исполнитель

4. Прозрачная схема оплаты работ

Как?

Выбирать специалистов с реальными кейсами, общаться с клиентами компании. На этапе выбора поменять задачу подрядчикам, чтобы понять как изменится предлагаемая ими стратегия и набор инструментов

Особенности отрасли ИМ

Особенности отрасли ИМ

Неверный подход к разработке сайта

Последствия:1. Полная или частичная модернизация перед

проведением рекламных кампаний

2. Сайт выполняет нравится заказчику, но не нравится его клиентам

3. Сайт не отражает УТП компании

4. Сайт нарушает технические требования и требования поисковых систем

5. Сайт не позволяет конвертировать потенциальных в реальных клиентов

Разработка сайта после формирования

стратегии ИМ и выбора инструментов

Преимущества:

1. Сайт приводит клиентов

2. Сайт технически полноценно функционирует

Как?

Разработка стратегии, сегментация клиентов компании, анализ конкурентов, формирование УТП, написание продающих текстов. На первых этапах проведение A/B-тестирование и постоянное улучшение конверсионных качеств сайта

Особенности отрасли ИМ

Особенности отрасли ИМ

Идти на поводу у заказчика

Последствия:1. Агентство виновато во всех неудачах

2. Отсутствие положительных результатов

Выполнять работу качественно

Преимущества:

1. Клиент понимает, что делается и зачем

2. Клиент понимает, почему это столько стоит

3. Самое главное – клиент получает ожидаемый результат

Как?

Обучать клиента, показывать успешные и неуспешные кейсы. Объяснять почему ему невыгодно делать услуги некачественно.

Особенности отрасли ИМ

Маркетинговые ошибки

Отсутствие стратегии электронного маркетинга

Последствия:1. Бессистемность проводимых мероприятий

2. Нельзя проводить полноценные многоканальные рекламные компании

3. Трата бюджета на краткосрочные цели, не задумываясь о будущем

4. Использование неподходящих инструментов

Маркетинговые ошибки

Наличие стратегии электронного маркетинга

Преимущества:

1. Инвестирование для достижения краткосрочных и долгосрочных целей

2. Выбор корректных

инструментов продвижения

3. Чёткое понимание куда,

сколько и зачем

Как?

Разработка стратегии

по результатам брифов и исследований

Маркетинговые ошибки

Отсутствие аналитики как класса

Последствия:1. Трата бюджетов «вслепую», деньги в дыру.

2. Формирование мнение о неэффективности интернета, как канала привлечения клиентов

3. Измерение эффекта от работ

подрядчиков, косвенными

метриками (позиции и т.д.)

Маркетинговые ошибки

Измерение эффективности псевдометриками

слова в Топе Лиды звонки

конверсии показатель отказов траффикПоследствия:1. Привязывание всех рекламных компаний к метрикам,

а не к конечным продажам

Маркетинговые ошибки

Измерение эффективности целями бизнеса

Преимущества:

1. Работы для достижения реальных целей бизнеса

2. Довольный заказчик

3. Известное ROI

Как?

Разработка аналитической

модели на основе KPI

Компании и тонкая настройка

систем веб-аналитики и CRM

Маркетинговые ошибки

Отсутствие позиционирования и УТП

Последствия:1. Попытка получить лид любой ценой, а «там уже

менеджеры скрутят клиента»

2. Клиенты не понимают в чем разница между предложениями на рынке

3. Борьба с конкурентами по цене

4. Трата времени на нецелевых клиентов

Маркетинговые ошибки

Позиционирование и УТП

Преимущества:

1. Клиенты, которые вас хотят

2. Клиенты, которых вы хотите

Как?

Сегментация клиентов и товаров компании. Выработка позиционирования и уникальных характеристик продукта.

Маркетинговые ошибки

Не проводятся исследования конкурентов

Последствия:1. Продвижения продукта на перенасыщенном рынке

2. Конкурентная борьба с игроками, с заведомо бОльшими бюджетами

3. Продукт компании выглядит для клиента, как и все остальные предложения на рынке

4. Изобретение стратегии, в тот момент, когда уже есть успешно продуманные и реализуемые

Маркетинговые ошибки

Проведение исследований конкурентов

Преимущества:

1. Понимание какие инструменты ИМ необходимо использовать

2. Понимание бюджетов на маркетинг в данной отрасли

3. Возможность «отстраиваться» от конкурентов

Как?

Проведение исследований

конкурентов и аналитика

результатов

Организационные ошибки

Подбор подрядчиков осуществляется

техническими специалистами или людьми

далёкими от маркетинга

Последствия:1. Выбор подрядчика, который пообещает гарантии,

прикрывающие тыл ответственного лица в компании

2. Дешево и плохо

3. Откаты и «свои люди»

Организационные ошибки

Выбор подрядчиков собственником

или маркетологом

Преимущества:

1. Выбор специалистов, заинтересованных в полноценной интеграции в маркетинг-микс компании

2. Специалисты, которые разбираются не только в технической части, но и в маркетинге

Как?

Финансово заинтересованное лицо принимает участие и проводятся проверки потенциальных исполнителей

Организационные ошибки

Свой технический специалист, мастер на все руки

Последствия:1. Продвижение идёт однобоко, по тому вектору, в

котором хорош специалист

2. Собственники получают информацию, только через 1 канал

3. Нет выстроенной системы, которая позволят успешно реализовать электронный маркетинг

Организационные ошибки

Несколько специалистов

или сторонний консалтинг

Преимущества:

1. Больший суммарный опыт и разные точки зрения

2. Специалисты, которые разбираются не только в технической части, но и в маркетинге, и в других направлениях

Как?

Отбор интернет-маркетолога компании с участием консультантов или выстраивание системы ИМ и обучение специалистов

Организационные ошибки

Заказ услуг в разных местах или несколько

специалистов без опытного руководителя проектов

Последствия:1. Нет единой стратегии и проведение работ стихийно

2. Необходимость синхронизировать между собой различных подрядчиков и тратить время на то, чтобы они поняли, как надо сделать верно

Организационные ошибки

Интегратор электронного маркетинга или

опытный руководитель интернет-проектов

Преимущества:

1. Видение всей ситуации

2. Выстраивание системы, по которой можно легко находить слабые места и улучшать стратегию

Как?

Отбор интернет-маркетолога компании с участием консультантов или выстраивание системы электронного маркетинга с помощью компетентного интегратора

Организационные ошибки

Игнорирование аспектов автоматизации бизнеса

Последствия:1. Временные затраты

2. Нет аналитической базы

3. Неудобство работы внутренним специалистам компании

4. Плохой сервис для клиента

5. Поиск виновных во вне и невозможность измерять эффективность сторонних подрядчиков

Организационные ошибки

ИТ-автоматизация бизнес-процессов компании

Преимущества:

1. Выстраивание системы, по которой можно легко находить слабые места и улучшать стратегию

2. Удобная обработка заявок

3. Оказание качественных услуг клиентам

4. Измерение эффективности маркетинговых мероприятий

Как?

Системная интеграция CRM/ERP-систем и интеграция с маркетинговой деятельностью компании

Организационные ошибки

Некомпетентные менеджеры

по обработке заявок

Последствия:1. Потеря клиентов

2. Формирование плохого имиджа

3. Деньги на маркетинг «в трубу»

4. Поиск виновных в лице маркетингового агентства

Организационные ошибки

Компетентные менеджеры по приему заявок

Преимущества:

1. Продажи

2. Довольные клиенты

3. Довольный собственник

Как?

Аудит системы продаж, выстраивание системы продаж, обучение менеджеров, контроль и аттестация.

Организационные ошибки

Надежда на агентство, как на спасательный круг

Последствия:1. Деньги на маркетинг «в трубу»

2. Поиск виновных в лице

маркетингового агентства

Организационные ошибки

ИМ – только один из парусов для развития бизнеса.

Если в трюме пробоина, то он не поможет

В чём теряет бизнес?

Последствия:1. Прямые финансовые потери

2. Косвенные финансовые потери – от непроданных продуктов

3. Большие временные затраты (от года)

4. Страдает имидж компании

5. Испорченные отношения с клиентами и поставщиками

НАУЧИТЕСЬ СЧИТАТЬ ДОЛГОСРОЧНЫЕ ВЫГОДЫ!

Хватит наступать на грабли!