Embed Size (px)
Citation preview
За витринойБэк-офис интернет-магазинаИван Кириллин,Руководитель отдела продаж
О МоемСкладе
• На рынке с начала 2008 года• Один из лидеров российского рынка
облачных сервисов• Первый российский интернет-сервис управления
торговлей• Больше 5 000 компаний-клиентов• Интегрирован с 1С-Битрикс
Как работает бэк-офис?
заказы товары
Бэк-офис
деньги
Конверсия
посетители
покупатели
Конверсия
Итоговая: не говорит ничего•1 000 посетителей•10 покупок•Конверсия 1%
По шагам•Заказ оформлен•Заказ подтвержден•Доставлен и оплачен
Что снижает конверсию?
Зачем автоматизировать?
• Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат
• Контроль за работниками и соблюдение процессов
• Статистика для анализа – верные решения
Обработка заказов
Цель: не более 5 минут для подтверждения•Распределение заказов по менеджерам•Отслеживание статусов
Складской учет
• Остатки: приход и расход• [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание]• Остатки по складам:
– Собственные склады– Склад службы доставки– Склады поставщиков
• Резервы по заказам
Характеристики товара
• Для одежды и обуви• Одинаковый артикул
– Разные размеры– Разные цвета
• Сочетание характеристик– Модификация
• Должен поддерживать движок интернет-магазина
Закупки
• Контролировать остатки на складе• Генерировать заказы поставщикам• Прямая поставка (или дропшиппинг, dropshipping)
Прибыль
Главное – видеть реальную картину•Кассовый метод
– Движения по банку
•Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость– Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО
Себестоимость
средняя ФИФО
Прибыль
Главное – видеть реальную картину•Кассовый метод
– Движения по банку
•Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость– Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО
•Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)
Сегменты
Выбираем прибыльные сегменты. Как?•Избавиться от убыточных товаров
•Использовать ABC-анализ– Принцип 20/80– 80% / 15% / 5%
Для любой статистики нужны данные!
Сегменты
Что делать с результатами?•Настроить бюджет контекста•Предлагать сопутствующие товары•Планировать более дорогие способы продвижения
Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового•Собираем базу…
– Email – Телефоны
•…и добиваем контактами– Почтовые рассылки– SMS
Как измерять повторные продажи
• Исходные данные:– Число повторных покупок– Средний чек– Средняя прибыль
• Ценность клиента– CLV = Прибыль * Число покупок
• CAC– Стоимость привлечения
• CAC должна быть меньше CLV
Мультиканальные продажи
магазиноптовые продажи
Бэк-офис
сайт
Интеграция с интернет-магазином
заказы
товары
остатки
Интеграция с интернет-магазином
При обмене заказами и товарами можно указать:•Периодичность•Склад
• Цены• Группу товаров
Облачные сервисы
• Мобильность• Простота• Снижение расходов
Что такое МойСклад?
МойСклад – облачный сервис управления торговлей
