ИМЕНЕДЖЕРИУМ

ДАРЬЯ ВЕДЕРНИКОВА ,

ДИРЕКТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

TWICE

МЫ ВСЕ ХОТИМ НАЙТИ СЕБЯ

МОРДОР ГОНДОР

Иногда на стороне клиента… иногда на стороне агентства

бухгалтерия

стратег

production

creative

Менеджер

Человек с целью

Преследуя цели клиента , защищать интересы агентства

КАК КОРАБЛЬ НАЗОВЕТЕ…

Аккаунт менеджер? Менеджер проекта?

Digital продюсер? Руководитель проектов?

Менеджер проекта - человек , главная задача которого - управлять ожиданиями ,

не забывая управлять проектом

Про ожидания…

Я - человек , главная задача , которого управлять

ожиданиями не забывая управлять проектом

Никто не ждет ваших писем ! Все хотят результат…

Процесс достижения цели волнует только менеджера

Уровень менеджера в первую

очередь измеряется количеством принятых решений

На всех уровнях

В ходе достижения результата управление происходит на двух

основных уровнях :

1 - операционный (тактика ) 2- проектный (стратегия )

Немного про время…

Ничего не замечаете?

Со временем затраты на усовершенствование возрастают гораздо быстрее , чем качество

Как понять , что вы справились?

Нет хорошей рекламы и нет плохой Есть реклама , которая решает

задачи , а есть которая не решает

Волшебное слово…

Мотивация

Дать мотивацию - значит дать энергию к действию

Гарри Поттер не существует

Каким бы тонким психологом вы не были в общении с клиентом , важно :

-все решения принимать в письмах (звонки не существуют )

- ничего и никогда не делать без подписанных документов

Про факапы

Факап проще предотвратить , если знать , где он может быть…

На этапе продажи :

1 - недооцененный бюджет 2- непрофильный проект

На этапе планирования :

1 - жесткие сроки 2- не учтены дополнительные

работы 3 - не учтено время

согласования

На этапе производства :

1 - изменение входящих данных

При этом важно

Не превращайте обратную связь в критику ! НИКОГДА

Обратная связь должна быть :

1 точной и конкретной 2 своевременной и актуальной

3 направленной на помощь и позитивное восприятие получателя

Неправильно : «пусть текст будет синим»

Правильно : «сделайте текст контрастнее , сейчас он

недостаточно выделяется»

Я вам пишу…

Никогда не пишите «Доброго времени суток !»

Используйте - выделение жирным , подчеркивание , и цвет !… в разумных пределах ; )

Одна мысль - один абзац !

Кто отправится в ад?

Круг первый – Менеджеры , которые слишком любят говорить

«я постараюсь», «я сделаю все возможное»

Круг второй - Менеджеры , которые оставляют письмо

клиента последним в переписке

Круг третий - Менеджеры , которые просят прощения , но не

дают решения

СПАСИБО ! ЭТО БЫЛА

ДАРЬЯ ВЕДЕРНИКОВА ,

ДИРЕКТОР ПО РАБОТЕ С

КЛИЕНТАМИ , ПАРТНЕР

TWICE

https ://www.facebook.com/

dar ia .vedernikova.7

dar ia@twice-agency.ru