Программа лояльности для учителей музея Карнеги

Выполнила: Трофимова И.Н.

Цель и объект программы лояльности

• Программа предназначена для повышения осведомленности о групповых школьных программах музея.

• Направлена на преподавателей дошкольного звена, начальной и общеобразовательной школы США (K-12)

• Оформляется участие на сайте, через специальную форму

• Материальное выражение — карта участника• Срок участия: 1 год. Возможность регистрации

заканчивается 31.12.2012

Предлагаемая выгода программы лояльности

● Год бесплатного входа для себя (лично) в музеи Карнеги искусства и естественной истории и Музей Энди Уорхола.

• 50% скидка на посещение до 3 человек • Уменьшение цены на программы для взрослых• Приглашения на неформальные и

общественные мероприятия• Специальные семинары (мастер-классы)

Ограничения: ● Скидки по программе лояльности не

распространяются на день групповых визитов, с другими скидками, или, как допуск к временным выставкам, которые имеют дополнительные сборы.

● Карту необходимо получать лично, предъявляя документ, подтверждающий статус преподавателя.

● Карта не подлежит передаче.● Программа не распространяется на: учителей

домашних школ (Homeschool teacher), учителей-пенсионеров, студентов педагогического образования.

* Ограничения незначительны, не могут повлиять на то, чтобы отказаться от участия в программе. Узкая распространенность обусловлена целями: стимулирование работы учителей с музеями

Потребительская ценность программы

Создание личной (персональной) ценности: социальной и эмоциональной

● «Мы дорожим учителями и приглашаем педагогов (K-12) присоединиться к нашей программе лояльности только для учителей, которая предоставляет бесплатные и эксклюзивные преимущества именно для Вас».

● «Отдыхайте, учитесь и получайте удовольствие вместе с нами!»

● «Это не для посещения от школы или экскурсии: это наш подарок для Вас лично, в благодарность за вашу тяжелую работу в классе».

* Отличные обращения для создания персональной ценности: выражение сочувствия, благодарности за труд. Акцентирование на то, что это личный подарок — создает у потребителя ощущение его важности и значимости

Создание универсальной ценности: Эффективность (качество) — скидка различных видов и форм (см. слайд 4), возможность удовлетворить личные (в форме заявки есть возможность выбора интересов) и профессиональные интересы. Цена — участие в программе бесплатно, возможность год посещать лично 3 музея бесплатноОбслуживание (сервис) — регистрация только на сайте, но есть почтовая служба поддержки (эл.), если ответ на заявку не поступит; предупреждение о необходимости указания личной почты, так как через школьные сервера может не пройти заявка

Недостатки:

● Возможные проблемы с регистрацией через сайт и получения карты (здесь важно как отлажен сервис поддержки)

● Проблемы с реализацией (очень большое количество зарегистрировавшихся(?), но это сложно оценить, так как программа реализуется на территории США

Предложения: Возможность регистрации не только на

сайте, но и в самом музее — расширит круг возможных участников

*Сложно вносить предложения, когда нет информации, хотя бы о предварительных результатах

Программа выгодна:

● Музей получает удовлетворенных лояльных потребителей, с перспективой долгосрочного сотрудничества

● Учителя получают возможность финансовых бонусов, при посещении музеев, интересного досуга, профессионального развития (за счет мастер-классов), посещение 3 (!) музеев бесплатно целый год.

Отдыхайте, учитесь и получайте удовольствие вместе с нами!

Relax, learn, and enjoy with us!*

* Предложение: эти слова могли бы быть слоганом всей программы, но они озвучены просто в тексте

Литература1. Официальный сайт музея Карнеги // о программе лояльности http://carnegiemnh.org/scripts/loyalty-form.asp

2. Ридер. Глава 1. The Customer: Key to Market Success