Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"

20 Маркетинговые исследования в Украине № 3 (70) май-июнь 2015

20

www.marketing-research.in.ua

ТИмОфейзамурИй: «СОпТИмИзмОмСмОТрИм ВБлИЖайШееБудущее»

мИУ: — Как Вы оцениваете нынеш-нюю ситуацию на рынке маркетинго-вых исследований в Украине?

тимофей Замурий (т. З.): ― В сфере нашей основной специ-

ализации, а это изучение украинских потребителей, проверка маркетинго-вых гипотез — от тестирования рекламы и новых продуктов до динамики потре-бления категорий, от ценового позици-онирования до репутации брендов и личностей, — в настоящее время ситу-ация нелегкая и не совсем здоровая. К сожалению, можно констатировать, что очень большая часть потенциаль-ных заказчиков вместо поиска спосо-бов оптимизации затрат на маркетин-говые исследования склонна совсем от них отказываться, пусть и временно. Отказываться в пользу интуитивных решений, не поддержанных данными и аналитикой рынка. К этому добавьте объективное сокращение «ситуаций потребления» исследований — меньше новой рекламы, меньше новых продук-тов и упаковок, компании более осто-рожны и консервативны в нововведе-ниях и смене стратегии. По опыту всех последних лет, которые также не были

ГоСть номера

От ред. За годы издания нашого журнала на его страницах довольно часто публиковались материалы исследований, предоставленных редакции Бюро маркетинговых исследований iVOX Ukraine. Директор этой компании Тимо-фей Замурий также часто был автором публикуемых в МИУ материалов.

По инициативе редакции, в рамках дальнейшей реализации нашей тради-ционной рубрики «Гость номера» мы встретились с Тимофеем и задали ему ряд вопросов. Материалы этого небольшого интервью публикуем в данном номере

21

21

Маркетинговые исследования в Украине № № 3 (70) май-июнь 2015 www.marketing-research.in.ua


«легкой прогулкой», мы знаем, что такой период не может быть очень дол-гим. Поэтому с оптимизмом смотрим в ближайшее будущее.

мИУ: — Каковы Ваши прогнозы раз-вития маркетингово-исследователь-ского бизнеса на ближайшие месяцы? Или можете дать более долгосрочный прогноз?

т. З.: — Позвольте сначала два слова о тенденциях рынка, которые мы уви-дели к настоящему дню. Несмотря на медленные изменения к лучшему в политике и экономике Украины, нево-оруженным глазом заметен рост инте-реса украинских компаний к экспорту товаров и услуг. Особенно в страны Евросоюза. Это обещает нам и нашим коллегам-исследователям дополни-тельные возможности развития: заказ-чикам, делающим первые професси-ональные шаги на западных рынках, нужна наша профессиональная помощь. Конечно, для этого должны быть ноу-хау и инструментарий для таких исследований — как в случае с iVOX Ukraine. Еще одно направление, которое радует, — ИТ-компании. Не секрет, что эта отрасль традиционно гораздо больше внимания обращает на технологии, чем на изучение потре-бителя. Но, похоже, как раз сейчас «количество переходит в качество» — здоровая экономика отрасли и рост конкуренции склоняют их к тому, чтобы пробовать новые инструменты изучения внешней среды. В то же время традиционные сектора — заказ-чики потребительских исследований

(FMCG, банковская отрасль, быто-вая электроника и т. д.) в последние месяцы мало «радуют» нас ростом спроса — как в количественном отно-шении, так и по составу услуг, запра-шиваемых методик. Итак, источник нашего оптимизма на ближайшие месяцы / кварталы состоит в том, что к относительно новым для исследова-ний заказчикам и секторам экономики должны присоединиться «традицион-ные», пытаясь избавить от «голода» на рыночные исследования и новые знания о потребителях. И это будет означать своего рода «бум» (всплеск) исследований, пусть и очень локаль-ный. Что касается среднесрочного прогноза — один-два года, то мы ожи-даем, что в этот период сохранится


22


определенная «депрессивность» нашей отрасли, характеризующаяся отсутствием последовательного роста объема продажи услуг и интересом заказчиков к low-cost решениям.

мИУ: — Как Вы считаете, сформиро-валось ли на сегодняшний день про-фессиональное сообщество Украины в сфере маркетинговых исследований? могут ли прямые конкуренты циви-лизованно выступать за достижение общих корпоративных целей?

т. З: — Мой бизнес-опыт в про-чих отраслях в Украине позволяет утверждать, что наше профессио-нальное сообщество существует, и оно по степени своей «сплоченно-сти», готовности общаться и обме-ниваться отраслевой информацией и взглядами, а также в некоторых ситуациях принимать консолидиро-

ванные решения не уступает дру-гим профессиональным общностям, а возможно, и несколько выше по уровню. Мне сложно судить, сфор-мировалось ли оно уже и далее остановится или же по-прежнему развивается. Здесь много субъек-тивных факторов влияния, а их пред-сказать сложнее. Увидим. Я думаю, что эффективные действия, направ-ленные на общеотраслевые цели (например, стандарты, этика отно-шений и т. д.) нам вполне по силам. Главное, чтобы такие действия не были направлены против интере-сов (добросовестных) заказчиков, а также против части игроков рынка, пусть даже менее влиятельных и «заслуженных».

мИУ: — Вопрос, связанный с пре-дыдущим. Как Вы считаете, почему основная ежегодная маркетингово-исследовательская конференция в Украине Re:мark еще не стала местом встречи всех украинских исследователей?

т. З.: — Мы с Вами, как работники отрасли, активно использующей инструментарий социологии и мате-матической статистики, хорошо знаем, что 100 процентов всех участников нашего рынка никогда не соберутся вместе.

Но встает вопрос: надо ли нам вообще, чтобы «явка была полной»? По кому именно нам с Вами стоит «тосковать» (что они не приняли уча-стие)?

Есть компании — в том числе лиди-рующие на этом рынке по объемам, — которые приняли сознательное реше-ние «вариться в собственном соку», ограничивать внешнее общение. Это их выбор.

Есть агентства, слишком сильно заня-тые рутиной и не видящие пользы в профессиональном обмене информа-


23

23

Маркетинговые исследования в Украине № № 3 (70) май-июнь 2015 www.marketing-research.in.ua

цией. С большой долей вероятности, рискну прогнозировать, что большин-ство таких агентств не задержится на рынке надолго. Особенно в период жесткой депрессии рынка.

Но в целом, я считаю, в таких мероприятиях уже участвует «ядро» отрасли — и не только в количестве вовлеченных в отрасль людей, но и в терминах оборота и количества заказ-чиков. (От ред. — Браво, Тимофей! Наверное, более четко и взвешенно на этот вопрос ответить было бы сложно).

мИУ: — Какова специфика деятель-ности Вашей исследовательской ком-пании? Как бы Вы оценили ее пози-цию на рынке?

т. З.: — Как я уже упоминал ранее, мы специализируемся, в первую очередь, на изучении поведения потребителей, как правило, в канве решения практических маркетинго-вых задач наших заказчиков. iVOX Ukraine является независимым бюро маркетинговых исследований, а потому подавляющая часть наших активностей оплачивается заказчи-ками на проектной основе. Реже — на основе долгосрочной программы, в том числе софинансируемой кругом заказчиков. Для решения указанных задач у нас есть совре-менный эффективный инструмента-рий — ноу-хау и ресурсы для интер-нет-опросов потребителей. iVOX не является «агентством» в узком пони-мании: большую часть наших проек-тов мы проводим, используя только внутренние ресурсы — такие как персонал, программное обеспече-ние, постоянная панель респонден-тов, которые досконально знаем и за качество которых ручаемся. Пози-ция iVOX на рынке Украины вполне очевидна. Мы один из ключевых игроков относительно небольшого, но активно растущего сегмента

рынка маркетинговых исследова-ний (исследования потребителей на основе онлайн-опросов).

мИУ: — что бы Вы посоветовали заказчикам маркетинговых исследо-ваний в это непростое для украинской экономики время?

т. З: — Переставать мыслить бюд-жетами, которые могут у вас быть, а могут — не быть, и все чаще мыслить рыночными возможностями, которые есть у вас всегда.

Жизнь ни в коем случае «не оста-навливается» и в периоды рыноч-ной депрессии. И так же точно не должны останавливаться ваши новые знания о потребителях, их предпо-чтениях и выборе при покупках и т. д., востребованные заказчиками. Нужно искать экономичные и мак-симально эффективные по затратам



24


способы решения маркетинговых задач, которые стояли перед вами в более благополучные для экономики времена. А также и осмеливаться вводить в практику совершенно новые задачи, процессы и подходы, несмотря на психологическую труд-ность — депрессивность текущего отрезка времени в экономике. Ведь тезис о необходимости «бежать еще быстрее» в кризисный период еще никто не отменял!

мИУ: — что еще Вы считаете необ-ходимым сказать читателям журнала «маркетинговые исследования в Украине»?

т. З: — Новые технологии (в том числе в маркетинговых исследова-

ниях потребителей) дают новые воз-можности их заказчикам и конечным бенефициарам. Как чтобы получить новые знания о рынке и принимать более обоснованные маркетинговые решения, так и — снизить затраты на традиционные уже для них актив-ности и процессы без потери каче-ства результатов. Но зачастую на пути полноценного и активного использо-вания новых технологий, методик и решений становится наш непродук-тивный консерватизм. Как у заказчи-ков, так и на стороне подрядчиков, текущих лидеров рынка. И в резуль-тате многие новые современные возможности либо игнорируются, либо используются «для галочки» — т. е. для демонстрации перед кем-то внешним. И это, конечно, резко сни-жает их фактическую пользу для отрасли исследований в целом. Я при-зываю коллег (в том числе уважаемых заказчиков исследований) избав-ляться от нездорового консерватизма и традиционализма. Смириться с той идеей, что новые технологические возможности, а также наблюдаемые нами всеми социологические тренды в украинском обществе обязывают нас последовательно менять органи-зационные, методические подходы, догмы и нормы, принятые в профес-сиональном сообществе. При этом я не считаю правильным отдавать «на откуп» разработку и проверку новых методик исключительно новым, срав-нительно молодым игрокам отрас- ли, нет.

«Re-think» — звонкий англоязычный термин, которому я не вижу адекват-ного русскоязычного перевода, — отно-сительно рабочих и методических про-цессов в исследованиях должно стать нашим «девизом» в повседневной работе. Только так сможем выстоять и увеличивать далее предоставляемую нами ценность для заказчиков.


Marketing

Тимофей Замурий "С оптимизмом смотрим в ближайшее будущее"