A importancia da informacao

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www.esic.brRoberto Remonato – 2005, 2006

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

A INFORMAÇÃO

A

INFORMAÇÃO



A INFORMAÇÃO

Qual Qual éé a importância a importância

da informada informaçção paraão para

uma empresa?uma empresa?



A INFORMAÇÃO

Ajudar o empresAjudar o empresáário a rio a

diminuir os riscos e diminuir os riscos e

aumentar as chances aumentar as chances

de sucesso.de sucesso.

Qual Qual éé a importância da a importância da informainformaçção paraão parauma empresa?uma empresa?



A INFORMAÇÃO



A INFORMAÇÃO www.esic.brRoberto Remonato – 2005, 2006


A INFORMAÇÃO

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A INFORMAÇÃO

Para quem não sabe para onde esta indo, até

para trás serve!



A INFORMAÇÃO

RECLAMARECLAMAÇÇÕES DOS ÕES DOS EXECUTIVOSEXECUTIVOS

Insuficiência de informaInsuficiência de informaçções corretasões corretasMuita informaMuita informaçção erradaão erradaInformaInformaçção muito dispersa na empresaão muito dispersa na empresaInformaInformaçção escondida pelos ão escondida pelos colaboradorescolaboradoresInformaInformaçções ões úúteis chegam tarde teis chegam tarde (quando chegam)(quando chegam)Dificuldade de saber se a informaDificuldade de saber se a informaçção ão ééconficonfiáávelvel

Kotler, 1992 – p. 134



A INFORMAÇÃO

ALGUMAS CARACTERALGUMAS CARACTERÍÍSTICAS STICAS DA BOA INFORMADA BOA INFORMAÇÇÃOÃO

COMPLETACOMPLETACONFICONFIÁÁVELVELECONÔMICAECONÔMICAFLEXFLEXÍÍVELVELNO MOMENTO CERTONO MOMENTO CERTOPRECISAPRECISARELEVANTERELEVANTESIMPLESSIMPLESVERIFICVERIFICÁÁVELVEL



A INFORMAÇÃO

CARACTERCARACTERÍÍSTICAS DASTICAS DABOA INFORMABOA INFORMAÇÇÃOÃO

A INFORMAA INFORMAÇÇÃO DEVE SER PRECISAÃO DEVE SER PRECISA

A informaA informaçção precisa não tem erros.ão precisa não tem erros.

Em alguns casos a informaEm alguns casos a informaçção imprecisa ão imprecisa éé gerada pela entrada de dados gerada pela entrada de dados incorretos no processo de transformaincorretos no processo de transformaçção. ão. Isto Isto éé comumente chamado de comumente chamado de entra entra lixo, sai lixo (ELSL)lixo, sai lixo (ELSL)..



A INFORMAÇÃO


A INFORMAA INFORMAÇÇÃO DEVE SER COMPLETAÃO DEVE SER COMPLETA

A informaA informaçção completa contão completa contéém todos os m todos os fatos importantes.fatos importantes.

Por exemplo, um relatPor exemplo, um relatóório de rio de investimento que não inclui todos os investimento que não inclui todos os custos importantes não estarcustos importantes não estaráá completo.completo.



A INFORMAÇÃO


A INFORMAA INFORMAÇÇÃO DEVE SER ECONÔMICAÃO DEVE SER ECONÔMICA

A informaA informaçção tambão tambéém deve ser de m deve ser de produproduçção relativamente econômica. ão relativamente econômica.

Os tomadores de decisão devem Os tomadores de decisão devem sempre fazer um balansempre fazer um balançço do valor da o do valor da informainformaçção contra o custo da sua ão contra o custo da sua produproduçção.ão.

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A INFORMAÇÃO


A INFORMAA INFORMAÇÇÃO DEVE SER FLEXÃO DEVE SER FLEXÍÍVELVEL

A informaA informaçção flexão flexíível pode ser usada para vel pode ser usada para diversas finalidades.diversas finalidades.

Por exemplo, a informaPor exemplo, a informaçção sobre a quantidade ão sobre a quantidade em estoque de determinada peem estoque de determinada peçça pode ser a pode ser utilizada por representantes para o fechamento utilizada por representantes para o fechamento de uma venda, por gerentes de produde uma venda, por gerentes de produçção para ão para determinar se mais estoque determinar se mais estoque éé necessnecessáário, pelo rio, pelo diretor financeiro para avaliar o custo do diretor financeiro para avaliar o custo do estoque, etc.estoque, etc.



A INFORMAÇÃO


A INFORMAA INFORMAÇÇÃO DEVE SER CONFIÃO DEVE SER CONFIÁÁVELVEL

A informaA informaçção confião confiáável pode ser dependente de vel pode ser dependente de outros fatores.outros fatores.

Em muitos casos, a confiabilidade da Em muitos casos, a confiabilidade da informainformaçção depende da confiabilidade do ão depende da confiabilidade do mméétodo de coleta de dados. Quer dizer, a todo de coleta de dados. Quer dizer, a confiabilidade depende da fonte de informaconfiabilidade depende da fonte de informaçção. ão.

Boatos... DizBoatos... Diz--queque--diz... diz... ““AchismoAchismo””......



A INFORMAÇÃO


A INFORMAA INFORMAÇÇÃO DEVE SER RELEVANTEÃO DEVE SER RELEVANTE

A informaA informaçção relevante ão relevante éé importante importante para o tomador de decisões.para o tomador de decisões.

A informaA informaçção de que os preão de que os preçços da os da madeira de construmadeira de construçção civil estão civil estáá com os com os prepreçços em queda pode não ser relevante os em queda pode não ser relevante para o fabricante de chips de para o fabricante de chips de computador. computador.



A INFORMAÇÃO


A INFORMAA INFORMAÇÇÃO DEVE SER SIMPLESÃO DEVE SER SIMPLES

A informaA informaçção tambão tambéém deve ser simples, não m deve ser simples, não deve ser exageradamente complexa. deve ser exageradamente complexa. Eventualmente a informaEventualmente a informaçção sofisticada e ão sofisticada e detalhada pode não ser necessdetalhada pode não ser necessáária.ria.

Na realidade, a informaNa realidade, a informaçção em excesso pode ão em excesso pode gerar gerar sobrecarga de informasobrecarga de informaççãoão, quando , quando um tomador de decisões tem informaum tomador de decisões tem informaçções em ões em demasia e não consegue determinar o que demasia e não consegue determinar o que realmente realmente éé importante.importante.



A INFORMAÇÃO


A INFORMAA INFORMAÇÇÃO NO MOMENTO CERTOÃO NO MOMENTO CERTO

A informaA informaçção em tempo ão em tempo éé enviada enviada no momento certo, quando no momento certo, quando necessnecessáária.ria.

Saber das condiSaber das condiçções do clima da ões do clima da semana passada não ajudarsemana passada não ajudaráá na na decisão sobre qual agasalho vestir decisão sobre qual agasalho vestir no dia de hoje.no dia de hoje.



A INFORMAÇÃO


A INFORMAA INFORMAÇÇÃO DEVE SER VERIFICÃO DEVE SER VERIFICÁÁVELVEL

A informaA informaçção deve ser passão deve ser passíível de vel de verificaverificaçção.ão.

Eventualmente para assegurar a Eventualmente para assegurar a fidelidade e veracidade de uma fidelidade e veracidade de uma informainformaçção, seja preciso checar ão, seja preciso checar vváárias fontes da mesma rias fontes da mesma informainformaçção.ão.

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A INFORMAÇÃO

Você sabia?

•Que colocamos 3,2 pedras de gelo no copo de refrigerante?

•Que cada pessoa vê 69 anúncios da Coca-Cola durante o ano?

•Que nas máquinas de venda automática de refrigerantes, os consumidores preferem latas àtemperatura de 0,6oC?

Kotler - 2005

A COCA-COLA SABE!



A INFORMAÇÃO

Você sabia?

A Kimberly Clark (lenços de papel Kleenex) sabe.

A Hoover (aspiradores de pó) sabe.Kotler - 2005

• Que assoamos o nariz cerca de 256 vezes por ano?

• Que gastamos 35 minutos por semana aspirando pó da casa, sugando 3,5 Kg/ano e usando 6 sacos deaspirador?



A INFORMAÇÃO

Você sabia?•Que os suíços consomem mais chocolate, os gregos mais queijo, os irlandeses tomam mais chá e os austríacos fumam mais cigarros?

Kotler - 2005

•Que os consomem mais chocolate, os mais queijo, os tomam mais chá e os . fumam mais cigarros?

Será que todas as industrias de chocolate, queijo, chá e cigarro sabem disto?



A INFORMAÇÃOExame Edição de 25/05/2005



A INFORMAÇÃO

MERCEDES BENZ - CLASSE A

•1999 – Fábrica em Juiz de Fora – MG.

•Custo: R$ 820 milhões

•Expectativa de produção: 70 mil carros/ano

Fonte: Revista Exame – 25/05/2005www.esic.brRoberto Remonato – 2005, 2006


A INFORMAÇÃO


Maio/2005•Produziu 61 mil carros em 6 anos

•1.100 funcionários que recebem R$1,6 milhão/mês não podem ser demitidos até Fev/2006 devido a acordos trabalhistas

•Prejuízo estimado: 500 milhões de dólares

Fonte: Revista Exame – 25/05/2005

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A INFORMAÇÃO


•A subsidiária brasileira não foi consultada sobre o assunto.

•Contrataram o escritório alemão da consultoria Arthur D. Little para fazer um estudo de viabilidade industrial. A filial brasileira da Arthur D. Little não foi ouvida. "Esse pessoal vinha para cá sem saber nem o que era ICMS“.

•"Ao contrário das concorrentes, a Mercedes apostou num modelo desenvolvido na Europa, sem adaptá-lo ao mercado brasileiro"



A INFORMAÇÃO

5,6 bilhões de dólares (1)

(1) gastos anuais em planos de saúde e previdência

Não perceber que no longo prazo o acordo engessaria a empresa e provocaria um rombo nos cofres.

Fechar acordos com metalúrgicos americanos que garantem estabilidade de emprego e planos de saúde e de previdência privada muito generosos.

O PREÇO

O ERRO

A DECISÃOGMGM




A INFORMAÇÃO

20 bilhões de dólares (1)

(1) Estimativa de queda no valor de mercado da Monsanto no ano das manifestações contra os transgênicos

Subestimou a reação dos consumidorese de ONGs ambientalistas

Lançar um produto totalmente novo: os grãos transgênicos.

O PREÇO

O ERRO

A DECISÃOMONSANTOMONSANTO



A INFORMAÇÃO


(1) Estimativa de queda no valor de mercado da Monsanto no ano das manifestações contra os transgênicos

Subestimou a reação dos consumidorese de ONGs ambientalistas

Lançar um produto totalmente novo: os grãos transgênicos.

O PREÇO

O ERRO

A DECISÃOMONSANTOMONSANTO


Nesta sala: 0 aceitam transgênico e 0 não aceitam transgênico



A INFORMAÇÃO


(1) Queda no valor de mercado da Merck de agosto de 2004, logo antes do anúncio de que o remédio seria retirado do mercado, até Maio/2005.

Subestimou o problema. Só retirou o remédio das prateleiras quando não havia mais saída.

Vender o antiinflamatório Vioxx sabendo que ele poderia causar distúrbios cardiovasculares.

O PREÇO

O ERRO

A DECISÃOMERCKMERCK



A INFORMAÇÃO


(1) Perda de valor de mercado da IBM entre os anos 80 e 90 .

A IBM não previu que se tornaria refém da Microsoft .

Comprar um sistema operacional da Microsoft para equipar seus computadores pessoais .

O PREÇO

O ERRO

A DECISÃOIBMIBM


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A INFORMAÇÃO

O Marketing estO Marketing estáá se se tornando mais uma tornando mais uma batalha baseada em batalha baseada em informainformaçções do que uma ões do que uma batalha baseada no batalha baseada no poder de vendas. poder de vendas. (KOTLER)(KOTLER)

IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO



A INFORMAÇÃO

Mas...Mas...

onde estão as

onde estão as

informainformaçções de

ões de

Marketing?

Marketing?



A INFORMAÇÃO

AMBIENTEOPERACIONAL

AMBIENTEGERAL

ComponenteTecnológico

ComponenteEconômico

ComponenteSocial

ComponentePolítico

ComponenteLegal

ComponenteMão-de-Obra

ComponenteConcorrência

ComponenteCliente

ComponenteInternacional

ComponenteFornecedorAMBIENTE

INTERNOAspectos organizacionais

Aspectos de marketingAspectos Financeiros

Aspectos pessoaisAspectos de produção

ComponenteMeio Ambiente

Fonte: Certo, Samuel

ANÁLISE DO AMBIENTE



A INFORMAÇÃO

TIM – BLACKBERRY

R$ 200,00 a 399,00 /mês

VIVO - SMARTMAIL

Ganho de 1 hora/dia

Aumento de produtividade: 30% grupo





A INFORMAÇÃO

0 mais falam 0 mais ouvemNESTA SALA:

7





A INFORMAÇÃO



A INFORMAÇÃO

0 tem - de 20 anos

0 tem de 20 a 30 anos

NESTA SALA:

0 tem + de 30 anos



A INFORMAÇÃO

Mas...Mas...

o que fazer

o que fazer

com as com as

informainformaçções de

ões de

Marketing?

Marketing?



A INFORMAÇÃO

SISTEMA DE INFORMASISTEMA DE INFORMAÇÇÕES DE MARKETING ÕES DE MARKETING -- SIMSIM

Sistema de InformaSistema de Informaçções de Marketing ões de Marketing - é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing.

DADOS INTERNOS

PESQUISAS

INTELIGÊNCIA DE MKTG



A INFORMAÇÃO

0 torcem pelo Atlético 0 torcem pelo CoritibaNESTA SALA:

0 torcem pelo Paraná

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A INFORMAÇÃO

0 tem filhos 0 não tem filhosNESTA SALA:



A INFORMAÇÃO

0 gostam de futebol 0 preferem surf

NESTA SALA:0 gostam de caminhada



A INFORMAÇÃO

0 preferem surf



A INFORMAÇÃO

0 gostam de caminhada





A INFORMAÇÃO

Quais os principais motivos que levam Quais os principais motivos que levam as empresas a perderem seus clientes?as empresas a perderem seus clientes?

Falta de atenção com o cliente

Maltrato no atendimento

Falta de canal para reclamação

Falta de serviços adicionais que agreguem valor

Preço alto de produtos e serviços

Qualidade inferior de produtos e serviços

Ord

em a

lfabé

tica

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A INFORMAÇÃO

Principais motivos que levam as Principais motivos que levam as empresas a perderem os clientesempresas a perderem os clientesFalta de atenção com o cliente

Maltrato no atendimento 10%

Falta de canal para reclamação 3%

Falta de serviços adicionais que agreguem valor

15%

PrePreçço alto de produtos e servio alto de produtos e serviççosos 26%26%

Qualidade inferior de produtos e Qualidade inferior de produtos e serviserviççosos

6%6%

40%

Fonte: Revista ACIM – Março/2005



A INFORMAÇÃO

Por que as empresas perdem Por que as empresas perdem os clientesos clientes

Fonte: Revista ACIM – Março/2005

Muitas empresas continuam perdendo um Muitas empresas continuam perdendo um grande percentual de clientes por ano. grande percentual de clientes por ano.

Entre os motivos que levam os clientes a Entre os motivos que levam os clientes a

migrarem de empresa, amigrarem de empresa, a falta de falta de atenatenççãoão aparece em primeiro lugar. aparece em primeiro lugar.

As empresas estão mais preocupadas em As empresas estão mais preocupadas em atrair novos clientes do que reter os atuais. atrair novos clientes do que reter os atuais.

O O marketing de relacionamentomarketing de relacionamento ééfundamental para diferenciar os clientes fundamental para diferenciar os clientes novos de antigos.novos de antigos.



A INFORMAÇÃO

As empresas perdem uma mAs empresas perdem uma méédia de 15 a 35% de seus clientes dia de 15 a 35% de seus clientes anualmente (anualmente (ForumForum CorporationCorporation))69%69% destas desistências são devidas a uma interadestas desistências são devidas a uma interaçção no ão no processo de vendas ou prestaprocesso de vendas ou prestaçção de servião de serviçços inadequada com o os inadequada com o clientecliente (Forum Corporation)(Forum Corporation)Eliminar estas desistências em Eliminar estas desistências em 5% 5% pode aumentar o lucro entre pode aumentar o lucro entre 25% 25% ee 85% (Harvard Business Review)85% (Harvard Business Review)Custa aproximadamente entre 5 e 10 vezes mais adquirir um Custa aproximadamente entre 5 e 10 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um atual (novo cliente do que manter um atual (BainBain & & CompanyCompany) )

Custo de Retenção de um Cliente

Custo da Aquisição de

um Novo

Custo de Recuperarum perdido

1

10

100



A INFORMAÇÃO

SISTEMA DE SISTEMA DE APOIO APOIO ààs s DECISÕESDECISÕES DE DE

MARKETINGMARKETINGÉ um conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de suporte, por meio do qual uma empresa coleta e interpreta informações relevantes proveniente dos negócios.



A INFORMAÇÃO

““DIRIGIR BEM UM NEGDIRIGIR BEM UM NEGÓÓCIOCIO

ÉÉ ADMINISTRAR SEU FUTURO;ADMINISTRAR SEU FUTURO;

DIRIGIR O FUTURO DIRIGIR O FUTURO ÉÉ

ADMINISTRARADMINISTRAR

INFORMAINFORMAÇÇÕESÕES..””

Marion HarperMarion Harper



A INFORMAÇÃO

0 são homens 0 são mulheresNESTA SALA:

10



A INFORMAÇÃO

0 tem companheiro(a) 0 estão sem companheiro(a)NESTA SALA:



A INFORMAÇÃO

Diante dos riscos e das inconstâncias de Diante dos riscos e das inconstâncias de

um mercado corporativo cada vez mais um mercado corporativo cada vez mais

dinâmico e competitivo, as decisões que dinâmico e competitivo, as decisões que

são tomadas em uma empresa devem são tomadas em uma empresa devem

ser criteriosamente analisadas para ser criteriosamente analisadas para

antecipar possantecipar possííveis riscos e avaliar veis riscos e avaliar

benefbenefíícios.cios.

COMPETINDO NA ERA COMPETINDO NA ERA DA INFORMADA INFORMAÇÇÃOÃO



A INFORMAÇÃO

76,1% 73,0%

50,0%

67,3%

28,7%17,9%

24,3%

47,8%

NÃO SIM

Grau de realização sistemática de pesquisa de opinião para saber a satisfação de clientes

COMÉRCIO SERVIÇOS INDÚSTRIA MÉDIA



A INFORMAÇÃO

Novo perfil do consumidor brasileiro após o Plano Real

Muito mais pesquisador;Muito mais sensível a qualquer alteração de preços;Muito mais atento à qualidade dos serviços prestados;Muito mais exigente com a qualidade dos produtos.



A INFORMAÇÃO

Pesquisa IBRC (1800 pessoas)

O que O que éé mais importante para que mais importante para que você, consumidor, se sinta você, consumidor, se sinta

respeitado pelo fornecedor?respeitado pelo fornecedor?

–– AtendimentoAtendimento–– PrePreççoo–– PropagandaPropaganda–– QualidadeQualidade–– Responsabilidade SocialResponsabilidade SocialO

rdem

alfa

bétic

a



A INFORMAÇÃO

O resultado foi:

2%

9%

17%

29%

43%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Propaganda

Preço

ResponsabilidadeSocial

Qualidade

Atendimento

Fonte: IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente

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A INFORMAÇÃO

INFORMAINFORMAÇÇÕES ÕES SÃO GERADAS SÃO GERADAS EM TODAS AS EM TODAS AS ÁÁREAS DA EMPRESA, SEM CONTROLE !!!REAS DA EMPRESA, SEM CONTROLE !!!

O mundo produz de 1 a 2 O mundo produz de 1 a 2 exabytesexabytes de de informainformaçções distintas por anoões distintas por ano–– 250 MB por pessoa ano.250 MB por pessoa ano.

1 1 exabyteexabyte éé 1 bilhão de gigabytes ou...1 bilhão de gigabytes ou...–– 1.000.000.000.000.000.000 bytes1.000.000.000.000.000.000 bytes

600 bilhões de e600 bilhões de e--mails são enviados a cada mails são enviados a cada ano.ano.2.1 bilhões de p2.1 bilhões de pááginas estginas estááticas são criadas a ticas são criadas a cada ano.cada ano.

InformaInformaçções ões de Mercadode Mercado



A INFORMAÇÃO

ERP, CIM, CRM, etcERP, CIM, CRM, etc

O Grande Desafio

20%ERP, HR, CRM, etcERP, HR, CRM, etc

O Grande Desafio

ERP, CIM, CRM, etcERP, CIM, CRM, etc

O Grande Desafio

ServidoresServidoresDe eDe e--MailMail

Repositóriosde

documentos

RepositRepositóóriosriosde de

documentosdocumentos

ArquivosArquivosemem papelpapel

Discos LocaisDiscos Discos LocaisLocaisMicrofilmesMicrofilmes

SistemasDe Arquivos

SistemasSistemasDe De ArquivosArquivos

Reposióriosde ImagensReposiReposióóriosriosde de ImagensImagens

ServidoresWeb

ServidoresServidoresWebWeb

80%Bibliotecas

diversasBibliotecasBibliotecas

diversasdiversas

Existem conteúdos em todos os lugares...

20%