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Fabio Rossello, Presidente Cosmetica Italia, nel commentare la recente indagine del Centro Studi di Cosmetica Italia sull'uso del web da parte delle imprese, sottolinea l'utilizzo sempre più diffuso di internet sia nelle comunicazioni che nel supporto alla vendita di cosmetici. In particolare, emerge la marcata attenzione ai social netowork quale elemento rilevante a livello strategico: accanto alla presenza istituzionale sul web attraverso i propri siti, le aziende riconoscono il ruolo chiave giocato dai media sociali in termini di reputazione e interattività con i consumatori. Intervento alla Beauty Web Conference 2013, organizzata da Bellezza.it e Cosmetica Italia http://www.beautywebconference.it/edizione2013.html http://www.bellezza.it/ http://www.unipro.org/ http://www.gepcommunication.it/
Citation preview
Aziende cosmetiche e Internet: indagine on-line sull’evoluzione
Relatore: Fabio Rossello – Presidente COSMETICA ITALIA
Evoluzione industria cosmetica
- valori in milioni di €
Previsioni mercato Italia
- variazioni % rispetto all’anno precedente
Imprese cosmetiche e Internet: modalità di utilizzo
La tua azienda dispone di un sito internet? Anno precedente
a) No e non ci sono piani di sviluppo 0,0% 0,9%
b) No ma l’azienda avvierà un progetto a breve / medio periodo 0,0% 0,9%
c) Si, come vetrina prodotti 42,2% 44,6%
d) Si, come strumento di commercio elettronico 9,4% 11,2%
e) Sì, come mezzo di comunicazione/interazione con gli utenti 37,5% 33,2%
f) Sì, come mezzo di comunicazione/interazione con i punti vendita 10,9% 9,2%
La prima versione del sito internet e’ stata messa online a) più di 5 anni fa 75,7% 83,9%
b) meno di 5 anni fa 24,3% 16,1%
Imprese cosmetiche e Internet: evoluzione
Il sito internet e’ gestito (o sara’ gestito)…
a) Internamente anche a livello tecnico sia per i contenuti che per la grafica 27,1% 23,9%
b) In outsourcing sia per i contenuti che per la grafica 29,2% 26,8%
c) I contenuti sono curati da risorse interne secondo le esigenze 27,1% 33,8%
d) I contenuti sono curati da risorse interne dedicate 16,7% 15,5%
I contenuti sono aggiornati:
a) Senza periodicità 37,8% 32,3%
b) Costantemente 51,4% 56,5%
c) Costantemente dando feedback agli utenti 10,8% 11,3%
Sono state realizzate nuove versioni del sito: Anno precedente
a) sì 86,5% 85,7%
b) no 13,5% 14,3%
Imprese cosmetiche e Internet: evoluzione
Sono sempre meno le aziende cosmetiche non presenti sul web con un sito istituzionale
Aumenta l’utilizzo del sito Internet aziendale a livello di e-commerce e come mezzo di comunicazione e interazione con il consumatore finale
La gestione dei siti privilegia l’utilizzo di risorse interne a seconda delle necessità, affidandosi all’out-sourcing per lo sviluppo di alto livello
Highlights
Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione
Il sito aziendale dispone di strumenti di aggregazione: (forum, blog)
Anno precedente
a) Nessuno strumento, non riteniamo sia utile 22,2% 10,4%
b) Nessuno strumento ma stiamo pensando di realizzarne 28,9% 29,9%
c) Invio newsletter agli utenti 28,9% 40,3%
d) Forum e/o blog 20,0% 19,4%
Nel caso di invio di newsletter, questo avviene:
a) settimanalmente 37,4% 8,9%
b) mensilmente 43,8% 53,1%
c) trimestralmente 12,5% 31,3%
d) altro 6,3% 6,7%
Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione
Oltre il 20% degli intervistati non è interessato agli strumenti di aggregazione
I social network stanno diventando sempre più importanti a livello strategico per le aziende cosmetiche, anche a discapito di forum, blog e (in parte) newsletter
Le newsletter, in forte calo durante il 2013, hanno un invio medio a frequenza mensile
Highlights
Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione
La tua azienda utilizza internet come mezzo pubblicitario? Anno precedente
a) sempre in tutte le pianificazioni pubblicitarie 29,7% 17,0%
b) talvolta in alcune pianificazioni pubblicitarie 30,0% 30,5%
c) finora no, ma pensiamo di utilizzarlo in futuro 29,2% 42,4%
d) no e non pensiamo di utilizzarlo 10,1% 10,1%
Advertising su internet: i formati utilizzati dalla tua azienda sono: Anno precedente
a) prevalentemente banner 18,9% 39,0%
b) prevalentemente su piattaforme social (Facebook adv, Twitter adv) 27,0% 5,1%
c) prevalentemente iniziative speciali (es. concorsi) 5,4% 8,4%
d) un mix dei vari formati 48,6% 47,5%
Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione
Il 60% degli intervistati usa il Web come mezzo pubblicitario; in forte aumento la percentuale dei futuri utilizzatori di questa risorsa, meno frenati rispetto allo scorso anno dalla scarsa conoscenza del “reale” ritorno dell’investimento sul web
Il banner viene inseguito e talvolta superato da nuovi canali e metodologie di advertising, soprattutto su Facebook e Twitter
Highlights
Imprese cosmetiche e Internet: e-commerce
Anno precedente
a) Non effettuiamo commercio elettronico e non abbiamo progetti in tal senso 41,5% 44,4%
b) Non effettuiamo commercio elettronico ma stiamo valutando un progetto 34,1% 23,6%
c) Utilizziamo l’e-commerce solo in termini di B2B 4,9% 5,3%
d) Vendiamo anche all’utente finale 7,3% 7,3%
e) Per noi l’e-commerce è un complemento ma non è ancora importante 9,8% 12,2%
f) Per noi l’e-commerce rappresenta/rappresenterà una fetta importante del fatturato 2,4% 4,3%
g) Puntiamo a generare con il canale elettronico il … % del nostro fatturato / 2,9%
Imprese cosmetiche e Internet: e-commerce
In leggera diminuzione la percentuale delle aziende che rifiutano, anche in prospettiva, l’uso del commercio elettronico. Pesa non poco la cultura e l’attitudine del consumatore italiano a comprare cosmetici online.
In aumento (34% sul totale) le aziende che stanno valutando un progetto di ingresso nel mondo e-commerce
Solo il 7% delle imprese considera già l’e-commerce un boost del proprio fatturato
Highlights
Imprese cosmetiche e Internet: presenza nei social network
Anno precedente
a) non siamo presenti e non abbiamo progetti in tale ambito 9,8% 10,2%
b) non siamo presenti, ma stiamo valutando l'ingresso nel mondo social 10,8% 9,3%
c) social network tradizionali (Facebook, Google+, altri) 36,4% 35,2%
d) social network professionali (LinkedIn, Xing, Viadeo, altri) 7,7% 7,4%
e) microblogging (Twitter, altri) 10,8% 10,2%
f) blog, forum (corporate blog, forum interni, forum aperti al pubblico) 9,2% 8,3%
g) video (Youtube, Vimeo, altri) 13,8% 18,4%
h) social bookmarking (Digg/Diggita, Del.icio.us, FriendFeed, Tumblr) / 0,6%
i) altro 1,5% 0,4%
costante la percentuale (inferiore al 10%) degli intervistati non interessati ai social network come strumento di comunicazione aziendale
oltre il 36% degli intervistati (oltre il 65% delle risposte multiple) è presente su Facebook e/o Google+
in aumento la presenza su Twitter e LinkedIn (sommati, oltre il 18%)
il 14% dei rispondenti ha pubblicato almeno un video aziendale su YouTube
evidente il graduale disinvestimento nell’utilizzo di forum e blog aziendali a favore dei nuovi media sociali
Highlights
Imprese cosmetiche e Internet: presenza nei social network
Imprese cosmetiche e Internet: presidio blogger/tutorialist
Anno precedente
a) non abbiamo mai fatto una ricerca sulle blogger/tutorialist che possono aver citato i nostri brand/la nostra azienda
51,4% 50,9%
b) abbiamo iniziato da poche settimane a cercare le blogger/tutorialist che hanno citato i nostri brand/la nostra azienda
13,5% 3,5%
c) la nostra azienda ha già attivato da qualche mese delle ricerche sulle blogger/tutorialist che hanno citato i nostri brand/della nostra azienda
13,3% 18,6%
d) presidiamo regolarmente e conosciamo le blogger/tutorialist che parlano dei nostri brand/della nostra azienda sul web
21,8% 23,7%
i) altro / 3,3%
oltre il 51% delle aziende cosmetiche intervistate non ha mai effettuato una ricerca sulle blogger/tutorialist che hanno citato i loro brand sul web
il 27% è attivo da poco tempo nel presidio delle conversazioni online, in crescita rispetto allo scorso anno
oltre il 20% degli intervistati ritiene fondamentale la conoscenza, l’ascolto ed il presidio delle blogger/tutorialist, e le monitora costantemente
Highlights
Imprese cosmetiche e Internet: presidio blogger/tutorialist
si conferma la crescita all’uso aziendale del web
razionalizzazione nell’organizzazione (tramite personale interno)
applicazioni sempre meglio mirate e condivise
sempre più attenzione e tempo dedicati al feedback dei media sociali
Cosmetica Italia affianca le imprese e ne stimola l’evoluzione sul web (Centro Studi, sito Cosmetica Italia, sondaggi online, corsi di formazione professionali)
CONCLUSIONI
non mancate al corso
del 13 novembre a cura
del Centro Studi su e-commerce e social
media per la filiera cosmetica
Aziende cosmetiche e Internet: indagine on-line sull’evoluzione
Grazie per l’attenzione
Relatore: Fabio Rossello – Presidente Cosmetica Italia