Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kunder och användare har blivit allt mer oförutsägbara i hur de använder digitala tjänster. De gör inte alls som vi tänkt oss eller vill! En ny generation proffsanvändare utvecklar hellre egna tjänster och hänger med kompisar i sociala forum, snarare än besöker traditionella webbtjänster. Hur ska kunder och användare bemötas för att bli engagerade? Vilket värde vill de ha för sitt engagemang? Hur ska framtidens digitala tjänster utvecklas och utformas för att älskas av fansen?
Citation preview
Håll koll på nya digitala användarbeteenden Beata Wickbom @beataw
Olydiga användare
Ny generation proffs
Kunderna gör hellre jobbet själva
Kunderna ligger steget före
Kunderna litar mer på andra kunder
Hallå!
Tillgång till... gratis kunskap i världsklassNi ger för att få
Och så gör vi det ännu lite svårare...
Hur ska ni utveckla framtidens tjänster?
Vad göra? Enklare lösningar.
Ta hjälp av proffsen...
Ta hjälp av dem med socialt kapital...
Kommer kunderna veta sitt värde?
Sluta gissa....
Öppna upp för idéer utifrån.
Vad göra? Mer krävande förslag.
Förr: Skapa uppmärksamhet som skapar värde (för er).
!
Nu: Skapa värde (för användaren) som ger uppmärksamhet, engagemang
och fans.
Vem är er målgrupp online? Vad vill de prata
om?
Ge kunskap.
Ta ställning. Tyck nåt!
Var relevanta. Knyt an.
Sluta prata. Gör.
Starta en rörelse!
3 frågor & 2 test.
Är era medarbetare stolta?
Vilket värde vill användarna ha för sitt engagemang?
Hur kan ni visa kärlek?
Reklam är en premium ni betalar om ni saknar passionerade fans
AMBITIONS-NIVÅ...Kan ert innehåll få mer
uppmärksamhet än den här kattungen?
36
