Hüseyin ERENLERKişisel ve Kurumsal Gelişim Eğitmeni

E TİCARET UZMANLIK EĞİTİMİ

E TİCARET EĞİTİMİNİN AMACI

E TİCARET HAKKINDA TEMEL BİLGİ VE BECERİLER

ADIM ADIM E TİCARET SÜREÇLERİ

E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN YOLLARI

E TİCARETTE GÜVENLİK VE HUKUK

E TİCARET DÜN BUGÜN

2003 YILINDA 260 Milyon ciro

Bugün ise 20 Milyar ciro

Ve sürekli büyüyen bir pazar

KİMLER E TİCARET YAPAR?

• Girişimciler

• Profesyoneller

• Firma Sahipleri

• Ek Gelir İsteyen Kişiler

TEMEL BİLGİ VE PRENSİPLER

• Domain Nedir? Domain, web sitesinin internetteki alan adıdır. Ör:www.ernakademi.com

• Alan adı seçerken küçük harfler kullanılır.İsteğe göre rakam da kullanılabilir.

• Alan adı seçerken şunlara dikkat etmeliyiz : Alan adı seçerken iyi ve doğru bir seçim yapılmalıdır.Alan

adının yapılacak işle ilgili olması önemlidir.

• Popüler alan adları : .com, .net, .org dur.• .com : genellikle ticari sitelerdir.• .org : kar gütmeyen vakıf kuruluşları ya da organizasyonlardır.• .net : genellikle internet ve bilişim sektöründe yer alan

firmalardır.• .edu : eğitim kurumlarıdır.• gov.tr : devlet kurumları• mil : askeri sitelerdir • com.tr : Türkiye’de yerleşik ticari firmalar• org.tr : Türkiye’de yerleşik organizasyonlardır.

TEMEL BİLGİ VE PRENSİPLER

HOSTING NEDİR

Hosting, barındırma demektir.

Barındırma yani hosting için bir seçim yapılır.

Piyasada Linux ve Windows en yaygın kullanılan işletim sistemleridir.

Dikkat edilmesi gereken konu alışveriş yazılımına uygun mudur?

Eğer kendi yazılımınızla site yapacaksanız, hosting şirketini arayıp, uyumlu olup olmadığını öğrenin.

HOSTING

Bir internet sayfası 100 kb dir.Örneğin 10 mb hosting alırsanız, bu 100 web sayfası eder.

Gelişmiş teknolojiler kullanılacaksa, daha fazla alana ihtiyaç vardır.

MALİYETLER

• Aylık ne kadar ücret ödenecek?• Minimum üyelik periyodu var mı?• Extra web alanı için ne kadar ödenecek?• Daha hızlı erişim için, extra ücret istenmekte

midir?• İlk üyelik peşinatı ya da bedeli var mı?

EKSTRALAR

• Satış ve Pazarlama desteği var mı?• Tasarım yardımı yapılıyor mu?• Mağaza yazılımı var mı?Ya da yapılabiliyor mu?• Üyelik sistmi bulunuyor mu?• Site sahibine raporlama yapıyor mu?

Web sitesi sizi dünyaya duyurur.İletişim kurmak ve insanların size güven duymasını sağlar.

İYİ BİR WEB SİTESİ İÇİN

En iyi web siteleri kategorilere göre değişir.İyi bir web sitesi kurmak için :

1.Kural : Hedef kitlenizi iyi belirleyin2.Kural : Gerçekci olun.3.Kural : Kendinizi işinize adayın.Güncellemeler

ve düzenli sayfalar yapın .4.Kural : Sorumlu olun.Müşteri geri

beslemelerini dikkate alın.

5.Kural : Uygun tutun.Broşürleriniz ya da kataloglarınız çok uzun açıklamalı olmasın.

6.Kural : Müşteri gibi düşünün.Sayfaları gereksiz grafiklerle boğmayın.

7.Kural : Keyifli ve interaktif bir site olsun.

İYİ BİR WEB SİTESİ İÇİN

Ürün ve hizmetlerin güvenli bir biçimde internette satılmasıdır.

Tüketiciler için aracı kalkar.

E TİCARET NEDİR?

OECD E Ticaret süreçlerini 5ana bölümde tanımlamaktadır.1.Süreç : Ticaret öncesi firmaların elektronik ortamda

bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi2.Süreç : Firmaların elektronik ortamda buluşması3.Süreç : Ödeme sürecinin yerine getirilmesi4.Süreç : Taahhüdün yerine getirilmesi, malın müşteriye

teslim edilmesi5.Süreç : Satış sonrası bakım, destek vb. hizmetlerin temin

edilmesi

E TİCARET NEDİR?

• Uzmanlara göre E Ticaret büyük fırsatlar sunuyor.

Private Shopping büyüyor.(Dünyada son derece yaygın olan “Private Shopping” sadece üyelerin faydalanabildiği kapalı devre bir alışveriş sistemidir)Ör: Limango, Grupanya

GELECEKTE E TİCARETTE NELER YAŞANACAK?

1) İnternet sayesinde firmalar, müşterilere 7/24 hizmet verebilmektedir.

2) İnternette sanal mağaza açmak, fiziki mağaza açmaya göre çok daha düşük maliyetlerdir.

3) Etkin tanıtım ve sınırsız ulaşım müşterilere büyük rahatlık sağlamaktadır.

E TİCARETİN AVANTAJLARI?

1. Müşteri yer ve zaman sorunu olmadan, istediği zaman istediği şekilde alışveriş yapma konforuna sahiptir.

2. İnternetten alışveriş yapmak kolaydır.

3. Müşteri alacağı bir ürünü oturduğu yerden enine boyuna araştırır.

MÜŞTERİ YÖNÜNDEN AVANTAJLARI

• B2B : Şirketten şirkete alışveriş(Business to business)

• B2C : Şirketten tüketiciye alışveriş (Business to consumer)

• B2G : Şirketten kamuya alışveriş.Kamu ihalelerinin yayınlanması(haberleşme) teklif sunma(Business to Government)

• C2G : Tüketiciden kamu idaresine, vergi, hukuksal ve sağlıkla ilgili konuları kapsar.

E TİCARET KATEGORİLERİ

1. Sanal Pos internet üzerinden yapılan satışlar için bilinen en etkili yöntemdir.

2. B2C perakende satışlarda %35 artış sağlar.3. Firmanın yerel bir pazardan daha geniş pazarlara

hatta yurt dışına aşılmasını sağlar.4. Firma imajını ve rekabet gücünü olumlu yönde

etkiler5. Klasik satış sürecinden çok daha kısa sürelerde

alışveriş imkanı tanır.

SANAL POS(Point of Sale)UN AVANTAJLARI

6. Müşteri memnuniyetini ve bağımlılığını arttırır

7. Satışlarla ilgili bilgileri veri tabanına aktarır.

8. Sanal pos la yapılan alışverişlerde güvenlik yüksektir.

SANAL POS(Point of Sale)UN AVANTAJLARI

• Kullanım rahatlığına sahip olmalıdır.

• Farklı işletim sistemlerine uyumlu olmalıdır.

• Yabancı paralarla işlem yapabilme özelliğine sahip olmalıdır.

• Bankalara ödenecek işletim bedeli ve komisyon oranlarının uygun olması önemlidir.

• Ödeme veya tahsilatlarda geçerli olan kredi kartlarının çeşitliliği de önemlidir.

• Müşteri – satıcı arasında işlem kolaylığı sağlayan Türkçe ara yüz desteği olmalıdır.

İYİ BİR SANAL POS UN ÖZELLİKLERİ

Kimlik doğrulamak için elektronik ortamda kullanılan imzadır.

Harf , karakter ve sembollerden oluşur.

E İMZA NEDİR?

• Verinin yanlışlıkla değiştirilmesini, silinmesini ve veriye ekleme yapılmasını engeller.

• Kimlik doğrulama ve onaylama özelliği vardır.

• Bireylerin elektronik ortamda gerçekleştirdiği işlemleri inkar etmelerini önler.

E İMZANIN ÖZELLİKLERİ

• Mobil imza ve E imzanın mobil GSM lerle kullanılabilen formudur.

• Mobil imza alabilmek için önce bankaya sonra da ilgili operatöre başvurmak gerekir.

MOBİL İMZA NEDİR?

• Tek bir şifreyle kimliğinizi kanıtlayabilirsiniz.

• Yanınızda banka kartı olmasa bile, atm den para çekebilirsiniz.

• İnternet ortamında kimse sizi taklit edemez.

• E Devlet uygulamarında da kullanabilirsini.

MOBİL İMZANIN ÖZELLİKLERİ

1. Planlayın 2. Alan Adınızı Alın

3. Hosting firması bulun 4. Güvenlik Ayarları

5. Sitenizi inşa edin 6. Satış altyapınızı kurun

7. Mağazanızı tanıtın 8. Sitenizi geliştirin

ADIM ADIM E TİCARET SÜREÇLERİ

• Ürünlerinizin farklı yönlerini öne çıkarın.Bu çalışma sizi öne çıkarır.Farklı kılar.

• Çok öneli ve unutulmaması gereken bir konu da, sitenizin güvenlik sertifikasını göstermenizdir.

SANAL MAĞAZANIZDA

• Hedef belirlenirken pazarın çok iyi araştırılması gerekir.

• Büyük alışveriş sitelerini gezmek, size çok fikir verecektir.

HEDEF-KİTLE BELİRLEME

• Ürünleriniz online satışa uygun olmalıdır.

Araştırmalara göre en çok satılan ürünler :1. Elektronik 2. Uçak Bileti-Tur-Seyahat3. Cep telefonları aksesuarları4. Yemek siparişleri5. Giyim-tekstil6. Çiçek gönderme7. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri8. Sinema ve maç biletleri

EN ÇOK SATILANLAR

9. Bahis oyunları10. Beyaz eşya ve ev eşyası11. Kitap-DVD12. İnternet sitelerine üyelikler13. Müzik ve oyun satışları14. Yazılım-Logo-Melodi ve oyun ödemeleri15. Web hosting ve diğer internet ödemeleri

EN ÇOK SATILANLAR

SEKTÖRLERE GÖRE E TİCARET

• Doğrudan pazarlama

• Sigortacılık sektörü

• Havayolları

• Elektrik-Elektronik eşya, bilgisayar

• Hizmet sektörleri

• Telekomünikasyon

• Seyahat acenteleri / Taşımacılık

• Klüp, dernek, sosyal hizmetler

SEKTÖRLERE GÖRE E TİCARET

• Çeşitli gıda

• Sağlık, sağlık ürünleri, kozmetik

• Kuyumculuk sektörü

• Giyim ve aksesuar sektörü

SEKTÖRLERE GÖRE E TİCARET

• E Ticaretle pazarlama yaparken, rakipleri de inceleyin.

• Hedef kitleniz bilgisayar kullanıyor mu araştırın

• E Ticaret sitesi kurarken, aynı zamanda e ticaret bilgi merkezi de kurun.SSS yi her sayfaya koyun.

E TİCARET YAPARKEN

• Sitede satıcıyla ilgili bilgiler verin.Çözüm ortaları varsa onları da ekleyin.

• Ürünlerle ilgili detaylı bilgiler verin.

• Her sayfaya arama ikonu koyun.

• Müşteri temsilcisine ulaşabilecekleri telefon yazın.

E TİCARET YAPARKEN

• E Ticaret sitesi kurarken üç yol vardır.

1) Hazır bir e ticaret çözümü almak.(Hazır e ticaret sitesi, iyi bir yoldur.)

2) Mevcut bir platformda mağaza kiralamak(sahibinden.com, gittigidiyor.com gibi)

3) Baştan bir sistem yaratmak.(En iyi yoldur.Uzun vadeli çalışacaksanız, bu yöntemi seçin)

E TİCARET SİTESİ KURARKEN

• Vitrine konacak resimlerin çözünürlükleri çok yüksek olmazsa müşterilerin bilgisayarında açılmayabilir.

• Mağaza kolay gezilebilir olmalıdır.Asla bıktırıcı kayıt formları koymayın.

• Kargo avantajını vurgulayın.(1 günde teslim gibi)• Ana sayfaya e postanızı belirtin ki rahat

ulaşabilsinler.

E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN YOLLARI

• Ana sayfaya favori ürünleri koyarak alışverişi kızıştırın

• Detaylı arama seçenekleri koyun, özel günlerde indirimleri ve promosyonları vurgulayın.

• Diğer sitelerden farklı ilgi çekici şeyler bulun.• Sitenizi arama motorlarına kaydettirin.• Anahtar kelimeleri ilgili kelimelerden seçin

E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN YOLLARI

• Fiyatların ucuz olmasına özen gösterin.• Vitrini düzenli olarak yenileyin.Müşteriler bu

tip siteleri yakın takibe alır.• E mağazanızın web adresini kartvizitinizin

üstüne yazın.Paketlemelerde de URL yi yazın.• SSS(Sıkça sorulan sorular) bölümünü oluşturun• Ürün destek bilgisini ihmal etmeyin.• Satıcıyla ilgili bilgileri detaylıca belirtin.

E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN YOLLARI

• Müşterinize yaptığı alışverişin hangi hukuk kurallarına uygun olduğunu belirtin.

• Sitenize arama fonksiyonu koymayı unutmayın

• Şikayet bölümü aktif olsun ve müşterilerinize mutlaka cevap yazın, ya da arayın.

E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN YOLLARI

1. Müşterilerinize promosyonlar yapın

2. Eski müşterilerinize yeni gelen ürünlerle ilgili bilgi maili ve mesajı gönderin.

3. Mağazanızın sürekli müşterilerine indirim yapın.

E TİCARETTE SATIŞLARI ARTTIRMANIN YOLLARI

GÜVENLİK VE HUKUK

• Güvenlik standartları : SSL ve SET kullanılır.(Netscape yapın.)

• Mesafeli sözleşme hazırlayın.

• Unutmayın; müşteri 7 günde sözleşmeden cayabilir.

Başarılar Dileriz..