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Engajamento no Mobile – Estratégias e táticas para aumentarsua efetividadeMarço, 2016
A jornada do cliente está mundado
50-80% do processo de compra é feito
antes de você falarcom o comprador
Emailcontinua comocanal preferidopara a maior
parte dos consumidores
Dispositivosmóveis
e o engajamentonas redes sociais
são tendências
Tráfego Online e vendas estão
aumentando
Estratégia Mobile
Estratégia Mobile§ Considere como a estratégia para dispositivos móveis se
encaixa na jornada do cliente
Estratégia Mobile§ Almeje pela mensagem certa no momento certo.
Maria,
Seu vôo atrasará30 minutos.
SMS
Estratégia Mobile§ Pense no conteúdo e na usabilidade.
Táticas de Engajamento
Táticas para Engajamento§ Email para dispositivos móveis
1. Desenho seus emails em seções ou pedaços de modo que quando um leitor percorrer seu email, cada parada na rolagem alinhe-se facilmente para cliques de um dedo gordo.
2. Adicione uma mensagem de email em seu programa de bem-vindo para pedir aos novos clientes para registrar suas contas e/ou informações de pagamento. Desta forma, compras por smartphones mais próximas de uma experiencia de um clique (one-click experience).
3. Faça que seus emails sejam mais memoráveis. Se você deseja que seus clientes de dispositivos móveis retenha seus emails em sua caixa de entrada até que estejam prontos para agir, você tem que entregar mensagens envolventes que lhes darão uma razão para voltar, clicar e converter.
4. Se você possui um app, tenha em seu email links para abrir o conteúdo no app quando for apropriado.
Táticas para Engajamento§ Notificações Push
1. Amarre os dados dos dispositivos móveis aos perfis de seus usuários para ver quem eles são e como eles usaram a sua aplicação.
2. Envie notificações push visualmente ricos (rich notifications) com suporte de vídeo para melhorar a experiência.
3. Aumentar as margens de lucro com ações de marketing direcionadascomo “clique rápido para comprar” ou “definir um lembrete para comprar.”
4. Envie notificações push direcionadas e campanhas envolventes que alavanquem dados do perfil de cada cliente em todos os canais, não apenas móvel.
Táticas para Engajamento§ Mensagens SMS
1. Promova o opt-in no SMS através de pontos de contato chave, incluindo email, PDV, anúncios em lojas ou locais de compra, ou em recibos transacionais.
2. Crie conteúdo exclusivo para SMS em vez de regugitar ofertas que você está se comunicando através de outros canais.
3. Envolva-se em um diálogo bidirecional (2-way) com seus clientes através de campanhas interativas projetadas para procurar palavras-chave específicas e responder de maneira inteligente.
4. Procure maneiras de integrar o SMS em suas campanhas automatizadas existentes para impulsionar respostas mais forte.
Táticas para Engajamento§ Mídias Sociais
1. Use a página de sua marca em mídias sociais e a alimente para aumentar o opt-in no SMS e os downloads do seu aplicativo para dispositivos móveis.
2. Ofereça uma opção de sign-in através de redes sociais quando os contatos estão se registrando/fazendo login.
3. Use o modelo look-alike das redes sociais para encontrar prospects novos de alto valor e anunciar aplicativo para dispositivos móveis e programas de SMS para eles, além de instruí-los a fazerem opt-in no email.
4. Comunique promoções sociais na caixa de entrada (inbox message) do seu aplicativo para seus usuários.
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ibm.com/marketing / @Silverpop
