Der Kunde

MAM Babyartikel GmbH

Die MAM Babyartikel GmbH wurde 1976 gegründet. MAM stellt qualitativ hochwertige, innovative Babyartikel her, die ansprechendes Design, Funktion und medizinische Kompetenz vereinen.

•  Aktiv in 56 Ländern •  Zusätzliche 50 Millionen Produkte pro Jahr verkauft •  Marktführer z.B. in Österreich, USA, Dänemark,

Finnland, UK, etc.

Die Anforderung

„Personalisierte und individuelle Kundenansprache auf Basis des Kundenlebenszyklus“ Der Lebenszyklus von MAM-KundInnen ist dabei sehr speziell und von der Natur vorgegeben. Für jede dieser Phasen bietet MAM passende Produkte und Informationen und möchte entsprechend zielgerichtet und automatisiert in 16 Sprachen kommunizieren.

Schwangerscha+   1.  Lebensjahr   2.  Lebensjahr   3.  Lebensjahr  

Die Lösung

•  Emarsys wird mit Daten aus dem MAM-Babyclub (u.a. persönliche Daten, Alter der Kinder) und Transaktionsdaten (Produktkäufe im Online-Shop) in Echtzeit versorgt

Kampagnensteuerung mittels E-Commerce Tracking und Automation Center

AUTOMATION CENTER

•  Über das Emarsys Automation Center können mit Hilfe der bereitgestellten Daten komplexe Kampagnen-prozesse sehr einfach abgebildet werden.

In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender

Alles beginnt mit der Anmeldung zum MAM Babyclub

Einsammeln relevanter Daten + Zustimmung für E-Mail Versand

In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender

•  Service an Mütter entsprechend ihrer Lebensphase (wöchentlich bis monatlich)

•  Mails enthalten Produktempfehlungen und hilfreiche Tipps

•  Tägliche automatische Filter è Triggern passender E-Mails

MAM Schwangerschafts- und Babykalender gehen individuell auf die Lebensphasen der Mütter ein

In der Praxis – Produkt Follow-Up Mails

Produkt Follow-Up Mails gehen individuell mit Infos und Upselling-Angeboten auf getätigte Käufe ein •  Käufe unterschiedlicher Produktkategorien lösen produktspezifische Follow-Up

Mails aus •  Z.B. Infos zu Mund- und Zahnpflege nach entsprechendem Produktkauf oder •  Upselling von nächster Schnullergröße sobald

Kind alt genug ist

Die Vorteile & Ergebnisse

Vollautomatischer Kampagnenversand in 16 Sprachen Personalisierte E-Mails entsprechend des Kundenlebenszyklus Automatisierte produktspezifische E-Mail Kampagnen Hohe Relevanz der Inhalte

+ 131% Öffnungen* + 163% Klicks*

*im  Vergleich  zu  normalen  monatlichen  Newsle>ern  

Die nächsten Schritte für MAM

Zwei Schritte weiter: Berücksichtigung des Website-Behaviour & automatisierte Produktempfehlungen mit Emarsys Predict PREDICT

Website Recommender

Email Recommender

Dynamische Empfehlungs-Widgets in Echtzeit.

Steigert die Conversion und Verkäufe auf der Website.

Automatische Personalisierung jeder versendeten E-Mail Kampagne.

Empfehlungen von Produkten an Empfänger.

Abschliessende Gedanken

a  

4 Kernfragen für erfolgreiches Customer Engagement

WAS für Content passt zum Kunden?

WER ist der Kunde?

WANN mit dem Kunden

interagieren?

WIE erreicht man den Kunden?

a  

Kommunikation entlang des Lebenszyklus

Leads Erstkäufer Aktive Kunden Inaktive Kunden

Welcome

Warenkorb-abbruch Follow Up

Nach 1. Kauf

Lead Nurturing

CRM Kampagnen (z.B. Jubiläum)

Re-Engagement (mit relevantem Content)

Sprechen Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt an:

a  Umsatz

Stufe

WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden

Leads Erstkunden Aktive Kunden

Inaktive Kunden

INAKTIVER  GOLD  KUNDE  ENTDECKT!  

a  Umsatz

Stufe

WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden

Leads Erstkunden Aktive Kunden

Inaktive Kunden

WINBACK  KAMPAGNE    SENDEN!  

a  Umsatz

Stufe

WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden

Leads Erstkunden Aktive Kunden

Inaktive Kunden

WINBACK  KAMPAGNE    SENDEN!  

Über Emarsys

Emarsys bietet cloud-basierte Marketinglösungen

zur Verbesserung des

Customer Engagement & ROI.

Was wir machen

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IN ÜBER120

Wer wir sind

1000 + HOCHKARÄTIGE KUNDEN

400 + MITARBEITER

6 MILLIARDEN E-MAILS PRO MONAT

Globaler Player, Lokale Präsenz

Ausgewählte österreichische Kunden

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Internationale Kunden nach Branchen

Internationale Kunden nach Branchen

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VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI

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