INFLUENCIADORES YEMBAJADORES DE MARCA

QUIÉNES SON, CÓMO ENCONTRARLES YCÓMO TRABAJAR CON ELLOS

Andrés de RojasEnterprise Social Media Specialist

@aderojas

Agenda

• ¿Por qué son importantes?

• Diferencia entre un influenciador y un embajador de marca.

• ¿Cómo nos pueden ayudar?

• ¿Cómo encontrarles?

• Retos de trabajar con cada uno

• Consejos

El 83% de los consumidores confían en recomendaciones

de amigos y conocidos.

¿Por qué son tan importantes?

Fuente: Nielsen’s ”Global Trust in Advertising 2015”

El 66% de los consumidores confían en las opiniones

publicadas online

¿Quién es Quién?

INFLUENCIADORES

• Fuente popular y respetada en la industria

• Activa en la conversación• Gran audiencia• Considerado un líder de opinión• Ejemplos:

7 Bloggers7 Periodistas7 Profesores

EMBAJADORES DE MARCA

• Fan de la marca / producto• Tiene experiencia de primera mano con

el producto / servicio• Menciona la marca/producto de manera

orgánica• Ejemplos:

7 Consumidores7 Empleados7 Socios/Stakeholders…

¿Cómo nos pueden ayudar?

INFLUENCIADORES

• Aumentar el alcance de nuestros mensajes:7 Virales7 Mayor engagement

• Aumentar la credibilidad del mensaje• Aumentar el conocimiento de marca

EMBAJADORES DE MARCA

• Feedback• Contacto con audiencias específicas• Referencias:

7 Testimoniales7 Recomendaciones (leads)

¿Cómo encontrarles?

No hay una herramienta de un click para encontrar influenciadores o embajadores de amrca, porque no existe una métrica estándar.

➡ ¿Número de seguidores?➡ ¿Número de publicaciones?➡ ¿Número de leads generados?➡ ¿Número de respuestas/reposts?➡ ¿Importancia de sus segiudores?

TODOSPero la fórmula exacta es

distinta para cada organización

1 Definir qué es un influenciador

¿Cómo encontrarles?

2 Definir palabras clave

Las palabras clave suponen la descripción de nuestro influenciador o embajador de marca:

• Cómo se describen a sí mismos:7 Periodista, blogger, profesor, amante de la tecnología, experto en cerveza, ingeniero aeronáutico, empleado de la empresa ABC…7 Definir países, idiomas, etc.

• De qué temas hablan:7 Temas, marcas y productos que mencionan a menudo.

¿Cómo encontrarles?

3 ¡Manos a la obra!INFLUENCIADORES

Utiliza herramientas de social intelligence

para buscar

Usuarios que se describen a sí mismos usando determinadas

palabras clave

Usuarios que participan en determinadas conversaciones

Filtra los resultados por autoridad, número de seguidores

y frecuencia de actividad

Crea listados específicos para hacer el seguimiento de los posts, actividad e

influencia de los usuarios marcados como

influencers

¿Cómo encontrarles?

3 ¡Manos a la obra!EMBAJADORES DE MARCA

Utiliza herramientas de social intelligence

para buscar

Usuarios que se describen a sí mismos como parte de tu

comunidad (empleados, fans…)

Usuarios que mencionan la marca (y/o sus perfiles online) habitualmente y en términos

positivos

Filtra los resultados por autoridad, número de seguidores

y frecuencia de actividad

Crea listados específicos para hacer el seguimiento de los posts, actividad e

influencia de los usuarios marcados como

embajadores de marca

Retos de trabajar con cada uno

INFLUENCIADORES

• Puede ser difícil llamar su atención• Suelen estar muy solicitados (media de

diez contactos a la semana)• Puede ser difícil medir el resultado (no

hay métrica de credibilidad/respeto)• Son marcas personales, así que no

podemos esperar que estén a nuestro servicio.

EMBAJADORES DE MARCA

• Mantener un programa a escala de movilización y seguimiento de embajadores de marca a largo plazo requiere una estrategia y recursos predefinida

• Es una relación a largo plazo, no para momentos puntuales.

¿Qué recompensa esperan?

INFLUENCIADORES

• Quieren seguir construyendo su marca:7 Acceso exclusivo7 Noticias de primera mano7 Reconocimiento público7 Experiencias: eventos, visitas

personalizadas, viajes, entrevistas…

EMBAJADORES DE MARCA

• Quieren sentir que la lealtad de marca está justificada:7 Recibir un “trato especial”7 Sentir que se les escucha7 Recibir regalos (crédito, gadgets, ropa,

acesorios…)7 Sentir que son parte de una comunidad

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