Lập kế hoạch Marketing - BT

Công ty lữ hành Buffalo tours

Lập kế hoạch MarketingThuyết trình buổi 1:

Giới thiệu công ty lữ hành

GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh

Sinh viên: Trần Thị Nữ

Nhóm: 2

1. Giới thiệu chung

1.1 Chặng đường phát triển

Doanh thu

150

187

230

287

0

50

100

150

200

250

300

350

2009 2010 2011 2012

Biểu đồ doanh thu công ty Buffalo Tours năm 2009-2012

Doanh thu (tỷ VNĐ)

1.2. Sơ đồ tổ chức

1.3 Tour tiêu biểu

Sapa

Đi bộ trải nghiệm Sa Pa

Thời gian Lịch trình

Ngày 1 Hà Nội- Lào Cai

Ngày 2 Lào Cai – Sa pa

Ngày 3 Sa Pa – Bản Hồ - Thanh Phú – Sín Chải

Ngày 4 Sín Chải – Nam Nhiu – Mỹ Sơn – Nam Toong – Sa Pa

Ngày 5 Trở về Hà Nội

Dịch vụ bao gồm:

- Chỗ ở: Khách sạn

Homestay

- Vận chuyển: Tàu hỏa (2 chiều)

Ô tô (Ga Lào Cai – Sa Pa)

- Ăn uống: 8 bữa chính, 5 bữa phụ.

- Dịch vụ khác: Vé tham quan, phí hướng dẫn…

2. Những đánh giá chung

2.1 Thị trường mục tiêu

2.2 Hoạt động và Chiến lược tiếp thị

Hoạt động quảng bá

Chiến lược

• Hình ảnh con trâu

Sản phẩm du lịch

- Du lịch mạo hiểm

- Du lịch cộng đồng

- Du lịch có trách nhiệm

Slogan: “A world of difference”

Sáng tạo

Táo bạo

Chiến lược

2.3. Thành tựu đạt được

Giải thưởng

Chiến thắng - Giải thưởng Hướng dẫn (2000 – 2013)

Chiến thắng, Việt Nam Top International Tour

Operator - 2010, 2011, 2012


Sinh viên: Phạm Thị Nga

Nhóm: 2


Lập kế hoạch MarketingThuyết trình buổi 2:

Môi trường kinh tế vĩ mô

I. CÁC TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG

VĨ MÔ TỚI BUFFALO TOURS

1. MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

THỜI TIẾT

Du khách ngắm tuyết ở Sapa

Lũ lụt tại Bangkok 2011

Bão Haiyan đổ bộ Quảng Ninh

MÔI TRƯỜNG

• Một vấn đề lớn về môi trường được đặt ra cho

du lịch Việt Nam cũng như Buffalo Tours: ô

nhiễm môi trường

• Xác suất biểu hiện: 50-60%

Ô nhiễm môi trường

Ô nhiễm môi trường tại Hạ Long

MÙA VỤ

• Tính mùa vụ của thiên nhiên sẽ tác động rất lớn đến một

số loại hình du lịch:

Mùa nước phát triển một số hoạt động như bơi lội, chèo thuyền

Kayaking, đi xe đạp và leo vách núi (tour du lịch thung lũng Mai

Châu 2 ngày)

Mùa xuân: ngắm hoa đào, hoa mận nở tại Sapa..

Tỉ lệ biểu hiện: 80%

Du khách ngắm hoa đào, hoa mận nở ở Sapa

2. CHÍNH TRỊ

NĂM 2009, BUFFALO TOURS THÀNH LẬP CHI NHÁNH TẠI THÁI

LAN

3. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

4. CÔNG NGHỆ

Một số trang quảng cáo uy tín cho Buffalo Tours

5. NHÂN KHẨU HỌC

6.VĂN HÓA

• Mỗi tổ chức kinh doanh đều hoạt động trong một môi

trường văn hóa- xã hội nhất định.

• Giữa doanh nghiệp với môi trường xã hội có mối

quan hệ chặt chẽ

• Các yếu tố văn hóa: lối sống, phong tục tập quán,

ngôn ngữ…

• Phong tục tập quán của các dân tộc thiểu số: Có nhiều lễ hội diễn ra hàng năm

Phong tục độc đáo

o Đa dân tộc:

• 54 dân tộc anh em Cơ hội: Tạo nên sự mới lạ, khác biệt trong văn hóa

của từng dân tộc, đặc biệt dân tộc thiểu số

Tỉ lệ biểu hiện: 70% Thách thức: Bất đồng ngôn ngữ

Các giá trị văn hóa dần bị mai một

Xác suất biểu hiện: 20%

7. MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU

8. PHÁP LUẬT

• Buffalo Tours không chỉ phải tuân thủ những điều lệ

trong nước mà còn phải tuân thủ luật pháp tại nước

bạn.

=> Đảm bảo cho sự phát triển và tồn tại lâu bền của

công ty.

• Bên cạnh đó với chính sách phấp luật của nước

ta về du lịch đã mở ra rất nhiều cơ hội cho các

công ty kinh doanh về lĩnh vực du lịch trong đó

có Buffalo Tours

Phân tích đối thủ cạnh tranh

GVHD: Trần Nữ Ngọc AnhSinh viên: Vũ Thị HằngNhóm: 2

Thuyết trình buổi 4

Lập kế hoạch Marketing

Chọn đối thủ cạnh tranhChọn đối thủ cạnh tranhII

19931993

Liên doanh Australia

121 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy,

Hà Nội

Tour: Việt Nam, Thái Lan, Trung Quốc, Ấn

Độ, Campuchia.

1993

- Nhật Bản sở hữu.- 14 chi nhánh.- Tour: du lịch MICE Đông Dương, Myanmar, Singapore, Trung Quốc.- 26 Trần Nhật Duật, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Khách hàng mục tiêu

- Người nghỉ

hưu: 60 tuổi

- Có khả năng

chi trả.

Khách trung

lưu + hạng

sang

Travel Indochina Exotissimo

Điểm mạnh, điểm yếuII

Sa Pa – miền tuyết trắng2 N - 3 Đ

Sapa extreme trekking5 N - 4 Đ

Sa Pa Moutain Retreat

5 N - 4 Đ

Travel Indochina

Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp

Trụ sở 3 thành phố => thị trường lớn.

Giá tour: 2.169.000 => hợp lí + ưu đãi miễn hoặc KM cho khách hàng nhỏ tuổi.

Tập trung 1 đối tượng khách => nguồn khách thiếu đa dạng.

Lịch trình hoạt động khá dày.

Mở rộng đối tượng khách hàng.

Exotissimo

Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp

Thời gian (4-5 ngày) => nhiều điểm tham quan.

Kế hoạch linh động khi điều kiện thời tiết bất ngờ.

Tập trung nguồn khách nhất định.

Chưa có hoạt động khác biệt.

Mở rộng thị

trường khách

hàng mục tiêu

Buffalo Tours

Thời gian (4 – 5 ngày): nhiều điểm tham quan + HĐ giãn cách.

=> khách không mệt + thoải mái

Thời gian (4 – 5 ngày): nhiều điểm tham quan + HĐ giãn cách.

=> khách không mệt + thoải mái

- Nhiều hoạt động - Cung cấp đầy đủ các bữa ăn (bữa sáng ngày cuối trở về Hà Nội).

- Nhiều hoạt động - Cung cấp đầy đủ các bữa ăn (bữa sáng ngày cuối trở về Hà Nội).

Ưu điểmƯu

điểm

- Hình thức ở: Homestay => mới lạ.- Giá + Thời gian linh động.

- Hình thức ở: Homestay => mới lạ.- Giá + Thời gian linh động.

- TRÁNH

ĐỊA HÌNH

XÓC

- ĐỐI THỦ

KHÔNG ĐỀ

CẬP

Dân tộc Xã Phó (xã Mỹ Sơn)

Hoạt động đặc biệt

Hoạt động đặc biệt

Thác Lavie => trải nghiệm đặc biệt.

Nhược điểm

Không phục vụ đủ 3 bữa.Không phục vụ đủ 3 bữa.

Giống Exotissimo.Giống Exotissimo.

Không có kế hoạch dự phòng điều kiện thời tiết thất thường.

Không có kế hoạch dự phòng điều kiện thời tiết thất thường.

Thị phần + Thị phần hợp líIII

Buffalo Tours đang đứng ở vị trí nào???

Vị trí doanh nghiệpIV

Doanh nghiệp dẫn đầu tiềm năng

Chiến lược => DN dẫn đầu thị trường?

- Cần phân tích thị trường liên tục

- Training nhân viên để có khả năng giải quyết vấn đề nhanh

- Lập được kế hoạch đột xuất, nhất là trong mùa đông khách

- Đề ra chiến lược đúng đắn :

+ Mở rộng thị trường

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ

+ Nâng cao thị phần, vượt qua đối thủ cạnh tranh

Cửa sổ chiến lượcCửa sổ chiến lượcVV

Lập kế hoạch Marketing



Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Ngân

Nhóm: 2

Thuyết trình buổi 5:

Phân tích thị trường & thiết kế phiếu hỏi

1. Khúc đoạn thị trường hiện tại

Địa lý Tiêu chí

Sản phẩm

Điểm đến

Tiêu chí điểm đến

Tiêu chí địa lý (nguồn đến)

Nguồn khách chủ yếu: châu Âu, châu Úc

Nhận xét: phân khúc hoàn toàn hợp lý

- Khác biệt: ngôn ngữ, phong tục, tập quán

Cách lựa chọn loại hình, khả năng chi trả…

- Đo lường được: chia nhỏ theo các tiêu chí khác

Có thể kiểm soát, tính được quy mô

- Có thể tiếp cận đc để chào bán sản phẩm: đặt văn

phòng tour ở nhiều nước, chào bán online…

- Có thể hành động được: doanh thu

Đơn vị: tỷ VNĐ

2. Tiêu chí phân đoạn bổ sung

• Tiêu chí: Phân theo hãng

Liên kết với các hãng nước ngoài ở từng khu vực.

tạo mạng lưới bao phủ rộng

• VD:

(Nhật Bản)

Nhân tố tác động

Kinh tế

Chính trịVăn hóa

Nhân khẩu học

Khách hàng

Khách hàng

- Tạo được niềm tin

- Hướng thẳng đến khách hàng mục tiêu

- Dễ kiểm soát, ứng biến

Quy môQuy mô- Mở rộng

- Tiết kiệm chi phí so với mở chi

nhánh: thủ tục, bảo hiểm…

Lợi ích của tiêu chí

Sản phẩmSản

phẩm- Đa dạng hơn

Phân khúc thị trường

- Các phân khúc: Châu Âu, châu Úc, châu Mỹ, châu Á,

châu Phi.

- Thị trường mục tiêu: khách châu Úc, châu Âu.

Lý do chọn thị trường mục tiêu

• Yếu tố bên ngoài:

Thị trường có nguồn ngoại tệ lớn, giá trị cao.

Nhiều hãng hướng tới

Thủ tục xuất nhập cảnh

Khách có khả năng chi trả cao

Điểm đến hấp dẫn

• Yếu tố bên trong:

- Có hệ thống chi nhánh phân bố rộng

Dễ dàng liên kết hãng

- Uy tín, thương hiệu đã, đang ngày được biết đến.

Đặc điểm thị trường mục tiêu

Khách Châu Úc

- Nhanh phục hồi sau biến động tiêu

cực.

- Thường hoãn kế hoạch du lịch thay

vì hủy.

- Có xu hướng tăng lượng khách du

lịch tự do.

Khách châu Âu

- Thường đi du lịch nhiều và có hiểu biết về điểm đến.

- Khả năng thanh toán và mức độ chi trả cao.

- Thích loại hình du lịch biển, sinh thái, mạo hiểm, văn

hóa.

- Yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ

Dự kiến chiến lược

Sản phẩmSản phẩmTập trung một số sản phẩm du lịch

nghỉ dưỡng

GiáGiáTập trung vào khả năng thanh toán

của khách.

Chương trình tourChương

trình tourLinh hoạt với khả năng tự thiết kế,

lựa chọn chương trình du lịch.

3. Phiếu hỏi (Feedback)

Điểm mạnh

• Form mẫu chung

• Tiết kiệm được thời gian

• Có tính bảo mật cao

• Câu hỏi in đậm, rõ ý, thẳng vấn đề

Điểm yếu

• Chỉ dành cho khách nước ngoài

• Chưa có đặc sắc riêng

• Chưa khai thác hết mảng kì vọng

của khách


GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh.

Sinh viên: Lê Kiều Hạnh.

Nhóm: 2.

Xây dựng cương lĩnh

và xác định mục tiêu


I. Bài phát biểu cương lĩnh

“ Buffalo tours được công nhận là:

Công ty lữ hành xuất sắc nhất về du lịch có trách nhiệm với cộng đồng của tạp chí

danh tiếng ở Anh “Conde Nast Traveler magazine” Bằng cách đảm bảo hoạt động kinh

doanh có hiệu quả và uy tín trên thị trường, Buffalo Tours cam kết mang đến cho khách

hàng những sản phẩm du lịch độc đáo, với những trải nghiệm thực tế, khác biệt và những

hiểu biết mới tại điểm đến. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, chúng tôi

mong muốn sẽ luôn là bạn đồng hành cuả du khách trong mỗi chuyến đi.”

Ưu - Nhược điểm:

Ưu điểm

• Lời nói: rõ mục đích

• Ngôn từ: dễ tiếp cận

• Nêu rõ các câu hỏi

Nhược điểm

• Không có

Chính xác

Sự uy tín với khách, nhân viên.

II. Xác định mục tiêu:

1. Cơ hội54 dân tộc

Phong tục

tập quán

Lễ hội

Hoạt động

văn hóa

Văn hóa Việt NamVăn hóa Việt Nam

Thiết kế tour, thu hút lượng lớn khách

2. Điểm mạnh, điểm yếu của công ty:

Điểm mạnh

Tập đoàn du lịch

Điểm yếu

Khách hàng mục tiêu có khả năng chi trả

Hạn chế phạm vi tiếp cận thị trường khách du lịch

Cung cấp thêm các sản phẩm

Cung ứng nhiều loại khách hàng hơn (khách hạng

trung).

3. Thị trường mục tiêu chính:

• Thị trường nguồn đến mục tiêu: Châu Âu,

châu Úc.

• Thị trường điểm đến mục tiêu: Việt Nam.

4. Xác định mục tiêu dài hạn:

Điều hành theo hướng phát triển bền vững

hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á.

Lí do

Hệ thống quản lý

Nguồn tài chính

Phát triển bền vững

Tham vọng của CEO

Chiến lược phát triển: mở rộng hoạt động kinh doanh,

khai thác thị trường mới

Cụ thể:

•Hình thành thêm 1 số tuyến điểm mới như Hong Kong,

Phillipines,…

•Tăng cường liên kết với các đối tác Hàn Quốc, Nhật Bản,

…

•Tập trung thêm vào thị trường tiềm năng mới ở Việt Nam:

du lịch MICE.

Định hướng các thị trường này sẽ là thị trường trọng

điểm trong những năm tiếp theo.

5. Xác định mục tiêu ngắn hạn

Mở văn phòng đại diện tại

Yangon, Myanmar

Có mặt tại Sydney, một số

thị trường châu Âu

Mở rộng chi nhánh

Mở rộng dịch vụ trên thị trường:

• Hỗ trợ ngôn ngữ bản địa, sản phẩm phù hợp nhu cầu

• Các chuyến du lịch trọn gói đến Úc, Trung Quốc, Phuket, Siem

RIep, Luang Prabang, Malaysia và tương lai sẽ mở rộng trên toàn

thế giới

Buffalo Tours

Việt Nam

Phân tích chiến lược Marketing trong du lịch


Sinh viên: Lê Thị Thu Hương

Nhóm: 2



Nội dung

I. Mục tiêu 1.

1. Chiến lược sản phẩm.

2.Chiến lược phân phối

3.Chiến lược xúc tiến

a) Lý do lựa chọn.

Lý doTạo sức hút

Tăng doanh thu Chiếm lĩnh

thị trường

b) Chiến thuật

- Giảm giá: 10% khách

đoàn>10.

- Ưu đãi khách: bút.

- Báo Tiền Phong: 2 lần/tuần/năm

- Travellive, Asia live: 1 lần/tuần/năm.

- Hoa hậu Đặng Thị Ngọc Hân làm

đại diện- Giờ trái đất

- Chương trình từ thiện

Khuyến mại

Quảng cáo

Quan hệ cộng đồng

Marketing trực tiếp

- Gửi mail trực tiếp khách hàng

quen

- Gửi catolog, tờ rơi.

4. Giá cả

5. Con người

Nhân viên: được đào tạo chuyên nghiệp,

nhiệt tình (sale).

Chính sách khen thưởng: tuyên dương và

thưởng nhân viên sale đạt doanh số bán hàng

cao nhất trong thán.g

6. Sản phẩm trọn gói

Thiên Minh Gr_kinh

doanh du lịch

Ăn uống

Lưu trú

Vận chuyển

a) Lý do lựa chọn

Tạo ra dịch vụ cung ứng vững chắc cho Buffalo tours

b) Chiến thuật.

Hợp tác với các khách sạn, nhà hàng thuộc Thiên

Minh Group:

Ngoài ra, hợp tác với khu tham quan, giải trí

Tận thu được nhờ giảm chi phí phát sinh.

7. Định vị sản phẩm

Công ty lữ hành

xuất sắc nhất

Nhận được nhiều

lời khen

Giúp khách du lịch biết đến Buffalo tours

8. Lập trình

9. Quan hệ đối tác

Hợp tác với các cơ sở lưu trú: khách sạn Melia, Hilton,

Sofitel Legend Metropole,…

Tạo ra tour hoàn chỉnh, đem lại doanh số bán tour cao.

II. Mục tiêu 2.

1. Sản phẩm


Là sản phẩm tiềm năng chưa được chú

trọng khai thác.

Mang lại lợi nhuận

lớn cho công ty và

cả cộng đồng xã hội.

b) Chiến thuật.

Phát triển yếu tố dịch vụ.

-Dịch vụ cốt lõi: du lịch thuần túy (tham quan,

giải trí) kết hợp du lịch sinh thái (đạp xe, chèo

thuyền, đi bè, đi bộ, …)

- Dịch vụ bổ sung: tinh thần trách nhiệm với cộng

đồng và môi trường cho khách du lịch.

• Hoạt động trao đổi văn hóa (cày ruộng, học cách

dệt vải, đan rổ của người dân địa phương).

• Nhặt rác, trồng cây bảo vệ môi trường

• Đạp xe, trekking…

Ưu điểm:

-Tạo lợi nhuận lớn

-Thúc đẩy nhận thức bảo vệ môi trường cộng

đồng của người dân địa phương.

Nhược điểm:

-Chưa được phổ biến rộng rãi.

2.Phân phối

3.Xúc tiến


Lý doTạo ảnh hưởng

Truyền tin

Thuyết phục

b) Chiến thuật.

- Báo chí - Website

- Mạng xã hội - Hội chợ DL

4. Giá cả

Sản phẩm du lịch có trách nhiệm vẫn còn mới đối với thị trường.

5.Con người

Nhân viên:

Được đào tạo bài bản

ý thức duy trì và phát triển du lịch bền vững.

Được tham gia các khóa training, hoạt động

bảo vệ môi trường, giờ trái đât, trồng cây…

6. Sản phẩm trọn gói

Phục vụ đầy đủ dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận

chuyển, hướng dẫn viên,…

Lưu trú tại nhà mái ngói thay vì ở khách sạn.

Tiết kiệm năng lượng điện, nước.

Tạo không gian yên tĩnh thoải mái.

Sử dụng đồ handmade.

7. Định vị sản phẩm

Tạo sự khác biệt cho sản phẩm.

8.Lập trình

• Tour du lịch có trách nghiệm tại Cát Bà.

Tham quan: khu bảo tồn sinh quyển thế giới, tham

quan hang động.

Hoạt động: chèo thuyền kayak, đi bộ trog rừng quốc

gia,leo núi…

Hoạt động mang tính cộng đồng: hỗ trợ xây nhà,

trường học…

Tour thực nghiệm: tham quan, du lịch, hoạt động cộng

đồng, mang tính giáo dục.

9. Quan hệ đối tác

Liên kết với các hãng, các công ty du lịch

tại nơi có nguồn khách dồi dào

tăng lượng khách và lợi nhuận tối đa.

Tạo mối quan hệ với khách hàng

khiến họ trở thành khách hàng trung thành

với công ty.


Phân tích câu định vị sản phẩm và thiết kế bìa quảng cáo


SV: Lê Thị Hường

Nhóm 2

Marketing Chiến Lược

Nội dung chính

I. Phân tích câu định vị sản phẩm

II. Phân tích và thiết kế Bìa quảng cáo

I. Phân tích câu định vị sản phẩm

Đặc tính Lợi ích

Đặt tour nhanh, chính xác Tiết kiệm thời gian, hài lòng, tin tưởng

Nhiều hình thức du lịch khác nhau Nhiều lựa chọn, thuận tiện

Các tour du lịch tùy chỉnh Tự do, tiện lợi

Nhân viên tư vấn và HDV nhiệt tình, có kinh

nghiệm

Hài lòng, tin tưởng, thể hiện sự quan tâm

của công ty

Giá cả phù hợp Hài lòng, tiết kiệm

Điểm đến có nhiều danh lam, thắng cảnh đẹp trải nghiệm thú vị, tạo cảm hứng mới

Documenting

• Thị trường mục tiêu

+ Tất cả các dòng khách

+ Thị trường chính: châu Úc

DecidingDeciding

Nhân viên thân thiện

Chương trình du lịch hấp dẫn, thu hút và truyền cảm

hứng tới khách hàng.

Dịch vụ hoàn hảo

Ăn uống: an toàn, ngon miệng

Vận chuyển: an toàn, tiện nghi

Lưu trú: hiện đại, thoải mái

Differentiating

Nhằm vào đối thủ cạnh tranh để tạo sự khác biệt

Indochina Travel(Một hành trình- Chọn niềm tin)

Gía thành rẻ

Sản phẩm du lịch thuần túy

Chuyên cung cấp các tour dành cho người Việt.

HDV chuyên nghiệp nhiệt tình, dịch vụ tốt

• Chỉ phục vụ chủ yếu khách nội địa

• Sản phẩm không đa dạng

Buffalo tours bổ sung thêm các sản phẩm:

• du lịch có trách nghiệm

• du lịch tình nguyện

• Ưu điểm

* Ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và dễ nhớ.

* Nêu bật yếu tố đặc trưng, độc đáo của sản phẩm.

* Thúc đẩy óc tưởng tượng, sáng tạo.

* Dâng trào cảm xúc.

* Kích thích sự tò mò của khách hàng.

Designing

• Sản phẩm tour du lịch đa dạng, độc đáo

• Khai thác môi trường văn hóa đặc sắc trong và ngoài

nước : Úc, Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia…

• Du khách được giao lưu văn hóa tại vùng đất mới

• HDV được đào tạo bài bản, kinh nghiệm và nhiệt

huyết.

Delivery

II. Phân tích và thiết kế bìa quảng cáo

Thể hiện

A • Kích cỡ gọn nhẹ

• Màu sắc tương phản, chủ đạo là màu đen => dễ tập

trung sự chú ý

• Hình ảnh một người phụ nữ nông dân đậm chất thuần

Việt cùng nụ cười và ánh mắt có hồn

I Câu định vị sản phẩm ngắn gọn , nhiều hàm nghĩa

kích thích khao khát, trí tò mò của du khách

đặt những câu hỏi liên quan

D Mong muốn được khám phá những điều bí ẩn sau

câu nói và hình ảnh từ trang bìa quảng cáo

A Hành động đặt tour và khám phá sản phẩm của công ty

nhằm xác thực về những gì du khách thấy.

Màu sắc trang bìa quảng cáo, hình ảnh đều thể hiện được câu

định vị INSPRITIONAL TRAVEL

và toát lên được một tinh thần BUFFALO TOURS

trong đó.

Mẫu bìa mới

Thiết kế thư trực tiếp gửi khách hàng


Marketing Chiến Lược


Sinh viên: Nguyễn Thị Tình

Nhóm: 2

NỘI DUNG

Phong bì thư và nội dung thư

Phân tích AIDA

1. Phong bì thư và nội dung thư

BUFFALO TOUR TRAVEL AGENCY

Inspirational travel

Ly Ly thân mến!

Hè đã đến và không khí ngột ngạt đang bao vây bạn làm tăng thêm sự

căng thẳng, mệt mỏi trong công việc hay trong các mối quan hệ.

Chúng tôi hy vọng sau hai phút đọc lá thư này, bạn sẽ cảm thấy thoải

mái hơn.

Tôi là thành viên của công ty du lịch Buffalo Tour Travel Agency. Công

việc của tôi là tạo bầu không khí tươi mới cho những khách hàng tinh tế

như bạn.

Ngay bây giờ, điều bạn cần là một nơi nghỉ ngơi thoải mái, một chuyến

du lịch đến những nơi mang lại cảm giác sảng khoái, xua tan nóng nực

và mệt mỏi trong ngày hè.

BUFFALO TOUR TRAVEL AGENCY

Inspirational travel

Ly Ly thân mến!

Hè đã đến và không khí ngột ngạt đang bao vây bạn làm tăng thêm sự

căng thẳng, mệt mỏi trong công việc hay trong các mối quan hệ.

Chúng tôi hy vọng sau hai phút đọc lá thư này, bạn sẽ cảm thấy thoải

mái hơn.

Tôi là thành viên của công ty du lịch Buffalo Tour Travel Agency. Công

việc của tôi là tạo bầu không khí tươi mới cho những khách hàng tinh tế

như bạn.

Ngay bây giờ, điều bạn cần là một nơi nghỉ ngơi thoải mái, một chuyến

du lịch đến những nơi mang lại cảm giác sảng khoái, xua tan nóng nực

và mệt mỏi trong ngày hè.

Bạn sẽ được tận hưởng không khí mát rượi dưới những tán cây ở núi

rừng hay đắm chìm dưới dòng nước xanh trong, mát lạnh tại bãi biển

Việt Nam, hoặc trực tiếp đến các quốc gia ôn đới, hàn đới để giải nhiệt.

Bạn sẽ cảm thấy mình thực sự là Thượng đế với những dịch vụ hoàn hảo

và cách chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo của nhân viên Buffalo

Tour.

Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói

của Buffalo tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong

chuyến du lịch tiếp theo.

Đừng chần chừ thêm một giây nào nữa khi bạn và gia đình hoàn toàn có

thể có một tour du lịch đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của bạn.

Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng

tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn.

Thân ái và hẹn gặp lại!

Bạn sẽ được tận hưởng không khí mát rượi dưới những tán cây ở núi

rừng hay đắm chìm dưới dòng nước xanh trong, mát lạnh tại bãi biển

Việt Nam, hoặc trực tiếp đến các quốc gia ôn đới, hàn đới để giải nhiệt.

Bạn sẽ cảm thấy mình thực sự là Thượng đế với những dịch vụ hoàn hảo

và cách chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo của nhân viên Buffalo

Tour.

Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói

của Buffalo tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong

chuyến du lịch tiếp theo.

Đừng chần chừ thêm một giây nào nữa khi bạn và gia đình hoàn toàn có

thể có một tour du lịch đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của bạn.

Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng

tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn.

Thân ái và hẹn gặp lại!

2. Phân tích AIDA

2.1 Attention• Phong bì thư

• Màu chủ đạo: Cam và xanh dương

• Hình ảnh cây mờ ở nền

=> Ý nghĩa của nó

• Nội dung thư

2 câu đầu bức thư

Thu hút khách hàng vì: đề cập đến cảm giác hiện tại của khách hàng, gợi tò mò, quan tâm tới giải pháp mà bức thư sẽ đề ra

2.2 Interest• Đưa ra giải pháp cho khách hàng:

Một chuyến du lịch

• Miêu tả một vài điểm thú vị:

Không khí mát rượi, dòng nước xanh trong, mát lạnh

• Đưa khách hàng trở thành người đặc biệt

Thượng đế (dịch vụ hoàn hảo, chăm sóc tận tình, chu đáo)

=> Tạo cho khách hàng sự hứng thú, thích thú với những giải pháp bức thư đề ra

2.3 Desire

Làm cho khách hàng mong muốn đến với các tour du lịch

của công ty bằng cách:

Tạo sự tin tưởng

“Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du

lịch trọn gói của Buffalo Tour, bạn sẽ không ngần ngại mà

quay lại với chúng tôi trong chuyến du lịch tiếp theo”

2.4 Action

Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi

việc hãy để chúng tôi - những người phục vụ chuyên

nghiệp hoàn thành giúp bạn

Địa chỉ, số điện thoại, email

Món quà nhỏ: Bookmark

CẢM ƠN!!!