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LIFESTYLE TECH
QUIÉN SOY
Luz de León Partner, Diga33!
@babypixel
Viajemos en el tiempo…
HASTA HACE 20 AÑOS
▪ Foco en el producto ▪ Segmentación de clientes muy general (grandes cajas) ▪ Consumidor = un número (sin nombre o apellidos, solo
una etiqueta de un segmento) ▪ Targets definidos por empresas de investigación de
mercados ▪ Comunicación basada en la Publicidad (unidireccional
marca > consumidor) ▪ EGM = dónde encontrar los clientes
MARCAS y CONSUMIDORES
HASTA HACE 20 AÑOS
PRODUCTOS SÓLO PARA GRAN PÚBLICO
20% productos = 80% ventas
HASTA HACE 20 AÑOS
HASTA HACE 20 AÑOS
HASTA HACE 20 AÑOS
HASTA HACE 20 AÑOS
ACERTAR ES FÁCIL…
80%
HASTA HACE 20 AÑOS
PERO…
0,02%?
Aparece internet!
LA REVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN
▪ Acceso a una gran cantidad de información ▪ Ya no la generan solo las marcas: los consumidores
opinan (+veracidad) ▪ Las marcas son evaluadas, cuestionadas y
comparadas
▪ Deslocalización de la demanda ▪ Muchos 0,01% suman ▪ El long tail gana masa crítica
DOS CLAVES
“Todos somos long tail”
LA REVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN
▪ Las marcas comienzan a conocernos ▪ Segmentos menores ▪ Mensajes más personalizados
▪ Competidores más pequeños tienen una oportunidad ▪ Se valora la especialización ▪ Se valora el trato al cliente ▪ Se valora cumplir las promesas
MÁS INFORMACIÓN PARA TODOS
Aparecen los smartphones
EL PODER EN UNA MANO
▪ Información en cualquier momento y lugar ▪ Apps para relacionarnos con las marcas ▪ Apps que amamos… u odiamos
EL CLIENTE TOMA EL CONTROL
LAS MARCAS LE CONOCEN MEJOR
▪ Más tiempo conectados = más información ▪ Aprovechar los micromomentos
Siempre conectados
LAS COSAS HABLAN
▪ Entorno conectado: hogar, vehículo, empresa… ▪ Información básica: mantenimiento… ▪ Información de gran valor: relación con nuestro entorno
INTERNET OF THINGS
Tres palancas de un cambio de paradigma
Te conozco…
FUENTES DE INFORMACIÓN
1. El perfil Información de base
FUENTES DE INFORMACIÓN
1. El perfil Información de base
2. El histórico relación pasada con la marca, costumbres, sitios habituales
FUENTES DE INFORMACIÓN
3. Navegación ¿De dónde vienes?
2. El histórico relación pasada con la marca, costumbres, sitios habituales
1. El perfil Información de base
FUENTES DE INFORMACIÓN
3. Navegación ¿De dónde vienes?
4. RRSS ¿Gustos, aficiones? ¿y las de tus amigos?
2. El histórico relación pasada con la marca, costumbres, sitios habituales
1. El perfil Información de base
FUENTES DE INFORMACIÓN
3. Navegación ¿De dónde vienes?
4. RRSS ¿Gustos, aficiones? ¿y las de tus amigos?
5. Contexto (mmmm, aquí hay que
profundizar)
1. El perfil Información de base
2. El histórico relación pasada con la marca, costumbres, sitios habituales
▪ Geoposionamiento: aquí y ahora ▪ Intereses y necesidades ▪ Momento vital: universidad, primera vivienda, hijos
(inferidas) ▪ ¿Perdida/cambio de empleo, mudanza…?
FUENTES DE INFORMACIÓN
EL CONTEXTO
▪ La predicción permite testar la validez de la información con que contamos
▪ Ante un error:preguntar acelera el aprendizaje de las máquinas
▪ Qué le pasa a Google Now?
FUENTES DE INFORMACIÓN
Y SI NO FUNCIONA… PREGUNTA!
De publicidad a experiencia…
Qué difícil es predecir el futuro…
El capitán Anderton con un adblocker en su bolsillo
▪ - Tele, + PC; movil y tablet ▪ Consumo a demanda ▪ Cómo, dónde y cuándo quiere ▪ Rechaza las imposiciones (la publicidad)
EL NUEVO CONSUMIDOR
TOMA EL CONTROL
▪ Qué es un retraso par un aerolínea? ▪ Y para el viajero?
▪ Qué es un retraso para una tienda online? ▪ Y para el comprador?
▪ Qué significa el dinero para un banco? ▪ Y para su cliente?
EL NUEVO PARADIGMA
ENTENDER EL MOMENTO
El consumidor ya no es una transacción
▪ Una app no es la solución ▪ Los hoteles gastan dinero en Apps = comparadores ▪ Prefieren Booking o TripAdvisor
▪ Los bancos gastan dinero en Apps = agregadores financieros ▪ Cuidado con Paypal!
▪ Las nuevas marcas se asocian para diseñar experiencias ▪ Blablacar + Airbnb + Microseguro AXA ▪ Uber eats
EL NUEVO CONSUMIDOR
ESTABLECE RELACIONES COMPLEJAS
EL NUEVO CONSUMIDOR
Sacar la bola de cristal
ME IMAGINO…
Al sonar su despertador le recuerda que tiene que correr 5 km y le aconseja que lleve chubasquero porque llueve
Mientras corre, el sistema le indica que sus zapatillas tienen 900 kilómetros, Miguel le pide una comparativa de tres modelos similares que le lee. Antes de estirar ya ha comprados unas que le llegaran el lunes
Al llegar a casa la televisión incluye entre la selección de noticias, varios avisos propios (el tráfico es denso y debe salir diez minutos antes para llegar a su destino a tiempo, hoy tiene tres reuniones)
De camino a la primera reunión (fuera de la oficina) el GPS le indica el camino al parking más cercano a su destino
Al acabar la reunión planean una siguiente cita, al introduciría en la agenda, les recomienda restaurantes en la zona que coinciden con los gustos de los convocados y se hace la reserva automáticamente
De vuelta le recuerda que este fin de semana tiene a sus hijos y le pregunta si quiere encargar su lista habitual de fin de semana con niños
…un viernes cualquiera para Miguel, 45 años, ejecutivo divorciado con hijos
ME IMAGINO…
Una alerta le indica que la semana próxima es el cumpleaños de su madre y debe encargar un regalo, sus redes le dicen que sus amigas están leyendo la “Trilogia de Baztan”, el encargo llegará el miércoles
La agenda le alerta que el sábado hay partido de liga, consulta disponibilidad de las babysitters favoritas y queda con ella
Antes de llegar al colegio, ya tiene una propuesta de tarde de cine con un estreno infantil
…un viernes cualquiera para Miguel, 45 años, ejecutivo divorciado con hijos
…
Ofréceme el producto / servicio dónde y cuándo lo necesito
No me des una app!!!!
▪ Aprovechar los momentos ▪ No verticales = Sí agregar los productos y servicios ▪ Marcas que colaboran ▪ Interacciones más relevantes e inteligentes
LIFESTYLE TECH
EXPERIENCIAS CONECTADAS
AGREGADOR TOTAL
▪ Los contenidos / productos al servicio del momento ▪ Con la información del usuario presento la oferta
Ha muerto el brand lover
Larga vida al experience lover!
