Marketing Personal como respuesta efectiva en el mundo Digital

Cómo ser relevante para los clientes apoyándose en los avances tecnológicos y los sistemas digitales

DIGITAL•Conectividad •Big Data

•Algoritmos•Automatización

•Red

•Globalización•Gestión

•Eficiencia

PERSONAL•Conexión•Insight

•Emoción•Adaptación

•Comunidad

•Localización•Movilización

•Eficacia

DIGITAL

PERSONAL

2

Los avances tecnológicos impactan de forman importante en el desarrollo de cualquier empresa

3

Los dispositivos, apps y plataformas de conexión e información han crecido de forma exponencial

Gartner emerging technologies for Healthcare, 2016

La vida de los Clientes / Personas no está para casi NADA

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SATURACIÓN

OPCIONES INFINITAS

SIMPLE

HÁBITO

FÁCIL

PROPIO

Situación de los Clientes Respuesta Efectiva

Saber dar respuesta a lo que el cliente quiere y valora realmente• Crear la oferta más atractiva, construida

desde lo que quieren los clientes y valoran para tener una vida mejor.

• Considerar cuál es su perfil, su contexto de uso, qué tareas desean llevar a cabo y por qué para ser la mejor opción, entregando lo que realmente quieren.

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Dos productos iguales para dos clientes y contextos distintos

6,99€ 9,99€

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no quieren ser padres quieren ser padres

Colocación al lado de los preservativos y productos sexuales

Colocación al lado de los productos premamá y recién nacido

Crear una experiencia de + valor para el cliente explotando las oportunidades que ofrece el mundo digital

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Pág. 8

Starbucks anima y hace partícipe a sus clientes de las decisiones de qué productos introducir desde la propuesta, a la votación y la valoración de resultados

Las expectativas de los clientes marcan la estrategia omnicanala seguir de forma imprescindible

Pág. 9Fuente: Specialty Retail & Dept Stores, Morgan Stanley Research, March 2015

La integración omnicanal genera mayores ventas y satisfacción

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Gestión integrada para dar respuesta a cada cliente

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Las 4 Cs de la relevancia en el Marketing con los Clientes

Contexto Contenido

Conexión

Comunidad

Clientes

La Redoute ofrece una comunicación personalizada en función del clima en el momento y lugar de recibir la comunicación

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Relevancia personal por tener en cuenta el contexto

Gestión de los distintos momentos de interacción claves con los clientes con el móvil

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Apelando a lo que nos une, lo próximo

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IKEA, al mismo tiempo que ha lanzado el comercio electrónico en toda España a finales de 2016, ha acercado a algunas ciudades sus tiendecitas y apela a 20 Años Juntos y la proximidad

Animación de quienes aportan contenido y valor a la comunidad

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Marketing efectivo explotando las fortalezas de los dos mundos

+DIGITAL•Conectividad •Big Data•Algoritmos•Automatización•Red•Globalización•Gestión•Eficiencia

+PERSONAL•Conexión•Insight•Emoción•Adaptación•Comunidad •Localización•Movilización•Eficacia

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DIGITAL

PERSONAL