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OMNIPRESENCIA EXPERIENCIAL
AgendaDefinición- Multi channel- Cross channel- Omni channel
Cómo generar una experiencia - Omnichannel
El objetivo es crear experiencias de la marca, no de los canales.
CÓMO: ROADMAP • Monitoreo• Toma de decisiones
RESULTADO: MEJORA DE INDICADORES• Aumento de ventas• Optimización de UX• Incremento de lealtad
INPUT: KPI´S• Indicadores
A B?Omni-channel - Metodología
EXPERIENCIA DE
USUARIO
NECESIDADESDEL CLIENTE PRODUCTOS
CANALES
MEJORAS EN EL FUNNEL DE
VENTAS
PROCESO DE COMPRA
Experiencia Omni-channel
$$ C
OST
O D
E EX
PERI
ENCI
A EN
CAN
ALES CANALES
$$ C
OST
O D
E EX
PERI
ENCI
A EN
CAN
ALES
EXPERIENCIA 1 DE USUARIO DESEADA
EXPERIENCIA 2 DE USUARIO DESEADA
RECONOCER LAEXPERIENCIA 1.2 DE USUARIO
Puntos de contacto
Web
ContactCenter
In-Store
MobileDevice
Social
BUY PICKUP / DELIVERY SERVICE
Flyer
FacebookFan Club
Chat
Read Reviews
Troubleshooton
Community
Product Info
Buy Online
Browse Flyer
Buy OnlineCall to
Research Accessory
Visit Travel Agency
Local Store Pickup
BOOK
RESEARCH
Google Search
Comparison Site MAILING /
Landing page
Booking your roomLow Price
Finder
Promotion from a flyer / Landing
Page Email Order
Confirm w/Rec
Kiosk
Share Experience on Twitter
Begintravel
wishlist
Identificar Tendencias
- Triangular la posición del dispositivo y asignar áreas de alta y baja de tráfico dentro de un sitio.
- Determinar las horas pico de negocios y las variables que impulsan el tráfico peatonal.
- Identificar los valores atípicos.
DIGITAL a PV - Omni-channel
• Adquisición de clientes Identificar, atraer y adquirir clientes a
través de cualquier canal
• El reconocimiento de los clientes Reconocer los clientes por lo que son y
su valor a largo plazo
• Comercio lealtad de influencia (Loyalty-Influenced Commerce) Entregar recompensas de fidelidad en
tiempo real para maximizar la conversión y aumentar su tamaño de cupones
Habilitar la moneda lealtad como forma de pago para transacciones comerciales regulares
Omni-channel = LEALTAD
mWallet – Loyalty - Couponing eWallet móvil con tarjetas de fidelización, cupones y pagos
- Conveniencia: Usar tarjetas de fidelización y pagar con su teléfono móvil
- Valor: el uso de cupones y ofertas más frecuente, oportunidades de ahorro en el momento indicado
- Simplicidad: una experiencia de compra más interactiva y más eficiente
- Personalizar Experiencia: identificar a cada usuario para brindar atención personalizada
Omni-channel = WALLET
Creación de Portales adaptados a los segmentos.
Definición de contenidos y colores.
Sliders y Banners Personalizados.
Categorías personalizables.
Basándose en el SEGMENTO y el CLUSTER del CLIENTE:
Omni-channel = Personalización
Creación de Alianzas desde el sistema de Gestión
Datos de la Alianza personalizables
Gestión de contenidos gráficos de la Alianzas, Sliders y Banners
BD de Alianzas accesibles desde la Aplicación Móvil
Gestión de Sucursales de la alianza con geoposicionamiento
Gestión de Alianzas
Omni-channel = Alianzas
Generación de Promociones asociadas al segmento.
Información contextual y eventos.
Promociones unidas a Landing Page.
Mensajes por Geolocalización
Gestión de Promociones
Omni-channel = CMS
Mensajes Push Notification e email.
Cupones y promociones.
Geolocalización
Rastreo de Trayectoria Impacto Redención
Gestión de Cupones
Omni-channel = PROMOBasándose en el SEGMENTO y el CLUSTER y GEOLOCALIZACIÓN:
Omni-channel = CLUSTERS
MOBILE/PORTAL
MESSAGINGCAMPAIGN ANALYTICS/BI
eRetailCupones
Programas de Lealtad
Monedero Electrónico
Cana
les
eSer
vice
sVe
rtica
les
CLUSTERING / SEGMENTATION
eTravelLoyalty
Push2 CustomereBusiness
eGovernmentVentanilla únicaProgramas de
LealtadMonedero Electrónico
eInsuranceSimuladores
Geolocalización de centros de
Médicos
Se deben habilitar experiencias digitales disruptivas basándose en Segmentación, Clusterización y Perfilamiento de los Clientes.
