Upload
jiri-stepan
View
102
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Přehled možností současné personalizace
Citation preview
Personalizace, aneb vzpomínka na Horsta
Jiří Štěpán, Etnetera Activate
Agenda a očekávání
• Zaškatulkovat co je to personalizace
• Nastavit rámec, kontext, hloubku, …
• Dát dostatek příkladů, které budou moji pořečníci rozvádět
• Nepokusím se vůbec řešit JAK. By bylo na dlouho ;-)
CO TO JE PERSONALIZACE HORSTE?
Co je to nepersonalizovaná komunikace
Definice personalizace pro tuto konferenci:
Digitální komunikace, která sdělení
modifikuje dle nějaké znalosti o příjemci.
Jaká komunikace? Jaké sdělení a jak jej modifikuje
Jaké znalosti můžeme mít
Ještě jedna definice …
Personalizace je když se snažíte využít vaše
poznání zákazníka, abyste mu něco prodali.
Ale paninko na svíčkovou
potřebujete lepší maso
Ále dobrý den, Chutnala ta rybička
manželovi?
Že jste to vy, dám vám to za jenom za 50.
Pro vás vašnosti, bych vybral spíš
tohle. To víte kvalitka.
Pokrok nezastavíš …
Statický obsah
Web
Mass email
Banner
Obsah dle kontextu
Dynamický web
Segmentovaný email, trigger email
PPC reklama
Obsah dle dlouhodobé
znalosti uživatele
Personalizovaný web
1:1 automatizovaná emailová
komunikace
RTB, Behaviorální cílení, dynamické
banery
???
Co od personalizace můžeme čekat?
• Vyšší spokojenost uživatelů– Vyšší konverze– Delší dobu na stránkách, více zobrazení stránek– Častější používání– Vyšší CTR, openrate, …
• Vyšší loayalitu– Méně odhlášených z newslleteru– Větší šance na znovu nakoupení
• Poznání zákazníků a jejich chování z dalšího úhlu pohledu
Co od personalizace jistě dostaneme
• Více práce– Práce s daty– Více kreativ, textů apod.– Nastavovaní pravidel– Více testování
• Zamyšlení nad našimi zákazníky
OK, HORSTE, CHCI TO.CO MÁM DĚLAT?
Jaké kanály můžeme personalizovat?
Jak personalizaci prezentovat
Explicitně – vybrali jsme pro vás, protože ….
Implicitně – prostě jenom zobrazení
Jaké sdělení• Alternace několika ručně připravených
sdělení– Banner pro muže, ženy, pro lidi nad 30let– Jiný email pro lidi s příznakem VIP
• Sdělení tvořené na základě pravidel– Jiné řazení obsahu– Vybrané produkty, nabídky– Email generovaný na základě prohlížených
produktů– Cena pro zákazníka
Dlo
uhod
obá
prac
nost
Nutnost kvalitního m
ěření a monitoringu
VÝVOJOVÉ STUPNĚ PERSONALIZACE(DLE SLOŽITOSTI IMPLEMENTACE)
Základní škola: Personalizace dle kontextu požadavku
• Známe jen to, co nám pošle prohlížeč– Lokaci– Jazyk– Odkud a proč přišel– Typ prohlížeče– Typ sítě– Základní informace o tom, zda je tu poprvé nebo ne
• Nepotřebujeme drahé nástroje – stačí kreativita
Tip: Mrkněte hned do vašich GA, jak to
u vás vypadá
Gympl: Víme o zákazníkovi statické informace
• Data zjištěná typicky ze soutěží, registrací atd.• Základní demografie• Snadno spočítatelné charakteristiky zákazníka– Počet návštěv, celková útrata, …
Hallo meine liebe Damen!
Ich habe etwas fur sie!
Občas se holt netrefíte.
MATURITA: REAGUJEME NA ŽIVOTNÍ CYKLUS
Long time customer live cycle
Short time customer cycle
Další příklady
• Zapomenutý košík• Trigger email s nabídkou z prohlížené
kategorie• Umělá úprava ceny nebo dostupnosti při
opakované návštěvě• Využití callcentra pro volání uživatelům s web
aktivitou
VYŠŠÍ DÍVČÍ - DOPORUČOVÁNÍ
Produkty / články
Interakce / hodnocení
/ zájem
Uživatelé/Odborníci/ komunita
Doporučení
Není to tak jednoduché
• Je nutná dobrá klasifikace produktů• Je nutné dobré uložení a sledování interakcí• Je třeba si hodně pohrát s doporučovacími
modely
• Je třeba mít těch dat docela hodně a docela dobrých
Next best offer – zkuste jednu kartu
Email / SMS
Call centrum
A TO ZDALEKA NENÍ VŠE! ANEB SVATÝ GRÁL
360 view / service
JEDNA VĚTA O TOM JAK ZAČÍT
Začněte jednoduchými akcemi na základě selského rozumu nad daty co už v podstatě máte.
DĚKUJI ZA POZORNOST