Кейс : РИТЕЙЛ ПРОДУКТОВЫЙ

Ведение развитие площадок БРЕНДА

в СОЦСЕТЯХ: сеть супермаркетов «Велика

Кишеня»

Клиент: сеть супермаркетов «Велика Кишеня»

Исполнитель: Publicity Creating

Цели и задачи:

Формирование стратегии развития площадок, следование

Информирование аудитории пользователей и

формирование ее лояльности

Генерация контента –качественного и разнообразного

Увеличение аудитории фанов страниц (2 площадки –

Facebook и Вконтакте)

Разработка и внедрение активаций для фанов (конкурсы,

викторины, опросы)

Увеличения показателя вовлеченности (лайки, репосты,

комментарии, участие в опросах и конкурсах)

Обеспечение коммуникации с пользователями соц.сетей и

оперативного реагирования на вопросы (в режиме 24/7 )

Своевременное освещение событий компании в соцсетях

Обновление дизайна страниц

1

Предложенное решение

Развитие площадок «Велика Кишеня» в социальных медиа; генерация уникального контента

Разработана и внедрена информационная модель:

• тематика направлений контента,

• сценарий реагирования на негатив,

• план привлечения и вовлечения пользователей

Регулярное обновление информации на страницах (не менее 3 публикаций в сутки), 7 дней в неделю.

Создание планов контента на неделю вперед (на основе ранее разработанных Тематических направлений)

Анализ контента – выявление самого популярного поста недели, месяца

Создание собственной инфографики

Проведение опросов

2

Предложенное решение

Привлечение новой аудитории и увеличение показателя вовлечения существующей аудитории

Проведение конкурсов, акций, викторин разной направленности

Привлечение новых фанов

Вовлечение аудитории

Повышения лояльности пользователей

Повышение мотивации для регулярного посещения

Разработка концепций под партнеров и спонсоров конкурса

3

Предложенное решение

Разработка сменного дизайна для Facebook и ВКонтакте

Разработка концепции серии графических изобажений - обложек

Внедрение плана и тайминга смены обложек в социальных сетях – в

привязке к сезону, тематическим праздникам, спросу на товары

Создание дизайна

4

Результаты

5

В результате, по итогам 8 месяцев работы c брендом «Велика

Кишеня» в социальных сетях:

Контент страницы вышел на новый качественный уровень

Прирост аудитории на площадке Fecebook составил около 4000

Фанов (работа велась без задействования каких-либо

платных/рекламных методов).

Показатель взаимодействия с аудиторией достинг

Количество фанов на конец месяца

Результаты

6

В результате, по итогам 8 месяцев работы c «Велика Кишеня»:

Прирост аудитории на площадке Вконтакте составили около 3000

фанов (работа велась без задействования каких-либо

платных/рекламных методов).

Показатель взаимодействия с аудиторией достинг

Результаты

Конкурсы - статистика

За 8 месяцев работы c «Велика Кишеня» было разработано и

реализовано 6 конкурсов с разной механикой. Среди них –

фотоконкурсы, конкурсы на угадывание, вопрос-ответ,

проверка знаний и эрудиции.

Вовлеченность пользователей удалось повысить и

стабилизировать.

Результаты

Конкурсы - статистика

Конкурсы параллельно проходили на 2 площадках, при

этом задания частично видоизменялись.

Каждый конкурс имел условие – участник должен

поделиться конкурсным постом. Это позволило

максимально увеличить охват аудитории, увидевшей

конкурсный пост и страницу в целом.

9

Результаты

Конкурсы - статистика

На сегодняшний день площадки сети «Велика Кищеня» в

социальных сетях выглядят достойно:

1. Контент – познавательный, развлекательный, яркий,

интересный, уникальный, с небольшими

маркетинговыми вкраплениями.

2. Частота постинга – 3 раза в сутки (и более),

3. Реагирование на негатив – оперативное (максимум в

течение часа в будни, максимум в течение полдня – в

выходные и праздники),

4. Проведение конкурсов – систематическое (раз в месяц)

5. Общая вовлеченность пользователей – высокая

6. Взаимодействие админа с аудиторией – максимальное

(ответ на все посты)

7. Обновление дизайна – систематическое (раз в месяц)

Все показатели, измеряющие успех страниц в соцсетях,

говорят о том, что страницы сети «Велика Кищеня»

являются важным вкладом в позитивную репутацию этой

крупной украинской сети продуктового ритейла.

10

Welcome: Publicity Creating, компания стратегических коммуникаций

Tel/fax: (044) 200-25-03/04

e-mail:

info@publicity.com.ua Web-site:

www.publicity.com.ua

Адрес: Киев-110, ул. Протасов Яр 2д, оф. 2