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CUSTOMER CENTRIC VS PRODUCT CENTRIC, EL PODER DEL CUSTOMER LIFETIME VALUE
eCommerce Carrito de comprasSE TRATA DE LA EXPERIENCIA
Inspirar, InteresarReconocer y Servir Individualmente
Apoyo en la resolución de inquietudes
Compartir Experiencias
Transparencia en la entrega
2
Ayudar a encontrar la información
3
4
7
6
1
Conversión
5
Facilitar la compra
Retención y fidelización
Donde nos inspiran?
Direccionandolos a mi sitio
- URLs directas- landing pages contextuales
70%De la actividad empieza con el buscador
Source: 2014 Oracle B2B Commerce Survey
Una vez en el sitio…
Momento de verdad…
Transparencia en la entrega
Reconocer y servir
- Bono domicilio gratis- Llamadas proactivas
- Portal cliente- Buscar objetos perdidos
Compartir experiencias
Oracle Customer ExperienceConectando interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente
Redes sociales Servicio al cliente Comercio electrónicoMercadeo digital Gestión de
ventas
Cliente Marca
SaaS REINVENTADO PARA CRECER
13
• API-First Architecture• Personalización ilimitada por el cliente• Upgrades Automáticos• Modelo Virtual Tenancy• Creado para Oracle Public Cloud
DESEMPEÑO INIGUALABLEEXTENSIBILIDADARQUITECTURA ABIERTA
CX SUITESume aplicacionesCuando lo necesite
Service Cloud Social CloudMarketing Cloud
Commerce Cloud + OracleCrezca su negocio, incremente su agilidad, reduzca sus costos
IN STOREWEB MOBILE CALL CENTER
COMMERCE CLOUDEncuentre y conviertaSus cllientes a traves deMultiples puntos
CLOUD PLATFORM
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Sales CloudCPQ Cloud
