Réunion annuelle

Présentation de la

centrale de réservation

Janvier - Février 2015

LE BILAN 2014

Le parc du service de réservation comprenait 473 hébergements en 2014 (contre 467 en 2013).

Nombre de semaines louées en moyenne 14,82 (2013 : 14,67)

Meilleure performance 40 semaines

La durée moyenne des séjours 7,20 jours (Hors contrats agences étrangères)

Les chiffres clés

Nb de nuitées

• 2014 : 191 673

• 2013 : 185 041

Nb de contrats

• 2014 : 6 698

• 2013 : 6 439

Revenu moyen par contrat

• 2014 : 442,80 €

• 2013 : 438,00 €

Les mois de juillet et août représentent 34,50 % de

l’activité annuelle.

3

5.40%

12.49%

15.38%

38.05%

29.60%

43.20%

61.72%

89.92%

34.36%

28.76%

15.53% 20.64%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

2014

2013

Évolution par mois de la fréquentation (Taux d’occupation)

4

Les chiffres clés

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

14.10%

5.42% 4.32%

11.50%

7.32%

25.53%

6.28%

3.34%

4.30%

Provenance des clients – Marché français

5

Les chiffres clés

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

Allemagne Belgique Pays-Bas Pologne Royaume-Uni

19.20%

21.99%

25.75%

3.77%

19.05%

6

Provenance des clients – Marché étranger

Les chiffres clés

33,74% des ventes sont

réalisées via le média Internet

2/3 des personnes contactant le

service réservation ont consulté

les sites Internet au préalable.

7

Les chiffres clés

56.85%33.04%

9.41%

0.70%

Direct WEB Agences étrangères Module propriétaire

56,85% des ventes sont

réalisées par téléphone

La sécurité

L’accompagnement

L’expertise

9,41% des ventes sont

réalisées par les agences

étrangères

8

Bilan des opérations commerciales

8 promotions ont été proposées pour 2014 : 230 contrats (contre 222 en 2013 pour 9 promotions).

dont 1 spécifique au label Gîtes de France® (WE à 90 € 03-5/10/2014).

Offre réservez tôt 86 contrats

Ponts de mai 19 contrats

Vente Flash juillet (-70 €/semaine)Offre valable pour tout séjour du 05 au 12 juillet et du 12 au 19 juillet 2014,

réservé entre le 16 et le 23 juin 2014.

17 contrats

Vente Flash août ( -100 €) Offre valable pour tout séjour du 23 au 30 août 2014 réservé entre le 11 et le 15

juillet 2014

8 contrats

Week-end 90€ FNGF 24 contrats

Week-end 120€ FNGF 8 contrats

Promo Toussaint (- 60 €/semaine) Offre valable pour tout séjour d’une semaine du 18 au 25 octobre et du 25

octobre au 1er novembre 2014 réservé à partir du 29 septembre 2014

46 contrats

Pont du 11 novembrePrix fixe pour toute réservation de 3 nuits du samedi 8 au mardi 11 novembre

2014, 180 € les 3 nuits pour les gîtes de capacité jusqu’à 6 personnes. 240 € les

3 nuits pour les gîtes de capacité supérieure à 6 personnes.

22 contrats

Promotions

= 3,43% des

ventes (en nb de

contrats)

Les actions promotionnelles sont relayées sur les e-news de Manche Tourisme ainsi que sur

notre site web (bannières sur la page d’accueil).

Certaines ont fait l’objet d’une e-news dédiée soit par Manche Tourisme ou une mise en avant

chez l’un de nos partenaires.

Les promotions ont été transmises à la Fédération des Gîtes de France et aux Gîtes de France

Normandie afin qu’ils relayent sur leurs sites Internet et que les gîtes labellisés participant

soient ainsi mis en avant.

9

Bilan des opérations commerciales

Promotions additionnelles au planning promotionnel

Fin mars 2014, au constat d’un retard sur la prise des réservations, des actions

complémentaires ont été mises en place :

Une promotion sur les ponts de mai a été proposée aux propriétaires ayant une

adresse mail. Le délai d’inscription n’était que de 8 jours et 33 propriétaires se sont

inscrits via l’espace propriétaire.

10

Une promotion aux lectrices du magazine MAXI a été proposée (prise en charge par

Manche Tourisme) dans le cadre d’une insertion presse dans le numéro du 16 juin

2014.

En parallèle, nous enregistrons les

promotions individuelles que vous nous

transmettez et que nous relayons sur

Internet.

77 promotions individuelles ont été

enregistrées sur l’année 2014, elles ont

générées 52 ventes.

Nouveauté 2015 : le module promotion

sur l’espace propriétaire.

11

Promotions individuelles

Vous pourrez désormais enregistrer vous-même une promotion pour votre hébergement

depuis l’espace propriétaire.

Pour vous accompagner dans cette démarche nous avons défini, en accord avec notre

service communication, un cadre de promotion.

Cadre de promotion

Une promotion « semaine » ne sera validée que si la réduction proposée est au minimum

de 15% ou de – 50€.

Une promotion « Week-end 2 nuits » ne sera validée que si la réduction proposée est au

minimum de - 30€.

Chaque propriétaire sera libre de créer autant de promotions qu’il le souhaite.

Les promotions ne respectant pas le cadre défini seront désactivées.

12

Le module de promotion

13

Le module de promotion

14

Votre nouvel espace propriétaire

La page d’accueil

15

La page hébergement

L’agenda

Le marketing pour soutenir

l’activité des meublés

Adwords : Campagnes d’achat de mots clés en France, Belgique,

Royaume-Uni, Allemagne et Pays-Bas. 40% des internautes

cliquent sur les liens Adwords lors d’une recherche.

Objectif : Offrir une meilleure visibilité de nos offres au moment

des recherches des internautes pour favoriser la réservation

dans les locations de vacances de la Manche.

Des campagnes Adwords

17

18

Promotion sur le site manchetourisme.com

Mise en avant sur le site www.manchetourisme.com des promotions des

hébergements au service de réservation : 4 à 5 temps forts/an.

Bannière en home page avec un renvoi vers une page dédiée puis vers

l’offre (manchetourisme.com = 1 035 350 visites en 2014).

Mise en ligne de l’ensemble de l’offre de la centrale de réservation

sur des sites dédiés à la location de vacances.

Objectif : Offrir une meilleure visibilité de nos offres au moment des

recherches des internautes pour favoriser la réservation dans les

locations de vacances de la Manche.

La France du Nord au Sud : Offres en ligne avec des temps

forts de promotions soutenus par une mise en avant des

newsletters dédiées.

19

Sites dédiés

Exemple de créations 2014

20

Vacances.com : Offres en ligne et une page dédiée à certaines

périodes critiques, des présences en newsletters ou des

newsletters dédiées.

a-gites.com et Vacances.seloger.com : Relais des offres de

locations de vacances du service de réservation.

Sites dédiés

Newsletter

dédiée

Page avec

offres en ligne

21

grandsgites.com :

Mise en ligne des gîtes

au service de

réservation de plus de

12 couchages, hors

village de gîtes, sur le

site dédié aux gites de

grandes capacités.

Sites dédiés

22

Objectif : Susciter la réservation des locations de vacances de la

Manche auprès d’un fichier d’abonnés.

Newsletters Manche Tourisme

8 newsletters « destination »

Valorisation d’une sélection thématique ou

promotionnelle des hébergements du service de

réservation dans l’offre immanquable de la

newsletter.

Envoyée sur une base de 140 000 abonnés, France

et Belgique francophone.

23

4 à 6 newsletters « fidélisation »

Valorisation d’une offre du service de

réservation dans une newsletter dédiée.

Newsletters Manche Tourisme

24

4 newsletters sur la cible belge

néerlandophone

Envoyées sur le fichier clients de plus de 5 000

adresses.

Envoyées sur le fichier clients du service de

réservation des 5 dernières années, soit 20 000

clients.

En 2015, Manche Tourisme souhaite améliorer la gestion de sa relation

clients, via les newsletters, en créant un cycle relationnel.

Objectif : créer une relation avec les clients et leur proposer des offres

spécifiques visant à faciliter leur séjour.

Exemple : Un client qui réserve un hébergement au service de

réservation, recevra un e-mail automatique quelques jours avant son

séjour pour lui proposer des idées de balade, de la billetterie pour les

sites et musées…

Mise en place d’un cycle relationnel

25

Le parc d’hébergements au service de réservation comprend 459 propriétés en 2015 (chiffres au

06/12/14).

26

Le parc en mandat de gestion

64%

33%

3%Gîtes deFrance

Clévacances

Meublés detourisme NN

152 sont labellisées Clévacances®

293 sont labellisées Gîtes de France®

(292 gîtes ruraux et 1 gîte de groupe)

14 sont classées Meublés de tourisme

Pour rappel , le mandat de gestion du service de réservation propose 2 niveaux de services :

Un mandat avec une exclusivité de vente au service de réservation (13%) : 392

hébergements

Un mandat avec une souplesse dans la gestion des réservations pour le propriétaire, tout en

intégrant son hébergement au service de réservation (15%) : 66 hébergements

Pour les chambres d’hôtes, une gestion partagée (12%) : 6 propriétaires, 16 chambres.

27

Une mesure de la satisfaction des clients a été lancée pour mettre en place un nouvel outil plus

dynamique, rapide d’utilisation et permettant de connaître plus précisément la qualité délivrée. Ces

avis ne paraissent pas en ligne.

Pour les hébergements Gîtes de France®, mise en place en août 2014 des « Avis Clients » visibles

sur les fiches d’hébergement des sites du label Gîtes de France®. Nous avons également fait

évolué notre site afin que ces avis soient également visibles sur www.manchetourisme.com

28

Gestion de la relation clients

Depuis l’année passée, nous appliquons la règle consistant à ne pas encaisser d’acompte à

plus de 6 mois avant l’arrivée d’un client.

De ce fait, vous avez dû constater l’apparition de séjours en « option signée » sur l’état de vos

réservations. Ces séjours correspondent à des contrats confirmés, pour lesquels l’acompte sera

reçu ultérieurement.

29

Fonctionnement et suivi des réservations

Annulation d’un client auprès du propriétaire ou non présentation d’un client :

nous en informer immédiatement.

Rappel sur l’apport d’affaires : la baisse du taux de commission s’applique

uniquement lorsque la réservation est enregistrée sur le module propriétaire ou que

l’ensemble des coordonnées du client sont transmises au service réservation pour le

compte du client.

Modification du descriptif de l’hébergement : ayez le réflexe de prévenir

systématiquement le service réservation de tout changement dans l’hébergement

(équipement, photos…).

Rappel pour les hébergements Clévacances® : les modifications effectuées sur

l’extranet du site Clévacances.com ne sont pas relayées sur notre base de données,

il faut donc nous les transmettre.

Rappel sur le planning : vous ne pouvez pas bloquer le planning de votre

hébergement sur le module. Vous devez, dans ce cas, contacter nos services.

Il est impératif d’avoir le réflexe de fermer l’hébergement lorsque celui-ci ne peut pas

accueillir d’hôtes ( absence du propriétaire, travaux de rénovation, équipement

ménager en panne, gîte occupé par la famille…) 90 ventes n’ont pu aboutir en 2014

en raison d’une impossibilité d’accueil.

Pour les rendez-vous : afin d’assurer une qualité de service toujours égale, nous

vous remercions de prendre rdv lorsque vous souhaitez faire un point sur votre

hébergement dans nos locaux,30

Fonctionnement et suivi des réservations

31

Les visuels

Sur quelle

photo

cliqueriez-

vous ?

Un élément essentiel dans l’acte d’achat

Manche Tourisme

Plan d’actions

Perspectives 2015

Manche Tourisme a pour objectif de créer un soutien à l’activité économique touristique du

département.

A cet effet un plan d’action est réalisé chaque année.

Chaque année, Manche Tourisme construit et met en œuvre un plan d’action et de

promotion dans le cadre de la réalisation du Schéma Départemental de

Développement Touristique.

Ce plan d’action a pour vocation de favoriser la promotion de la destination Manche et

de contribuer à développer sa notoriété, sa fréquentation et la consommation

touristique en favorisant notamment la mise en avant de l’offre départementale des

hébergements.

Ce plan d’action s’appuie sur des campagnes publicitaires à destination des marchés

français et étrangers.

Les hébergements commercialisés par le service réservation bénéficient également

d’actions spécifiques menées tout au long de l’année par Manche Tourisme. 33

Les actions et objectifs 2015

Plan d’actions communication, marketing et commercial

Actions spécifiques vers la clientèle Britannique.

Développement d’outils pour donner aux territoires (Offices de tourisme) une vitrine

commerciale personnalisable.

Poursuite du travail de référencement internet du site www.manchetourisme.com.

Tournée de démarchage des éditeurs de guides touristiques.

Poursuite de la valorisation des offres commerciales

34

Les actions spécifiques 2015

Jeudi 02 Avril 2015

Saint-Lô, Hall des Expositions

Un panel d’exposants élargi : Offices de tourisme, prestataires de

loisirs…

Plusieurs conférences proposées.

35

Notre prochain rendez-vous

Journée des Professionnels du Tourisme

Merci de votre attention