Embed Size (px)
Citation preview
Как найти клиентов в соцсетях?
Media today is faster then ever
Социальные сети
Социальные сети уже много лет считаются уникальной возможностью не только для больших брендов, но и для малого и среднего бизнеса.
ЧТО ПРОИСХОДИТ?21-й век несет множество изменений
Люди проводят все больше времени в интернете, соцсетях и мобайле, именно там - клиенты малого бизнеса уже сейчас
Source: Global WebIndex 2014
Интернет Мобильный интернет Социальные сети
4.8
1.41.9
Россия, часов в день
ЧТО ПРОИСХОДИТ?21-й век несет множество изменений
Малый бизнес стремительно отстает от трендов и не успевает реагировать - так ему не выжить
Source: Russia Parallels SMB Cloud InsightsTM for Russia 2013
Микро бизнес Малый бизнес Средний бизнес0%
20%
40%
60%
80%
100%
наличие веб-представительства наличие Facebook-страницы
Новые возможностиДля малого и среднего бизнеса
Присутствие малого и среднего бизнеса онлайн
PAGES ADS SALES CRM
PAGES: SOCIAL WEBSITES & SOCIAL APPS
SALES: SOCIAL COMMERCE
MEDIA: SOCIAL ADS
CRM & LOYALTY: PROMO
CRM & LOYALTY: COMMUNITY BUILDING, CONTENT
Человечество
ПОСТРОЕНИЕ СХЕМЫНе только маркетинга, но и бизнеса
Поте
нциа
льны
е кл
иент
ы
Реклама
PR, events, Viral etc.
Человечество
ПОСТРОЕНИЕ СХЕМЫНе только маркетинга, но и бизнеса
Поте
нциа
льны
е кл
иент
ы
Представительство
Реклама
PR, events, Viral etc.
Сайт
Лэндинги
Соцсети
Человечество
ПОСТРОЕНИЕ СХЕМЫНе только маркетинга, но и бизнеса
Поте
нциа
льны
е кл
иент
ы
Представительство
Реклама
PR, events, Viral etc.
Сайт
Лэндинги
Соцсети
Посетители СчастливыеКлиенты
Клиенты
Вернувшиеся клиенты
Продажи
Лояльность
ПОСТАНОВКА ЦЕЛИДа, у онлайн-маркетинга тоже есть цель
Каждый инструмент может решать одну или несколько бизнес-целей. Нужно быстро продать товар = интернет-магазин и реклама Привлечь на распродажу = лендинг Повышать лояльность и обеспечивать повторные и длительные
заказы + выращивать активную базу клиентов = сообщество в социальных сетях
Хотите вложиться сегодня, чтобы через год издержки на привлечение клиентов были меньше = SEO
РЕКЛАМА
РЕКЛАМАПриводит посетителей
Аффинитивность канала (попадание в ЦА) Стоимость посетителя/контакта Охват/скорость – непрямые затраты Информативность (подготовка посетителя) и своевременность
АффинитивностьПопадание в клиентов
Широкий таргетинг Узкий таргетинг
Магазин протеиновых коктейлей в Жулебино
Информативность и своевременностьВовремя и к месту
Не информативно Информативно
Не своевременно Своевременно
Банк с низкими ставками по вкладам, зато очень надежный
Кликай сюда! Буквально дарим деньги! Только сегодня!
15 июля 20 марта
Банковские депозиты
Замена зимней резины на летнюю
ИТОГОФормула «идеальной» рекламы
Аффинитивность канала Стоимость
посетителя/контакта
Охват/Скорость
Информативность Своевременность
«Приводим только потенциальных клиентов очень дешево и в каких захотим объемах, при этом клиенты знают что мы предлагаем и продукт/услуга им сейчас актуальны.»
РЕКЛАМАПрицеливание
Социальные сети позволяют точно привести нужных клиентов
РЕКЛАМАБольше вариантов – лучше результат
РЕКЛАМАОптимизация
По кликам По продажам По заявкам По звонкам По подписчикам По целевым действиям
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Social Ads: SOLOMOTO
Готовые механизмы оптимизации, готовые креативы, одно окно
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Возможность ведения рекламных кампаний самостоятельно или при помощи профессиональных аккаунт-менеджеров.
Social Ads: HiConversi
on
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Video: viboom.ru
Реклама: Что еще?
VK Targeting/Formats
Fb tracking pixels
ВКонтакте и Facebook - ретаргетинг
«ГОРЯЧИЕ» ИНСТРУМЕНТЫINSTAGRAM
Официально: реклама Официально: Хештеги, работа с аудиторией, UGC, конкурсы
«ГОРЯЧИЕ» ИНСТРУМЕНТЫINSTAGRAM
Не официально: Биржи инста-блоггеров http://www.instach.ru/, http://plibber.ru/, http://upstagram.com/, https://sociate.ru
Совсем не официальноАвтоматические подписки, лайки, комменты, отметкиhttp://1stagram.com/, https://jetinsta.com/ru/, http://promogram.ru/,https://smmlaba.com/instagram/, https://clientogram.ru/
«ГОРЯЧИЕ» ИНСТРУМЕНТЫFACEBOOK – РАСШИРЕННЫЙ ТАРГЕТИНГ
«ГОРЯЧИЕ» ИНСТРУМЕНТЫFACEBOOK CUSTOM AUDIENCE
Fb Custom AudienceСписок конкретных людей по одному из признаков: ваш список email’ов или код на сайте.
«ГОРЯЧИЕ» ИНСТРУМЕНТЫFACEBOOK LOOKALIKE
Fb Lookalike AudiencesИщут людей, «похожих» на ваших клиентов. Работает от ~300 клиентов
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Instagram: jetinsta.co
m
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Instagram: labelup.ru
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Social Ads: церебро.р
ф
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Social Ads: pepper.ninj
a
СТРАНИЦЫ
СООБЩЕСТВОВаше представительство онлайн
группы в соцсетях – это «витрина» бизнеса
СООБЩЕСТВОВаше представительство онлайн
группы в соцсетях – это «витрина» бизнеса
СООБЩЕСТВОВаше представительство онлайн
Аватар, закрепленные посты, вики-разметка, фото, приложения – все важно
СООБЩЕСТВОВаше представительство онлайн
Аватар, закрепленные посты, вики-разметка, фото, приложения – все важно
1) Дизайн и креативные механики
2) Работа с хештегами
Twitter может стать инструментом продаж!Ramon DeLeon, managing partner of seven Chicago-area Domino’s stores
Twitter может стать инструментом продаж!Ramon DeLeon, managing partner of seven Chicago-area Domino’s stores
СТРАНИЦЫЗачем нужны
САЙТ ГРУППА В СОЦСЕТИ ЛЕНДИНГ
Быстро Ничего лишнего Четкая цель –
быстрое решение
Информативна SEO SMO Лояльность База (простой
возврат) Продажи Длительные
продажи
Информативен SEO SEM Продажи
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Web+Social
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Web+Social
ПРОДАЖИ
ПРОДАЖИДОБАВЬТЕ СОЦСЕТИ
Онлайн, Социальные сети и мобайл продают
Во всем мире растут продажи через мобильные сайты и социальные сети.
Если даже сегодня эти каналы приведут вам 10 заказов из 100, то зачем терять 10 заказов? Тем более, что через два года их будет 30 из 100
ПРОДАЖИКлиент уже на сайте или в группе, что дальше?
Мерчендайзинг Ассортимент Касса
ПродажиЦели-цели-цели!
Подписка на новости, добавление товара в корзину, начало оформления заказа, ввод данных, оплата, подтверждение заказа – все должно считаться
ПродажиМетки
Как узнать откуда пришел клиент? С какой конкретно рекламы?
UTM-метка:
http://solomoto.ru?utm_source=vkontakte&utm_medium=cpc&utm_campaign=campaign-june2015-001
ПродажиМетки
Как узнать откуда пришел клиент? С какой конкретно рекламы?
UTM-метка:
http://solomoto.ru?utm_source=vkontakteAd001
ПродажиМедиа планирование в 1-м листе Excel
Поисковая реклама Яндекс
Директ
Поисковая реклама Google
AdwordsFacebook реклама Вконтакте
рекламаВконтакте
реклама #2Вконтакте
реклама #3 Вся реклама
VISITS 65 007 55 458 52 065 5 640 12 751 24 093 215 0145.5% 6.5% 8.6% 4.2% 5.3% 2.7% 6.1%
CART 3 567 3 597 4 462 239 672 644 13 18132.4% 33.9% 34.5% 31.8% 31.5% 33.7% 33.5%
CHECKOUT 1 157 1 221 1 538 76 212 217 4 42174.6% 72.0% 80.3% 76.3% 72.6% 80.2% 76.1%
ORDERS 863 879 1 235 58 154 174 3 363
Total Funnel 1.33% 1.58% 2.37% 1.03% 1.21% 0.72% 1.56%
ПродажиМедиа планирование в 1-м листе Excel
Поисковая реклама Яндекс
Директ
Поисковая реклама Google
AdwordsFacebook реклама Вконтакте
рекламаВконтакте
реклама #2Вконтакте
реклама #3 Вся реклама
VISITS 65 007 55 458 52 065 5 640 12 751 24 093 215 0145.5% 6.5% 8.6% 4.2% 5.3% 2.7% 6.1%
CART 3 567 3 597 4 462 239 672 644 13 18132.4% 33.9% 34.5% 31.8% 31.5% 33.7% 33.5%
CHECKOUT 1 157 1 221 1 538 76 212 217 4 42174.6% 72.0% 80.3% 76.3% 72.6% 80.2% 76.1%
ORDERS 863 879 1 235 58 154 174 3 363
Total Funnel 1.33% 1.58% 2.37% 1.03% 1.21% 0.72% 1.56%
Поисковая реклама Яндекс Директ
Поисковая реклама Google Adwords Facebook реклама Вконтакте реклама Вконтакте реклама
#2Вконтакте реклама
#3 Вся реклама
SPENT, RUB 330 000.00 280 000.00 350 000.00 40 000.00 60 000.00 90 000.00 1 150 000.00CPC, RUB 5.08 5.05 6.72 7.09 4.71 3.74 5.35CPS, RUB 382.39 318.54 283.40 689.66 389.61 517.24 341.96
Effective CPC (CPS=300) 3.98 4.75 7.12 3.09 3.62 2.17 4.69-1.09 -0.29 0.39 -4.01 -1.08 -1.57 -0.66
ПродажиМедиа планирование – вариант еще проще
Поисковая реклама Яндекс
Директ
Поисковая реклама Google
AdwordsFacebook реклама Вконтакте реклама Вконтакте реклама
#2Вконтакте реклама
#3 Вся реклама
ПОТРАЧЕНО 330 000 280 000 350 000 40 000 60 000 90 000 1 150 000
ЗАКАЗЫ 863 879 1235 58 154 174 3363
ЦЕНА ЗАКАЗА 382 319 283 690 390 517 342
ЖЕЛАЕМАЯ ЦЕНА ЗАКАЗА 300
CPC 5.08 5.05 6.72 7.09 4.71 3.74 5.35
НУЖНО ПОСТАВИТЬ CPC 3.98 4.75 7.12 3.09 3.62 2.17 4.69
ПРОДАЖИДОБАВЬТЕ СОЦСЕТИ
Для множества бизнесов соцсети стали каналом продаж №1
Создатель проекта Анна Самолетова попробовала рекламу и вернулась с откликом:
— Запустили рекламу на ВКонтакте и в Фейсбуке, чтобы привлечь посетителей на сайт. Кампания длилась три недели, потратили примерно 10 тыс. рублей. В результате получили 21 заказ и заработали 30 тыс. рублей.
ПРОДАЖИДОБАВЬТЕ СОЦСЕТИ
Ольга Сказкина – дизайнерская одежда.
Более 400 новых заказов с рекламы на Facebook
ПРОДАЖИДОБАВЬТЕ СОЦСЕТИ
Детский и семейный фотограф Диана Александрович продвигает услуги при помощи Solomoto. На платформе она создала сайт, опубликовала его в социальных сетях ВКонтакте и Facebook, и запустила рекламу.
Кампания длилась два месяца. В результате активность в сообществах резко возросла, спрос на услуги подскочил, Диана нашла десять новых клиентов, заказавших самые дорогостоящие пакеты услуг.
Выручка от новых заказов превысила расходы на рекламу примерно в 10 раз.
ПРОДАЖИДОБАВЬТЕ СОЦСЕТИ
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Social Sales:SOLOMOTO
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово
Social Sales:ECWID
CRM и ЛОЯЛЬНОСТЬ
CRM и ЛояльностьСоциальные сети – рулят!
Соцсети - это готовые рекомендации от ваших существующих клиентов
CRM и ЛояльностьСоциальные сети – рулят!
Соцсети – это возможность быстро вернуть клиента
CRM и ЛояльностьСоциальные сети – рулят!
Соцсети - это ваша постоянная база оповещения клиентов
CRM и Лояльность Контент и зачем он нужен.
Если в вашей группе не будет появляться новый контент (посты): при первом посещении потенциальный клиент сложит о вас плохое
впечатление — не захочет остаться; клиенты не будут регулярно видеть ваши новости, обновления. Даже
если вам удалось установить связь, она быстро пропадет; клиенты перестанут заходить к вам в группу и вряд ли когда-либо
задумаются о покупке; про вашу группу и бизнес все забудут.
CRM и Лояльность Контент и зачем он нужен.
Можно ли обойтись без всего этого — просто сделать группу и оставить ее как сайт-визитку?
Можно, но это все равно что купить магазин на окраине, сделать витрину, но не разместить товар, не повесить вывеску и никому ни в коем случае не говорить адрес :)
CRM и Лояльность Контент и зачем он нужен. Какой контент бывает:
Поговорим не о форме, а о типах.Мы условно делим его на два типа:
Рекламный (это когда пост посвящен продукту)
и
Атмосферный (когда пост, на первый взгляд не о продукте,
но это только на первый взгляд)
CRM и Лояльность Контент и зачем он нужен.
В какое время? В общем случае есть три «пиковых» времени для постинга:
• раннее утро (7.00); • конец рабочего дня (17.00–18.00);• поздний вечер (23.00).
В среднем активность пользователей по выходным на 25 % ниже активности по будним дням.
Спад приходится на 0.00 субботы.
Показатели активности растут в период с 20.00 до 0.00 воскресенья.
Вечерние посты собирают больше комментариев.
Посты, опубликованные утром и днем, больше репостят.
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово Autoposting:
Buzzlike.pro
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово Autoposting +
Community Building:SOLOMOTO
ИНСТРУМЕНТЫВсе уже готово Autoposting +
Community Building:Hootsuite
Еще раз о главном
Человечество
РАЗБИВАТЬ СХЕМУКаждый день улучшать конверсии – путь к победе
Поте
нциа
льны
е кл
иент
ы
Представительство
Реклама
PR, events, Viral etc.
Сайт
Лэндинги
Соцсети
Посетители СчастливыеКлиенты
Клиенты
Вернувшиеся клиенты
Продажи
Лояльность
Человечество
РАЗБИВАТЬ СХЕМУКаждый день улучшать конверсии – путь к победе
Поте
нциа
льны
е кл
иент
ы
Представительство
Реклама
PR, events, Viral etc.
Сайт
Лэндинги
Соцсети
Посетители СчастливыеКлиенты
Клиенты
Вернувшиеся клиенты
Продажи
Лояльность
Медиа планирование улучшило конверсии на 25%
Протестировав 4 главные страницы сайта выбрали ту, где конверсия на 20% выше текущей
Добавив оплату с мобильных увеличили продажи на 8%
Скидка для постоянных клиентов увеличила повторные заказы на 12%
Магазин в соцсетях добавил +15% к заказам
