دراسة حالـة

مــطـــارات دبـــي

talktoswitch.com~ 0 1 ~

مطارات دبي العميل: مجلة “تواصل” وسيلة التواصل:

)www.dubaiairportsconnections.com( ربعي اإلصدار:

العالقات الداخلية األهداف: فريق العمل الجمهور المستهدف:

www.dubaiairportsconnect.com وسيلة التواصل: ربعي اإلصدار:

العالقات الخارجية األهداف: قطاع األعمال الجمهور المستهدف:

www.dubaiairportsreview.com وسيلة التواصل: سنوي اإلصدار:

العالقات الداخلية والخارجية األهداف: قطاع األعمال الجمهور المستهدف:

التفاصيل

حوارات هادفة.

talktoswitch.com~ ٢ ٠ ~

يعد عملنا إلى جانب مطارات دبي واحدًا من أبرز المشاريع التي عملنا عليها وأكثرها تشويقًا وإثارة. فقد برهن ذلك من جديد على أن

قناة المحتوى المطبوع ما زالت تنبض بالحياة والحيوية حتى اليوم، لكونها في هذه الحالة تمثل آلية واقعية يستفيد منها الكثير من العاملين في بيئات ال تتيح لهم خدمات البريد اإللكتروني بسبب

طبيعة عملهم الميداني، ولعلّها لن تتاح لهم على اإلطالق.

ومن جهة أخرى، أظهر عملنا مدى التقدم الكبير الذي قطعته سويتش في مجال مساعدة كبار العمالء على تحقيق قفزة نوعية

في االنتقال من المحتوى المطبوع إلى الرقمي، ليتسنى لهم جني المنافع االستثنائية من كال المنصتين.

وقد أتاح لنا العمل مع مطارات دبي في مستهل المشروع المطبوع فرصة اكتساب إدراك واسع لطبيعة سبل التواصل والعالقات التي

تحتاجها مؤسسة بمثل هذا الحجم الضخم، كما وفر لنا القدرة على ابتكار المحتوى الغني الذي يمكن تخصيصه وفقًا لفئات الجمهور

المتباينة بدءًا من موظفي الجمارك والمديرين التنفيذيين لشركات الطيران، ووصواًل إلى العاملين في مجال نقل ومناولة األمتعة.

وتتميز هذه المهارات بقابليتها للتطور والتكيف وارتباطها الوثيق ببعضها البعض، كما أنها قادرة على استقطاب مختلف شرائح

الجمهور حول العالم وتحويل أفراد فريق العمل وفئات الجمهور إلى سفراء للعالمة التجارية.

لمحة سريعة

عمليات فيغاية الضخامة.

talktoswitch.com~ ٠ 3 ~

مطارات دبي هي الجهة المالكة والقائمة على تشغيل مطار دبي الدولي، ثاني أكثر مطارات العالم إشغااًل من حيث أعداد المسافرين الدوليين بعد مطار هيثرو في لندن. ففي عام 2012، استقبل المطار 57.6 مليون مسافر، وهو رقم مرشح للنمو إلى نحو 100 مليون مسافر بحلول عام 2020. وعالوة على

ذلك، تمتلك مطارات دبي وتتولى أيضًا تشغيل مطار الشحن الجوي الضخم في دبي ورلد سنترال.

ومما ال شك فيه، أن إدارة مثل هذه اإلمكانات الضخمة يتطلب التنسيق عن كثب مع آالف الموظفين في مطارات دبي، والعشرات من شركائها في القطاع، بل وجمهور المسافرين أيضًا، لكن الحال لم يكن دائمًا

كذلك. ففي عام 2011، فازت سويتش بعقد صغير نسبيًا وبمحتوى في غاية الروعة، نص على توليها لعمليات إعداد وإنتاج نشرة مطارات دبي اإلخبارية الربعية التي تحمل اسم »تواصل مطارات دبي«.

التحدي

ومددنا يد المساعدة.

talktoswitch.com

الحل

~ ٠ 4 ~

عمدنا أواًل إلى تغيير اسم النشرة إلى “تواصل” تعبيرًا عن مفهوم أكثر اتساعًا،

ثم ابتكرنا تصميمًا جديدًا للصفحات الداخلية لجعل قراءتها أكثر سالسة

وسهولة، وركزنا على االستفادة من األلوان بصورة أفضل. كما بادرنا إلى

استخدام عناصر أكثر تنوعًا مثل مربعات الحقائق واالقتباسات المأخوذة من

النص، إضافة إلى الحرص على تعزيز االرتباط بالهوية اإلعالمية الداخلية

الجديدة لمطارات دبي.

وفي حين واصل فريق التسويق الداخلي في مطارات دبي كتابة المحتوى،

قدمنا من جانبنا مساعدة صغيرة لتحرير النصوص بهدف ضمان اتساق كافة

األعداد، إلى جانب توفير الترجمة الكاملة إلى اللغة العربية.

ثم نقلنا الرسالة إلى آفاق جديدة.

talktoswitch.com

حققت »تواصل« نجاحًا متميزًا حدا بفريق مطارات دبي في عام 2012 إلى تكليفنا بإعادة إنتاج قسم

من المحتوى الستهداف الجمهور الخارجي ولكن عبر اإلنترنت هذه المرة.

وكانت النتيجة موقع)www.dubaiairportsconnect.com( اإلخباري

باللغتين العربية واإلنجليزية، المزود بالكامل بنشرة إخبارية إلرسالها عبر البريد واإللكتروني وبصيغة )HTML(. ويجري إرسال النشرة التي صممتها وطورتها سويتش إلى نخبة من أبرز شركاء المجموعة، بمن فيهم الشرطة وإدارات

الهجرة والجمارك ومئات شركات الشحن.

النتيجة

~ ٠ 5 ~

نحو آفاق جديدة.

talktoswitch.com~ ٠ 6 ~

في أعقاب النجاح المتميز الذي حققته النشرة اإلخبارية اإللكترونية، قمنا في عام 2013 بتوفير جريدة »تواصل« بالكامل على اإلنترنت، لنتيح ألفراد فريق العمل فرصة االطالع عليها أينما كانوا ومتى أرادوا. ونظرًا ألن مطارات

دبي أدركت أن العديد من الموظفين ال يتسنى لهم سوى وصول محدود إلى البريد اإللكتروني، أو قد ال يتاح لهم ذلك مطلقًا، بقيت النسخة المطبوعة بمثابة عنصر بالغ األهمية في استراتيجية التواصل التي تنتهجها المؤسسة.

ولكن الموقع اإللكتروني )www.dubaiairportsconnections.com( أضفى على محتوى صحيفة »تواصل« كيانًا خاصًا به على اإلنترنت، وأتاح إمكانية الوصول إليها لجمهور أوسع بكثير من ذي قبل.

وعلى غرار موقع النشرة اإلخبارية المصغرة )www.dubaiairportsconnect.com(، يأتي موقع »تواصل« مزودًا بنشرة إخبارية عبر اإللكتروني بصيغة )HTML(، ويجري إطالقه باللغتين العربية واإلنجليزية. وعالوة على ذلك، يضم

الموقعان العديد من المزايا الغنية وكالهما يدعمان شبكات التواصل االجتماعي بالكامل، بما في ذلك المحتوى اإلضافي مثل معارض الصور وروابط تويتر وفيس بوك وإنستاجرام ولينكد إن.

تطور طبيعي

حزمة كاملة من الخدمات المتميزة.

talktoswitch.com~ ٠ 7 ~

من خالل »تواصل«، أصبح لدى مطارات دبي حزمة اتصاالت داخلية كاملة تضم حوالي 50 ألف موظف للنسختين المطبوعة واإللكترونية، وتعد بمثابة أداة يمكن إعادة تصميمها بغرض االتصاالت الخارجية إذا

استدعت الحاجة. فهي تلبي احتياجات مجموعة واسعة من الموظفين الذين غالبًا ما ينتمون إلى أرضيات ثقافية مختلفة تمامًا، وتتفاوت فيما بينهم مستويات الدخل والمناصب الوظيفية في التسلسل الهرمي للمؤسسة. وعالوة على ذلك، تتميز الصحيفة بطابعها الشامل، بمعنى أنها ال تنكر على أحد مهما صغر

منصبه أو كبر الحق بتلقي التشجيع الواضح وشعور المجتمع الذي تخلقه »تواصل«.

ومن جهة أخرى، تجاوز موقع النشرة اإلخبارية المصغرة )www.dubaiairportsconnect.com( الحدود القصوى لتوقعاتنا، إذ استقبل حتى اليوم أكثر من 40 ألف مشاهدة من قاعدة بيانات البريد االلكتروني

التي تقل عن 2000. ونظرًا ألن جميع مواقع سويتش تتميز بقدرتها على االستجابة الكاملة، فإن أكثر من 10% من قراء النشرة يتسنى لهم االطالع عليها من خالل هواتفهم الذكية أو أجهزتهم اللوحية، حتى أن

البعض يستعرضونها على أجهزة »وي« من »ننتيندو«.

النتائج

تواصلت رحلتنا نحو آفاق أوسع.

talktoswitch.com~ ٠ 8 ~

كما تدركون جميعًا، لدى مطار دبي الدولي الكثير من القصص التي تجدر روايتها نظرًا لكونه ثاني أكثر مطارات العالم إشغااًل. ولسنوات طويلة، كانت هذه القصص تروى عبر تقرير سنوي مطبوع، لكن المؤسسة الراغبة بالتواصل مع شركائها في مختلف أنحاء العالم واجهت مشكلة

ضخمة على صعيد التوزيع.

ولذلك، قامت مطارات دبي بتكليف سويتش بابتكار وسيلة مبدعة تمثلت في كتاب سنوي متوفر على اإلنترنت فقط؛ وكان على حد علمنا أول تقرير من نوعه يتم إطالقه في منطقة

الخليج.

وجاء التقرير المتوفر على الموقع اإللكتروني )www.dubaiairportsreview.com( بمثابة تحفة فنية رائعة على صعيد الهندسة المؤسساتية، إذ يمكن االطالع عليه بسهولة من أي جهاز وهو متوفر باللغتين العربية واإلنجليزية، كما أنه يحتوي على باقة من الوظائف المصممة

خصيصًا. وتشمل هذه الوظائف الرسوم البيانية المتحركة ذات الجاذبية المتميزة التي تضفي طابعًا مفعمًا بالحيوية على البيانات التي كانت ستظهر بمظهر جاف وممل لوال ذلك، حتى أننا

قمنا بتصوير مقطع فيديو للرئيس التنفيذي بول غريفيث للترحيب بزوار الموقع.

وعالوة على ذلك، قدمنا أيضًا تصميمًا جديدًا بالكامل لخرائط المباني لتسهيل قراءتها ومعرفة أقسامها، وقمنا بعد ذلك بتزويدها بوظيفة الحركة. وبداًل من توفير خريطة واحدة

مكتظة بالمعلومات، يتيح الموقع للزوار فرصة اختيار ما يرغبون بمشاهدته من مطاعم ومتاجر فقط على سبيل المثال.

قفزة نوعية

نتائج مبهرة تجلت على الفور.

talktoswitch.com~ ٠ 8 ~

تجلت بوضوح أوجه االختالف بين التقرير المطبوع في عام 2011 والحل اإللكتروني الذي قدمناه في غضون دقائق معدودات من إطالق الموقع. فبداًل من إرسال مئات النسخ عبر البريد لتسليمها خالل فترة أيام أو حتى أسابيع، بات بوسع أي شخص في العالم الوصول إلى المحتوى المتوفر باللغتين

العربية واإلنجليزية من أي جهاز.

وبدءًا من تاريخ إطالق الموقع في 8 مايو 2013 حتى نهاية شهر أغسطس، استقبل الموقع عدد زوار هائل بلغ 5546 زائر، استعرضوا حوالي 20 ألف صفحة.

استقبل الموقع قراًء من مختلف أنحاء العالم. وفي حين تضمنت دولة اإلمارات العربية المتحدة العدد األكبر من القراء في الدولة الواحدة، إال أن ذلك شكل حوالي الثلث فقط من تعداد مرات المشاهدة.

وسجلت المملكة المتحدة وأوروبا وآسيا أيضا أرقامًا هائلة، ونظرًا لكون هذه األسواق تحتوي على كثافة عالية من شركاء مطارات دبي، ما جاء ليؤكد على فعالية التواصل مع الجمهور المستهدف.

وتم أيضًا تسجيل أعداد متميزة من الزوار الذين استعرضوا الموقع على الهواتف المتحركة ) 745 جهاز( والحواسب اللوحية ) 308 جهاز(. وحظيت نسخة التقرير القابلة للتنزيل بصيغة )PDF( بشعبية واسعة

أيضًا، حيث سجلت 2000 عملية تنزيل، أي حوالي ثلث تعداد زوار الموقع.

النتائج

يعّد اختيار سويتش كشريك رئيسي لتصميم وإنتاج مطبوعاتنا ونشراتنا واحدًا من أفضل

القرارات االستراتيجية التي اتخذناها في مطارات دبي، فهي تنتهج أعلى مستويات

الكفاءة والفعالية في عملها وتسعى باستمرار نحو الكمال. جمعتنا عالقات العمل مع عدد من

الشركات على مدار السنوات الماضية، لكننا على قناعة بأن سويتش هي األقدر على مرافقتنا في

طريقنا نحو مستقبل عالقات الموظفين بفضل قدراتها اإلبداعية المتميزة، ومهارات فريق التحرير

وخبرتها الرقمية الواسعة. وأغتنم هذه الفرصة ألوصي بشركة سويتش لجميع المؤسسات

التي تتطلع إلى االرتقاء بمستويات التواصل والعالقات إلى آفاق جديدة من الجودة والتميز.

عاطف القاضي مدير العالقات الداخلية وخدمات العمالء إدارة التسويق وعالقات الشركاتمطارات دبي

talktoswitch.com~ 1 0 ~

شهادة تقدير

باألرقام

أكثر مطارات العالم انشغااًل50000 موظف/ أكثر من 60 مليون مسافر

3 قنوات للتواصلوسائط رقمية ومطبوعة، متجاوبة بالكامل وباللغتين العربية واإلنجليزية

النشرة اإلخبارية الداخلية

النشرة اإللكترونية الخارجية

تقرير سنوي

تواصل موقع تواصل المصّغر

الكتاب السنوي5000 نسخة مطبوعة

نشرة إخبارية للبريد 4 مرات سنويًااإللكتروني

40000 مشاهدة من قاعدة بيانات تضم 2000 بريد إلكتروني

نشرة إخبارية مصغرة للبريد اإللكتروني

أول كتاب إلكتروني سنوي متوفر على اإلنترنت فقط على

مستوى المنطقة، مزود بوظائف كاملة االستجابة وبالوسائط المتعددة، يصدر باللغتين

)html5( وبصيغة

فاز الكتاب بجائزة دولية مرموقة

. ً ً

talktoswitch.com

Switch Limited

1103A, Business Central TowersDubai Media City

PO Box 24173Dubai, UAE

Office: +971 4435 5711Mobile: +971 55711 8499Email: charlie@switch.ae

Switch Communications

48b Amoy StreetSingapore, 069874

Office: +65 6438 1998Mobile: +65 9005 4753

Email: owen@switchsg.sg

Switch Limited

Al Fardan Office TowerOffice 950, 9th Floor

Al Funduq 61PO Box 31316Doha, Qatar

Direct: +974 4410 1719Mobile: +974 7786 3136

Email: ridwaan@switch.qa