Upload
jacek-kotarbinski
View
759
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Trendy ETrendy E--CommerceCommerceJacek KotarbińskiJacek Kotarbiński
65% klientów
opuści sklep onlineopuści sklep online
po 3 sekundach
braku odpowiedzi
Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015
Zakupy w sieci
• 85% klientów online dokona w 2015r. tyle samo zakupów co w 2014r.zakupów co w 2014r.
• Chiny, Niemcy: prawie 100%
• Zwiększenie zakupów online: planuje 56%
• USA: 30% klientów robi 50% zakupów przez internet
• 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych• 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych
• Osoby 18-34 kupują online 50% częściej niż 45-64
Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015
Zakupy w sieci
• Polska :30% internautów kupuje w sieci• Polska :30% internautów kupuje w sieci
• Unia Europejska : 45% internautów kupuje w sieci
• E-commerce w europejskim PKB: 2,2%
• E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014)• E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014)
• Polska: 20 tysięcy e-sklepów (Fundacja L.Pagi, 2015)
Polacy, Czesi, Węgrzy
Wartość rynku
E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014)E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014)
7,2 mld EURw tym food ca.500mln EUR
Sprzedaż FMCG
(2012r.): 200 mln PLN(2012r.): 200 mln PLN
(2014r.): 400 mln PLN
350 sklepów350 sklepówGeneruje 5% obrotu FMCG w Polsce (Internet Standard)
Obawy klientów
• Zakup towaru nieświeżego• Zakup towaru nieświeżego
• Brak możliwości fizycznej oceny towaru przed
zakupem
Omnichanneling
• Korzystanie z mobile: 44% Polaków (mshopper)
• Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper)• Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper)
• Zakupy mobile deklaruje: 24% Int. (zakup 1x mobile,
w ciągu 6m, mshopper)
• 1 urządzenie: >5% kupujących
• 87% kupujących: wiek 15-35• 87% kupujących: wiek 15-35
Sprzedaż staje się omnichannel
Trendy: wymiar klientów
9 zmian zachowań
zakupowych Polakówzakupowych Polaków
„W internecie na żywność i chemię wydajemy
1 mld zł.1 mld zł.a w realnych sklepach
200 mld zł. To się może zmienić, gdy dorosną młode pokolenia,
dla których internet to naturalne środowisko”dla których internet to naturalne środowisko”
Magdalena Zimna, GfK Polonia
Punkt widzenia klienta
• szybko• szybko
– e-commerce w wersji simply+smart+usability
• pewnie
– bezpieczeństwo danych i zakupów
• racjonalnieracjonalnie
– relacja ceny i jakości
1: Racjonalizacja zakupów
• Porównywanie cen: standard zakupowy
• Produkt standardowy: jak najniższa cena • Produkt standardowy: jak najniższa cena
• Produkt niestandardowy: jak najlepsza relacja
cena/korzyść, opinie
• Usługa: opinie, cena/korzyść
• Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie• Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie
2: Społeczności
• Kupuję -> Ogłaszam• Kupuję -> Ogłaszam
• Kupuję -> Wyrażam opinię
• Kupuję -> Krytykuję
• Kupuję -> Hejtuję
• Kupuję -> Daję feedback
JESTĘ CONTENTĘ
3: Cyfryzacja zakupów
• Produkt: cyfrowy, semicyfrowy, analogowy• Produkt: cyfrowy, semicyfrowy, analogowy
• Zakup: digital, semidigital, analogowy
• Rola człowieka
4: Mikropłatności
• Dynamiczna przyszłość e-commerce• Dynamiczna przyszłość e-commerce
• Zakup SPB: szybki, pewny, bezpieczny
– Szybki: simply+smart aplikacja
– Pewny: wiem co się dzieje
– Bezpieczny: bezpieczeństwo informatyczne
5: Dystrybucja
• Weryfikacja magazynu online• Weryfikacja magazynu online
• Zróżnicowanie opcji dostawy
• Dostawy wewnątrz sieci• Dostawy wewnątrz sieci
• Utrzymanie cen on/off
6: Multiscreeening
• Polacy należą do czołówki światowej• Polacy należą do czołówki światowej
• Usability: największe wyzwanie e-commerce
• Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran• Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran
7: Zakupy grupowe
• Crowdshopping: zrzucamy się, by • Crowdshopping: zrzucamy się, by
wspólnie skorzystać z oferty.
• Pojawiają się pierwsze platformy• Pojawiają się pierwsze platformy
8: Crowdfunding
• Zrzutka na produkt/usługę• Zrzutka na produkt/usługę
• Organiczne rozpoznanie rynku (zainteresowanie)
• Pre-inwestycja, pre-sprzedaż• Pre-inwestycja, pre-sprzedaż
9: Customizacja
• Indywidualizacja produktu• Indywidualizacja produktu
• Jednostkowość zakupu
• Specjalnie dla Ciebie: druk 3D• Specjalnie dla Ciebie: druk 3D
• Zobacz więcej: Virtual Reality
Tesco Home Plus Korea (OFF_on)
Ułatwianie zakupów
Ułatwianie zakupów
Budowanie marki
Budowanie marki ON_>off
Wyjdziesz w tej czapce na ulicę?
Budowanie marki ON_>off
Customizacja ON_>off
Customizacja ON_>off
Dziękuję za uwagę
Jacek Kotarbiński
jacek @ kotarbinski.com