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Tudo o que você precisa saber os números da sua lista te falam – e você não ouve!
Andreza Mendes
fb.com/dezamendes | @dezamendes
Andreza Mendes
Como ser um mascote sensacionalPor Dig.
Etapas do planejamento do Dig
Definir estratégias
Analisar ferramentas
Criar formas de cadastro
Preparar e-mails
Dados da lista
• 700 cadastros por semana
• E-mails abertos
• E-mails clicados
• E-mails respondidos
• 700 > 70
• De 100 contatos diários para 10!
• Menos abertura
• Quase nenhum clique
• Nenhuma resposta!
E agora?
Como descobrir o que houve?
• Razões
• Onde procurar?
• Como entender as ações da minha lista?
Métricas!
Métricas? Sério?
• Métricas é um assunto chato
• Não gosto de números
• Não nasci para isso
• Etc...
Calma!
• Economia de tempo e recursos
Cenário
• Infográfico há 3 semanas
• Página de cadastro com campo de e-mail
• E-mail automático com link para download
• E-mails com remetente [Digaí]
• Sequência de e-mails a cada 7 dias, após 7 dias do download
• Oferecimento do e-book na sequência
• Nenhum acompanhamento das métricas
Número de novos cadastros
O que essa métrica nos diz?
• Tráfego para a página
• Página de captura está funcionando
• Público percebe valor no material ofertado
E o que pode estar errado?
• Diminuição do tráfego para página de cadastro
• Tráfego sem qualidade
• Página de cadastro precisa de otimização
Variações na taxa de cadastramento (para mais ou menos) têm relação com ações de promoção externa
Taxa de abertura
O que essa métrica nos diz?
• Assinantes tem interesse em seu conteúdo
• Reconhecem o remetente
• Assunto do e-mail chamou a atenção
• Preview do e-mail chamou a atenção
E o que pode estar errado?
• Qualidade da lista
• Assunto dos e-mails
• Pouca otimização
Taxa de cliques
O que essa métrica nos diz?
• Assinantes tem interesse em seu conteúdo
• Assunto do e-mail chamou a atenção
• Copy do e-mail chamou a atenção
• Links bem colocados
E o que pode estar errado?
• Qualidade da lista
• Copy
• Pouca inserção de links
• CTA
Unsubscribers
O que essa métrica nos diz?
• Assinante não tem mais interesse em seu conteúdo
• Quantidade de e-mails
• Assinante com mais de um e-mail
E o que pode estar errado?
• Qualidade da lista
• Frequência no envio dos e-mails
• Cadastro apenas para pegar o material oferecido
Bounce Rate
O que essa métrica nos diz?
• Quantos endereços de e-mail da sua lista não estão recebendo as suas mensagens
• Soft bounce x hard bounce
E o que pode estar errado?
• E-mails errados cadastrados
• Assunto do e-mail pode levar a bloqueio spam
Spam abuse
O que essa métrica nos diz?
• Quantos assinantes consideram suas mensagens como spam
E o que pode estar errado?
• Quantidade de envios
• Remetente
• Assunto do e-mail
• Falta de identificação assinante x conteúdo
Taxa de conversão
O que essa métrica nos diz?
• Qual a taxa de conversão que conseguimos com nossos e-mails
• Conversão definida no planejamento
E o que pode estar errado?
• Copy
• Sequência de e-mails
• Qualidade da lista
Recapitulando
• Novos cadastros
• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Unsubscribers
• Bounce rate
• Spam abuse
• Taxa de conversão
Com que frequência devo analisar as métricas?
Crie o hábito
Monte uma tabela
E-mail Data Cadastros Taxa de abertura
Taxa de cliques
Unsubscribers Bouncerate
Spamabuse
Conversão
Infog 11/08 100 75% 30% 2 15 0 2
REL01 18/08 30 45%
REL02 25/08 150 12%
REL03 01/09 12 35%
REL04 05/09
REL05 15/09
... ...
