1 2013-12-05

BANKY,

VYHRAJTE

V KARTÁCH!… A NEJEN TO

Patrik Pavel,

Obchodní ředitel UniCall Communication Group Central & Eastern Europe

Prosinec 2013

2 2013-12-052013-12-05

Agenda

- Krátce o UniCallu

- UniCall řešení pro banky a finanční instituce

- Předprodejní a prodejní aktivity

- Poprodejní aktivity

- Generování leadů

3 2013-12-05

- Založen v roce 2006

- 11 cell center v 6 zemích s multi-jazykovou vybaveností

- 1000+ zaměstnanců

- Silné zapojení do profesionálních oborových a komerčních sdružení ve

všech zemích

- Kompletní služby kontaktního centra – od identifikování potenciálních

zákazníků přes akvizici po multi-kanálovou péči v průběhu celého životního

cyklu zákazníka.

Krátce o UniCallu

4 2013-12-05

Předprodejní a prodejní aktivity

Akvizice kreditních karet a prodej pojištění klientům

Domlouvání schůzek v B2B

Poprodejní a aktivity

Uvítací hovory

Aktivace a užívání produktů

Snížení zrušení služeb

Generování leadů

Segmentace databáze

Podpora direct sales a verifikace prodejů

Získávání poptávky a leadů online

Bankovní řešení UniCall

5 2013-12-05

- Cíl: Zvýšit počet držitelů karet (klienti a mimo banku)

- Strategie: Telesales (cross-sell) plus vyplnění a podpis dokumentace

- Nabídky: Roční poplatky, akční pro aktivaci (první nákup)

- Cílové skupiny: Veřejné databáze, databáze 3. strany, databáze klientů

- Efektivita:

- Veřejné databáze 1-2%,

- Databáze 3.strany 3-5%

- Databáze klientů 5-10%

Akvizice kreditních karet

6 2013-12-05

- Cíl: Zvýšit počet držitelů pojištění z řad klientů, získání nových klientů

- Strategie: Telesales – cross-sell

- Nabídky: Právní ochrana, osobní věcí & karty, pobyt v nemocnici & úraz

- Cílové skupiny: Databáze klientů, Databáze 3.strany

- Výsledek:

- Databáze 3.strany 5-6%

- Databáze klientů 8-12%

Prodej pojištění klientům

7 2013-12-05

- Cíl: Generovat kvalifikované leady pro obchodní zástupce

- Strategie: Telefonické domlouvání schůzek

- Nabídky: Úrok, poplatek

- Cílové skupiny: Veřejné databáze geograficky a oborově zaměřené

- Výsledek:

- Veřejné databáze: 10%

Prodej pojištění klientům

8 2013-12-05

- Cíl: Snížit počet „spících“ uživatelů kreditní karty

- Strategie: Telefonický hovor do 2 týdnů od převzetí

- Nabídky: Vysvětlení benefitů, slevový program

- Cílové skupiny: Noví uživatelé kreditní karty

- Výsledek:

- Noví uživatelé: 25-35%

Poprodejní aktivity - Aktivační hovor

9 2013-12-05

- Cíl: Snížit podíl uživatelů, kteří chtějí zrušit služby

- Strategie: Telesales do 30 dnů od rozhodnutí zrušit službu

- Nabídky: Zjištění důvodů, vyzdvižení benefitů

- Cílové skupiny: Uživatelé, kteří chtějí zrušit služby

- Výsledek: Snížení podílu zrušených služeb o 10-20%

Poprodejní aktivity - Winback

10 2013-12-05

- Cíl: Zvýšit počet nových bankovních účtů

- Strategie: Telesales na kontakty z online kampaní (srovnávače, emailing, atd.)

- Nabídky: Účet zdarma

- Cílové skupiny: Online leady

- Výsledek:

- Noví uživatelé: 20-30%

Generování leadů - Online

11 2013-12-05

Děkuji za pozornost!

Patrik Pavel, obchodní ředitel

tel: +420 731 700 900

mail: patrik.pavel@unicall.cz

Skype: pp.patrik

Unicall Communication Group s.r.o.

České Budějovice & Praha