Upload
ellen-van-campenhout
View
263
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Van fans en volgers naar klantenSocial media voor bedrijven
Wat zijn social media?
• Bezoeker genereert content• Interactie met peers• Vertrouwen winnen
1. Waarom social media voor bedrijven?
2. Wat zijn de verschillende mogelijkheden?
3. Hoe pak je dit het best aan?
“more than 80% of the Belgiumpopulation uses the Internet and nearlyall (more than 90%) use social media of
some kind”
Belgen massaal actief op social media
Bron: Internet World Stats
Bron: Belgian Social Media Monitor, juni 2015
Bezoekers bedrijfswebsites = dalendbezoekers Facebookpagina = stijgend
• Via social media naar bedrijfswebsite• Controle over eigen website
Bedrijfswebsite vs Facebookpagina
Waarom social networking?(1)
• Naamsbekendheid• Onder de aandacht blijven• Betrokkenheid
Waarom social networking?(2)
• Expertise delen• Klantentevredenheid• Concurrenten in het oog houden
Ik twitter dus ik ben?
• Netwerken• Professioneel positioneren• De juiste mensen aantrekken
Wat zijn de mogelijkheden?
• Facebook• Twitter• LinkedIn
• Google+• YouTube• Foursquare• Pinterest• Instagram• Yammer• Hootsuite
Belangrijkste Andere
• 1,5 miljard accounts wereldwijd• consumenten én bedrijven• Volwaardig communicatiemedium
Waarom Facebook?
• Betrokkenheid• Verpersoonlijken• Expertise delen = vertrouwen
Betrokkenheid
Expertise delen is vertrouwen winnen
Microblog• 1 post = 140 tekens • Tekst, links, foto’s, video’s• Retweets, hashtagsFollowers • Zonder uitnodigingen/acceptaties
Waarom Twitter?
• Netwerken• Expertise delen• Dienstverlening verbeteren• Marktstudie• Commerciële boodschap
Enkel indien: max 1/3 van alle Tweets
• Zakelijk netwerk• Connecties na uitnodiging / aanvaarding• Zo volledig mogelijk profiel• Interactie• Groepen
Google+
• Gebaseerd op Facebook• Bedrijfspagina• + 1• Circles
• Kanaal voor bedrijfsfilmpjes• Commercieel• Informatief• Beschrijving van iedere video
Wat?• Producten of diensten zoals wellness of
toerisme• Belang visuele aspectHoe?• volgen, pinnen en repinnen• borden volgens interesses
• App op smartphone• Eigen foto’s en video’s delen
• Gratis basisversie• 1 boodschap >>>> meer dan 35 media• Tijd besparen
Intern sociaal netwerk van een onderneming
Sociale cohesie binnen de ondernemingINDIEN
Vele werknemers en duidelijke richtlijnen
Do’s & don’ts?
“De meeste bedrijven steken meer energie in het werven van nieuwe volgers dan in het opbouwen van een echte relatie met
hun fans”
Philippe De Puydt, managing director van communicatiebureau Linkman
Kwaliteit boven kwantiteit
Interactie Dienstverlening met klanten verbeteren
= arbeidsintensief
“Although a lot of companies use social media, fewer than one in three have company-guidelines or a strategy on how it might best help the business.”
Bron: businessculture.org
Doelgroepen• Twitter = pers en politici• LinkedIn = zakelijke contacten• Facebook = consumenten
BronnenSocial-Media, kennisplatform voor social media marketinghttp://www.social-media.nl/
Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats4.htm
Statistahttp://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/
Belgian Social Media Monitor – februari 2015http://bvlg.blogspot.be/2015/02/belgian-social-media-monitor-februari.html
Is Facebook Killing Off The Company Website?http://www.jeffbullas.com/2011/03/21/is-facebook-killing-off-the-company-website/
Socialbarkershttp://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/belgium
Social media guidehttp://businessculture.org/western-europe/business-culture-in-belgium/social-media-guide-for-belgium
/
Wikipedia overzicht netwerkenhttps://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites
10 fouten van bedrijven op sociale mediahttp://www.jobat.be/nl/artikels/10-fouten-van-bedrijven-op-sociale-media/
Social media marketing voor ZZP’ers. Laat de klant zien dat jij de beste oplossingBent, Marlies van der Meer, Van Duuren Media, 2011
Succesvol met sociale media. Efficiënt zakendoen met Facebook, Twitter, LinkedIn …, Stefaan Lammertyn, Die Keure, 2011
Bronnen
#ZiekenfondsSecurex• Op ontdekking gaan• Ziekenfonds op social media