Upload
webwinkelvakdag
View
168
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Martijn van der GeerDirecteur B2C Europe NL
Even kort kennismaken
1. Wie is er e-tailer /webwinkeleigenaar?
2. Wie van de e-tailers onderneemtinternationaal?
Schud even eenhandje met de
persoon naast u en vertel elkaar wat
u doet
Kennismaken met B2C Europe
B2C customer solutions Network operators B2C consumer solutions
Label printing
Network integration
Return handling
Deliveryoptions
Track & trace
Return solutions
Network managementConsumer relations
Network management
• Coordination of cross border logistics for its customers toenable optimal routing and return handling
• Direct access through one IT interface offers easy access tofull range of postal operators, integrators, road express andpickup networks all over Europe
• Local presence provide domestic return solutions, internationalfulfilment, affordable customs clearance and customer servicein European E-commerce markets
• Handling services simplify access to distribution returnsnetworks, improve the quality of delivery and offer peace ofmind for the shipper
Consumer relations
• Consumers experience flexible delivery and return options,international track & trace and support services deliveringclient satisfaction
• CollectYourParcel interface enable European consumers toselect the nearest pickup location and collect the parcel whereand when it is most convenient
• Return solutions offer consumers free return services via localpost offices or convenience stores
• Local support services ensure appropriate after sales whenrequired by consumers
Postal operators
Integrators
Road express
Click & Collect
Internationale aanwezigheid
E-commerce buyersIn millions
Source:E-marketer 2013
271
156
16
13
43
37
5
28
8
COUNTRY CITIES
Netherlands Weesp and Lijnden
Belgium Zaventem
Germany Frankfurt
France Roissy
Spain Madrid
Italy Padova
UK Aylesbury and Slough
USA Los Angeles
ChinaBeijing, Hangzhou and Guangzhou
End-to-End Solutions
Onze producten
Uitdagingen
Webwinkel verkopen van producten zit nog steeds in de lift: Blijven groeien is cruciaal!
Meer bezorg- en retouropties, toenemende klantverwachting en concurrentie
TakingE-commerce tothe next level
Cross border e-commerce blijft achter, zowel binnen Europe als wereldwijd
E-commerce in perspectief
NL: van E 10,6 naar E 13,5 Miljard– Volume-aandeel producten: 80%
– Omzetaandeel producten: 55%
EU: E 363 Miljard (waarvan 60% in top 5 landen)
– E 177 Miljard in West-Europa, E 40 Miljard in Zuid
– Oost-Europa hardste groeier: + 47%
Cross Border E-commerce:
A world of opportunity
Cross Border: – Nu nog maar 8,8% van online shoppers
– Cross Border shops groeien 2 x harder
Global E-commerce Sales
Bron: Payvision
IS GROTER EN GROEIT HARDER
Cross Border E-commerce Delivery
Mature markets: zeer concurrerend op bezorgen en retouren
Uiteenlopende oplossingen voor ‘the last mile’: lokale kennis noodzakelijk!
Wie niet doorontwikkeld
loopt achter!
De klant aan de knoppen: 1 optie bieden is geen optie
Bezorg- en retouropties essentieel
The way to succeed in the delivery sector is tooffer customers a vast selection of convenientdelivery and collection methods.
Postal Technology International
Groei van de pakketautomaat?!
Stelling:
Met de verdere groei van e-commerce wordt het ondenkbaar dat klanten gaan zitten wachten op 4 verschillende pakketleveranciers of langs 3 verschillende afhaalpunten gaan om hun diverse pakketten te ontvangen
EENS ONEENS
Global Webshop Logistics Report
Click & collect is internationaal flink in opkomst
Voor Noorwegen en Zweden ligt het percentage voor het aantal webshops dat dit aanbiedt op 90 procent en in Duitsland - iets lager - op 60 procent.
Nederlandse webshops scoren hier in 2013 met 26 procent nog steeds vrij laag, maar in 2011 was dit percentage slechts 14 procent; er zit dus zeker groei in.
Logistiek in de check-out…
Quiz-vraag
Wat is het belangrijkste voor klanten tijdens het bestellen van een product in een webwinkel?
A. De voorraadstatus van de leverancier kunnen zien
B. De verwachte levertijd van de leverancier kunnen zien
C. Kunnen zien welke partij de levering zal verzorgen
D. De totale kosten en kostencomponenten kunnen zien
Logistiek in de check-out…
Quiz-vraag
Wat is het belangrijkste voor klanten tijdens het bestellen van een product in een webwinkel?
A. De voorraadstatus van de leverancier kunnen zien
B. De verwachte levertijd van de leverancier kunnen zien
C. Kunnen zien welke partij de levering zal verzorgen
D. De totale kosten en kostencomponenten kunnen zien
Logistiek in de check-out…
Checkout: logistiek in top 3
Bron: UPS Pulse of the Online Shopper
LOGISTIEK DOMINEERTDE CHECK-OUT FASE !
De optimale check-out
Shopping cart abandonment voorkomen
Bezorg-, afhaal- en retouropties als essentiële componenten integreren
Hoe werkt dat volgens
B2C Europe?
1 naadloze ‘customer journey’ bieden, tot en met retour!
Checkout met CollectYourParcel
Checkout met CollectYourParcel
Flow van het pakket
Voordelen van CollectYourParcel
Click&Collect voor alle Europese netwerken
Verschillende netwerken in 1 oplossing geintegreerd
Regie bij de klant op opties en tarieven
Gemakkelijke IT integratie
Kostenefficient, o.a. door voorkomen kosten ‘laatste kilometer’
Vragen?
Kom op de koffie!
Stand T-02