Разработка мобильных приложений и веб-проектов с

бизнес-экспертизой.

Развиваем продажи и лояльность покупателей к

продуктам и предложениям бизнеса.

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

сервисные корпоративные коммерческие информационные

С НАМИ РАБОТАЮТ

РАЗРАБОТКА ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ ИНТРЕНЕТ-МАГАЗИНА

АКУШЕРСТВО.РУ

Акушерство.ру входит в 5-ку крупнейших магазинов детских товаров России.

Выгодными преимущеставми магазина являются: низкая стоимость на некоторые товарные

группы, в отличии от конкурентных предложений, а также большой ассортимент, около 13

тысяч уникальных товаров, 9 из которых из которых есть в наличии на складе, делают его

одним из лидеров продаж на рынке.

О КОМПАНИИ

Приложение – дополнительный сервис для

покупателей интернет-магазина Акушерство.ру.

Приложения разработаны для всех типов

устройств на платформах IOS и Android.

Задача приложения – позволить покупателям

максимально удобно и быстро осуществлять поиск

и покупку необходимых товаров.

Требования по функционалу:

• удобный каталог и фильтрация товаров.

• личный кабинет.

• бонусная программа.

• история просмотренных товаров и покупок.

• передача с основного магазина отзывов,

характеристик, описаний, видео и прочей

информации.

• список избранных товаров.

• авторизация через социальные сети.

• живой поиск и другой полезный для

покупателей функционал.

О ПРИЛОЖЕНИИ

Проводили анализ приложений в

первую очередь с уникальной

структурой, которые можно найти по

запросу «магазин» в App Store.

Основной акцент делали на iPhone,

так как учитывая размеры экрана

представить товар выгодно на нем

сложнее.

Есть приложения от интернет-

магазинов со «сквозным» меню внизу

и без него. В меню чаще всего

выделяют такие элементы как:

корзина, каталог, акции, профили,

поиск, главную страницу.

АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

Для приложений с большим рубрикатором используют комбинацию «сквозного меню» с

выдвигающимся. В выдвижном меню можно уместить значительно больше полезных ссылок и

оно не ущемляет контент.

АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

Категории и товары в подкатегориях, если не учитывать дизайн, в целом изображены в

приложениях одинаково. Фильтрация товаров реализована не у всех, в большинстве

приложений ее нет.

АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

Карточки товара – один из самых

сложных экранов. Основная проблема

— это сложность представления и

обилие информации, которую

разместить в одном экране

невозможно.

Решают эти проблемы по-разному:

разбивают информацию по вкладкам,

или по другим страницам и дают на

них ссылки. Карточка товара очень

зависит от товара и особенностей

выбора.

Целевые действия в карточке

товара

• Купить через корзину

• Быстрый заказ

• Избранное

• Звонок по указанным телефонам

• Рассказать друзьям

АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

Корзина и оформление заказов – сравнительно

сложный процесс, требующий заполнения больших

форм. Упрощают его по-разному, уменьшая

количество требуемых полей, подтягивая данные с

сайта и вводя значения по умолчанию.

Регистрация есть не у всех. Как правило, если есть

авторизация с сайтом, то есть и регистрация через

приложение.

Из общего функционала хотим выделить сканер

штрих-кодов. Он позволяет просто и быстро найти

нужный товар через приложение. Это создает

сильное преимущество.

Например, пользователь может заинтересоваться

товаром в магазине и тут же купить его с доставкой

на дом или отложить в избранное. Это особенно

выгодная функция для магазинов с доступными

ценами, так можно переманить покупателей из

оффлайна в онлайн покупки.

АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

Выводы

Большая часть приложений очень

похожа между собой. Они, как

правило, достаточно долго

открываются и работают по схожему

сценарию. Даже у сравнительно

крупных интернет-магазинов.

Приложений-магазинов для iPhone в

несколько раз больше, чем для iPad.

Приложение от eBay и Amazone

можно назвать самым удобных из

числа просмотренных.

За время тестирования встретили

несколько серьезных ошибок:

невозможность отравить заказ,

зависания на некоторых страницах,

выбрасывает из приложения и т.д.

АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

Наша ЦА - это женщины от 18 до 45 лет и

мужчины от 23 до 35 лет. Среднего и выше

среднего достатка. Самые активные

покупатели в возрасте 24-35 лет.

Сейчас 94% всех покупателей это жители

Москвы и округа. Число других регионов

растет.

Мужчины покупают целенаправленно, по

списку (например, кроватка белая, такого-

то бренда). Склоны к покупке товаров

приближенных к гаджетам и автомобилям.

Есть сезонные товары и товары с

небольших сроком хранения. Питание и

подгузники могут покупать постоянно,

каждые 2-4 недели.

Самые сложные товары для выбора — это

коляски, автокресла.

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Статистика существующих посетителей магазина Акушерство.ру

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Сейчас приложение на iPad более успешно, а пользователи IOS устройств наиболее активны.

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

У сайта Акушерство.ру 19,65% посещений с iOS и 14,66%. с Android. Учитывая, что

количество пользователей посещающих интернет-магазин с Android устройств гораздо выше

чем с IOS, поэтому можно предположить, что приложение на Android не соответствует

ожиданиям пользователей.

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Отзывы в Маркетах

На момент анализа в Яндекс Маркет было 6686 отзывов

о магазине Акушерство.ру market.yandex.ru/shop/3458/reviews

Отраднова Даша

Недостатки: Многие позиции, которые заявлены на сайте, отсутствуют

Комментарий: Заказывала сменные простынки к кокону - желаемых расцветок не было в наличии, мыла

"Ушастый нянь" тоже. В итоге набрала на 2 с лишним тысячи, чтобы была бесплатная доставка, и в день

доставки мне позвонили и сказали, что одной позиции из моего заказа нет, но несмотря на то, что заказ

получился меньше 2000, плату за доставку не возьмут. Доставили быстро и в указанное время.

Грудинин Дмитрий

Супруга разместила заказ 27 декабря 2013. С ней связались на следующий день и перевертели почти весь

заказ, т.к. многое в наличии отсутствует. Я понимаю, что многие магазины вывешивают все, что есть на

базах, но было бы здорово, хотя бы указывать то, что реально в наличии.

Не смотря на приличную сумму заказа (около 45 тыс. Рублей) доставку в область (всего 15 км от МКАД) и

подъем на этаж надо оплачивать.

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Выводы из отзывов

Многие клиенты довольны ценой и широким ассортиментом. Но есть слабости, которыми могут

воспользоваться конкуренты.

Все это работа с ожиданиями. Предложение о замене товара по любой причине можно трактовать,

как желание что-то им впарить. Если представление о доставленном товаре не оправдывается (он

грязный, не тот цвет или размер и прочие возражения, которые могут возникнуть у клиента), то

это вызывает разочарование и недоверие.

Решение о покупке – это эмоциональное решение. Клиент хочет товар сразу, ожидает, что ему

прямо сейчас позвонят и тут же доставят. И если ему вовремя не позвонить или забыть про него,

то это вызовет негативные эмоции и про лояльность можно забыть навсегда.

По этим причинам есть клиенты, которые чувствуют себя обманутыми. И негативно отзываются

про магазин.

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Как можно решить проблемы?

Изменить представление товара. Добавить фотографии товара «со всех сторон» в высоком

разрешении. Кратко указать рядом с товаром сроки доставки и способы оплаты.

Добавить фильтрацию товаров. Проверить удобство рубрикатора. Сделать акцент на поиск.

Добавить целевое действие «не нашли нужный товар?».

Решение

Мы должны заменить существующие приложения интернет-магазина, которые являются

шаблонными на нативные, гораздо удобные для пользователя приложения.

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

РАЗРАБОТКА ПРОТОТИПА ПРИЛОЖЕНИЯ

Разрабатываем интерактивный прототип приложения.

Разрабатываем дизайн всех экранов приложения в соответствии с утвержденной концепцией.

РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ

РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ

РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ

После утверждения дизайна мы приступили к программной разработке приложения:

Разработка API

Создание основной конструкции приложения

Внедрение API

Внедрение дизайна

Тестирование

Передача приложения клиенту

Над реализацией проекта работало 6 специалистов:

• Руководитель проекта

• Интернет-маркетолог

• Дизайнер

• IOS-разработчик

• Тестировщик

• Арт-директор

• Технический директор

Результат

Новое мобильное приложение позволило компании Акушерство.ру увеличить количество

продаж и лояльность со стороны постоянных покупателей магазина.

Ознакомиться с приложением можно здесь:

РАЗРАБОТКА И ТЕСТИРОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ