室蘭工業大学附属図書館Facebookへの３つの提案

Facebookで私たちの仕事の「よさ」を

発掘しましょう

平成26年12月19日学術情報ユニット千葉 浩之

ふだん、Facebookをどれくらい使っていますか？

なんとなく少なそうですが (^^;)

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Facebookと私 02 / 23

2012.10～2014.03北海道大学附属図書館https://www.facebook.com/hokudailibrary

2013.10～12国大図協海外派遣事業https://www.facebook.com/januloversea

2014.04～室蘭工業大学附属図書館https://www.facebook.com/MuroranIT.lib

うちのFacebookと私 03 / 23

チャンスがあれば宣伝！ 宣伝！ 宣伝！・講習会の宣伝にプラスして・北海道図書館大会の分科会の前に・大学図書館職員短期研修の講義中に ←！

2013.04 68 いいね！2014.04 105 いいね！ +37 / 12 months

2014.12 148 いいね！ +43 / 9 months

少しの工夫で、もっと伸びるはず！私たちは「よい」仕事をしているのだから

広報ツールの違いを考える 04 / 23

違いを認識して、伝え方を工夫する同じものをコピペ → 効果が薄い、場違い

ホームページ Facebook Twitter

特徴 公式ニュース実名登録制

SNSゆるい

つながり

伝達方法自ら

アクセス知り合いの

口コミ誰かの

つぶやき

記述の自由度表の挿入、文字に色も

テキスト＋写真、動画

字数制限

反応の分析誰がどう思ったか？

× ○ △

速報性 × △ ○

Facebookを広報に使うとは 05 / 23

ニュースフィードの１コンテンツ・広報の成否（拡散）をファンに委ねる・プライベートな空き時間に読まれる・流れのなかでいかに目立つか → 写真付き投稿・「御触書」的な告知 → ホームページ・交流を期待しないつぶやき → Twitter

ファン獲得のカギは、投稿の量より質・投稿が少し途絶えたからといって

わざわざファンをやめるとは考えにくい・大量のつまらない投稿のほうがリスクが高い

インサイトを用いた分析が可能

どう読まれているか 06 / 23

Facebookページをわざわざ訪問して

ニュースフィードに飛び込んできたので

１：９- 斎藤哲『Facebookマーケティング』翔泳社

※スマホからアクセスされている（であろう）ことも考慮しておく必要がある

誰に読まれているか 07 / 23

女子学生は比較的多い？

男子学生の読者もいる？大学図書館職員？ 教員？ 卒業生？

ターゲットに合わせた表現が必要

いつ読まれているか 08 / 23

時間帯別オンラインのファンの人数2014.04～10

提案１：予約投稿をしましょう 09 / 23

効果的にファンに届けるために11:30 か 20:00 に予約投稿をしましょう

【理由１】多くのファンが読んでいるのはお昼と夜！メンテや作業の時間は利用者に配慮しているのに広報のタイミングをファンに合わせないのはなぜ？

【理由２】推敲する余裕が生まれる → 私たちのスキルアップ→ Webライティング11のルール

http://www.slideshare.net/sogitani_baigie/web11-41684737

“The first draft of anything is shit.”- Ernest Hemingway

提案２：写真を活用しましょう 10 / 23

館内外の写真をまめに撮って共有しテキストだけの投稿は避けましょう

【理由１】ニュースフィードで写真の有無はとても重要

【理由２】写真付きの投稿はテキストの修正が可能

【理由３】何気ない写真でも活用方法はたくさんテレビニュースの「イメージ資料」的な役割

【理由４】見逃していた図書館の「よさ」を発掘するチャンス

以上、形式的な提案でした

それでは「いいね！」が増える投稿とは？

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１．他大学図書館の投稿を参考にする 12 / 23

2014.05 大学図書館Facebookの「いいね！」数- 北海道大学附属図書館 伊藤仁浩さん調べ

北海道大学 1630 一橋大学 256 兵庫教育大学 149

大手前大学 741 千葉大学 231情報科学芸術大学院大学

137

筑波大学 603 金沢大学 205 香川大学 133

早稲田大学 415 名寄市立大学 195 都留文科大学 132

小樽商科大学 390 山形大学小白川図書館 185 山形大学工学部図書館 127

熊本学園大学 323 九州産業大学 162 文教大学越谷図書館 120

慶應義塾大学湘南藤沢メディアセンター

297 京都大学農学部図書室 161 鹿児島大学 112

国際基督教大学 285 八戸学院大学 156 室蘭工業大学 109

小規模なのに「いいね！」が多い → 何か秘訣が？

２．「いいね！」をよく考える 13 / 23

いいね！よい

ね！

２－１．「よい」とは？（１） 14 / 23

漢字で書くと―

吉い

良い佳い

好い

善い

２－１．「よい」とは？（２） 15 / 23

辞書を引いてみると―

質がよい。上手である。優れている。美しい。素晴らしい。健全である。立派である。豊かである。有益である。効果的である。（時期的に）向いている。相応しい。望ましい。正しい。善である。好感がもてる。満ち足りている。親切である。むつまじい。十分である。許せる（→「よしよし」）。めでたい。楽である……

→ 無味乾燥なお知らせにどれかをプラス！

２－２．「ね！」とは？ 16 / 23

漢字で書きようがないのでさっさと辞書を引いてみると―

・軽い感動・詠嘆・相手の同意・返答を期待・自分の考え・気持ちを主張

：するときに使う終助詞＋！

→ 誰かに伝えたい気持ちにさせる投稿！

Facebookに投稿するとは 17 / 23

「お願い」ではなく「提案」「提案」には「よさ」が含まれている

「どうぞご利用ください」ではなくたとえば「～はいいですよね？」で締めると反応しやすくていいですよね？

～してはいけません

～してください

～で○○になります。どうですか？

はい、了解（終わり）

はい、了解（終わり）

うーん、どうかな？いいかも？ いいね！

提案（propose）をめぐる名言 18 / 23 © モリタイシ『今日のあすかショー』小学館

××な僕ですが～と告った結果……

提案３：「よさ」を伝えましょう 19 / 23

ふだんのお知らせに埋もれている「よさ」を発掘して伝えましょう

「～をします」ではなく「～をします。それによって○○になります」どんな「よい」ことが起こるか考えてみましょう例題）開館時間延長、システム更新、企画展示……

困ったときはムロぴょんに助けてもらいましょう！

迷惑をかけても「いいね！」してもらえる超人気キャラ！

具体的に「よさ」を発掘する 20 / 23

【新着図書】速報性を求めるなら先にTwitterで（フォロワーも多いし）Facebookではリッチなテキスト情報を！ ……なぜ無言？(^^;)なぜそう並べたの？ 表紙がきれいだから？ 中身が面白そうだから？↑担当者が「それがよい」と思ったから → 書くべき！新しい蔵書目録は書誌ごとにURLを生成 → ぜひ誘導してください！

【イベント情報】何が得られる？ レアな体験？ 「行ってみましょう！」の一言？★「データベース名＋講習会」をやめて、講習会の目的をタイトルにしたイベントと図書館・本・データベース……はどうつながる？→ このあたり京都大学農学部図書室はうまい

https://www.facebook.com/agrlibku

【今週のできごとコーナー】 ← キラーコンテンツ！○○の日なので集めました → ふーんで終わる恐れ(^^;)○○が好きなので → へえ → 共感選んだ中でイチオシは～ → 読んでみようかな？ → 行動

この取り組みのVMSOを考える 21 / 23

Objectives数値目標

Strategy戦略

Mission使命

Vision未来

「よい」話題で世界を明るく！

図書館・仕事の「よさ」を発掘し、広く伝える！

提案１．予約投稿をしましょう提案２．写真を活用しましょう提案３．「よさ」を伝えましょう

2015.04 179 いいね！※前年度比２倍（+74）

先週の学術情報ウェブサービス担当者研修で習ったことをすぐ使うσ(^^;)

Facebookがオワコンになっても 22 / 23

とはいえ、「いいね！」の増減はあくまで結果で、思い通りにはいかないもの

大事なのは私たちが自ら仕事の「よさ」を見出し、・さらに「よく」なるよう励むこと・多くのひとと分かち合うこと

もしFacebookがオワコンになってももし図書館で働くのを辞めたとしてもこの姿勢は私たちに残る「よい」ものでは？

世界にはまだ「いいね！」が足りない 23 / 23

提案１．予約投稿をしましょう提案２．写真を活用しましょう提案３．「よさ」を伝えましょうあ、展示や新着図書コーナーにFacebookでも案内している旨の表示を出すと、次回を楽しみにしてもらえるかも ← 提案４(^^;)

参考・山本和雄「附属図書館広報の見直し」

http://www.lib.hokudai.ac.jp/uploads/2013/03/yuin1431.pdf・西川真樹子「ソーシャルメディアと図書館」

http://www.slideshare.net/makikonishikawa3/nishikawa20140221・伊藤仁浩「大学図書館におけるFacebookを利用した広報戦略」

http://current.ndl.go.jp/ca1823・『大学の図書館』33(9) 特集：これからの大学図書館広報

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