KPI Facebook VKontakte

Ключевые показатели

Участники сообщества 16 780 (Россия) 18 276Активные (engagement rate) 0,1% –Количество приложений 1 из 5 Приложений нетWiki-разметка – Нет

Позиционирование Корпоративная страница бренда (95% контента о продукте — не для соцсетей)

Публикации Количество 22 31Контент-стратегия 1-2 рубрика — продуктКачество (3-балльная шкала) 2 2

Активность аудитории

Лайки 178 (2,8% при min 13%) 605 (3,3% при min 13%)Комментарии 29 (0,2% при min 1%) 100 (0,5% при min 1%)Репосты 15 322 (1,7% при min 3%)

Аудит по «7»(анализ, насколько эффективен SMM)

Имиджевое продвижение Частичное ЧастичноеПоддержка покупателей Частичная ЧастичнаяРабота с отзывами Нет НетИнтерактивные акции Нет НетИнформирование о свойствах продукта Есть ЕстьСтимулирование спроса Нет НетРеклама в соцсетях Не обнаружена Не обнаружена

1Экспресс-аудит групп Philips TV СНГ

Малое количество участников.Низкий уровень engagement rate — 0,1% при min 6%.Отсутствуют приложения и сервисы (есть только одного в Facebook).Позиционирование страницы — «корпоративное радио» — 95% публикаций опродукте.Малое количество публикаций — 22 (31) в месяц, при норме не менее 60.Низкая активность (лайки, комменты, репосты).Присутствуют негативные отзывы в соцмедиа.

Период: 5 ноября – 5 декабря 2014 г.

2

Philips TV СНГ в FacebookКлючевые выводы:

Отсутствует приложение «Поддержка клиентов» (на базе Copiny или Userecho).

Отсутствует приложение «Интернет-магазин».

Отсутствует SMM-стратегия.Территориальная структура

участников страницы: Россия 16 780 участников.

Экспресс-аудит групп Philips TV СНГ

3

Philips TV СНГ в VKontakteЭкспресс-аудит групп Philips TV СНГ

Отсутствует wiki-разметка(меню группы с раскрывающимися веб-страницами)

Отсутствуют приложения и сервисы(iframe-приложения, интегрируемые в группу)

Неактивный форум(Форум — внутренний инструмент Vkontakte, систематизирующий коммуникацию с участниками).

Отсутствует SMM-стратегия(понятный визуал, слоган, мессидж)

4

ПубликацииЭкспресс-аудит групп Philips TV СНГ

Ключевые выводы:99% публикаций с визуалом о продукте — не интересно пользователям социальных

сетей.Некачественное оформление визуалов: не адаптированы, пикселизированы, не

имеют тизера.

5Рекомендации Philips TV СНГВыводы и рекомендацииКлючевые выводы:

Philips TV СНГ представлен в социальных сетях Facebook, Vkontakte на русском языке.Ключевые конкуренты (Samsung, Sony, LG, Panasonic) активно продвигаются в

социальных сетях, но со множеством нарушений: отсутcтвует SMM-стратегия, низкойактивности участников, неработающие приложения, низкое качество визуалов и др(слайды 7–11).

Разработка и внедрение креативной SMM-стратегии для Philips TV СНГ сейчаспозволит занять лидирующую позицию в соцсетях, выделиться среди конкурентов.

Ключевые рекомендации для Philips TV СНГ:Разработать креативную SMM-стратегию: одна страница на три страны (слайд 12, 21).Разработать контент-стратегию (слайды 19 – 20).Разработать интерактивные приложения в группах (слайды 16 – 18).Настроить рекламную кампанию, для привлечения новых покупателей и партнеров в

трех странах: Россия, Белоруссия, Казахстан.Достичь активности и вовлеченности на уровне не менее 6% (engagement rate).Настроить сервис клиентской поддержки – приложение «Поддержка 24 / 7» (слайд 17).Запустить имиджевую рекламу в социальнях сетях с таргетингом на Белоруссию и

Казахстан.

6Конкурентный анализSamsung Russia в Facebook

Ключевые выводыБольшое количество

участников — 70 тыс.Качественная визуализация.Продуктовая контент-стратеги.Наличие приложений и

сервисов — 7 apps.Engagement rate 0,5%, при

норме 6% — ниже нормы.

7Конкурентный анализLG Russia в Facebook

Ключевые выводыМалое количество участников

— 34 тыс.Визуализация постов

некачественная —пикселизированные картинки.

Наличие приложений и сервисов.

Engagement rate 0,5%, при норме 6% — ниже нормы.

8Конкурентный анализSony Russia в Facebook

Ключевые выводыУмеренное количество

участников — 53 тыс.Низкая активность участников.Есть приложения и сервисы.Engagement rate 0,7%, при

норме 6% — ниже нормы.Приложение «Поддержка» не

работает.

9Конкурентный анализPanasonic Russia в Facebook

Ключевые выводыМалое количество участников

— 27 тыс.Низкая активность участников.Одно приложение — Обратная

связи (Copiny)Engagement rate 1,4%, при

норме 6% — ниже нормы.Приложение «Поддержка» не

работает.Отсутствует SMM-стратегия.Публикации низкого качества.

10Конкурентный анализКлючевой вывод

Ключевые выводы«Это обсуждают» — количество участников, сделавших от одного

действия за 7 дней — страницы «мертвые».