Метод фокус-групп

Фокус-группа — групповое глубинное интервью, сфокусированное на исследуемой проблеме.

Focus group interview – целевой опрос группы.

Основная цель фокус-групп - понять мотивацию реального или потенциального поведения индивида

Метод направлен на определение отношения участников к поставленной проблеме, их установок, представлений о проблеме, ценностных ориентаций и устремлений.

Метод фокус-групп от структурированного интервью отличается неструктурированностью ответов респондентов, хотя дискуссия в группе проводится по сценарию.

Условия проведения фокус-группы

1) Численность группы не должна превышать 8-10 человек, чтобы все могли достаточно интенсивно участвовать в дискуссии, направляемой модератором (как правило, опытным психологом).

2) Члены группы должны быть отобраны случайно, но с соблюдением правил метода квотной выборки, а также быть незнакомы друг с другом.

Условия проведения фокус-группы

3) До начала дискуссии члены группы не должны быть информированы о теме и целях.

4) Модератор должен обладать достаточной психологической "суггестивностью", то есть даром внушения, чтобы направлять дискуссию и не поддаться давлению группы.

5) Модератор не должен навязывать своё мнение респондентам, он только постепенно ведет участников вдоль "нити" дискуссии, согласно сценарию.

Условия проведения фокус-группы

6) Модератор должен вести дискуссию с такой интенсивностью, чтобы у респондентов не было времени вспоминать привычные вербальные штампы для "правильных" ответов.

Условия проведения фокус-группы

м

Место проведения дискуссии выбирается так, чтобы не было отвле кающих факторов.

Участники должны сидеть за овальным столом, лицом друг к другу, а модератор (м) - посередине длинной дуги овала.

Помещение площадью не менее 25 кв.м., круглый стол, стулья по числу участников, отсутствие наблюдателей (или одностороннее

зеркало).

Условия проведения фокус-группы

Технические средства – диктофон или видеокамера с последующим стенографированием и расшифровкой

..

Средняя длительность дискуссии- 1,5 - 2,0 часа.

Дискуссия записывается на магнитофонную кассету или видеопленку, после чего запись подлежит распечатке.

Полученные стенограммы служат основой составления отчета.

Количество групп и их состав зависят

-от задач исследования и

-объекта оценки.

Например: если измерению подлежит выявление мотивов потребления наркотических средств детьми и подростками, то целесообразно дискуссию проводить в четырех автономных группах, дифференцированных по возрасту и по полу (соответственно по две группы, однородные по полу, для детей и для подростков).

Количество фокус-групп и их состав

Дискуссию в фокус-группе ведет модератор - опытный психолог.

Он должен уметь -вызвать доверие группы,

-осуществлять ненавязчивый контроль дискуссии;

-в течение длительного времени концентрировать свое внимание на обсуждаемом предмете;

-помнить сценарий и не повторяться.

Ведущий фокус-группы

Помощь модератору оказывает ассистент. Он следит за записью дискуссии на аудио- или видеопленку, осуществляет демонстрацию видеосюжетов, либо распределение иных образных сюжетов среди участников, собирает осуществленные ими записи, если по сценарию таковые предусматривались.

Методика ведения фокус-группы

Дискуссия начинается - со знакомства модератора с членами группы, - краткого ознакомления с темой дискуссии и ее - правилами, - проводится по заранее подготовленному сценарию,

содержание которого известно только модератору.

Она ведется интенсивно, вынужденная пауза не должна превышать 5 (пяти) секунд.

Через 2 - 2,5 минуты после знакомства с респондентами и объявления темы (цели) дискуссии модератор должен активно включить в неё присутствующих, вводя дискуссию, если это необходимо, в нужное русло, однако, не увлекаясь личными монологами.

Дискуссия предполагает столкновение широкого спектра индивидуальных мнений на "паритетных" началах, то есть в иерархически неструктурированной группе.

Методика ведения фокус-группы

В фокус-группе происходит не общение, не обмен мнениями, характерное для экспертных групп, а столкновение мнений. При наметившейся солидарности мнений модератор фиксирует этот факт и быстро переводит тему на предусмотренный сценарием очередной предмет обсуждения.

В целях углубления дискуссии модератор задает уточняющие вопросы или стимулирующие замечания

-"Мог ли бы Вы привести пример?",

-"Что именно Вы имеете в виду?", -"Это интересно!

-Будьте добры подробнее",

-"Вот как! А я и не знал(а)" и т.д.)

Чтобы не происходило "солидарной общности" мнений, следует соблюдать ряд требований к отбору групп и процедуре дискуссии:- в группу отбираются незнакомые друг другу респонденты;- длительность выступления одного участника не должна превы шать 20-40 секунд, а реплик 5-15 секунд;

Методика ведения фокус-группы

В ходе дискуссий важна не рациональная мотивация суждений, а эмоциональная реакция участников на различные аспекты предмета обсуждения: -нравственные, -эстетические, -экологические и -функциональные.

Характер дискуссии должен выявить строго индивидуальные мнения респондентов: "Я считаю...".

Поведение модератораВажное требование к поведению модератора - правильный выбор контакта с членами группы и постановке своей речи.

Правильный контакт:

- Модератор обращен лицом к говорящему.

- Его руки сложены свободно.

- Модератор реагирует жестами (когда это к месту) и мимикой (кивает головой в знак согласия, хмурит брови, если не понимает сути ответа).

- Слегка наклоняется в сторону говорящего

Неправильный контакт:

- Модератор не поворачивается лицом к говорящему.

- Сутулится или сидит неестественно прямо, в застывшей позе.

- Уделяет повышенное внимание своим рукам, бумагам.

- Производит руками чрезмерные жесты.

- Сидит с "каменным" лицом.

- Не к месту улыбается, хмурится, кивает.

Поведение модератора

Хорошее качество речи:

- Приятная интонация.

- Умеренная громкость голоса (не слишком тихо и не слишком громко).

- Подбор слов, облегчающий взаимопонимание с респондентами.

Плохое качество речи:

- Невыразительный, глухой тон голоса или дрожащий голос.

- Речь слишком громкая или слишком тихая.

- Чрезмерное употребление жаргона.

- Чрезмерное употребление вводных слов, типа "понимаете...".

Задача модератора - способствовать максимальной степени открытости участников дискуссии.

Задача модератора

Требования к модератору во время дискуссии:

- нельзя допускать лидерства ни со своей стороны, ни со стороны любого участника дискуссии, так как это будет подавлять мнение остальных; - следует предотвратить образование групповой сплоченности, дабы совокупность индивидуальных мнений респондентов не превратилась в общественное мнение группы.

- нельзя допускать беспредметную "перепалку" участников дискуссии между собой. Недопустима также дискуссия модератора с респондентами.

По степени коммуникационной открытости или замкнутости различают четыре основных типа участников дискуссии:

-"лидеры" - стремящиеся к высказыванию оценок "в окончательной инстанции";

- "эксперты" - также стремящиеся оценивать, но преимущественно позицию других участников дискуссии;

- "коммуникабельные" - активно веду щие "взаимную" дискуссию по поводу основного предмета;

-"застенчивые" - пытающиеся отмолчаться, имитируя повышенное внимание к тому, что говорят другие;

- "нигилисты" - высказывающие преимущественно отрицательные, порой огульные оценки. Если при этом их поведение агрессивно, они должны быть исключены из фокус-группы

Основные типы участников дискуссии

Основные методы управления модератора группой

1) поддерживающее: одобрительное стимулирование общего хода дискуссии;

2) директивное: прерывание дискуссии и ее направление в нужное русло (на основной предмет);

3) участвующее: "псевдоконсультирование" с членами группы для углубления, детализации обсуждения того аспекта предмета дискуссии, который для исследователя представляет особый интерес;

4) ориентированное на достижение цели: умение направлять дискуссию в русле, строго предусмотренном сценарием.

1. Характеристика целевых групп и метода отбора участников

2. Топик-гайд – перечень основных тем опроса – составляется исследователем

Определяется на основе данных количественных исследований и/или соответствует первичным гипотезам, формулируемым сотрудниками тех или иных учреждений в зависимости от целей.

Порядок и формулировка вопросов детерминированы гипотезой исследования.

3. Следует избегать привлечения заинтересованных лиц в качестве модератора и участников

Они не могут беспристрастно реагировать на возможную критику. Зачастую даже в качестве наблюдателей они могут вносить помехи в работу фокус-группы.

Основные этапы (виды) работ по подготовке и анализу

материалов фокус-группы

Основные этапы (виды) работ по подготовке и анализу материалов фокус-группы

4. Письменные и наглядные материалы

5. По окончанию работы модератор составляет отчет с описанием впечатлений о проведенной фокус-группе

Немаловажный аспект проведения фокус-группы создание комфортной обстановки, с кофе-паузами.

Отчет о проведении фокус-групп – это аналитический отчет исследователя, основывающийся на анализе текстов высказываний участников с конкретными примерами, подтверждающими корректность и справедливость сделанных выводов. Структура отчета определяется техническим заданием, топиком и гипотезами исследования. Отчет включает сопоставление мнений участников различных социально-демографических категорий. Отчет может включать контент-анализ высказываний. Важно обратить внимание на нетипичные высказывания.

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ФОКУС-ГРУППЫ

Дискуссия завершается кратким обобщением сказанного. Таким образом, метод фокус-группы применяется для проведения качественных исследований в заданной области.

При анализе полученной информации используются качественные методы и контент-анализ.