Embed Size (px)
Citation preview
Call tracking в сфере
недвижимости. Узнать источник рекламы - только первый шаг.
2
Без звонка можно купить все…
3
Туризм E-commerce Автодилеры
Или почти все…
4
Медицина Страхование Мебель
5
Окна Строительство Обучение
6
И, конечно же….
недвижимость!
7
А как часто звонят?
Выходные
9
Самая популярная компания – до 300 звонков/день
ВТ
17%
СБ
10%
ВС
9%
Самые
звонящие дни
Количество звонков в недвижимости
21
звонок / день
ПН
17%
10
Какая доля обращений приходится на звонки?
>50%
11
76% выбирают звонок для завершения покупки
12
Качество заказов через
звонки во много раз ВЫШЕ
13
Если более 20% обращений
через звонки
Картина может сильно
измениться
14
Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Покупка
Лояльность
Так должна выглядеть воронка продаж
Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Лояльность
15
Покупка
Черные дыры Вашего бизнеса
16
Какие вопросы требуют ответов
Что дает реальные продажи
Какой источник самый эффективный
Как работает Ваш отдел продаж
Откуда о Вас узнали
Откуда позвонили
17
Считает и записывает звонки со всех
рекламных источников
18
Как же это
работает?
19
Статический Call Tracking: схема работы
20
Рекламный
источник
Хранение
истории
Название
компании
Ключевое
слово
Глубокая аналитика
Динамический Call Tracking: схема работы
21
0
20
40
60
80
100
120
140
1 апр 4 апр 7 апр 10 апр 13 апр 16 апр 19 апр 22 апр 25 апр 28 апр
Общее количество звонков
22
0
10
20
30
40
50
60
70
1 апр 3 апр 5 апр 7 апр 9 апр 11 апр 13 апр 15 апр 17 апр 19 апр 21 апр 23 апр 25 апр 27 апр 29 апр
Весь SEO-трафик Яндекс.SEO Google.SEO Google.Adwords
Звонки по источникам
23
0
20
40
60
80
100
120
140
Пн. Вт. Ср. Чт. Пт. Сб. Вс.
Звонки по дням недели
24
0
50
100
150
200
250
300
350
00:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00
Мониторинг нагрузки Сall-центра
25
Хранение история посещений
26
0
1000
2000
3000
4000
5000
Яндекс. Директ SEO Наружная
реклама
Реклама на
радио
RTB реклама
Стоимость звонка по источнику
27
Интеграция с Google Analytics
28
Длительность
звонка Время звонка
Время снятия
трубки Статус звонка
Рекламный
источник Стоимость звонка Ключевой запрос Хранение истории
Данные о звонке
29
Картину видим, но проблему не решили
Информирование
30
Интерес к товару
Помощь в выборе
Лояльность
Шаг 1
Улучшаем трафик
Покупка
31
Шаг 1 Улучшаем трафик
Offline Online
32
Шаг 1 Улучшаем трафик
Распределяем
бюджеты
Креатив и
новые
площадки
Слушаем
звонки
Анализируем
группами
Offline + Online
Online
33
Интегрирование с платформами Шаг 1
34
Интерес к товару
Помощь в выборе
Лояльность
Шаг 2
Покупка
Улучшили трафик
Повышаем конверсию
сайта
Информирование
35
Шаг 2
Слушаем звонки и
понимаем, что людям
не ясно
Расширенная
аналитика дает
понимание
«фактической»
конверсии
А/В тестирование
сайта
Шаг 2 Повышаем конверсию сайта
36
Не
учитывать
повторные
звонки
Заявка
+
Звонок
У клиента
несколько
телефонов
Получаем фактическую конверсию
по звонкам Шаг 2
37
Источник Посещения Звонки Заявки
Обращения
(Звонки + заявки) Конверсия
Уникальные
обращения
Фактическая
конверсия
3256 132 58 190 5,8%
123 3,8%
2320 89 42 131 5,6%
110 4,7%
Фактическая эффективность
─ погрешность в 25%
с «уникальными обращениями»
Шаг 2
Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Покупка
Лояльность
38
Шаг 3
Повышаем конверсию
менеджеров
Улучшили трафик
Повысили
конверсию сайта
39
Основные проблемы отдела продаж
Нет квалификации
Некорректное общение
Нет попыток продать
Шаг 3
40
Сотрудника
нет на месте
Долгое
ожидание
Занято Проблема
с ATC
Основные причины пропущенных звонков Шаг 3
41
Интегрируем данные с CRM-системами Шаг 3 Шаг 3
42
Звонок Ответственный
сотрудник Продажа
Получаем связку с точностью до рубля Шаг 3 Шаг 3
44
1-2% бюджета на отслеживание звонков,
и Вы будете понимать
свой бизнес
во много раз лучше
Качественный трафик
Улучшение сайта
Работа с отделом
продаж
Связка с
продажами
Качественный трафик
45
Вопросы
