Upload
corporatienl
View
296
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Meer informatie of lid worden? Mail naar [email protected] of bel 088 04 555 00. Tijdens de open bijeenkomst deelden experts van onder meer Rochdale, Dudok Wonen, Vind je Plek, Optima Formulemarketing en CorporatieNL hun kennis met bijna 40 corporaties. Het Verkoopplatform Woningcorporaties is het beste kennisplatform over de verkoop van corporatiewoningen, regelgeving, spelregels en succesvolle strategieën. Een platform waar training, advies en kennisdeling centraal staan voor een selecte groep. Een speciale adviesraad staat borg voor een gedegen aanpak en inhoud van het programma.
Citation preview
Open Bijeenkomst
Verkoopplatform Woningcorporaties
Davina Cowan 28 oktober 2014, Hoofddorp
09:00 Opening
09:15 Bloemenhunks en moeilijke woningen
09:30 Digitale middelen: onderzoek en tips
10:00 Pauze
10:15 Voorbeeld: Digitaal Woondossier
10:30 Verkoopproces & ‘probleem’ van digitale
middelen
10:50 Vervolg Verkoopplatform
11:00 Sluiting
Voordelen lidmaatschap: 1. hele jaar met elkaar leren 2. beter verkopen, meer resultaat 3. netwerk: contact met collega’s 4. helpdesk voor alle vragen
Meer informatie over het Verkoopplatform? [email protected] of 088 – 04 555 00
Hoe bloemenhunks moeilijke woningen verkopen
Alexander Bunt Martin Verspeek
Uitdaging
Doel: In een huizenmarkt die ‘op slot’ zit met een beperkt communicatiebudget interesse creëren voor kleine woningen in niet erg populaire buurt in Hilversum.
6
8
Campagneresultaten
• Facebook (bestaande pagina Dudok Wonen): - advertenties regio Hilversum en Amsterdam - budget 250 euro - bereik 270.000 gebruikers - 1.867 clicks
• Google Adwords: - zoekwoorden o.a. ‘huis kopen Hilversum’ en ‘betaalbaar’ - budget 250 euro - 250.000 impressies - 600 site-bezoekers
Campagneresultaten
• Valentijnsactie: 1.000 kaartjes, 214 deelnemers (respons 21,4%)
• e-Mailing: 10.000 adressen, 1.417 sitebezoekers (respons 14,2%)
• Site: 4.649 unieke bezoekers gedurende campagneperiode 14 feb – 31 mrt 2013
• Open Huis: 200 belangstellenden, 38 inschrijvingen
• Verkoop: 13 van de 14 woningen verkocht, waarvan 1 vóór het Open Huis
11
Uit het juryrapport
‘Het is een kleine opdracht die op een hele goede en charmante manier is uitgewerkt, met ongelooflijk goede resultaten, waarbij dertien van de veertien huizen (en inmiddels allemaal) zijn verkocht; zeker in een moeilijke markt als die van de huizenverkoop op het moment van de campagne. Ook een campagne waarin humor op een aantrekkelijke manier is verwerkt.’
Bent u ook geraakt?
Neem contact op met: • Alexander Bunt, Dudok Wonen
(035) 646 16 68 [email protected]
• Martin Verspeek, 2 in Beweging (030) 254 50 00 [email protected]
13
Gebruik digitale middelen: onderzoek en tips
Johan Tadema
• I.s.m Corpora+eNL uitgevoerd in 2 delen: – Analyse inzet Facebook marke+ng bij corpora+es – Onderzoek: “Een corpora+ewoning verkopen hoe doe je dat”.
– Online verkoop promo+e • Internet • Social Media
Onderzoek
• Corpora+es met één of meerdere FB-‐pagina’s 81% • Zonder Facebookpagina 19%
• Corpora+es met FB-‐pagina tbv verkoop 22% (27%)
Facebookpagina’s
• Veel nega+eve berichten • Geen of late respons op klachten (ook via telefoon of mail) • Weinig respons op vragen berichten • Rela+ef laag aantal volgers
– Gemiddeld +1.000 volgers – Uitschieters met +2.500 volgers
• 15% met gemiddeld + 3.000 volgers • 85% met gemiddeld 400 volgers
Wat valt op?
Lage respons Veel nega:eve reac:es Klachten “Uitverkoop” Huurders
• Veel goed nieuws show berichten – Midden in de samenleving; “zorg en sociaal” – Ac+viteiten (burendag) – Oplevering nieuw complex: feestje! – Wijk en buurt info – Kan persoonlijker!
• Verkoop en huur door elkaar – Nega+eve reac+es huurders op “uitverkoop” – Zelfde doelgroep?
• Vraag: Hoe vaak verkoop je aan zifende huurder?
Wat valt op (2)
• Ongeveer de helg doelstelling < 100 per jaar
• Alle verkoopteams halen hun doelstelling?
• Zelf doen of uitbesteden? – Makelaars – Samenwerking met makelaars
• Tradi+oneel
Verkoop huurwoningen
Tradi+oneel • Ac+viteiten via makelaars
– Open huis – Informa+eavond – Verkoopevent
• Reden voor samenwerking – Exper+se – Capaciteit – Toegang systemen (en/of verkoopkanaal als Funda)
Ac:viteiten
• Te koop borden (makelaar) • Adverteren in (lokale) krant en/of magazine • Nieuwsbrieven • Internet
– Funda – Eigen corpora+e site – Speciale verkoopsite
• www.ikwil020wonen.nl • www.vindjeplek.nl
– Makelaars site • Social media (Twifer en Facebook)
Woningpromo:e
• Facebook 45% • Twifer 18 % • Google+ 18% • Linkedin 0% • Anders 18%
• Adverteren via Social media 9%
• Events (starterscafé’s etc)
Promo:e via Social Media
• Post op eigen pagina – Beperkt bereik (max. 20% van het aantal volgers) – Voorbeeld gemiddelde:
• 400 volgers bereik 80 personen – Weinig interac+e
• 4,5 likes per “post” • 3 reac+es
Woningpromo:e via Facebook
• Versneld effect – Meer kwalita+eve volgers – Meer interac+e (engagement) – Meer respons (verkoop)
• Via Facebook adverteren – 30 – 60 likes per “post” – 5-‐ 20 reac+es – Delen levert leads op – Nieuwe volgers (tot 12 per “post”)
Facebookmarke:ng
Op:maal 3 fasen
1. Nieuwsbrieven 2. Facebookpagina (verkoop) 3. Online Adver+sing
– Facebook adverteren – Google Adwords
Verkoop marke:ng
Bereik: • Doelpubliek Woonfriesland is 377.210 personen • Inwoners Friesland 20 -‐ 65 jaar
• 352.288 personen bereikt 93,3 % complete doelgroep
Interac:e: • 132 brochures aangevraagd • 78 contacqormulieren ingevuld Verkopen: • Jaardoelstelling 110 (inmiddels gehaald)
De resultaten (3 maand)
Onderzoeksresultaten
• De doelgroep (inac+ef/latent) wordt wél bereikt – 75 % verhuist binnen eigen regio
• De koper wordt gevonden via verschillende kanalen
• De campagne is meetbaar, flexibel en budgefair volledig te verantwoorden.
• 90% van de doelgroep: Facebook, Adwords of mail (nieuwsbrief)
Waarom Succesvol?
Abe Lenstra Boulevard 10 8448 JB Heerenveen info@op+mafm.nl
www. op+mafm.nl
0513-‐644300
Op:ma Formule marke:ng • 0513-‐644300
• www.op+mafm.nl • www.facebook.com/Op+maFormule • www.twifer.com/Op+maFormule
Dank voor uw +jd en aandacht
Digitaal Woondossier
Arjan van Meer
Waarom een digitaal WoningDossier?
proces en publicatie beheersen van de workflow en publicatie op kanalen als Funda,Vind je Plek etc.
resultaten verantwoording met rapportages
Drie pijlers
woningzoekenden effectief contact met woningzoekenden
digitale gegevensuitwisseling externe partners (makelaar, notaris, NWWI, Funda)
aansturing van eigen of externe makelaars met in te stellen notificaties
proces en publicatie
indeling in hoofd- en substappen voorbereiden, verkopen, afwerken, incl procesvarianten
woningzoekenden
kennis van de klant automatische dagelijkse upload van instroom, herkomst en profiel
’selling points’ corporatie redelijkheid en betrouwbaarheid in prijsstelling, regelingen, woningkwaliteit
resultaatgericht verkoopproces monitoren en aansturen van communicatie met de klant in het verkoopproces
continu beschikbaar standaardrapportages, ook maatwerk
belangrijkste resultaten aantallen per type verkoop en per regio, taxatieprijs vs verkoopprijs
belangrijkste procesindicatoren verkooptijd, conversie interesse -> verkoop, verkoopvoorraad per fase
resultaten
Verkoopproces & Het “Probleem” van digitale middelen
Sylvia Reinders Helena Hagen
* Verkoopomzet 55 mio realiseren (310 transporten) was 30 mio (190 transporten);
* Terugdringen leegstandstermijn voorbereiding verkoop
* Terugdringen verkoopkosten. * 2.000 VHE toevoegen aan verkoopvijver;
Doelstellingen Verkoop 2014
Het productieproces Verkoop
Woningen gereed? Marketing kan starten
Oktober 2014
Kerntaak: verkoop aanjagen, leads genereren, opstuwen naar de makelaar. O.b.v. een vaste kalender en budget.
q Verkoop bestaande bouw > hoofdpijler q Verkoop projecten > daalt q Verkoop huurders > stijgt q Online continu
Kalender
Ontwikkelingen 2014: * Q1 minder print, minder incentives, continue online * Meer verkopen aan zittende huurders (3 in 2013 ten opzichte van circa 90 in 2014) * Meer promotie buiten de ring (ZO en NW) * Gezamenlijke platform 020 wonen
* zelfde budget meer transporten > koers 2015
Koerswijziging
Rendement maandacties t/m okt > ruim 50% q open huizen grootschalig (40 woningen) q open huis kleinschalig obv inschrijving q koopwoning van de week q nieuw aanbod nieuwsbrieven q actie per stadsdeel
Rendement
* Rochdale.nl 2014 > dagelijks: nieuws, acties, nieuw aanbod etc. * Rochdale.nl 2015 > werkgroepen na de zomer samen met ICT en ZIG * Wensen 2015 > aanbodzijde, klantzijde, email notificaties, mobile responsive,
meetsystemen, management rapportages. * Funda: nieuw redigeren teksten, foto’s, brochures > kwaliteit verhogend. * Funda: tophuis, promolabels, HTML > inzet acties. * Ikwil020wonen > nieuwe site per augustus, dagelijks leads. * Digitale Nieuwsbrieven > emailnotificaties hebben de voorkeur. * Facebook > woning van de week en acties. * Google Adwords: investering verlaagd met een betere site en SEO. * Display Advertising: investering verlaagd met een betere site.
Online 2014 > 2015
Funda
Rochdale 2014
Nieuwsbrief
Ikwil020wonen
* Geprognotiseerde omzet: circa 58 mio (330 transporten)
* Leegstandstermijn teruggedrongen met 70 dagen * Verkoopkosten teruggebracht met gemiddeld € 17.000 per woning * Prognose toevoegen 1.800 VHE aan verkoopvijver
Beoogd resultaat van de inspanningen:
Het Vervolg….
Verkoopplatform Woningcorporaties
28 oktober 2014, Hoofddorp