Embed Size (px)
Citation preview
Social Media Tools: Facebook
Matthijs Sienot
© NVM SOM 2014 2
© Copyright NVM SOM, Nieuwegein NVM SOM werkt onder auspiciën van de Nederlandse Vereniging van Makelaars o.g. en vastgoeddeskundigen NVM. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande toestemming van NVM SOM worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van art. 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijke verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting reprorecht Postbus 3051, 2130 KB Hoofddorp. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaardt NVM SOM geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor de gevolgen hiervan.
© NVM SOM 2014 3
Inhoudsopgave
Wat is Facebook? .....................................4
Hoe werkt Facebook? ...............................6
Hoe maak je Facebook interessant? ........7
De hamvraag: hoe krijg je meer likes?....11
Hoe gebruik je Facebook voor het verkopen van huizen? ...................................................12
© NVM SOM 2014 4
Wat is Facebook? Facebook is een sociale netwerksite, waar gebruikers persoonlijke ervaringen met anderen delen, net als nieuws dat zij belangrijk vinden en foto’s. Bijna 9 miljoen Nederlanders van 15 jaar en ouder maken gebruik van Facebook, gemiddeld 86% van alle NL’ers en bijna álle Nederlanders van 15-39 jaar. Gebruikers kunnen hun persoonlijk profiel aanmaken en anderen die ook een profiel hebben uitnodigen om vriend te worden. Iedere gebruiker kan op een zogenaamde prikbord berichten plaatsen. Die kunnen gaan over waar ze mee bezig zijn, waar ze aan denken of wat hun mening is. Zo krijgen anderen een beeld van wie jij bent, maar je krijgt via de zogenaamde nieuwsfeed ook snel een beeld van wat er speelt in de wereld van je vrienden en familie.
© NVM SOM 2014 5
DOEN: Je kunt de opdrachten als volgt uitvoeren. Je kunt zelf een nieuw account aanmaken. Heb je al een account? Ga dan naar Hoe maak je Facebook interessant op pagina 7. Je kunt ook gebruik maken van een testaccount: mail: [email protected] login: laar1234
1) Maak een account aan
2) Vul je profiel in
3) Maak een bedrijfspagina aan.
© NVM SOM 2014 6
Hoe werkt Facebook? Facebook rangschikt alle inhoud (‘Edges’) op basis van een eigen algoritme: EdgeRank. Het Edgerank-algoritme beoordeelt de enorme berg Facebook-content en bepaalt aan de hand van jouw meest waardevolle connecties welke delen van deze content-berg in jouw nieuwsoverzicht terecht komt. Het nieuwsoverzicht is dus eigenlijk helemaal geen nieuwsoverzicht, maar een wiskundig samengestelde selectie van de belangrijkste informatie hieruit. De formule kijkt naar de relatie die jij hebt met andere gebruikers, het type content (foto, filmpje, like) en de “actualiteit” van je post, d.w.z. hoe lang het geleden is dat je ’m geplaatst hebt. Als je goed rekening houdt met de werking van Edgerank, dan is de kans het grootst, dat veel volgers je posts zien.
© NVM SOM 2014 7
Voorbeeld van een post met hoge interactie. Bron: https://www.facebook.com/Clubvanrelaxtemoeders?fref=photo
Hoe maak je Facebook interessant? 1. Facebook Pages: niet voor je merk maar voor je doelgroep Richt je op de waarde van en voor je fans. Wat is de toegevoegde waarde voor je fans? Hebben zij er iets aan, of val je in het niet in de stroom winacties en aanbiedingen waar Facebook in grossiert? 2. Maak Facebook Pages aan voor topics, evenementen of submerken Daarmee kan je doelgroep zich gericht abonneren op specifieke onderdelen van je merk. Resultaat: Hogere engagement en dus EdgeRank. Grote merken hebben dit ook in de gaten; denk aan Red Bull pagina’s voor elke sport, Ikea voor elk land, Facebook voor consumenten, ‘for business’ en voor developers. Kamerverhuurders in Nederland doet het door Facebook Pages voor elke studentenstad aan te bieden. TIP: Pagina’s voor elke wijk waarin je actief bent?
© NVM SOM 2014 8
3. Post niet te vaak maar ook niet te weinig Post selectief zodat de engagement met de gebruikers hoog blijft. Maar post ook niet te weinig om in de vergetelheid te raken om dan als ongewenst beschouwd te worden. Richtlijn: minimaal 3 x in de week, maximaal 2 x per dag. 4. Zorg voor een reponsive design Meer dan 50% van het verkeer uit Facebook komt van mobiel of tablet. Wees daar dus op voorbereid. Check links ook op mobiel en tablet. 5. Post met foto’s, vragen en met korte teksten Fans kopen heeft geen zin. Wat wél zin heeft, is een content strategie waarin het algoritme van Facebook centraal staat: Edge Rank. Plaats regelmatig afwisselende posts (max. 2 keer per dag, links delen, foto’s, vragen, tekst updates) en zorg voor interactie in de vorm van likes, reacties en shares. Hoe meer interactie, hoe beter. Wat zijn posts die wel werken?
1) Toon karakter: wees authentiek
2) Mix feitelijke informatie over bijvoorbeeld prijzen ofproductkenmerken met emotionele content of humor
3) Maak je posts interactief: stel vragen, eenvoudige kwisjes, vul de lege plek in…
4) Vraag mensen om je post te liken en geef een reden om dit te doen
5) Stel afbeeldingen centraal in je posts
[Ter inspiratie] Top 100 interactieve pagina’s: https://www.facebook.com/marketingfacts/app_211750942229006
© NVM SOM 2014 9
DOEN: Maak 2 posts aan die aansprekend zijn voor je publiek en waarmee je aan een relatie bouwt:
Een voor de verkoop van een huis. Een om mensen te informeren over belangrijke ontwikkelingen.
Met een filmpje krijgt je post vaak meer likes. Neem deze post: https://www.facebook.com/video.php?v=718716884877541&set=vb.604553652960532&type=2&theater
© NVM SOM 2014 10
DOEN: Maak een event aan van een open huis
© NVM SOM 2014 11
De hamvraag: hoe krijg je meer likes?
DOEN 1) Maak een Facebook-advertentie aan voor likes voor je pagina 2) Maak een Facebook-advertentie aan voor die direct naar een woning leidt
© NVM SOM 2014 12
Hoe gebruik je Facebook voor het verkopen van huizen? 1. De volgers en vrienden van een huizenbezitter zijn een belangrijk wapen voor een makelaar. Een eigenaar kan de advertentie van zijn te koop staande huis onder zijn vrienden en volgers verspreiden en hun vragen de informatie zelf ook te delen. Omdat mensen eerder tips bekijken van bekenden dan van vreemden, bekijken zo meer mensen de advertentie. Voor een nog grotere respons kunnen mensen hun kennissenkring het best individueel aanschrijven. Op persoonlijke berichten reageren mensen vaker dan op massamails.
2. Let er op bij het schrijven van je bericht op dat het positief verwoord is, bij voorkeur met een grappige opmerking of een verwijzing naar iets actueels. Concurrentie op sociale media is groot. Pas daarom je bericht aan het seizoen aan en benadruk de passende eigenschappen. Heb je een mooie tuin? Benadruk dan bij de eerste zonnestralen van het jaar die mooie tuin. Is het winter en heb je een leuke houtkachel, maak daar een leuke opmerking over en zeg dat je nog warmer wordt als jouw vrienden je bericht doorsturen. Wees creatief, dan wordt een bericht gedeeld!
3. Plaats niet elke dag een zelfde link zonder commentaar op je timeline. Heb je een mooie tuin? Benadruk dan bij de eerste zonnestralen van het jaar die mooie tuin. Is het winter en heb je een leuke houtkachel, maak daar een leuke opmerking over en zeg dat je nog warmer wordt als jouw vrienden je bericht doorsturen. Wees creatief, dan wordt een bericht gedeeld!
4. Laat iedereen weten dat je een leuk bedrag over hebt voor degene die jou de gouden tip geeft.
5. Je kan natuurlijk een persoonlijke bonus (vindersloon) uitloven, maar waarom loof je niet een bonus uit aan een hele groep. Zo kan je bijvoorbeeld 1.000 euro uitloven aan iemand persoonlijk, maar daarnaast ook nog eens 2.000 euro aan de hele vereniging. In Kollum gebeurt dit al.
6. Je kan een bonus uitdelen, maar het kan ook sympathiek overkomen om (eventueel daarnaast) een bedrag te doneren aan bijvoorbeeld Serious Request. Als zij reclame maken voor jouw huis krijgen ze sowieso een kleine donatie, wordt het huis via die manier verkocht, loof dan een groter bedrag uit.
7. Spectaculair mag ook: kijk hoeveel mensen er in een huis passen, en doe daar een oproep voor. Of laat het huis natekenen in 3D en daar een mooie animatie mee maken.
© NVM SOM 2014 13
DOEN: Maak een kort actieplan voor jouw aanwezigheid op Facebook, met daarin antwoord op de volgende vragen:
• Welke content ga je plaatsen? Hoe vaak per week? Welke tools gebruik je daarvoor?
• Hoe zorg je voor likes op je pagina?
• Welke rol speelt jouw pagina bij het stimuleren van huizenverkoop?
• Hoe kun je Facebook gebruiken als makelaar?
