За что люди готовы работать: правда о вовлечённости сотрудников

Докладчик:руководитель департамента внедрения

web-решений компании Навигатор

Прошин Виктор

План)

1. Геймификация: эффекты онлайн-игр

2. Социальные механизмы социальных сетей

3. Тематические сообщества и принципы их построения

4. Корпоративный портал

5. Вовлечённость, лояльность, ответственность: как их

воспитывать

Online MMO

Онлайн игры, ММО

Что люди делают:

• Убивают 100500 монстров и гордятся собой

• Убивают других игроков и еще больше гордятся

собой (рейтинги сильнейших)

• Объединяются в сообщества (кланы, гильдии) и

совместно убивают монстров и игроков

(рейтинги гильдий)

• Помогают друг другу

• Борются за признание сообщества что бы

гордиться собой

• Играют роли

ММО, работа лидера

Что делают лидеры (РЛ и ГМ):

• Мотивируют людей, которые им ничего не

должны, делать что то, что полезно для всех

• Поддерживают дисциплину среди людей

собравшихся добровольно

• Производят кадровую работу: набирают людей,

оценивают их, отсеивают недостойных и

премируют (повышают в звании) отличившихся

• Воспитывают в людях моральные качества

присущие людям ответственным и командным

• Производят учёт заслуг и распределяют блага

(ДКП)

ММО, феномены

Феномены:

• Ачивы (Achivments) – достижения –

мотивация делать по сути

бесполезные вещи

• Коллекционирование – мотивация

собирать и собирать и собирать…

• Спортивный азарт продлевает

интерес бесконечно в отличие от запрограммированного пути развития

• Коллектив мотивирует саморазвитие

• Персонализация – альтер эго и отыгрыш роли, а через это обучение

новому

ММО, зачем?

Зачем люди играют:

• Что бы гордиться собой

Как внутреннее удовлетворение так и признание других людей

• Отдыхают от нелогичности реального мира

Вся деятельность в игре состоит из задач разного масштаба, при этом в

задачах всегда видна награда и есть прямая причинно-следственная связь

между деятельностью и наградой

Социальные сети и

сообщества

Социальные сети

Что люди делают:

• Пишут всякое о себе

• Читают всякое о других

• Общаются

• Комментируют

• Лайкают

• Копируют

• Объединяются в сообщества

• Устраивают встречи

Социальные сети

Феномены:

1. Снижение порога критического мышления

2. Люди ищут в сети одобрения и поддержки

незнакомых и малознакомых людей

3. Копирование и подражание – так нас

приучили с детского сада

4. Не структурированность информации,

информационный поток

Социальные сети

Зачем:

1. Самопрезентация и иллюзия популярности

с крайне низкими затратами

2. Иллюзия причастности к социальной жизни

как попытка уйти от реального одиночества

3. Новостной коллектор, рекомендованный

френдами

4. Потребление контента (фильмы, музыки)

5. Поддержание общения с уже знакомыми людьми

Социальные сети

Идеология:

Ориентированы на индивида, т.е. лозунг

Личность превыше коллектива

По этому даже в рамках сообществ активность

направленная на созидание и совместную работу

низка.

Тематические площадки

Что люди делают:

• Пишут на строго заданные темы (темы

интересные сообществу)

• Читают тематические материалы написанные

другими

• Оставляют полезные комментарии

• Общаются

• Оценивают полезность материалов

• Проводят реальные встречи

Феномены

Сообщество само:

1. Выдавливает из своей среды тех, кто не полезен

2. Воспитывает новичков загоняя их в рамки

3. Наделяет авторитетом наиболее знающих и

полезных

Тематические площадки

Тематические площадки

Зачем:

• Реальная возможность найти ответ на

интересующий вопрос

• Возможность найти единомышленников

• Признание СВОИХ

• Творчество (созидание и упорядочивание)

Промежуточный итог

Заложенные в системе социальные механизмы

формируют образ социальных отношений

пользователей и определяют их (пользователей)

поведение.

Интранет-портал компании

Что люди делают:

• Выполняют поставленные им задачи

(принимают, обсуждают, находят решения)

• Ставят задачи другим

• Объединяются в группы (отделы, проекты) и

совместно выполняют задачи и обмениваются

информацией и мнениями

• Борются за признание сообщества что бы

гордиться собой

• Общаются и помогают друг другу

• Играют роли

Интранет-портал компании

Зачем рядовому сотруднику:

• Простая и понятная форма выполнения поручений

(квестов) и наглядное представление достижений

• Возможность общаться с руководством «на

равных» используя социальные инструменты

• Быть в курсе настроений и возможностей («куда

ветер дует»)

• Возможность высказать своё экспертное мнение,

получить профессиональное признание

• Карьерный рост

Интранет-портал компании

Зачем руководителю:

• Непосредственный контроль выполнения

поручений подчинёнными

• Укрепление командных связей в коллективе

• Возможность влияния на управленческие

решения через информирование и выявление

потребностей и настроений

Интранет-портал компании

Зачем руководителю:

• Возможность передачи знаний, обучение и

наставничество

• Трибуна для повышения лояльности

• Быть в курсе настроений и потребностей

сотрудников

• Возможность влияния на настроения в компании

используя социальные инструменты

Интранет-портал компании

Какие механизмы необходимо поощрять:

1. Тщеславие на пользу (карьерная лестница, кадровый резерв)

2. Самоорганизация, сам поставил задачу – сам сделал – похвалился

3. Игровая форма выполнения поручений (квесты), дали задание – получил

награду (награда присутствует хотя бы как «ачив»)

4. «Мой угол» – доступность из любого места

5. Естественное стремление к упорядочиванию (регламент)

6. Социальные/карьерные/профессиональные лифты

Лояльность, вовлечённость, мотивация:

что же это такое

Задачи

Какие задачи ставит перед собой руководство компании:

• Управляемость

Повышение качества управленческих решений

• Эффективность

Повышение качества исполнения управленческих решений

• Сокращение расходов и издержек

Сокращение бюрократии и не эффективных процессов

• Достижение стратегических целей

Возможность инвестировать в развитие компании, т.е. менять компанию

Что делаем?

Что обычно делаем? Бьёмся за лояльность и вовлечённость:

• Информируем

Новости, объявления и приказы

• Обратная связь

Опросы

• Сплачиваем коллектив

Корпоративы и совместный спорт

• Задаём стандарт

Оценка персонала

• Мотивируем и дисциплинируем

Система мотивации, штрафы и поощрения

В чём же проблемы?

Почему деятельность мало эффективна?

• Информация не имеет ценностной окраски

Не формируется единая система ценностей

• Обратная связь как тест

Нет механизмов «живой» обратной связи

• Сплочение коллектива в отрыве от производственной деятельности

Отдых отдыхом, а KPI врозь

• Формирование стандарта поведения не социализировано

Нет механизмов воспитания коллективом

• Эгоистичная мотивация и бессмысленная дисциплина

Мотивация которая разделяет и дисциплина ради дисциплины

Суть понятий

Посмотрим что есть что:

• Управляемость – это делегирование

Возможно при наличии единства в понимании целей и критериев.

• Управляемость (аспект Прозрачность) – это ответственность

Понимание, что всё зависит от тебя. Понимание взаимосвязи причины и

следствия, поступка и последствий. Понимание единства причины и

следствия.

• Вовлечённость – это желание

Энергия направленная на достижение цели. Если нет цели, то нет

энергии, нет и желания. Наличие общих целей предполагает единство.

• Вовлечённость – это соучастие

Это ощущение единства с процессом

Суть понятий

Посмотрим что есть что:

• Ценность – это движение, стремление к объекту ценности

Мы ощущаем своё единство с ценностью вплоть до отождествления

• Желание – это вектор движения в направлении цели + энергия

Движение с целью единения с ценностью

• Лояльность – это доверие

Это ощущение единства.

Хозяйке на заметку:

1. Ценности имеют масштаб

2. Есть делегирование снизу вверх – представительство

3. ЧСД зависит от масштаба ценностей

4. Повысить ЧСД можно ПРИОБЩИВ к ценностям большего масштаба

Единство

• Единство – ценность наибольшего масштаба

По крайне мере, я масштабнее ценностей не знаю

• Единство рождает «Справедливость» и «Милосердие»

И как следствие «Ответственность» и «Уважение»

• Единство – естественные скрепы любого общества

От семьи до нации и государства

• Единство – естественный вектор личного развития

Что органично сочетается с развитием социальным и профессиональным

Единство

Единство, значит:

• Всё взаимосвязано

Причины и следствия

• Ничто не случайно

Всё взаимообусловлено, «позитивный детерминизм»

• Личная ответственность за все действия

Некого винить, т.к. все в равных условиях и сами отвечают за себя

• Нравственность

Начиная с закона «Око за око, зуб за зуб» как инструмента воспитания

единства

Единство

Эффекты и феномены единства:

• Адекватная обратная связь

Воспитание вместо претензий

• Возможность жертвовать

Возможность принять чужое мнение, ощутить общие цели. Совместная

работа.

• Естественный вектор развития

Эго – семья – коллектив - … Растёт масштаб ценностей, масштаб

мышления, масштаб целей и возможностей.

• Естественный мотив развития

Если что то не понимаю, значит моя степень единства не достаточна

Что делаем?

• Формируем целевую систему ценностей

Знание цели сокращает бюрократию и повышает эффективность. Люди

без знания конечной цели нуждаются в управлении. Преодоление хаоса

даёт рост. Ясность высвобождает силы для развития.

• Производим постоянное воспитание

Самое эффективное воспитание происходит через коллектив –

совместная работа + открытость + выражение экспертного опыта

• Формируем механизмы обратной связи

Обратная связь – залог развития. Любая система без обратной связи

деградирует.

Как делаем?

• Отвечаем на вопросы «Зачем» и «Почему» с позиции Единства

Любые управленческие решения аргументируем наличием в них блага для

максимального числа сотрудников (в идеале для всех) прямо или

опосредованно.

• Используем сервис «Есть идея!»

Публикуем регламент сервиса, что бы людям была понятна процедура

отбора идей, мотивируем (подарки/выходные), обязательно назначаем

модератора раздела который будет аргументированно отвечать на идеи

и направлять дискуссии.

• Социализируем обратную связь

Опросы снабжаем пунктом «Свой вариант» и просим указать его в

комментариях под опросом. Работаем с мнением сотрудников, показываем,

что слышим и понимаем их.

Как делаем?

• Показываем новый стиль общения своим примером

Привлекаем максимальное число людей (преимущественно руководителей)

к аргументированному общению с позиции заявленных ценностей.

• Наполняем регламенты смыслом

Все регламенты кроме описания механизмов и операций должны пояснять

«Зачем» и «Почему» нужно поступать именно так. Так же нужен регламент

по изменению регламентов с крайне низким входящим барьером для

сотрудников. Например – комментарии к файлам.

• Воспитываем через демонстрацию отношения

Все значимые инфоповоды снабжаем демонстрацией отношения.

Переходим от «информации» к «мнению».

Как делаем?

• Выражаем личные благодарности

И обязательно даём ценностную оценку того за что благодарим. Хвалим

за целевые качества.

• Создаём корпоративную библиотеку

С книгами по профессиональному и личному развитию. Даём анонсы и

рецензии книг. Устраиваем обсуждения прочитанного. Профессиональные

книги обсуждаем в группах соответствующих подразделений. Не отделяем

развитие от производственной деятельности.

Социальный интранет

Особенности «1С-Битрикс: КП» направленные на Единство:

• Социальные механизмы

Низкий барьер входа в систему – малое число факторов нарушающих

единство пользователя с системой. Компания растворяется в системе и

сотрудник общается не с системой, а с компанией.

• Живая лента

Погружение в информационную среду компании.

• Инструменты коллективного воспитания

Рабочие группы, сообщения, задачи и календари объединяют людей.

• «Есть идея!»

Живая социальная обратная связь

И такие ситуации уйдут в прошлое

Вопросы?Группа компаний «Навигатор»

www.nav-it.ru

www.web.nav-it.ru