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La (r)evolución del Punto de Venta
IoT en puntos de venta físicos
Sol Mesz
IoT: Cómo crear experiencias digitales en el mundo físico
Hola!
• 15+ años como Product Manager de productos digitales (Argentina, Australia, USA)
• Directora de Estrategia de Producto en Kambrica
1910s
2010s
90% de las compras se realiza
en el punto de venta físico
IF COMPUTERS COULD GATHER DATA WITHOUT ANY HELP FROM US, WE WOULD BE ABLE TO TRACK AND COUNT EVERYTHING
Kevin Ashton – creador del término IoT
CÓMO CREAR EXPERIENCIAS DIGITALES EN EL PUNTO DE
VENTA FÍSICO
Burberry’s “What If Group”: traer la experiencia web al mundo físico
Rebecca Minkoff: “tech first approach”
Puma: probador virtual
Puma: probador virtual
Puma: probador virtual
Smart mirrors
Macy’s: espejos inteligentes
Adidas virtual wall: exhibición de productos
Adidas virtual wall: exhibición de productos
Adidas virtual wall: exhibición de productos
Nuevos canales de venta: tiendas virtuales en subtes y aeropuertos
Góndolas inteligentes: comprender el comportamiento del usuario
Góndolas inteligentes: stock, precios, marketing
Carritos inteligentes: experiencia de compra integrada, proximity marketing
Experiencia de compra
Logística y operaciones
Canales de venta y marketing
Experiencia de compra
Logística y operaciones
Canales de venta y marketing
• Trazabilidad
• Control de temperatura
• Control de inventario
• Limpieza y mantenimiento
• Staffing
Experiencia de compra
Logística y operaciones
Canales de venta y marketing
• Espejos
• Góndolas
• Exhibición
• Carrito de compras
• Etiquetas inteligentes
Experiencia de compra
Logística y operaciones
Canales de venta y marketing
• Tiendas virtuales
• Window shopping
• Proximity marketing
• Compra híbrida
Barreras de adopción
Retail Systems Research: Benchmark Report 2015 sponsored bt AT&T
The Internet Of Things In Retail: Great Expectations.
NEGOCIO
TÉCNICOS
Capital Requirements trump ROI conversations 49%
53% Business leaders don’t understand benefits of IoT
47% Haven’t identified business case for IoT
28% Lack of capacity to take on IoT projects
47% The technology is not mature
32% Lack of skills to manage IoT data
45% Existing infrastructure can’t support IoT
NUESTRA EXPERIENCIA CON IOT: 3 LECCIONES
APRENDIDAS
2 DESAFÍOS DE LOS PRODUCTOS IOT
#1: IoT - productos como sistemas
#2: Convertir Datos en Información accionable
Datos Información
Swackett Weather.com
#2: Convertir datos en información accionable
3 LECCIONES APRENDIDAS IMPLEMENTANDO IOT
EN CENTROS COMERCIALES
Lección #1
Nir Eyal Autor del libro “Hooked”
El efecto California Roll
MEASURE
BUILD
LEARN
California Roll: “people want the familiar done
differently”
La paradoja de la innovación: Si es muy nuevo la gente no lo entiende.
Si es muy parecido no es percibido como innovación.
Mejoras incrementales: énfasis en la diferencia.
Innovación radical: énfasis en lo familiar.
Lección #2
Santiago Bustelo Director de Diseño, Kambrica
El diseño se discute con diseño
MEASURE
BUILD
LEARN
MEASURE
BUILD
LEARN
Lección #3
Transformar datos y cambiar paradigmas
Funnel Flujo del comprador Card sorting
Cambiar el paradigma
Datos vs Preguntas de negocio
EN RESUMEN…
•Hay un montón de cosas por hacer: poco desarrollo en la industria todavía.
•Hay barreras de adopción pero son temporarias.
•Entender la naturaleza de los productos conectados para crear experiencias relevantes.
•Transformar datos en información accionable
IoT por primera vez permite trasladar la experiencia virtual al mundo físico
3 Lecciones aprendidas:
• Cómo introducir innovación
• “El diseño de discute con diseño”
• Cambiar el paradigma
M U N D O R E A L
M U N D O V I R T U A L
IoT
PREGUNTAS?
Photo credits
• Galerías Pacífico: By Martin St-Amant (S23678) - Own work, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=11904766
• Supermarket aisle: By Velela at English Wikipedia - Transferred from en.wikipedia to Commons., Public Domain, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=3868902
• Factory icon: Carla Gom Mejorada from Noun Project • Store icon: Laurent Canivet from Noun Project • Shopper icon: Gregor Cresnar from Noun Project • Truck icon: Creative Stall from Noun Project • Victorias Secret QR Code campaign: http://www.708media.com/qrcode/victorias-secret-entices-qr-code-scan/ • Smart mirror: http://memorymirror.com/, http://thenextweb.com/creativity/2015/01/10/this-smart-mirror-lets-
you-try-on-different-clothes-without-visiting-the-fitting-room/ • Kate Spade window shopping; http://retail-innovation.com/wp-content/uploads/2013/07/katespade-
shoppablewindow.jpg • Timberland: http://www.cloudtags.com/timberland • Rebeca Minkof: https://www.fastcompany.com/3035229/the-smart-dressing-room-experiment-how-irl-
shopping-is-getting-less-private-but-more-persona/5 • Hush Puppies: http://www.eetimes.com/document.asp?doc_id=1255564&page_number=3 • Intel Smart Shelf: https://www.youtube.com/watch?v=jB5apnLNTuY • Johnnie Walker Smart Bottle: http://www.psfk.com/2015/02/johnnie-walker-blue-label-cloud-connected-whisky-
bottles.html, https://www.cnet.com/news/smart-whisky-bottle-knows-when-someones-been-in-your-stash/ • Carrefour: http://www.nfcworld.com/2015/07/23/336765/carrefour-installs-bluetooth-beacons-in-28-
hypermarkets-across-romania/ • Icons from the Noun Project by: creative outlet, funtastic, Brennan Novak, Studio Fibonacci, Edward Boatman, Carla
Dias, Curve, Bonnie Nguyen, Ralf Schmitzer, Sergey Demushkin, Sandgaard Rasmussen • Shopkick: www.shopkick.com, http://www.zdnet.com/article/best-buy-plots-shopkick-experiment-point-of-sale-
meets-smartphone/
Photo credits
• Librería: By MarkBuckawicki - Own work, CC0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=30471528 • Navegación: http://www.psdgraphics.com/psd/psd-website-navigation-menus-set/ • Chocotorta: http://recetasargentinas.net/chocotorta/ • Picada: https://www.groupon.com.ar/deals/la-esquina-picadas-1 • Oreo: http://www.wikihow.com/Dunk-an-Oreo-Cookie • Adiddas virtual wall: http://www.startjg.com/our-work/adidas/virtual-footwear-wall, https://sport-
locker.net/2011/10/30/adidas-unveil-%E2%80%98virtual-footwear-wall%E2%80%99-%E2%80%93-the-future-of-interactive-retail-shopping/
• Store 1910: https://sport-locker.net/2011/10/30/adidas-unveil-%E2%80%98virtual-footwear-wall%E2%80%99-%E2%80%93-the-future-of-interactive-retail-shopping/
• store 1960: http://www.eveningnews24.co.uk/from_the_archives_norfolk_s_supermarkets_and_department_stores_through_the_years_1_4067721
• Forever21: http://www.rochellerivera.com/2014/10/forever-21-sm-southmall-opening.html • Libreria Argot: http://www.verdaderaprofecia.com/2016_02_01_archive.html • Rebecca Minkoff: http://digiday.com/brands/rebecca-minkoff-digital-store/ • Funnel: https://www.flickr.com/photos/132604339@N03/22301198133 , https://vimeo.com/142616565 • Journey map: http://flint-group.com/blog/cx-part-delighting-consumer-customer-journey-mapping/
