Embed Size (px)
DESCRIPTION
Toimiva verkkokauppa -koulutuksen kalvot.
Citation preview
Ohjelma
Ajankohtaista verkkokaupassa
Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet
Liiketoiminta-suunnitelma ja sen testaaminen
Hinnoittelu Verkkokaupan
uskottavuus
Asiakaskokemus verkkokaupassa
Verkkokaupan markkinointi
Kansainvälinen verkkokauppa
Kahvit klo 8.45, 10.15 ja 14.00 Lounas klo 12.00–12.45
2011 2012 2013
Autamme verkkokauppoja menestymään ulkomailla
Verkkokauppa on...
Kauppaa Moderni postimyynti
Näkymä– Tuotetietoon
– Varastonhallintaan
– Asiakastietoihin Liittymä
– Toiminnanohjaukseen
– Maksujärjestelmiin
Toinen tyypillinen projekti
Osta tietotekniikkaaja sovelluksia
Rakennutaverkkokauppaa
Ajankohtaista verkkokaupassa
Verkkokauppatilasto
Taloussanomat 17.9.2013
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/ostaja+on+kuningas,+brandi+ratkaisee/201409699431
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/nettiruoka+mukaan+lentokentalta/201409698148
https://www.foodie.fi/#!/blog/post/alepa-kauppakassi-uudistuu-uusi-kerailymyymala-paakaupunkiseudulla
Kauppa.fi 3.6.
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/hannu+penttila+kauppa+on+investoinut+liikaa+seiniin/201409698080
http://publisher.qbrick.com/Embed.aspx?mcid=2A5B2660db388884&width=640&height=360
Kauppalehden markkinaraati
Alkaen 3:40
Aamulehti 23.5.2014
Suomalainen kauppa on haastettu
Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa erityisesti kulutustavarakaupassa
Mutta pitää muistaa, että kaikesta kaupasta verkkokauppa on alle 10%
Verkkokaupan kasvaessa se myös keskittyy!
http://www.hs.fi/talous/a1391836711200
Tehtävä: täydennä luvut
Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti ruotsalaisesta verkkokaupasta
Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti suomalaisesta verkkokaupasta
?
?
Kuva: W
ikimedia C
om
mo
ns/ S. S
olberg J.
Tappio
Verkkokauppa nähdään mahdollisuutena ottaa markkinoita
Kaikki verkkokaupat eivät tähtää (välittömään) voittoon
Vaan kasvuun, jonka takana on pääomasijoittajien rahaa
Kinnervik – Zalando Alibaba Saturaatio tulee, mutta milloin?
Kymmenen miljoonan euron myynti on vasta puoli prosenttia osuuskaupan päivittäistavarakaupasta, se vastaa yhden S-marketin myyntiä. Kasvuvauhti on kuitenkin kova. Lähes viidennes myynnistä menee yritysasiakkaille.
Toiminnasta koituu vielä runsaat puoli miljoonaa euroa tappiota.
”Me investoimme tähän pitkäjänteisesti ja haluamme olla edelläkävijöitä. Keräilymyymälällä saamme lisää tehoa, ja samalla voimme pilotoida erilaisia verkkokauppaan liittyviä asioita. Voimme tuoda tarjolle asiakkaiden toivomia tuotteita, joita on S-ryhmän mutta ei Alepoiden valikoimissa”, Ranua kertoo.”
Kauppalehti.fi 25.9.21014
Alepa Kauppakassi
Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelukilpailudut
Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa
Lähes rajaton markkina
Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli
Pienet kulut
Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
Verkkokauppa usein lyhentääjakelukanavaa
Verkkokaupan rooli?
Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena− Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja
”näyteikkunakauppa”
Verkkokauppa B2B-kaupassa
Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)
Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%) B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin
toistuvien perushankintojen kohdalla. Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään
perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.
1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
Toimituskulujen merkitys
Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä− Tilausten keräily varastosta
− Pakkaaminen
− Lähetys
− Lähetyskulut
→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti
Mitä myyn?
Esimerkki
Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:
“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.”
→ Toiminta loppui kannattamattomana
http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvulle_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660
Zalando: noin 50% tilauksista palautetaan
Verkkokauppa.com: Palautuksia tulee suhteellisen vähän, eikä niistä aiheudu merkittäviä kuluja
Varastoton toiminta
Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus
− Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset
− “Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle
Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista
Ongelmana toimitusaikojen venyminen
− Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista
Toimittajan luotettavuus avainkysymys
Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille
− Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus
Laaja tuotevalikoima
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
Jokainen verkkokauppiason Vesa Keskinen
Verkkokaupan markkinoinnin merkitys
Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan− Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä
Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita
→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi Markkinointiin on pakko panostaa!
Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
Miksi asiakkaat ostavat meiltä, eivätkä kilpailijalta?
Sopivan erikoistunut tuotevalikoima
− Riittävän harvinainen tuote
että ei ole joka Prismassa
− Ei liian harvinainen
niin että riittävän kokoiset markkinat ovat olemassa
− Vaikutusta myös kohderyhmällä: miten tehokkaasti ja edullisesti tavoitettavissa
Esim. tietyn alan aktiiviharrastajat
Olemassa olevan brändin hyödyntäminen
“Blogikauppa” so. olemassa olevan kävijävirran hyödyntäminen
Hinta?
Muu?
Miten erottaudun kilpailussa? Erottautumisen strategiatyökaluja: Sinisen meren strategia -kirja
Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
Kokonaisuus ratkaisee!
Case Jämsän apteekki
Liiketoimintasuunnitelman testaus
Case: Ugly Christmas Sweaters
Eli rumat jouluvillapaidat
Rumien paitojen lukuja
Yritys Tipsy Elves, perustettu 2011 Ensimmäisenä vuonna myynti 370 000 USD Toisena vuonna yli 800 000 USD Siis kahdessa vuodessa yli miljoona dollaria
Miten ihmeessä joku voi keksiä myydä mauttomia villapaitoja?
Toinen perustajista, Evan Mendelsohn, omaa taustan hakukoneoptimoijana.
Hän ymmärsi tuotteiden potentiaalin nähtyään hakumäärät jouluvillapaidoille.
Liiketoimintasuunnitelman/verkkokaupan potentiaalin testaus
Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla
Koemarkkinointi
Google Adwords avainana-analyysi
Uimalasit voimakkuuksilla 90
Uimalasit 590
MUITA
→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
Koemarkkinointi
Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa
Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta
− Mainokset
− Kohdesivu
Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja
Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti
− Kohderyhmä
− Kilpailutekijät
− Markkinointiviesti
Hinnoittelu
Hinnoittelu
Huomattavan laaja kysymys Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne
− Tuotteiden perushinnat
− Alennukset
− Toimituskulujen hinnoittelu
− Maksaminen hinnoittelu
− Lisäpalveluiden hinnoittelu
− Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu
− Hintojen muuttaminen
Kaksi päälähestymistapaa
Kustannusperusteinen hinnoittelu Markkinaperusteinen hinnoittelu
Reilu hinta
Toimituskulujen hinnoittelu
Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita
Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja
Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä tarjoamaan ”ilmainen toimitus”− Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä
Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa
Hintamielikuva vs. todellisuus?
Verkkokaupan uskottavuus
Verkkosivujen uskottavuus
Tiedot perustuvat Standfordin yliopiston laajaan tutkimukseen “How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?”
Vuodelta 2002 (eli vanhahko) Tutkimukssa koehenkilöitä pyydettiin
vertailemaan kahta sivustoa ja arvioimaan sekä kommentoimaan kumpi on uskottavampi
Tutkimus on verkkosivustoista ylipäätänsä Mukana myös verkkokauppoja
Verkkokaupan uskottavuus
Kukaan ei osta verkkokaupasta (tai ainakaan maksa etukäteen), jos ei ole varma saako tuotteen
Luotettavuus on hyvin tärkeä
Tämä on kysymys erityisesti niille yrityksille, joilla on vain verkkokauppa
Uskottavuus
● Sivuston ulkoasu muodostaa ensimmäisen testin uskottavuudelle
● Uskottavuuskynnys● On oltava riittävän ammattimaisen näköinen● Sen jälkeen ulkoasun merkitys vähenee
→+50%
Uskottavuus Rakenne
– Kuinka hyvin sivuston tiedot sopivat yhteen ja kuinka helppoa sivustossa on navigoida
− “Tämä sivusto on uskottavampi, koska se on organisoidumpi”
− Oma kokemus: auton vuokraus oli tehty niin vaikeaksi, että vaihdoin yhtiötä
Tunnettuus ja maine Kuinka tunnettu yritys/kauppa on ja mikä on sen
maine “Tämä sivu on epäluottava, koska nimi on
tuntematon” Erityisen merkittävä verkkokaupalle!
Uskottavuus
Informaatio Vaikuttaa siltä, että nettisuffaajat eivät usein lue
tarjolla olevaa tietoa, mutta sen saatavilla oleminen vaikuttaa positiivisesti uskottavuuteen
− “Paljon kategorioita, mutta vähän arvosteluja ja vertailuita”
− “Uskottava, koska paljon tietoa tarjolla”
Yrityksen motiivi Miltä yrityksen motiivit vaikuttavat Sivustot, jotka ovat liian kaupallisia saavat huonot
pisteet− “Tämä sivu sanoo minulle “antakaa rahanne ja häipykää”
Verkkokaupan käytettävyys
http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
Asiakkaan näkökulma
http://viiniviren.blogspot.fi/2009/11/miten-loydan-hyvat-viinien-verkkokaupat.html
Verkkokaupan käytettävyys
Suositeltavat paikat eri elementeille
Etusivu
Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta
Tuotekategoriasivu
Tuotelistaussivu
Tuotekategoriat
Tuotesivut
Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.
Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.
Tuotekuvauksia
Lomakkeet Älä kysy turhaa tietoa Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan
− Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot
− Nosto: 50% verkkokaupoista kysyy samoja tietoja kahteen kertaan
Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.
Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa syöttää tietoja.
Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.
Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'
Verkkopalvelu mobiililaitteille
Kolme päälähestymistapaa− Mobiilisovellus
− Erillinen mobiilisivusto
− Responsiivinen (mukautuva) sivusto
Responsiivinen sivusto
Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto
Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille
Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja
Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa
Kuvan läh
de: Lam
ia http://lam
ia.fi/blogi/verkkopalvelut/resp
onsiivinen-design-perustee
t-ja-hyodyt
Haku
Toimitus- ja maksutavat
Anna asiakkaan valita miten ja minne paketti toimitetaan.
Tarjoa kattavat maksutavat
Tee siitä nopea
Nopeus on tärkeää Amazon: jokainen 100 millisekunnin viive aiheuttaa
1% menetyksen myynnissä Nebraska-Lincolnin yliopisto:
Hyväksyttävä nettisivun latausaika on n. 2 sekuntia
1 vs. 3 sekuntia: 50% suurempi poistumisprosentti 22% vähemmän sivulatauksia 22% huonompi konversio
1 vs. 5 sekuntia 105% suurempi poistumisprosentti 35 % vähemmän sivulatauksia 38% huonompi konversio
Personointi
A/B -testaus
A/B Testaus
Soveltuu verkkosivujen ja verkkokauppojen testaukseen
Monilla isoilla verkkokaupoilla on jatkuva A/B testaus menossa
Hyvin yleinen mainosten testaamisessa Google, Facebook ja monet muut tekevät
jatkuvaa A/B-testausta automaattisesti ja näyttävät paremmin toimivia mainoksia enemmän
Markkinointi
Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
Oma kauppa vs. kauppakeskus
Sosiaalinen media
Hakukoneoptimointi
Hakukoneiden markkinaosuudet
Markkinaosuudet Suomessa Samanlainen tilanne myös
Virossa ja Ruotsissa
Venäjällä on toisin!Google 50%Yandex 47%
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa
Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2
Yli 40 prosenttia klikkaaensimmäistä tulosta
90% ei katso ensimmäistä sivuapidemmälle
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa – toinen tutkimus
Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm
Yli 50 prosenttia klikkaaensimmäistä tulosta
Ei tarvitse olla eka
Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaanvain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta, jonne he menivät
...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla... ...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole
olemassa
Hakukoneoptimointi Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation)
pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma
sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla, mieluiten ensimmäisenä
Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on maksutonta
Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin menetelmä!
Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus
− Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä
− Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet
Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi
Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta varten− Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin
ymmärrettävä
− Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla hakusanoilla
Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla sivuilla− Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä
paremman sijoituksen se hakukoneelta saa
Optimointi alkaa avainsanakartoitukslla
Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi löytyä?
A, B ja C-avainsanat− A: yleissanat, esim. auto
− B: brändi, esim. Audi
− C: tuotenimi, esim. A3 Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida
löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3− Toki myös autokauppa yms.
Verkkokaupan hakukoneoptimointi
Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia tuotekuvauksia laaditaan
Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää hakukoneoptimointia
Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne− Verkkokaupan käsikirjassa käsitellään
hakukoneoptimointia yksityiskohtaisesti
Linkit muilta sivustoilta
Linkit muilta sivustoilta ovat tärkeitä hakukoneen arvioidessa sivuston sijoitusta
Tätä koitetaan usein käyttää keinona huijata hakukonetta, joten vääränlaisesta linkkiprofiilista saatetaan myös rangaista
− Linkkien ostaminen hakukonetta varten ei kannata, kuten ei myöskään erillisten linkkisivujen tekeminen
Linkkejä voi hankkia esimerkiksi
− Ilmoittamalla sivuston linkkihakemistoihin Kaupat.com, Hakukone.net, Fennica.fi, Dmoz.org, Makupalat.fi
− Pyytämällä linkitystä yhteistyökumppaneilta
− Antamalla bloggaajille ilmaisia näytteitä
Parasta on, kun kaupassa on kiinnostavia tuotteita tai sisältöä, niin että ihmiset linkittävät siihen oma-aloitteisesti
Sisällöntuotanto on parasta hakukone-optimointia
Maksullinen mainonta
Karu totuus mainoksista
Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta
Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä Facebook, Google ja monet muut perustuvat
huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista
Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi
Harkitse ammattilaisten käyttöä
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla− verkkokaupan etusivu
− verkkokaupan tuoteryhmäsivu
− verkkokaupan tuotelistaussivu
− verkkokaupan tuotesivu
− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla− verkkokaupan etusivu
− verkkokaupan tuoteryhmäsivu
− verkkokaupan tuotelistaussivu
− verkkokaupan tuotesivu
− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
Google Adwords
Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaistenhakutulosten yllä ja sivulla.
Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia.Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän eiole (välttämättä) etsimässä mitään.Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
Retargeting
Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla
Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme
Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille
Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
Google Adwords -yleistä Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella
− Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!
Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään
− Jos näytetään...
Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan
− Maksu peritään mainoksen klikkauksesta
Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten
− Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon
− Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)
Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti
Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla
Adwords mainoksen vinkkejä 1/2
Valitse hakusanat huolellisesti− Ajattele kuin asiakas
Mitä termejä tai ilmauksia asiakkaasi käyttäisi kuvaillessaan tuotteitasi tai palveluitasi?
− Huomioi myös negatiiviset avainsanat
Rajaa kielen mukaan ja maantieteellisesti Sisällytä tekstiin toimintakehoitus– Osta nyt
– Tule ja tutustu
– Katso lisää
Adwords mainoksen vinkkejä 2/2 Tee useita eri versioita mainoksista
− Google optimoi automaattisesti niin, että parempaa mainosta näytetään enemmän
Aseta napsautushinta aluksi korkeammalle− Google sijoittaa hakukonemainokset sekä
maksettavan korkeimman napsautuskohtaisen oletushinnan että (mm.) CTR:n (klikkausprosentti) mukaan. Saadaksesi korkean CTR:n, tarvitset ensin klikkauksia. Kun maksat aluksi suurempaa napsautuskohtaista hintaa, mainoksesi näkyy kärkipäässä ja sitä klikataan helpommin. Kun CTR on noussut, voit laskea napsautuskohtaista hintaa.
Facebook-mainokset
FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää
Mainokset Sponsoroidut tarinat
− Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina
Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet
Mainoksen rakenne ja sisältö
Facebook-mainoksessa on oltava kuva Max 110 x 80 pikseliä ei alastomia ihmisiä ei play-näppäimiä tms. (ei saa vihjatatoiminnallisuuteen) ei loukkaavia kuvia
Otsikko Max 25 merkkiä
Tekstiä Max 135 merkkiä
Mainoksen kohderyhmän rajaaminen
Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata
Facebook-mainosten vinkkejä
Panosta kiinnostavaan otsikkoon Kuva on tärkeä
− Selkeä
− Ihmisten kuvat usein hyviä Lisää toimintakehoitus! Laadi useita (kymmeniä, satoja) versioita
mainoksesta ja seuraa mikä toimii parhaiten
Sähköpostimarkkinointi
Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino
Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti
− Kuukausittain/viikottain
Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista
− Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity
Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan
− Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa
− Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje Esim. lahjakortti, alennuksia
Jälleen: Seuranta: näkyykö uutiskirjeen lähetys kävijä- ja tilausmäärissä
− Kehittyneet ohjelmat mahdollistavat myös sähköpostin seurannan: kuinka moni (jopa kuka) avasi postin, kuinka moni klikkasi linkkejä
Sähköpostiohjelmat
Verkkokauppaohjelmistoissa sisäänrakennettuna uutiskirjetoiminnallisuus
Mutta usein ominaisuuksiltaan aika köyhä
Harkitse erillisen ohjelmiston käyttöä
Suositus: MailChimp
Keskiostoksen kasvattaminen
Keskiostoksen koko on tärkeä
Muista kaava K*K*K*K Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja
toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa
Alle 7% lisämyyntiä --> myyntikatetta lisää lähes 30 prosenttia.
Minimiostosvaatimus
Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€ Brutaali keino pitää ostoksen koko
kannattavuusrajan yläpuolella Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,
joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää
Keskiostoksen kasvattaminen -tuotepaketit
Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja
Esim. perustuote + lisätarvikkeet− Usein tarvikkeissa
parempi kate
− Asiakas tarvitsee lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan
Esimerkki: www.superkuva.fi
Ristiinmarkkinointi
Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita
Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina
Esimerkki: ennakkolippu.com
Muut ostivat
Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet
Erittäin suositeltava ominaisuus!
Esimerkki: stadium.fi
Paljousalennukset
Kolme kahden hinnalla 20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä
tuotetta/tms. Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun
− Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta
− Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi
− yms.
Verkkokauppa ulkomailla
http://yle.fi/uutiset/verkkokauppapomo_menestys_ei_tule_topseli_seinassa_ja_jalat_poydalla/6838708
Arvonlisävero ulkomaille myynnissä
Kategoriat
1. Myynti kuluttajille kotimaassa
2. Myynti kuluttajille EU:n sisällä
3. Myynti yrityksille kotimaassa
4. Myynti yrityksille EU:ssa (yhteisökauppa)
5. Myynti yrityksille tai kuluttajille EU:n ulkopuolella.
Myynti kuluttajille kotimaassa
Suomen ALV peritään ostajalta
Myynti kuluttajille EU:n sisällä
Suomen ALV peritään ostajalta Paitsi jos ylitetetään kohdemaan asettama
raja-arvo. Tämän arvon ylittyessä (myynti/vuosi) on rekisteröidyttävä kyseiesessa maassa alv-velvolliseksi ja laskutettava tavaroista arvonlisävero ao. maan alv-kannan mukaisesti.
Yleensä 35 000 tai 100 000 euroa
Myynti yrityksille kotimaassa
Arvonlisävero peritään ostajalta Tyypillisesti hinnat ilmoitetaan ilman alv0 ja
arvonlisävero lisätään hintaan
Myynti yrityksille EU:ssa (yhteisökauppa)
Nyt meni mutkikkaaksi Arvonlisäveroa ei tarvitse lisätä hintaan, jos
ostaja on omassa maassaan arvonlisäverovelvollinen
Jos ei ole, on arvonlisävero perittävä
VIES
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=fi Palvelusta voi tarkistaa, onko ostaja
arvonlisäverovelvollinen ostajan ALV-numeron perusteella.
Verkkokaupassa ohjelmistolta vaaditaan, että se osaa kysyä ostajalta EU VAT-numeron tarkistaa numeron oikeellisuuden komission
palvelusta muokata tämän perusteella perittävää
arvonlisäveroa
Tilauslomake:
Verkkokaupan hallinta:
Myynti yrityksille tai kuluttajille EU:n ulkopuolella
Arvonlisäverosta vapaa Tavaroiden hintaan sisältyvän alv:n saa
kuitenkin vähentää
Yleisimmät maksutavat eri maissa
Tärkeitä asioita Ruotsissa
● Maksaminen laskulla, jolloin asiakas maksaa vasta saatuaan tuotteensa.
● Verkkokaupan kielen kääntäminen on tarpeellista, jos haluat kilpailla paikallisten verkkokauppojen kanssa.
● Ruotsalaisten asiakaspalvelu on laadukasta. Ruotsalaiset haluavat hallita tilanteita, mikä voi käydä vaikeaksi, jos palvelua ei ole saatavilla ruotsiksi.
● Ruotsi on euroalueen ulkopuolella. Siksi onkin tärkeää säätää hinnat ja maksut paikalliseen valuuttaan.
● Asiakkaat tarkistavat usein palautuskäytännöt ennen tilauksen tekemistä. Ruotsissa ei ole yleistä, että tuotteen joutuisi palauttamaan ulkomaiseen osoitteeseen.
● Sinun pitää pystyä houkuttelemaan kävijöitä verkkokauppaasi. Suosittelemmekin valitsemaan kahdesta kolmeen markkinointikanavaa, joista Google Adwords on tärkein.
Tärkeitä asioita Norjassa
● Norja on EU:n ulkopuolella, tulliselvitys on hoidettava niin, että asiakkaat eivät kärsi siitä
● Lasku on yleinen maksutapa● Käännökset, ruotsinkielisen verkkokauppa kelpaa Norjan
markkinoille jossain määrin● Asiakaspalvelu on tärkeää. Tanskalaiset ja ruotsalaiset työntekijät
voivat hyvin tarjota asiakaspalvelua norjalaisille. Kielimuuri ei ole liian korkea ja jopa norjalaiset yritykset käyttävät tanskalaisia tai ruotsalaisia työntekijöitä asiakaspalvelussaan.
● Norjan valuutta on NOK eli Norjan kruunu. On tärkeää tarjota tuotteita paikallisessa valuutassa.
● Norjassa on vahva blogikulttuuri, jota pidämme hyvänä kanavana osaltaan houkutella lisää liikennettä kauppaasi.
● Palautukset, jotka lähetetään Norjasta EU:hun pitää myös tullata uudelleen → on tärkeää omata paikallinen palautusten hallinta
Tärkeitä asioita Tanskassa
● Tanskalaiset maksavat luottokorteilla ja suosivat paikallista Dankortia, mutta melkein jokaisella on käytössään myös Visa ja/tai Mastercard. Voit aloittaa lanseerauksen ilman Dankortia, mutta sen tarjoaminen maksuvälineeksi voi olla myöhemmin edessä.
● Tanskalaisten houkuttelemiseksi yksinkertainen ja toimiva palautusprosessi on kaiken A ja O.
● Käännökset. Jos sinulla on jo norjalainen tai ruotsalainen verkkokauppa, voinet siirtää myöhemmäksi tuotekuvausten kääntämisen. Tanskalaiset osaavat lukea norjan- ja ruotsinkieltä ja myös englantia.
● Esitä hinnat kruunuina.● Paikallisen palautusosoitteen tarjoaminen on olennaista. Lähettäminen
Saksaan tai Ruotsiin on hyvin kallista tanskalaisille kuluttajille ja he luultavammin tarkistavatkin palautuskäytännöt ennen ostamista
Kiitos!
Tero Lahtinenwww.gelo.fi
[email protected] 486 9855@terolahtinen
fi.linkedin.com/in/terolahtinen/
