Мотиви• Жеља да се техничко знање искористи

за унапређење комуникације грађана и органа јавне власти

• Спремност и показани интерес органа јавне власти (општине Велика Плана)

• Могућност да се на једноставан начин обезбеди комуникација грађана и органа јавне власти путем веб интерфејса и преко мобилних телефона

• Могућност да се направи веб апликација користећи отворени код.

• Могућност да се направи веб апликација која обезбеђује координацију између разних служби и органа јавних власти

• Подстицање регионалног развоја и јачање локалних иницијатива

• Јачање знања и вештина повезаних са применом ИКТ у органима јавне власти и јачањем улоге ИКТ у систему образовања

• Развој апликације отвореног кода и могућност да је грађанин користи независно од окружења

Веб апликација “Центар за подршку”

Функционалност апликације

• Функционалност је начин коришћењатехнологије и у изради веб апликације Центар за подршку учињен је напор да сајт апликације ради добро, да се стране брзо учитавају, да су јој везе живе, да су употребљена технолошка решења функционална и релевантна за предвиђену публику .

• Сајт апликације је независан од прегледача и доступан је и у ситуацијама када су брзине преноса скромне.

Мапа ума која показује однос веб апликације, грађана и службеника

Функционалност веб апликације Центар за подршку када се користи преко веб

прегледача мобилног телефона

Функционалност веб апликације Центар за подршку из угла службeника

органа/служби органа јавне власти

Архитектура апликације

Трослојна архитектура• Презентациони слој је слој веб броузера• Средњи слој је слој у коме је реализована

пословна логика пружања подршке грађaнима односно давања одговора на питања и захтеве грађана

• Слој података је слој у коме се управља подацима веб апликације Центар за подршку

Технологија апликације• Презентациони слој: Mozilla Firefox

10.0.1, Google Chrome 16.x, Opera 11 и веб броузер на мобилном телефону

• Средњи слој: веб сервер Apache 2.2.21 са веб скрипт језиком PHP 5.2.17 али може да ради и са PHP 4.3+ .

• Слој података: систем за управљање базама података MySQL v.5.1.56. али може да ради и са MySQL 4.4+

Интелектуална својина

Као основ за израду овог производа коришћен је код веб апликације отвореног кода "osTicket open source support ticket system Version 1.6.0 (Stable) Feb-09-2010" (са веб адресе) који је модификован и због тога се дистрибуира и користи под лиценцом "GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 2, June 1991".

Поређење са постојећим решењимаВеб апликација Центар за подршку се од већ постојећих

решења одликује тиме што је: • У целости доступна преко веба и једноставна је за

коришћење како са стране грађанина тако и са стране службеника органа и служби јавне власти

• Омогућава транспарентно праћење рада свих службеника и служби које треба да поступе по захтевима грађана од стране руководилаца органа јавних власти.

• Грађанин има приступ архиви свих поднетих захтева • Захтеви грађана брзо и лако циркулишу између

разних органа јавне власти • Ниски су трошкови за набавку и експлоатацију веб

апликације пошто је апликација отвореног кода • Дозвољава да велики број службеника буде обучен

и да је користи у оквиру својих редовних обавеза што значи да нису потребни нови службеници већ само обука постојећег персонала.

Сагласност циљевима пројекта• Унапређује комуникацију грађана и органа јавних власти

једноставним интерфејсом, скромним захтевима за ресурсима и транспарентном комуникацијом

• Грађани, предузетници и правна лица могу у најкраћем року да добију потребне информације јер је у њој интегрисана координација између разних служби и органа јавних власти које су укључене у активности Центра за подршку.

• Функционални прототип на примеру општине Велика Планадемонстрира јачање знања и вештина повезаних са ИКТ у органима јавне власти

• Апликција омогућава да се на рационалан и иновативан начин искористе решења отвореног кода

• Даје допринос давању адекватног одговора изазовима које носе аспекти безбедности и приватност грађана

• Отворена решења развијене веб апликације и могућност коришћења независно од окружења дају допринос интероперабилности и смањењу технолошке зависности органа јавне власти и грађана

• Веб апликација «Центар за подршку» је пример координације јавног и приватног сектора

Рекапитулација задовољености услова конкурса

• Функционални прототип апликације се налази на веб адреси http://velikaplana.navezi.info.

• Обезбеђено је хостовање апликације годину дана после окончања конкурса

• Веб апликација Центар за подршку пре овог позива није била у комерцијалној употреби

• Апликација је ауторско дело предлагача а за компоненте, платформе и алате који су коришћени у изради поштована су одговарајућа ауторска права сагласно изјавама у поглављу интелектуална својина.

• Функционални прототип апликације је слободно доступан и може се бесплатно користити.

• На вебу је опис апликације са корисничким упутством а дат је и приказ коришћења апликације на мобилном телефону.

• Апликација Центар за подршку подржава комуникацију са корисником на српском језику а могућа је и на другим језицима коришћењем аутоматизованог превођења (Google Translate);

• Сви коришћени извори података које апликација користи су јавно доступни;

• Иницијална база знања у оквиру апликације је из Информатора о раду општине Велика Плана који је јавно доступан на званичном сајту општине Велика Плана (http://velikaplana.rs/)

• Апликација је једноставна, прегледна, пријатна за око, са лаким праћењем структуре веб сајта, свака страница је удаљена 2-3 клика, брза за учитавање и лака за коришћење;

• Апликација је употребљива и корисна за особе са инвалидитетом и посебним потребама уколико је подршка за њих активирана у оквиру оперативног система. За слабовиде особе укључена је кратка порука која их упућује на даље поступке;

• Апликација је употребљива и приступачна грађанима Србије, без обзира на географски положај, економски статус, инвалидитет или степен дигиталне писмености.

Контакт• Апликација: http://velikaplana.navezi.info • Опис апликације:

http://uputstvo.velikaplana.navezi.info • Е- пошта: czp@milanmilosevic.in.rs• Телефон: 064/1904460• Интерактивни форум:

http://centarzapodrsku.chatango.com

Питања можете поставити епоштом на наведену адресу или преко интерактивног форума на адреси http://centarzapodrsku.chatango.comОчекујемо вас!