الوالء لخلق الخمسة الوالء المفاتيح لخلق الخمسة المفاتيحالشركة تجاه العاملين الشركة لدى تجاه العاملين لدى

الموظف : طاقة تفجير األولى الموظف : االستراتيجية طاقة تفجير األولى وذلك االستراتيجية وذلك ، ،هدف عن ومحددة واضحة رؤية لديه تتكون هدف عندما عن ومحددة واضحة رؤية لديه تتكون . .الشركةالشركةعندما

استقرار : في المساهمة الثانية استقرار : االستراتيجية في المساهمة الثانية االستراتيجيةوأنشطة العائلةالعائلة عائلية برامج تكوين خالل من Bوذلك وأنشطة ، عائلية برامج تكوين خالل من Bوذلك ،

ينعكس ذلك فكل ، وغيرها المساكن وتمليك ينعكس اجتماعية ذلك فكل ، وغيرها المساكن وتمليك اجتماعيةالموظف . والء على الموظف .إيجابيا والء على إيجابيا

القلوب : على االستحواذ األول المفتاح

قل ) % 13 االستماع عند التذكر نسبة هي ) تبلغ بينما أنسى فسوف عند % 75لي

) ثم ) أتذكر ولعلي ارني والرؤية االستماعلتصبح والرؤية % 95ترتفع االستماع عند

) افهم ) فسوف أشركني والممارسة

التالحم عالمات التالحم أهم عالمات : :أهميعارض أن المقصود وليس ، خوف بدون الموظف يتكلم يعارض أن أن المقصود وليس ، خوف بدون الموظف يتكلم أن

إلى للتوصل الحوار تشجيع المقصود بل دائما يوافق أو إلى دائما للتوصل الحوار تشجيع المقصود بل دائما يوافق أو دائماأن يعني دائمBا رئيسه يوافق الذي فالموظف جديدة أن أفكار يعني دائمBا رئيسه يوافق الذي فالموظف جديدة أفكار

له . داعي ال له .أحدهما داعي ال أحدهماالذي النوع وهو اإلرضاء المBوظفصعب فهو الزاوية حجر الذي أما النوع وهو اإلرضاء المBوظفصعب فهو الزاوية حجر أما

منه االستفادة من منه البد االستفادة من ، البد الهدف بتوضيح ذلك تحقيق ويمكن ، ، الهدف بتوضيح ذلك تحقيق ويمكن ، . كاملة بحرية منه المطلوب ليؤدي الكافية الصالحيات . ومنحه كاملة بحرية منه المطلوب ليؤدي الكافية الصالحيات ومنحهاتباع بسبب األخرى األقسام في يدور بما دراية على يكون اتباع أن بسبب األخرى األقسام في يدور بما دراية على يكون أن

الحر التبادل مبدأ وانتهاج المكشوف على اإلدارة الحر سياسة التبادل مبدأ وانتهاج المكشوف على اإلدارة سياسةللمعلومات .للمعلومات .

العقوبات من وليسخوفا فيه حبا العمل على االنكباب يكون العقوبات أن من وليسخوفا فيه حبا العمل على االنكباب يكون أن..

االمتحانات ) – فترات الموظفين احتياجات الشركة االمتحانات ) – تفهم فترات الموظفين احتياجات الشركة تفهم - ( ) ميزانية .. العمل الموظفظروف تفهم وكذلك إلخ - المرض ( ) ميزانية .. العمل الموظفظروف تفهم وكذلك إلخ المرض

إلخ .. إلخ ..أزمة (.(.أزمة

واالندماج : التالحم الثاني المفتاح

. ؟ ؟ االلتحام نوجد .كيف ؟ ؟ االلتحام نوجد كيف

هو : التالحم أسباب هو :أهم التالحم أسباب أهمعن – للشركة الداخلي النبض إلى عن االستماع للشركة الداخلي النبض إلى االستماع

: إحدى أوضحت للموظف اإلصغاء : طريق إحدى أوضحت للموظف اإلصغاء طريقعلى أجريت التي على الدراسات أجريت التي ناجح 300300الدراسات ناجح قائد قائد

االستماع حسن هي النجاح صفات أهم االستماع أن حسن هي النجاح صفات أهم أنآراء – تفعيل طريق عن المزدوج آراء االتصال تفعيل طريق عن المزدوج االتصال

كنت : لو ماذا التساؤل هذا كنت : الموظفوطرح لو ماذا التساؤل هذا الموظفوطرح؟؟ ؟؟ مكاني مكاني

واالندماج : التالحم الثاني المفتاح

والشركة الموظف بين المشاركة Bشعور والشركة بتعزيز الموظف بين المشاركة Bشعور ولكن ولكن بتعزيز؟؟ المشارBكة شعور نرفع ؟؟ كيف المشارBكة شعور نرفع كيف

األولى : األولى : االستراتيجية بين االستراتيجية المعنوية الحواجز بين إسقاط المعنوية الحواجز إسقاطوالموظف والموظف اإلدارة بل ، ، اإلدارة فقط مادية ليست المشارBكة بل ألن فقط مادية ليست المشارBكة ألن

المدراء من صBنفا نالحظ ما وكثيرا ، أيضا معنوية المدراء هي من صBنفا نالحظ ما وكثيرا ، أيضا معنوية هيتحقيق إلى ويسعون موظفيهم على يتكبرون تحقيق الذين إلى ويسعون موظفيهم على يتكبرون الذين

مثل زائفة شعارات تحت الهيبة كفرض وهمية مثل أهداف زائفة شعارات تحت الهيبة كفرض وهمية أهداف ) تنتظر) – – فكيف ، التنفيذ دقة المراجعة ( التخصص تنتظر) – – فكيف ، التنفيذ دقة المراجعة التخصص

تقسمهم المخلصوهي العطاء موظفيها من تقسمهم الشركة المخلصوهي العطاء موظفيها من الشركة؟ الوهمية الحواجز من سلسلة وتقيم وطبقات فئات ؟ إلى الوهمية الحواجز من سلسلة وتقيم وطبقات فئات إلى

الوالء عدو بالطبقية الوالء فالشعور عدو بالطبقية فالشعور

والملكية : الشراكة الثالث المفتاح

األسرار : نشر الثانية األسرار : االستراتيجية نشر الثانية مبدأ االستراتيجية اتباع أي مبدأ ، اتباع أي ،الموظفين دراية زادت فكلما ، المكشوف على الموظفين اإلدارة دراية زادت فكلما ، المكشوف على اإلدارة

جني في بالمشاركة شعورهم زاد الشركة جني بوضع في بالمشاركة شعورهم زاد الشركة بوضععن أذهانهم ستتفتق بل ، الخسائر تكبد أو عن األرباح أذهانهم ستتفتق بل ، الخسائر تكبد أو األرباح

والوقت المواهب استثمار لتعظيم مبتكرة والوقت أساليب المواهب استثمار لتعظيم مبتكرة أساليبنفسه . المال صاحب بال على تخطر ال نفسه .بطرق المال صاحب بال على تخطر ال بطرق

والضراء : السراء في معا الثالثة والضراء : االستراتيجية السراء في معا الثالثة أي أي االستراتيجيةأعطيك ) ( أعطني مبدأ أعطيك ) ( تطبيق أعطني مبدأ الحزام تطبيق يشتد أن يصح الحزام فال يشتد أن يصح فال

وقت نسيانهم يتم ثم الضراء وقت الموظفين وقت على نسيانهم يتم ثم الضراء وقت الموظفين على . .السراءالسراء

والملكية : الشراكة الثالث المفتاح

الوظيفي : األمن الموظف منح األولى الوظيفي : االستراتيجية األمن الموظف منح األولى االستراتيجيةاآلمنة الوظيفة اآلمنة وليس الوظيفة له وليس اآلمن المستقبل بتوفير أي له ، اآلمن المستقبل بتوفير أي ،

يمكنه وبذلك ، يتعلمها مهارات مجموعة طريق يمكنه عن وبذلك ، يتعلمها مهارات مجموعة طريق عنبل وظيفته إلغاء حال في أخرى أقسام في بل العمل وظيفته إلغاء حال في أخرى أقسام في العملمن يمتلكه لما نظرا أخرى شركة في العمل من يمكنه يمتلكه لما نظرا أخرى شركة في العمل يمكنه

مهارات .مهارات .

المستمر : التعليم الثانية المستمر : االستراتيجية التعليم الثانية باتباع االستراتيجية وذلك باتباع ، وذلك ،إلى الملل يتسرب ال لكي الوظيفي التدوير إلى مبدأ الملل يتسرب ال لكي الوظيفي التدوير مبدأ

من نفسها تطوير من الشركة تتمكن ولكي ، من الموظف نفسها تطوير من الشركة تتمكن ولكي ، الموظفأفرادها تطوير أفرادها خالل تطوير خالل

التعلم : نزعة إذكاء الرابع المفتاح

الفعل لتحرير الذهبية الفعل االستراتيجية لتحرير الذهبية االستراتيجيةيكون ال أي ، للجميع الخطأ حرية كفالة يكون إنها ال أي ، للجميع الخطأ حرية كفالة إنها

المحاولة عدم على يكون بل الخطأ على المحاولة العقاب عدم على يكون بل الخطأ على العقابتمنح اإلدارة فإن وبذلك ، الخطأ تكرار تمنح وعلى اإلدارة فإن وبذلك ، الخطأ تكرار وعلى

االلتزام يتحول وعندها ، التجريب حرية االلتزام الموظفين يتحول وعندها ، التجريب حرية الموظفينووالء . تفاني ووالء .إلى تفاني إلى

الفعل : وتحرير التمكين الخامس المفتاح

الجمل باستخدام يكون األفكار لقتل المثلى الطرق الجمل إن باستخدام يكون األفكار لقتل المثلى الطرق إنالتالية :التالية :

ليسمؤكدا النجاح ليسمؤكدا النجاحغريبة غريبة الفكرة الفكرة

تنجح ولم تنجح جربت ولم جربتميزانية يوجد ميزانية ال يوجد ال

الفعل : وتحرير التمكين الخامس المفتاح

لدى الفعل تحرير في يرغبون الذين للمدراء لدى المقترحات الفعل تحرير في يرغبون الذين للمدراء المقترحات موظفيهمموظفيهم

وإنتاجيته والءه ويرفBع نفسه يقود ال فمن ، القيادة وإنتاجيته تعلم والءه ويرفBع نفسه يقود ال فمن ، القيادة تعلموالقيادة . يعطيه ال الشيء وفاقد ؟؟ اآلخرين في يؤثر والقيادة . كيف يعطيه ال الشيء وفاقد ؟؟ اآلخرين في يؤثر كيفوBالمهارات العلم ، وBالسلوك والمهارات العلم بين مزيج وBالمهارات هي العلم ، وBالسلوك والمهارات العلم بين مزيج هي

مكتسبة مكتسبة أمور أن أماأما أمور وBيمكن فطريا يكون أن فBيمكن أن السلوك وBيمكن فطريا يكون أن فBيمكن السلوك مكتسبا يكون مكتسبا يكون

التوقعات التوقعات افحص افحصوباإلنصات . المعلومات بتقديم وباإلنصات .اهتم المعلومات بتقديم اهتم

المشاعر المشاعر راع راعالذاتي . وBالنمو اإلبداع تعق الذاتي .ال وBالنمو اإلبداع تعق ال

األخطاء عن تبحث فال ، اإليجابية بالطاقBة مشعا مصدرا األخطاء كن عن تبحث فال ، اإليجابية بالطاقBة مشعا مصدرا كنوال بالتحدي الشعور حفز وكذلك ، بخصوصية ناقBشها وال بل بالتحدي الشعور حفز وكذلك ، بخصوصية ناقBشها بل

بالبقاء . البالية اإلدارية للممارسات بالبقاء .تسمح البالية اإلدارية للممارسات تسمح

الفعل : وتحرير التمكين الخامس المفتاح

الموظفين بين الخوف الموظفين ظاهرة بين الخوف ظاهرةالظاهرة لهذه السلبية الظاهرة اآلثار لهذه السلبية : : اآلثار

. الوالء .عدم الوالء عدم . الثقة . فقدان الثقة فقدان

. . أمراضعضوية أمراضعضوية . . أمراضنفسية أمراضنفسية

. الجودة .ضعف الجودة ضعف. األخطاء .إخفاء األخطاء إخفاء

األفكار األفكار انعدام انعدام

الموظفين بين الخوف الموظفين ظاهرة بين الخوف ظاهرةالمؤسسة في الخوف ظهور المؤسسة أسباب في الخوف ظهور أسباب

. المغلق الباب . سياسة المغلق الباب سياسة. العدالة .عدم العدالة عدم

. المدير . سلوك المدير سلوك . العدالة طالب على السلبي . الرد العدالة طالب على السلبي الرد

. الخطأ . التربية الخطأ التربية . المزاجية . اإلدارة المزاجية اإلدارة

. االستقرار .عدم االستقرار عدم

الموظفين بين الخوف الموظفين ظاهرة بين الخوف ظاهرة : الخوف ظاهرة على للقضاء : االستراتيجيات الخوف ظاهرة على للقضاء االستراتيجيات

جديدة . عالقات جديدة .بناء عالقات بناء . عليه للقضاء خطة ووضع الخوف بوجود . االعتراف عليه للقضاء خطة ووضع الخوف بوجود االعتراف

. األهداف يخدم بما وتوجيهها والعالقات السلوك . فحص األهداف يخدم بما وتوجيهها والعالقات السلوك فحص . وتشجيعه النقد عن . البحث وتشجيعه النقد عن البحث . الغامضة السلوكيات . تجنب الغامضة السلوكيات تجنب

وثقه صادقة ورغبه رحب بصدر الموضوعات كل وثقه مناقشة صادقة ورغبه رحب بصدر الموضوعات كل مناقشةمتبادلة. متبادلة.

. القرار اتخاذ في .المشاركة القرار اتخاذ في المشاركة . السلبي التفكير أسباب . مواجهة السلبي التفكير أسباب مواجهة

. المؤسسة في األفراد ثقة . تدعيم المؤسسة في األفراد ثقة تدعيم. العمل في التحدي .وجود العمل في التحدي وجود

الموظف تهم التي العشر الموظف المزايا تهم التي العشر المزايا. كفء مدير مع .العمل كفء مدير مع العمل

. القرارات اتخاذ على التشجيع . تلقى القرارات اتخاذ على التشجيع تلقى . للعمل النهائية النتائج . رؤية للعمل النهائية النتائج رؤية

. ممتع بعمل .التكليف ممتع بعمل التكليف. العمل لتطوير فكرة اقتراح عند .اإلصغاء العمل لتطوير فكرة اقتراح عند اإلصغاء

. الشركة في يحدث بما . العلم الشركة في يحدث بما العلمالمثمرة . للجهود االقتراحات المثمرة . تقدير للجهود االقتراحات تقدير

. بإتقان المهام ألداء والمعنوية المادية . المكافآت بإتقان المهام ألداء والمعنوية المادية المكافآت. األداء وتحسين المهارات لتطوير التدريب .فرص األداء وتحسين المهارات لتطوير التدريب فرص

العمل . في التحدي العمل .وجود في التحدي وجود

الوظيفي الرضا الوظيفي قياسمصادر الرضا قياسمصادراإلنتاجية. اإلنتاجية.

. العمل . جودة العمل جودةالتعليم. التعليم.

. واإلبداع المبادرة . حق واإلبداع المبادرة حقاالحتراف. االحتراف.

التقدير. التقدير. . الفريق .روح الفريق روح

. االجتماعي . الرضا االجتماعي الرضا . الذاتي . النمو الذاتي النمو

الجيدة الجيدة البيئة ..البيئة

العشرة الوظيفي الرضا العشرة عوائق الوظيفي الرضا عوائقالكفاءة 1(1( من أقل الوظيفة الكفاءة أن من أقل الوظيفة :: أن

الوظيفة لتغيير الوظيفة خطط لتغيير خططجديدة مهارBات جديدة تعلم مهارBات تعلم

العمBل وقت خارBج مشروعا العمBل ابدأ وقت خارBج مشروعا ابدأمسBائي عمل عن مسBائي ابحث عمل عن ابحث

فيه الكامنة الفرص عن وابحث الحالي عملك فيه طور الكامنة الفرص عن وابحث الحالي عملك طور

بالتخصصأو 2(2( متعلقا ذلك كان سواء الماضي بالتخصصأو لوم متعلقا ذلك كان سواء الماضي لوماآلخرين : على اللوم بإلقاء أو االجتماعية اآلخرين :الظروف على اللوم بإلقاء أو االجتماعية الظروف

السلبية النفسية السلبية تخلصمن النفسية تخلصمنالمستقبل لتغيير المستقبل خطط لتغيير خططقصصهم واقرأ الطموحين قصصهم حاور واقرأ الطموحين حاور

نقصك على للتغلب جديدة مهارات نقصك تعلم على للتغلب جديدة مهارات تعلم

العشرة الوظيفي الرضا العشرة عوائق الوظيفي الرضا عوائقالسلبي 3.3. السلبي السقوط وانتشار السقوط والجريمة الفقر وجود بسبب االكتئاب أي وانتشار ، والجريمة الفقر وجود بسبب االكتئاب أي ،

اإلعالم نشر بسبب أو والمنافسة العمل بسببضغوط أو اإلعالم الفساد، نشر بسبب أو والمنافسة العمل بسببضغوط أو الفساد،السلبية : السلبية :للجوانب للجوانب

اإليجابي التفكير فنون اإليجابي تعلم التفكير فنون تعلمحدوثها قبل السلبية األفكار حدوثها امنع قبل السلبية األفكار امنع

المتشائمين عن المتشائمين ابتعد عن ابتعدمشاكلك على للتغلب مشاكلك خطط على للتغلب خطط

واحدا . يوما ولو إجازة خذ الضغوط زيادة واحدا .عند يوما ولو إجازة خذ الضغوط زيادة عندوالعمل 4.4. البيت بين التوازن والعمل خلل البيت بين التوازن خلل مثال وظيفتين في العمل بسبب وذلك ، مثال وظيفتين في العمل بسبب وذلك ،

أو زوجة بدون األسرة إدارة أو منBزل بناء مثل جانبي بأمر االنشغال أو أو زوجة بدون األسرة إدارة أو منBزل بناء مثل جانبي بأمر االنشغال أوأخرى : تطوعية بأعمال أخرى :االنشغال تطوعية بأعمال االنشغال

وظفمساعدا وظفمساعداالوقت إدارة مهارات الوقت تعلم إدارة مهارات تعلم

وتوفيره المال صرف مهارة وتوفيره تعلم المال صرف مهارة . .تعلم

العشرة الوظيفي الرضا العشرة عوائق الوظيفي الرضا عوائق

.5.5 . الرئيس مع . الخالف الرئيس مع الخالف

.6.6. المتدني .الراتب المتدني الراتب

.7.7 . األوراق . خلط األوراق خلط

.8.8 . الروتيني . العمل الروتيني العمل

.9.9. اآلخرين .تسريح اآلخرين تسريح.10.10. السيئة .العالقات السيئة العالقات

القلوب على القلوب االستحواذ على االستحواذواBالندماج واBالندماج التالحم التالحم

والملكية والملكية الشراكة الشراكةالتعلم نزعة التعلم إذكاء نزعة إذكاء

الفعل وتحرير الفعل التمكين وتحرير التمكين

الوالء لخلق الخمسة المفاتيحالشركة تجاه العاملين لدى