0 100 100 SIELTÄ LÖYTYY KAIKKI

Kurkistus ”luureihin”, tapahtunut tosielämässä

TIEN PÄÄLLÄ

• Asiakas oli yöllä liikenteessä korkealla ajoneuvolla ja soitti 0 100 100 -palveluun etsiessään erästä yritystä Kauhajoelta. Reitillä oli silta, jonka alta hän ei autonsa kanssa mahtunut. Palveluneuvoja neuvoi asiakkaalle toisen reitin ja lähetti reittilinkin asiakkaan matkapuhelimeen. Jonkin ajan kuluttua sama asiakas soitti uudelleen ja kertoi olevansa etsimänsä yrityksen hallin edessä, kiitteli, lupasi tarjota pullakahvit ja toivotteli hyvää yötä.

• Asiakas soitti liikenteestä etsiessään vimmatusti yritystä, jonka osoite olikin muuttunut. Palveluneuvoja katsoi yrityksen kotisivuilta kuvaa rakennuksesta, jonka katolla oli yrityksen logo ja vieressä siniset lasiset pyramidimaiset rakennelmat. Palveluneuvoja kehotti asiakasta tähyilemään niitä sinisiä rakennelmia löytääkseen kohteen helpommin. Tuolloin asiakas totesi helpottuneena ja hieman hämmästyneellä äänellä että ”no joo, nyt näkyy, tuolla on, mutta näitkö sä senkin sieltä??”

• Asiakkaan kanssa etsittiin kuumeisesti tiennimiä, joita hänen navigaattorinsa tunnistaisi kohteestaan. Siinä sitten naureskeltiin, kun sopivasti autoradiosta kuuluikin taustalta U2:n biisi "Where the streets have no name"!

LAULATTAA

• Asiakas soitti 0 100 100 –palveluun kysyäkseen ”raumlaise merimieslaulu” sanoja. Hän oli Kotkan meripäivillä ja siellä laulettiin vain kotkalaisia merimieslauluja. Raumalaisena häntä harmitti, ettei hän muistanut yhdenkään raumalaisen merimieslaulun sanoja. Palveluneuvoja etsi tiedon ja aloitti kertomalla ensimmäisenä ”Pari Nortamon ..” - jolloin asiakas keskeytti ”Meripoikki meit varjelkkon daevas”. Hän kiitteli ilahtuneena, että jo Nortamosta palautui laulun sanat mieleen ja esittikin palveluneuvojalle ensimmäisen säkeistön.

• Asiakas soitti 0 100 100:aan ja kysyi, mistä saisi tietää ”Tyttö ja kuolema” -laulun säveltäjän, kun se oli hänellä päässä soinut. Palveluneuvoja selvitti, että säveltäjä on Franz Schubert, lausui sanojakin sen verran, että varmistuttiin kyseessä olevan oikea kappale. Puhelun päätteeksi asiakas sanoi ”Kiitos, pelastuin taas!”

YLEISSIVISTYSTÄ

• 0 100 100 -palveluneuvojamme onnistui pelastamaan ristisanatehtävää täyttävän naisen päivän vinkillä RA-loppuisesta 2008 vuoden nobelistista - sehän voisi olla Mara.

• Erään tavallisen asiakaspalvelutilanteen päätteeksi asiakas pohti mitä tarkoittaa sanonta "ottaa ritolat", että sattuisiko palveluneuvojalta löytymään moinen tieto? Tieto löytyi helposti ja näin sekä asiakas että palveluneuvoja olivat yhtä tietoa rikkaampia.

ANTEEKSI, KUULUU HIEMAN HUONOSTI

• Asiakas kyseli numeroa Jarmolle tai Jarnolle. Ennen vastauksen ratkeamista keskustelua käytiin seuraavasti:

• Palveluneuvoja: Onko etunimi Jarmo vai Jarno?• Asiakas: Mitä? En kuule.• Palveluneuvoja: Onko Jarmon etunimessä M niin kuin

Matti?• Asiakas: Kyllähän sen isän nimi on Matti.• Palveluneuvoja: Onko se tämä Jarmo, joka asuu

Omakotitiellä?• Asiakas: Kyllähän se omakotitalossa asuu.

• Palveluneuvojalla oli haasteita kuulla asiakkaan hiljaiselta muminalta kuulostavaa ääntä. Palveluneuvoja pyrki selvittämään kohteliaasti tilannetta: ”Anteeksi, voitteko toistaa kuuluu vähän huonosti...” Kuului ähinää ja sen jälkeen miesasiakas sanoi ”Hetkinen kun tulen täältä kaapista, niin voi alkaa kuuluakin paremmin”. Molempia – sekä asiakasta että palveluneuvojaa - alkoi naurattaa tilanteessa. Mies kertoi olleensa putkia rassaamassa ja vääntäytynyt pieneen tilaan, josta oli hieman vaikea tulla pois.

PUHELIN HUKASSA

• 0 100 100 -palveluneuvoja auttoi hieman humaltuneen kuuloista asiakasta paikallistamaan puhelimensa – korvaltaan! Asiakas oli ylen kiitollinen avusta.

0 100 100 -PALVELUNEUVOJAMME OVAT VASTANNEET NÄIHINKIN KYSYMYKSIIN

• Paljonko on aikaero Suomen ja Kalifornian välillä• Tuulella ei ole ystävää –kappaleen esittäjä• Nopean junan aikataulu Tikkurilasta Hämeenlinnaan• Itsenäisyyspäivän juhlatapahtuman aikataulu,

juhlapuhuja ja tietoa siitä, kuka puhuja on• Missä esitetään Liz-musikaalia• Hinausapua Norjassa oleville ystäville• Matkahuollon bussilippujen hintoja• Currysinappiin tarvittavia aineita (asiakas kaupassa)• Mihin muuttoilmoitus tulee tehdä• Miten lähetetään faksi Itävaltaan• Onko Aunt Mabels´s muffinsseissa pähkinöitä• Onko Rauman Lukolla peli tänään• Onko morsian yleensä sulhasen vasemmalla vai oikealla

puolella kirkossa alttarille mentäessä• Manchesteristä saapuvan lennon aikataulu• Moneltako aurinko nousee Ohtakarilla• Mistä löytyy koliikkikiikkua myyvä liike• Miksi tänään liputetaan• Kelpaako Irlannissa eurot• Miten Turkki-Kroatia –ottelu päättyi

0 100 100 – SIELTÄ LÖYTYY KAIKKI

• 0 100 100 tarjoaa sinulle henkilökohtaista ja asiantuntevaa palvelua 24/7. Saat yhdestä numerosta etsimäsi nimet ja puhelinnumerot, yritykset ja palvelut, osoitteet ja reittiohjeet, joukkoliikenteen aikataulut, ajoneuvorekisterin tiedot sekä muut tarvitsemasi tiedot nopeasti ja helposti.

• 0 100 100 -palvelua käytetään tyypillisesti välittömään tiedon tarpeeseen – usein kiireessä ja liikenteessä, silloin kun internet ei ole helposti käytettävissä.

• Paljon kysyttyjä aihepiirejä ovat mm. taksit, julkisen liikenteen tiedot, terveys- ja lääkäriasemat, sairaalat, apteekit, kuntien ja kaupunkien sekä viranomaisten palvelut, ravintolat, hotellit ja muut majoitusliikkeet, huoltoasemat, hinausliikkeet, katsastusasemat, lukkosepät, putkiliikkeet, jne…

• Perinteisten yhteystietokysymysten lisäksi 0 100 100 -palveluneuvojamme palvelevat henkilökohtaisena hakuassistenttina ja löytävät apua asiakkaiden hyvinkin erilaisiin tarpeisiin.

• Lisätiedot palvelusta: www.0100100.fi

SENTRAALI TARJOAA MONTA TAPAA TAVOITTAA

Sentraalissa tuotamme kaikkien suomalaisten elämää helpottavia 0 100 100- ja 118-numeropalveluja.

Erikoisalaamme ovat yhteystietopalveluiden lisäksi älykkäät asiakkuudenhoitopalvelut, kuten asiakaspalveluratkaisut, tekninen tuki, moderointipalvelut, myynti- ja asiakkuudenhallintapalvelut sekä tieto- ja vaihdepalvelut. Palveluja toteutamme nykypäivän kuluttajille tutuissa kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostilla, web-sivuilla, sosiaalisen median kanavissa, verkkokeskusteluissa ja chat-palstoilla.

www.sentraali.fi