Workshop kundresa / invånarresa Custellence

Enkel entimmes workshop kring kundresan/invånarresan baserad

på Custellence

Daniel Ewerman Vd och grundare Transformator Design, Custellence & författare till boken ”Kundupplevelse – varför vissa organisationer lyckas… och andra inte”

© Transformator Design 2017

INSTRUKTIONER TILL MODERATORN

En kundresa beskriver kunden aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning med syftet att identifiera förbättringsområden. Workshopen tar ca en timme om man håller lite tempo. En moderator kan hantera upp till ca 40 personer Lämplig gruppstorlek är 2 till 3 personer Delas ut till deltagarna •  Alla får en A3 med en "family vacation" karta som inspiration/förklaring. •  Och en A3 med själva arbetsbladet •  Grupperna behöver post-it lappar av storleken 38x51mm (dessa passar stående på arbetsbladet)

Aktiviteter 1.  Dela upp i gruppen om 2 – 3 personer 2.  "family vacation" och den tomma kundresan presenteras så att deltagarna kan fundera på steg 3 3.  Deltagarna väljer en kundresa från sin egen verksamhet (tex bygglovs-resan, strandskydds-resan, riksfärdtjänst-resan osv) 4.  Deltagarna ritar ut situationer/aktiviteter i en lane på små postit-lappar 5.  Deltagarna ritar en känslo kurva i nästa lane. Glad överst och ledsen underst 6.  Deltagarna hittar på idéer där kurvan är låg, dvs invånaren är missnöjd Håll tempo i varje övning! Därefter presenterade grupperna såhär för alla på max 2 minuter: 1.  Vilken är resan 2.  vilken är lägsta "känslo-punkten” 3.  vilken är idéen / lösningen i den lägsta "känslo-punkten”

Fråga vem som hittade någon speciellt i ”family vacation”-kartan. Dom som hittar ”finding the family cat dead” får applåder för uppmärksamhet ;) OBS! Denna workshop orienterar i kundresan. Men den är internt påhittad. Tillsammans med kunder/invånare ur den aktuella behovsgruppen behöver en korrekt kundresa nu skapas.


BILDER HUR DET KAN SE UT

Material att presentera för deltagarna


EXEMPEL PÅ KUNDRESAN


WORKSHOP KRING KUNDRESAN

1

BESKRIV KUNDRESAN

2

RITA UT UPPLEVELSEN

3

IDENTIFIERA MÖJLIGHETER


VILKA KUNDRESOR?

1

BIKUPA 60 SEKUNDER OM VILKEN KUNDREA

2

BERÄTTA VAD NI KOM FRAM TILL

3

BESLUT AV KUNDRESOR I GRUPPERNA


1 BESKRIV KUNDRESAN

2 RITA UT UPPLEVELSEN

3 IDENTIFIERA MÖJLIGHETER

Material att skriva ut på A3 till deltagarna



Exempel på kundresor i Custellence


13

FASER

SITUATIONER

KÄNSLOKURVA

PROBLEMOMRÅDEN

LÖSNINGSKONCEPT

UTVECKLINGSOMRÅDEN


ONSTAGE

BACKSTAGE

KUNDRESAN

SITE transformatordesign.se TWITTER @TransformatorD FACEBOOK facebook.com/transformatordesign

Lycka till!

Välkommen att registrera ett testkonto på Custellence.com

eller kontakta oss på Transformator Design

15

Services

Workshop kundresa / invånarresa Custellence