Життєвий цикл клієнта або для чого будувати

стосунки

Травень 2016

Для чого будувати стосунки з клієнтом?

Повторні замовлення

Рекомендації

Авторитет в середовищі

Перше враження

Розказуйте цікаву для клієнта історію.

Факти перед стартом контракту

Різні культура та контексти

Велика відстань, часові зони

Упереджене ставлення до фрілансу

Недостатній рівень спілкування

Відсутність довіри

Будувати стосунки - прикладати зусилля

Способи нівеляції

Впевненість

Відкритість, чесність

Якісна робота

Багато часу

Конфлікт!

Вирішення конфліктних ситуацій зміцнює стосунки

Як провокувати конфлікти?

1. Говорити правду

2. Спробувати підвищити рейт

3. Пропонувати рішення та своє бачення бізнес-процесів клієнта

Зрозуміти клієнта

● Контекст● Культура● Мовний бар'єр Спілкування

Історії

Дякую за увагу

Олександр Бондар

sasha@vertalab.com