Бізнес і клієнти: інформаційні впливи на стосунки

Бізнес і клієнти: інформаційні впливи на стосунки

Бренд не є тим, що ми кажемо клієнту. Він є тим, що про нас кажуть один одному клієнти.

(Невідомий автор)

Бізнес і клієнти: інформаційні впливи на стосунки Марічка АРТИШ для HDPartners'2015

2

Що бачимо?


3

Що бачимо?


4


5

Що заважає “бачити”?

ЩО говоримоЯК говоримоЯК виглядаємо

7%38%55%


6

Що заважає “бачити”?

17 - 2 = 159 + 13 = 2221 – 5 = 1837 + 6 = 43


7


8


9


10

Причини не вдалої інформаційної кампанії

III.

Ми вважаємо, що всі знають про нас або те, що знають, відповідає нашим інтересам!


11


12


13


II.

Ми вважаємо, що самої інформації достатньо, щоб мотивувати до дії, а тому не закликаємо до дії (або закликаємо до невірної дії)


14


15


16


17


18


19


20


I.

Ми не замислюємося над тим, хто нас слухає (хто наша “аудиторія” і чого вона потребує / що цінує)


21


22


23


24

Причини вдалої інформаційної кампанії

Ми замислюємося над тим, хто нас слухає (хто наша “аудиторія” і чого вона потребує / що цінує)

Ми не вважаємо, що самої інформації достатньо, щоб мотивувати до дії, а тому закликаємо до вірної дії

Ми не вважаємо, що всі знають про нас або те, що знають про нас, відповідає нашим інтересам!


25


26


27


28


29


30

“Формування” повідомлення ПРОПОЗИЦІЯ: Що ми пропонуємо? Чим відрізняємося від інших?

ХТО наша “аудиторія”? Що її непокоїть (“не дає спати вночі”)? Що вона потребує? Цінує?..

ЗАКЛИК ДО ДІЇ: Чого ми від них чекаємо? (це має бути дія, яку можна записати на відео!)

ЧОМУ наша “аудиторія” відгукується на заклик конкурентів? Що вона отримують в результаті?

ВИНАГОРОДА: Чому наша “аудиторія” повинна робити те, що ми їй говоримо? Що вона за це отримає?

ПІДТРИМКА: Які аргументи можемо привести на підтримку нашої пропозиції? Чому нам повинні повірити?


31


32


33


34


35


36


37


38


39


40


41


42


43

“Упаковка” повідомлення

ХТО передає наше повідомлення? (іноді важливіше за повідомлення, внутрішні “передавачі” часто важливіші за зовнішні)

ДЕ ми передаємо наше повідомлення? (ЧАС, МІСЦЕ, СИТУАЦІЯ та психологічний СТАН)

В ЯКОМУ вигляді “аудиторія” отримує інформацію?

ІМІДЖ: як наше повідомлення відображається у свідомості аудиторії? (відрізняє нас від інших, доповнює “картину”…)


44


45


46


47


48


49


50


51

“Думка до кави”:

Імідж – миттєве фото; репутація – фотоальбом, який наповнюється з часом. (Невідомий автор)


52

Корисно переглянути/прочитати…:

Кінострічки Плутовство/Хвіст, який виляє собакою, Здесь курят, Любить-не любить (та/або Flipped/Привіт, Джулі!), Листи до Джульєти (2010), Оправдан за содеянное/Assolto per Aver (1992), Meet John Doe / Знайти Джона Доу (1941), Поколение П / Generation P (2011), Фрост проти Ніксона / Frost Nixon (2008), Картковий будинок / House of Cards (2013),

Книги Б. Чайківського “ФАМА. Рекламна фірма Романа Шухевича”, А. Куліша “Практика PR по-українському”

*анонси на www.perspective-m.com.ua(Бібліотека керівника, Маркетинг, PR)

http://www.perspective-m.com.ua/

Marketing

Бізнес і клієнти: інформаційні впливи на стосунки